天津市北辰區(qū)2025年網格職員考試題及答案第一部分單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.北辰區(qū)網格管理中，“多網融合”指的是將黨建、綜治、城管、民生等各類網格整合為（）A.三級網格體系B.一級綜合網格C.兩級聯(lián)動網格D.專項特色網格2.網格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內堆放易燃雜物，應首先采取的措施是（）A.直接清理并拍照留存B.聯(lián)系物業(yè)確認責任主體C.通過網格管理平臺上報事件D.張貼整改通知限期清理3.依據《天津市社區(qū)治理促進條例》，網格職員對居民反映的“小區(qū)公共區(qū)域照明損壞”問題，應在（）個工作日內反饋處理進展。A.1B.3C.5D.74.北辰區(qū)某社區(qū)擬開展“老年防詐騙”宣傳活動，網格職員在策劃時應優(yōu)先對接的部門是（）A.區(qū)市場監(jiān)管局B.街道派出所C.區(qū)衛(wèi)健委D.社區(qū)衛(wèi)生服務中心5.網格信息采集時，對“空掛戶”居民（戶籍在社區(qū)但長期不在此居?。┑男畔⒏骂l率應為（）A.每季度一次B.每半年一次C.每年一次D.事件觸發(fā)時更新6.調解鄰里因寵物糞便清理引發(fā)的糾紛時，網格職員的核心原則是（）A.依據《民法典》判定責任B.引導雙方換位思考C.要求過錯方公開道歉D.直接聯(lián)系執(zhí)法部門介入7.北辰區(qū)2025年重點推進的“15分鐘生活圈”建設中，網格職員需重點采集的需求不包括（）A.社區(qū)菜市場分布B.老年助餐點覆蓋C.快遞驛站服務時間D.企業(yè)用工信息8.網格職員使用“天津市基層治理一體化平臺”錄入數據時，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號與系統(tǒng)信息不符，正確處理方式是（）A.按現(xiàn)有信息錄入并備注B.聯(lián)系居民核實后修正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報街道網信部門處理9.社區(qū)開展“垃圾分類”入戶宣傳時，針對抵觸情緒較強的居民，網格職員應優(yōu)先采用的溝通方式是（）A.發(fā)放處罰條例宣傳單B.邀請其參與分類示范活動C.列舉其他社區(qū)的成功案例D.強調不分類的社區(qū)影響10.網格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)占用消防通道，應立即聯(lián)系的責任單位是（）A.社區(qū)居委會B.街道綜合執(zhí)法隊C.區(qū)消防救援支隊D.商鋪所屬物業(yè)公司11.北辰區(qū)某網格內有3名獨居老人（75歲以上），網格職員制定關懷計劃時，最關鍵的服務內容是（）A.每月上門理發(fā)B.建立24小時應急聯(lián)絡機制C.組織節(jié)日慰問活動D.協(xié)助辦理老年乘車卡12.依據《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網格職員的考核結果與（）不直接掛鉤。A.績效獎金B(yǎng).職務晉升C.培訓機會D.社區(qū)事務決策權13.處理居民投訴“樓上空調外機噪音擾民”問題時，網格職員首先需要確認的信息是（）A.噪音產生的具體時段B.空調外機的品牌型號C.樓上居民的工作單位D.投訴居民的房屋產權14.網格職員在整理“特殊群體檔案”時，需重點標注的信息不包括（）A.家庭成員聯(lián)系方式B.既往病史及用藥情況C.宗教信仰及活動頻率D.就業(yè)需求及技能特長15.北辰區(qū)推行的“網格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的觸發(fā)條件是（）A.居民投訴超過3次B.問題涉及多部門職責C.網格內發(fā)生突發(fā)事件D.社區(qū)經費不足需協(xié)調16.網格職員參與“文明城區(qū)創(chuàng)建”工作時，對“樓道小廣告”問題的標準處理流程是（）A.聯(lián)系廣告主要求清理—拍照上報—跟蹤結果B.自行清理—拍照留存—記錄臺賬C.拍照取證—聯(lián)系物業(yè)清理—上報備案D.張貼警示標語—通知居民監(jiān)督—定期巡查17.社區(qū)組織“親子手工活動”時，網格職員的主要職責是（）A.設計活動主題及流程B.維持現(xiàn)場秩序并記錄需求C.邀請專業(yè)老師授課D.報銷活動經費18.網格信息系統(tǒng)中“人口動態(tài)模塊”的更新依據不包括（）A.居民主動申報的遷移信息B.社區(qū)民警提供的戶籍變動C.物業(yè)登記的租戶入住D.網格員推測的長期外出情況19.