環(huán)保大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)合同2025年技術(shù)支持協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有“環(huán)保大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)合同2025”項下建設(shè)的環(huán)保大數(shù)據(jù)平臺（以下簡稱“平臺”），為保證平臺的穩(wěn)定運行、持續(xù)優(yōu)化及功能擴展，甲方委托乙方提供平臺的技術(shù)支持服務。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條技術(shù)支持范圍1.1平臺運維支持1.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障：乙方負責確保平臺7x24小時穩(wěn)定運行，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡環(huán)境、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等。1.1.2故障響應與處理：乙方承諾在接到甲方故障報告后，根據(jù)故障等級在規(guī)定時間內(nèi)響應，并盡快完成故障排除。一級故障（嚴重故障，導致平臺完全無法使用）響應時間不超過15分鐘；二級故障（主要功能無法使用）響應時間不超過30分鐘；三級故障（部分功能無法使用）響應時間不超過1小時；四級故障（輕微問題）響應時間不超過4小時。乙方應根據(jù)故障等級承諾相應的解決時間：一級故障不超過4小時或提供臨時解決方案；二級故障不超過8小時或提供臨時解決方案；三級故障不超過24小時或提供臨時解決方案；四級故障不超過3個工作日。1.1.3性能監(jiān)控與優(yōu)化：乙方定期對平臺進行性能監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果進行性能優(yōu)化，提升平臺響應速度和處理能力。1.1.4安全防護：乙方負責平臺的安全防護工作，包括防火墻配置、入侵檢測、病毒防護、數(shù)據(jù)備份與恢復等，確保平臺免受黑客攻擊、病毒侵害等安全威脅。1.2平臺升級與維護1.2.1軟件升級：乙方根據(jù)軟件廠商的更新計劃或甲方的需求，定期對平臺進行軟件升級，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等，確保平臺使用最新版本的軟件，并修復已知漏洞。1.2.2硬件維護：乙方負責平臺硬件設(shè)備的日常維護，包括設(shè)備的清潔、檢查、保養(yǎng)等，確保硬件設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。1.2.3功能擴展：根據(jù)甲方需求，乙方提供平臺功能的擴展服務，包括開發(fā)新的模塊、接口等，以滿足甲方不斷變化的業(yè)務需求。1.3技術(shù)培訓1.3.1操作培訓：乙方為甲方提供平臺操作培訓，包括平臺的基本操作、常見問題處理等，確保甲方能夠熟練使用平臺。1.3.2維護培訓：乙方為甲方提供平臺維護培訓，包括平臺的日常維護、故障排除等，確保甲方具備基本的平臺維護能力。1.4技術(shù)咨詢乙方為甲方提供平臺相關(guān)的技術(shù)咨詢服務，包括平臺架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析等，幫助甲方更好地利用平臺進行環(huán)保工作。第二條服務水平協(xié)議（SLA）2.1服務可用性：平臺的服務可用性應達到99.9%。第三條雙方權(quán)利與義務3.1甲方權(quán)利與義務3.1.1有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務。3.1.2有權(quán)對乙方的技術(shù)支持服務進行監(jiān)督和評價。3.1.3應及時向乙方反饋平臺運行情況和故障信息。3.1.4應配合乙方進行平臺升級和維護工作。3.1.5應提供必要的技術(shù)人員和設(shè)備，配合乙方進行技術(shù)培訓。3.2乙方權(quán)利與義務3.2.1有權(quán)按照協(xié)議約定收取技術(shù)支持服務費用。3.2.2應按照協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務，并確保服務質(zhì)量。3.2.3應及時響應甲方的故障報告，并盡快完成故障排除。3.2.4應定期對平臺進行性能監(jiān)控和優(yōu)化，提升平臺的性能和穩(wěn)定性。3.2.5應定期對平臺進行安全防護，確保平臺的安全性和可靠性。3.2.6應為甲方提供必要的技術(shù)培訓和技術(shù)咨詢。第四條費用與支付方式4.1費用標準：技術(shù)支持費用根據(jù)支持范圍、服務期限、服務等級等因素確定，具體費用標準由雙方在協(xié)議中約定。4.2支付方式：技術(shù)支持費用采用分期支付或年度支付的方式，具體支付方式由雙方在協(xié)議中約定。第五條違約責任5.1甲方違約：如果甲方未按時支付技術(shù)支持費用，乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方付清欠款。5.2乙方違約：如果乙方未按照協(xié)議約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并要求乙方承擔相應的違約責任。第六條保密條款雙方應對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第七條爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議期限本協(xié)議的