保安部商場安全職責(zé)培訓(xùn)日期:演講人：目錄崗位基礎(chǔ)職責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)安防設(shè)施管理秩序與服務(wù)協(xié)同內(nèi)部管理規(guī)范法律合規(guī)責(zé)任崗位基礎(chǔ)職責(zé)01出入口安全管控身份核驗與登記嚴格執(zhí)行進出人員身份核驗制度，對可疑人員進行重點盤查并登記詳細信息，確保商場人員流動安全可控。02040301應(yīng)急通道管理定期檢查應(yīng)急疏散通道暢通情況，確保防火門、安全指示燈等設(shè)施完好，嚴禁堆放雜物阻塞逃生路徑。違禁物品篩查通過金屬探測門和X光機等技術(shù)手段，對攜帶包裹、行李箱等物品進行全面檢查，杜絕易燃易爆、管制刀具等危險品進入商場?？土魇鑼?dǎo)措施在節(jié)假日等客流高峰時段，采取分時段限流、單向通行等疏導(dǎo)方案，避免發(fā)生擁擠踩踏事故。定點崗哨值守要點監(jiān)控設(shè)備操作熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作流程，實時關(guān)注重點區(qū)域動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即切換鏡頭跟蹤并上報值班經(jīng)理。報警系統(tǒng)響應(yīng)熟知各類報警裝置觸發(fā)條件及處置預(yù)案，接到報警后3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場核實情況，同步啟動應(yīng)急聯(lián)動機制。服務(wù)臺協(xié)同與商場服務(wù)臺保持無線電暢通，協(xié)助處理顧客遺失物品認領(lǐng)、兒童走失搜尋等突發(fā)事件。裝備維護保養(yǎng)每日交接班時檢查防暴盾牌、橡膠棍等器械完好性，定期測試通訊設(shè)備電量及信號強度。日常巡查路線規(guī)范制定包含珠寶柜臺、收銀臺、配電室等要害部位的標準化巡查路線，每2小時完成全覆蓋巡查并電子打卡。重點區(qū)域覆蓋通過觀察顧客肢體語言、著裝特征等，識別潛在盜竊、滋事等可疑人員，采取隱蔽跟蹤與視頻復(fù)核相結(jié)合的方式取證。行為異常識別檢查消防栓水壓是否正常、應(yīng)急照明電池續(xù)航狀態(tài)，記錄商鋪違規(guī)用電、占道經(jīng)營等風(fēng)險點并督促整改。安全隱患排查010302關(guān)注商場裝修區(qū)域圍擋穩(wěn)固性、高空懸掛物牢固度等環(huán)境因素，遇惡劣天氣時增加玻璃幕墻、廣告牌等結(jié)構(gòu)安全檢查頻次。環(huán)境風(fēng)險評估04突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)02火災(zāi)報警與初期處置保安人員需熟練掌握手動報警按鈕、煙感探測器等設(shè)備的觸發(fā)流程，確保第一時間啟動聲光報警并聯(lián)動消防控制中心?；馂?zāi)報警系統(tǒng)操作規(guī)范使用滅火器或消防栓進行撲救時，需遵循“先斷電、后滅火”原則，針對不同火源類型（如電氣、油類）選擇對應(yīng)滅火器材。初期火源控制措施通過應(yīng)急廣播引導(dǎo)顧客沿安全通道撤離，重點關(guān)注行動不便者，并在集合點核對人員名單，防止遺漏。疏散引導(dǎo)與人員清點暴力沖突干預(yù)流程現(xiàn)場評估與分級響應(yīng)根據(jù)沖突規(guī)模（如肢體沖突、持械威脅）啟動對應(yīng)預(yù)案，優(yōu)先隔離涉事人員并疏散圍觀群眾，避免事態(tài)升級。采用語言安撫、肢體阻擋等非暴力手段化解矛盾，必要時使用防暴盾牌、鋼叉等器械保護自身及他人安全。通過監(jiān)控錄像調(diào)取、目擊者信息登記留存證據(jù)，同步向警方提供事件時間線及涉事人員特征描述。