調解“停車位占用”糾紛時，網格職員應避免的行為是（）A.查閱社區(qū)停車位管理公約B.偏袒經常參與社區(qū)活動的居民C.建議雙方簽訂臨時協(xié)議D.聯(lián)系交警部門確認車位性質20.北辰區(qū)網格職員年度培訓中，“應急處置”課程的核心內容是（）A.消防器材使用B.輿情應對技巧C.心理疏導方法D.政策法規(guī)解讀第二部分多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網格職員的基礎職責包括（）A.采集并更新網格內人口、房屋等基礎信息B.協(xié)助排查安全隱患并上報突發(fā)事件C.參與社區(qū)公共事務協(xié)商與矛盾調解D.指導業(yè)主委員會選舉及物業(yè)企業(yè)管理2.北辰區(qū)網格管理“四清”要求指的是（）A.家庭情況清B.人員類別清C.區(qū)域設施清D.隱患矛盾清3.網格職員在“民生服務”中需重點關注的群體有（）A.失業(yè)待崗人員B.殘疾人群體C.外來務工人員D.企業(yè)高管家庭4.處理“居民寵物未牽繩遛放”問題時，可依據的法規(guī)包括（）A.《天津市養(yǎng)犬管理條例》B.《中華人民共和國民法典》C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》D.《物業(yè)管理條例》5.網格信息采集應遵循的原則有（）A.真實性B.保密性C.全面性D.時效性6.社區(qū)“老年日間照料中心”運營中，網格職員的工作內容包括（）A.統(tǒng)計老人服務需求B.監(jiān)督服務質量C.協(xié)調增加服務項目D.收取服務費用7.網格職員在“疫情常態(tài)化防控”中的職責包括（）A.宣傳疫苗接種政策B.排查重點地區(qū)返津人員C.發(fā)放防疫物資D.制定社區(qū)封控方案8.北辰區(qū)“智慧社區(qū)”建設中，網格職員需掌握的技能有（）A.使用智能巡檢設備B.分析大數據平臺居民需求C.操作社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)D.維護網格信息系統(tǒng)數據9.調解“裝修噪音超時”糾紛時，合理的處理步驟是（）A.確認裝修時間是否符合《天津市環(huán)境噪聲污染防治管理辦法》規(guī)定B.要求裝修方立即停工并罰款C.建議雙方協(xié)商調整施工時段D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝10.網格職員在“反詐宣傳”中可采用的有效方式有（）A.張貼警方提供的反詐提示海報B.組織“老年人模擬詐騙”體驗活動C.逐戶發(fā)放反詐APP安裝指引D.在業(yè)主群轉發(fā)未經核實的“反詐案例”第三部分案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1北辰區(qū)天穆鎮(zhèn)某社區(qū)3號樓2單元居民反映：“502室住戶每日早晨5點開始裝修，電鉆聲嚴重影響樓上602室老人休息，已溝通3次未果?！本W格職員小張接到投訴后前往處理。問題：1.小張應首先核實哪些關鍵信息？（5分）2.請列出小張的完整處理流程。（10分）案例2北辰區(qū)雙街鎮(zhèn)某網格內有1戶特殊家庭：戶主王女士（45歲，肢體殘疾，無業(yè)），兒子小李（16歲，在讀初三），丈夫兩年前去世。王女士反映：“每月低保金僅夠基本生活，孩子即將升學，擔心學費和補課費壓力大。”問題：1.王女士家庭符合哪些類型的幫扶政策？（5分）2.作為網格職員，應如何為其制定個性化幫扶方案？（10分）第四部分實務操作題（共1題，20分）北辰區(qū)北倉鎮(zhèn)某社區(qū)計劃在2025年10月開展“重陽節(jié)社區(qū)敬老月”活動，主題為“銀齡相伴·溫暖同行”。請你以網格職員身份，撰寫一份活動方案（要求包含活動目標、主要內容、分工安排、保障措施）。參考答案第一部分單項選擇題1-5:BCBBD6-10:BDBBB11-15:BDACB16-20:CBDBA第二部分多項選擇題1.ABC2.ABD（注：北辰區(qū)實際要求為“家庭情況清、人員類別清、隱患矛盾清、服務需求清”，此處為簡化表述）3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABD（注：社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)操作通常由專業(yè)人員負責）9.ACD10.ABC第三部分案例分析題案例1參考答案1.需核實的關鍵信息：（1）502室裝修是否取得物業(yè)裝修許可；（2）裝修時間是否符合《天津市環(huán)境噪聲污染防治管理辦法》中“每日12時至14時、19時至次日7時禁止進行產生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)”的規(guī)定；（3）602室老人的具體健康狀況（如是否患有神經衰弱等需安靜環(huán)境的疾?。