莆田市秀嶼區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出，“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度”。網(wǎng)格治理作為基層社會治理的“最小單元”，其核心目標(biāo)是：A.提升政府行政效率B.實(shí)現(xiàn)群眾需求精準(zhǔn)響應(yīng)C.完成上級考核指標(biāo)D.強(qiáng)化基層組織架構(gòu)答案：B解析：網(wǎng)格治理的本質(zhì)是通過精細(xì)化劃分服務(wù)單元，精準(zhǔn)對接群眾需求，推動治理重心下移，因此核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)群眾需求的精準(zhǔn)響應(yīng)。2.根據(jù)《福建省社區(qū)服務(wù)條例》，網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循“六必清”原則，其中“特殊群體狀況清”不包括：A.低保戶家庭收入B.殘疾人康復(fù)需求C.獨(dú)居老人健康狀況D.外來務(wù)工人員就業(yè)意向答案：D解析：“六必清”中的“特殊群體狀況清”主要指低保、特困、殘疾、獨(dú)居老人等需要重點(diǎn)關(guān)注的群體，外來務(wù)工人員屬于流動人口管理范疇，不屬于“特殊群體”核心范圍。3.秀嶼區(qū)某社區(qū)因沿海臺風(fēng)季頻發(fā)，部分老舊房屋存在安全隱患。網(wǎng)格職員在排查中發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人拒絕轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系家屬強(qiáng)制轉(zhuǎn)移B.上報(bào)街道后等待指示C.耐心溝通說明風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)系家屬協(xié)同勸說D.記錄情況后標(biāo)記“已處理”答案：C解析：網(wǎng)格職員需堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)先保障居民安全，應(yīng)通過溝通消除顧慮，協(xié)同家屬或志愿者共同勸說，而非強(qiáng)制或消極處理。4.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兩戶居民因陽臺滴水問題發(fā)生爭執(zhí)，其中一方要求賠償。網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)參考的法律條款是：A.物權(quán)編中“相鄰關(guān)系”規(guī)定B.合同編中“違約責(zé)任”規(guī)定C.人格權(quán)編中“隱私權(quán)”規(guī)定D.侵權(quán)責(zé)任編中“過錯責(zé)任”規(guī)定答案：A解析：相鄰不動產(chǎn)權(quán)利人因通行、排水、通風(fēng)等產(chǎn)生的糾紛，適用《民法典》第二百八十八條至第二百九十六條關(guān)于“相鄰關(guān)系”的規(guī)定。5.秀嶼區(qū)推行“黨建+”社區(qū)治理模式，網(wǎng)格職員需配合社區(qū)黨組織開展工作。下列不屬于網(wǎng)格內(nèi)黨建任務(wù)的是：A.組織黨員參與“媽祖文化進(jìn)社區(qū)”志愿活動B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)流動黨員數(shù)量并建立臺賬C.代行黨支部發(fā)展黨員的審批權(quán)限D(zhuǎn).協(xié)助宣傳黨的二十大精神入戶答案：C解析：發(fā)展黨員的審批權(quán)限屬于基層黨委，網(wǎng)格職員可協(xié)助統(tǒng)計(jì)、宣傳，但不可代行審批。6.網(wǎng)格信息平臺錄入時(shí)，某居民身份證號為35030519780615XXXX，其出生月份是：A.3月B.5月C.6月D.15月答案：C解析：身份證號第11-12位為出生月份，此處為“06”，即6月。7.秀嶼區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家小型海鮮加工廠，近期因污水排放問題被居民投訴。網(wǎng)格職員第一時(shí)間應(yīng)：A.直接下達(dá)整改通知書B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門現(xiàn)場核查C.組織居民與企業(yè)協(xié)商D.在網(wǎng)格群中公開批評企業(yè)答案：B解析：網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)信息收集與上報(bào)，涉及專業(yè)領(lǐng)域（如環(huán)保）的問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系職能部門處理，不可越權(quán)執(zhí)法或激化矛盾。8.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格職員需設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容。下列最有效的方式是：A.張貼官方反詐標(biāo)語海報(bào)B.組織老年群體觀看反詐短視頻C.發(fā)放印有反詐電話的小禮品D.針對網(wǎng)格內(nèi)高頻受騙類型（如“海鮮預(yù)售詐騙”）開展案例講解答案：D解析：結(jié)合本地實(shí)際（秀嶼區(qū)漁業(yè)特色），針對高頻詐騙類型的案例講解更具針對性，群眾接受度更高。9.