非武力控制技巧證據(jù)固定與報警協(xié)作自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案臺風(fēng)/洪水防御措施災(zāi)后恢復(fù)與損失統(tǒng)計地震避險流程加固戶外廣告牌、檢查排水系統(tǒng)通暢性，提前轉(zhuǎn)移低洼區(qū)域物資，確保應(yīng)急發(fā)電機與沙袋儲備充足。組織人員躲避至承重墻角落或堅固家具下方，震后排查燃氣管道、電路隱患，防止次生災(zāi)害發(fā)生。協(xié)助商戶完成受損財產(chǎn)登記，配合工程部門評估建筑結(jié)構(gòu)安全性，有序恢復(fù)營業(yè)秩序。安防設(shè)施管理03監(jiān)控系統(tǒng)操作與監(jiān)視系統(tǒng)日常操作規(guī)范熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的開關(guān)機、畫面切換、錄像回放等基礎(chǔ)操作流程，確保設(shè)備24小時正常運行。定期檢查攝像頭清潔度與角度覆蓋范圍，避免盲區(qū)出現(xiàn)。數(shù)據(jù)存儲與調(diào)取管理按照標準保存監(jiān)控錄像數(shù)據(jù)，設(shè)置分級訪問權(quán)限。配合執(zhí)法部門調(diào)查時需嚴格遵循數(shù)據(jù)導(dǎo)出審批流程，確保影像資料完整性與法律效力。異常情況識別與處置通過實時監(jiān)控畫面識別可疑人員、物品或行為，及時聯(lián)動巡邏崗核查。對突發(fā)暴力事件或盜竊行為需立即啟動應(yīng)急預(yù)案并保留錄像證據(jù)。滅火器月度巡檢要點每月測試水壓是否達標，檢查接口密封圈是否變形漏水。每季度進行遠程啟泵試驗，記錄水泵響應(yīng)時間與持續(xù)供水能力參數(shù)。消防栓系統(tǒng)功能測試應(yīng)急照明與疏散指示模擬斷電情況下測試蓄電池續(xù)航時間，確保不低于90分鐘。清潔疏散指示燈表面，更換損壞的LED光源，保持疏散路徑標識100%可見度。檢查壓力表指針是否處于綠色區(qū)域，確認保險銷完好無銹蝕，噴管無開裂老化。對即將過期的滅火器需提前三個月報備更換，建立器材生命周期檔案。消防器材檢查維護報警裝置測試流程聯(lián)動響應(yīng)機制驗證測試報警觸發(fā)后與門禁系統(tǒng)、電梯迫降、通風(fēng)系統(tǒng)的聯(lián)動邏輯。記錄從報警發(fā)生到安保人員到達現(xiàn)場的全流程時間，優(yōu)化應(yīng)急處置預(yù)案。誤報原因分析與改進統(tǒng)計各區(qū)域誤報率，針對高頻誤報點位檢查探測器靈敏度設(shè)置。對因環(huán)境干擾（如寵物、植物晃動）導(dǎo)致的誤報需調(diào)整安裝位置或更換雙鑒式探測器。周度功能測試方案分區(qū)觸發(fā)紅外對射、玻璃破碎、震動等探測器，驗證報警信號傳輸至中控室的時效性。測試聲光報警器分貝值與閃爍頻率是否符合國家標準。秩序與服務(wù)協(xié)同04客流疏導(dǎo)技巧動態(tài)監(jiān)測與分流通過實時監(jiān)控系統(tǒng)觀察客流密集區(qū)域，采用隔離帶、指示牌引導(dǎo)分流，避免通道堵塞。高峰期增派人員在場館入口、扶梯口等關(guān)鍵節(jié)點值守。確保消防通道、安全出口無雜物堆積，設(shè)置明顯標識。定期演練突發(fā)情況下的疏散路線，保證人員快速撤離。為老人、孕婦、殘障人士開辟綠色通道，配備輪椅等輔助工具，安排專人協(xié)助其完成購物流程。應(yīng)急通道管理特殊人群優(yōu)先服務(wù)顧客糾紛調(diào)解原則保安人員需保持客觀態(tài)度，不偏袒任何一方。先隔離沖突雙方至安靜區(qū)域，避免圍觀激化矛盾。中立立場與冷靜處理耐心聽取雙方陳述，通過監(jiān)控錄像、目擊者證言還原事件經(jīng)過。完整記錄糾紛細節(jié)以備后續(xù)調(diào)查或法律程序。