唬?）502室住戶未停止裝修的原因（如是否因工期緊張或溝通方式問題）。2.完整處理流程：（1）現(xiàn)場核查：攜帶分貝檢測儀前往502室，確認裝修時間（早晨5點）是否違規(guī)，測量噪音分貝（正常環(huán)境晝間≤55分貝，夜間≤45分貝）；（2）溝通調解：分別與502室住戶、602室老人溝通，了解雙方訴求（502室可能希望趕工，602室需要安靜）；（3）提出方案：建議502室調整裝修時段（如8:00-12:00、14:00-18:00），或采用低噪音工具；若需趕工，可協(xié)商給予602室短期補償（如贈送隔音耳塞）；（4）簽訂協(xié)議：促成雙方簽署《裝修時間調整承諾書》，明確責任；（5）跟蹤反饋：3日內回訪602室，確認噪音問題是否解決；若仍未解決，上報街道綜合執(zhí)法隊介入處理；（6）記錄歸檔：將處理過程、協(xié)議文件錄入網格管理系統(tǒng)，更新“矛盾糾紛”臺賬。案例2參考答案1.符合的幫扶政策：（1）最低生活保障：已享受低保，可申請“低保邊緣家庭”認定以獲得額外補貼；（2）教育救助：小李作為在讀初中生，可申請“困難學生生活補助”，高中階段可享受學費減免、國家助學金；（3）殘疾人幫扶：王女士肢體殘疾，可申請“困難殘疾人生活補貼”和“重度殘疾人護理補貼”（若符合重度殘疾標準）；（4）就業(yè)援助：王女士無業(yè)，可納入“就業(yè)困難人員”范圍，享受職業(yè)技能培訓、公益性崗位推薦等服務。2.個性化幫扶方案：（1）需求評估：與王女士面談，詳細了解其就業(yè)意愿（如是否能從事手工編織、電商客服等輕體力工作）、小李的學習需求（如是否需要課外輔導、學習用品）；（2）政策對接：-聯(lián)系區(qū)民政局，協(xié)助申請“低保邊緣家庭”認定（需提供收入證明、殘疾證等材料）；-對接街道殘聯(lián)，為王女士辦理“兩項補貼”申請（若符合條件）；-聯(lián)系社區(qū)學校，為小李申請“困難學生補助”，協(xié)調志愿者提供免費課業(yè)輔導；（3）就業(yè)支持：-推薦王女士參加區(qū)人社局組織的“殘疾人職業(yè)技能培訓”（如手工制作、家政服務）；-對接社區(qū)周邊企業(yè)（如超市、社區(qū)便利店），爭取提供“彈性工作崗位”（如半日制收銀員）；（4）心理關懷：聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師，每季度開展1次家庭心理疏導，緩解王女士的焦慮情緒；（5）動態(tài)跟蹤：每月上門走訪，更新家庭情況（如小李升學進展、王女士就業(yè)狀態(tài)），及時調整幫扶措施；（6）社會資源整合：發(fā)動社區(qū)志愿者、愛心企業(yè)，開展“一對一”結對幫扶（如捐贈學習用品、節(jié)日慰問）。第四部分實務操作題“銀齡相伴·溫暖同行”社區(qū)敬老月活動方案一、活動目標1.提升社區(qū)老年人的幸福感和歸屬感，營造“尊老、愛老、助老”的社區(qū)氛圍；2.精準對接老年人需求，推動“15分鐘養(yǎng)老服務圈”在本社區(qū)的落地；3.促進社區(qū)居民參與，構建“鄰里互助”的養(yǎng)老支持網絡。二、主要內容1.“銀齡需求”調研周（10月1日-7日）-組織網格職員、志愿者入戶走訪60歲以上老人，填寫《老年人服務需求問卷》（涵蓋健康管理、娛樂活動、生活幫扶等方面）；-開展“茶話會”收集意見，邀請50名老人代表參與，記錄高頻需求（如增加助餐點、開設書法課等）。2.“銀齡關懷”服務周（10月8日-14日）-健康服務：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展“免費體檢進社區(qū)”（測血壓、血糖，提供慢性病用藥指導）；-生活幫扶：組織志愿者為獨居、高齡老人打掃衛(wèi)生、維修家電；-法律講座：邀請律師講解“防詐騙”“遺囑公證”等老年群體關注的法律問題。3.“銀齡風采”展示周（10月15日-21日）-舉辦“社區(qū)老年才藝大賽”（包括合唱、書法、手工展示等），設置“最佳風采獎”“最具創(chuàng)意獎”；-開展“歲月留聲”老照片展覽，邀請老人分享照片背后的故事，制作社區(qū)記憶相冊。4.“銀齡共建”總結周（10月22日-31日）-召開“敬老月”成果發(fā)布會，公布《老年人需求分析報告》及2026年服務計劃；-成立“銀齡顧問團”，邀請10名熱心老人參與社區(qū)事務協(xié)商（如養(yǎng)老服務設施選址、活動策劃）；-發(fā)起“每月一天·陪伴老人”倡議，鼓勵居民自愿報名成為“時間銀行”志愿者。三、分工安排-網格職員：統(tǒng)籌活動策劃、需求調研、資源對接（占比40%工作量）；-社區(qū)志愿者：協(xié)助入戶走訪、現(xiàn)場