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童因父母長期在外務(wù)工出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格職員的正確做法是：A.聯(lián)系學(xué)校要求老師重點(diǎn)關(guān)注B.定期上門陪伴輔導(dǎo)，聯(lián)系家長溝通教育責(zé)任C.上報(bào)街道后不再跟進(jìn)D.在網(wǎng)格群中呼吁愛心人士資助答案：B解析：網(wǎng)格職員需主動介入，通過情感陪伴和督促家長履行責(zé)任，形成長效關(guān)懷，而非簡單轉(zhuǎn)交或公開隱私。10.根據(jù)《福建省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則不包括：A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.便于管理D.按戶籍人口劃分答案：D解析：網(wǎng)格劃分以常住地為基礎(chǔ)，兼顧地域、人口、資源等因素，而非單純按戶籍人口。11.秀嶼區(qū)某社區(qū)即將舉辦“媽祖誕辰”民俗活動，網(wǎng)格職員需排查的安全隱患不包括：A.活動場地消防設(shè)施是否完備B.參與人群中是否有疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史C.民俗表演道具是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)D.居民是否報(bào)名參與活動答案：D解析：安全隱患排查重點(diǎn)是場地、人員健康、設(shè)施設(shè)備等，居民參與意愿不屬于安全隱患范疇。12.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，正確的處理步驟是：①聯(lián)系業(yè)主說明消防隱患②拍照記錄并上傳網(wǎng)格平臺③若業(yè)主拒絕清理，聯(lián)系消防部門④協(xié)助業(yè)主將紙箱轉(zhuǎn)移至合規(guī)存放點(diǎn)A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.②→①→③→④答案：B解析：應(yīng)先記錄上報(bào)，再溝通處理，若業(yè)主配合則協(xié)助清理，不配合再聯(lián)系職能部門。13.某居民反映小區(qū)路燈損壞半月未修，網(wǎng)格職員核實(shí)后應(yīng)：A.在網(wǎng)格群中承諾“3天內(nèi)解決”B.聯(lián)系市政部門并跟蹤進(jìn)度，及時(shí)向居民反饋C.自行購買燈泡更換D.告知居民“已上報(bào)，等待處理”答案：B解析：網(wǎng)格職員需發(fā)揮“橋梁”作用，既要推動問題解決，也要及時(shí)反饋進(jìn)展，提升居民信任度。14.網(wǎng)格信息更新時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶已搬離但未登記，正確的處理是：A.直接刪除系統(tǒng)內(nèi)該租戶信息B.聯(lián)系原房東確認(rèn)搬離時(shí)間和新住址C.在備注欄標(biāo)注“失聯(lián)”D.忽略處理，等待下次普查答案：B解析：流動人口信息需動態(tài)更新，應(yīng)聯(lián)系房東核實(shí)，確保信息準(zhǔn)確性，避免管理盲區(qū)。15.秀嶼區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門復(fù)雜問題時(shí)，網(wǎng)格職員的核心職責(zé)是：A.協(xié)調(diào)部門現(xiàn)場辦公B.收集問題線索并精準(zhǔn)“吹哨”C.制定解決方案并監(jiān)督執(zhí)行D.代表居民與部門談判答案：B解析：“吹哨”機(jī)制中，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題、精準(zhǔn)上報(bào)，由職能部門響應(yīng)處理，而非直接協(xié)調(diào)或決策。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的“六大職責(zé)”包括：A.信息采集B.民生服務(wù)C.矛盾調(diào)解D.應(yīng)急處置答案：ABCD解析：根據(jù)《福建省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格職員職責(zé)涵蓋信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、安全巡查、應(yīng)急處置、政策宣傳六大類。2.秀嶼區(qū)作為濱海城區(qū)，網(wǎng)格管理需重點(diǎn)關(guān)注的特殊場景有：A.臺風(fēng)季沿海漁船回港安全B.海鮮市場周邊交通秩序C.媽祖廟等宗教場所人流管控D.農(nóng)村自建房違規(guī)加蓋答案：ABCD解析：結(jié)合秀嶼區(qū)沿海、漁業(yè)、民俗文化特色，以上均為需重點(diǎn)關(guān)注的場景。3.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)人群”的有：A.刑滿釋放人員B.80歲以上獨(dú)居老人C.新入職的社區(qū)工作者D.確診糖尿病的低保戶答案：ABD解析：重點(diǎn)人群包括特殊群體（如低保、獨(dú)居老人）、風(fēng)險(xiǎn)群體（如刑滿釋放人員）、健康管理群體（如慢性病患者），社區(qū)工作者不屬于服務(wù)對象中的“重點(diǎn)人群”。4.