傾聽與記錄證據(jù)輕微爭執(zhí)現(xiàn)場調(diào)解并達成書面和解；涉及人身傷害或財產(chǎn)損失的，立即通知警方并保留現(xiàn)場證據(jù)。分級上報機制防冒領(lǐng)措施要求認領(lǐng)者提供兒童生活照、出生證明等佐證材料，必要時聯(lián)系警方核驗身份后方可交接。事后留存完整處理記錄備查?？焖夙憫?yīng)與廣播尋人接到報案后3分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急預(yù)案，通過商場廣播循環(huán)播報兒童特征。同時調(diào)取監(jiān)控鎖定走失區(qū)域。安全看護與信息核對將兒童帶至服務(wù)臺專人看管，詢問姓名、家長聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息。通過比對監(jiān)控或會員系統(tǒng)驗證身份真實性。走失兒童處理流程內(nèi)部管理規(guī)范05接班人員需全面了解上一班次發(fā)生的安全事件、設(shè)備異常、未處理投訴等事項，確保信息無縫傳遞，避免管理漏洞。交接班信息同步關(guān)鍵事項交接交接內(nèi)容需同時記錄于交接班日志并由雙方簽字確認，重要事項需通過口頭復(fù)述核對，防止信息遺漏或誤解。書面與口頭雙重確認利用安防管理平臺實時更新巡邏記錄、監(jiān)控異常等數(shù)據(jù)，確保接班人員可通過系統(tǒng)快速掌握動態(tài)信息。電子系統(tǒng)輔助同步執(zhí)勤記錄填寫標準01結(jié)構(gòu)化記錄模板采用統(tǒng)一格式記錄時間、地點、事件類型、處理過程及結(jié)果，要求使用專業(yè)術(shù)語描述，禁止主觀臆斷或模糊表述。02多媒體證據(jù)附注對于糾紛、盜竊等事件，需關(guān)聯(lián)監(jiān)控錄像截圖、當事人證件照片等電子證據(jù)，形成完整證據(jù)鏈備查。03分級審閱制度普通記錄由班長當日核查，重大事件記錄需提交安全主管復(fù)核，確保信息準確性和法律有效性。培訓(xùn)與技能更新季度實戰(zhàn)演練新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)法律法規(guī)深度解讀每季度組織防暴器械使用、消防聯(lián)動操作、急救措施等場景模擬訓(xùn)練，考核成績納入崗位晉升評估體系。聘請專業(yè)律師開展《治安管理處罰法》《消防安全法》等專項培訓(xùn)，強化依法處置能力。針對智能巡檢機器人、熱成像監(jiān)控系統(tǒng)等新設(shè)備，安排廠家工程師進行運維操作認證培訓(xùn)。法律合規(guī)責(zé)任06權(quán)責(zé)邊界法律依據(jù)特殊場景法律適用掌握人群聚集、突發(fā)事件場景下《大型群眾性活動安全管理條例》等特別法的適用條款，確保措施合法合規(guī)。禁止越權(quán)執(zhí)法不得行使公安機關(guān)專屬權(quán)限（如搜查、拘留），處理糾紛時應(yīng)以勸阻、調(diào)解為主，必要時報警移交警方。明確法律授權(quán)范圍保安人員需熟悉《治安管理處罰法》《保安服務(wù)管理條例》等法規(guī)，明確在商場內(nèi)實施安檢、盤問、臨時管控等行為的法律依據(jù)與權(quán)限邊界。取證流程規(guī)范性監(jiān)控設(shè)備操作標準確保商場監(jiān)控系統(tǒng)24小時運行，錄像保存期限符合法定要求（≥30天），調(diào)取錄像需經(jīng)授權(quán)并登記用途，避免證據(jù)鏈斷裂。電子證據(jù)固定使用執(zhí)法記錄儀時需全程開啟，未經(jīng)審批不得刪改原始文件，移交司法機關(guān)時應(yīng)采用加密存儲介質(zhì)并附哈希值校驗文件。制作事件報告時需包含時間、地點、涉事人信息、行為描述及證人證言，使用中性客觀措辭，避免主觀臆斷。書面記錄要點采集顧客身份證、聯(lián)系方式等信