網(wǎng)格調(diào)解矛盾時(shí)應(yīng)遵循的原則有：A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC解析：調(diào)解需依法、自愿，不可偏袒或片面追求效率，需兼顧公平與實(shí)效。5.網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵守的規(guī)定包括：A.保護(hù)居民隱私，不得泄露個(gè)人信息B.僅采集戶籍人口信息C.動態(tài)更新，確保數(shù)據(jù)時(shí)效性D.由居民自行填寫信息表答案：AC解析：信息采集需覆蓋常住人口，動態(tài)更新，同時(shí)嚴(yán)格保護(hù)隱私，不可強(qiáng)制或泄露。6.秀嶼區(qū)某網(wǎng)格開展“移風(fēng)易俗”宣傳，可采取的方式有：A.編排莆仙戲《簡辦紅白事》B.在媽祖文化廣場設(shè)置宣傳展板C.入戶發(fā)放“反對鋪張浪費(fèi)”倡議書D.要求居民簽訂“承諾書”答案：ABC解析：宣傳需注重引導(dǎo)而非強(qiáng)制，簽訂承諾書可能引發(fā)抵觸，故不選D。7.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某商鋪存在“三合一”（住宿、生產(chǎn)、倉儲一體）消防隱患，應(yīng)采取的措施有：A.立即要求商鋪停業(yè)B.拍照記錄并標(biāo)注隱患位置C.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場檢查D.告知店主相關(guān)法律后果答案：BCD解析：網(wǎng)格職員無執(zhí)法權(quán)，不可直接要求停業(yè)，應(yīng)上報(bào)并協(xié)助宣傳法規(guī)。8.社區(qū)“鄰長制”中，網(wǎng)格職員與鄰長的協(xié)作內(nèi)容包括：A.共同開展“敲門行動”B.定期召開鄰長會議收集民意C.代鄰長處理所有居民訴求D.指導(dǎo)鄰長使用網(wǎng)格信息平臺答案：ABD解析：網(wǎng)格職員需與鄰長分工協(xié)作，而非代行職責(zé)，故C錯誤。9.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格職員的應(yīng)急任務(wù)包括：A.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民B.檢查地下車庫排水系統(tǒng)C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)漁船數(shù)量及位置D.在網(wǎng)格群發(fā)布臺風(fēng)路徑信息答案：ABCD解析：臺風(fēng)應(yīng)急需覆蓋人員轉(zhuǎn)移、設(shè)施檢查、特殊對象（漁船）管理及信息發(fā)布。10.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的關(guān)鍵措施有：A.建立“居民需求清單”和“服務(wù)完成臺賬”B.定期開展“網(wǎng)格開放日”聽取意見C.對投訴居民進(jìn)行批評教育D.針對老年人優(yōu)化“代辦服務(wù)”答案：ABD解析：提升滿意度需主動收集需求、改進(jìn)服務(wù)，批評居民會激化矛盾，故C錯誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民信息提供給社區(qū)公益組織用于統(tǒng)計(jì)分析。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得提供給任何第三方。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員應(yīng)立即聯(lián)系動物防疫部門處理。（）答案：√解析：涉及動物傷人需聯(lián)系專業(yè)部門，同時(shí)協(xié)助送醫(yī)、調(diào)解。3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)謠言，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并說明情況。（）答案：√解析：網(wǎng)格職員需主動澄清謠言，維護(hù)信息安全。4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被處罰，網(wǎng)格職員應(yīng)在系統(tǒng)中標(biāo)記該企業(yè)為“重點(diǎn)監(jiān)管對象”。（）答案：√解析：對存在風(fēng)險(xiǎn)的主體需重點(diǎn)關(guān)注，動態(tài)跟蹤。5.網(wǎng)格巡查只需在工作日進(jìn)行，節(jié)假日可暫停。（）答案：×解析：網(wǎng)格巡查需常態(tài)化，節(jié)假日更需加強(qiáng)安全排查。6.居民咨詢“新生兒落戶”流程，網(wǎng)格職員應(yīng)詳細(xì)解答并提供材料清單。（）答案：√解析：民生服務(wù)是網(wǎng)格職員職責(zé)，需提供精準(zhǔn)指引。7.某租戶未登記入住，網(wǎng)格職員可通過房東、物業(yè)、鄰居等多渠道核實(shí)信息。（）答案：√解析：信息采集需多源驗(yàn)證，確保準(zhǔn)確性。8.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)明確判斷誰對誰錯并批評過錯方。（）答案：×解析：調(diào)解需中立，引導(dǎo)雙方溝通，而非評判對錯。9.網(wǎng)格內(nèi)路燈維修完成后，網(wǎng)格職員無需向居民反饋，只需更新系統(tǒng)記錄。（）答案：×解析：需閉環(huán)管理，將處理結(jié)果反饋居民，提升透明度。10.秀嶼區(qū)推行“網(wǎng)格+漁業(yè)”服務(wù)，網(wǎng)格職員需了解休漁期政策并向漁民宣傳。（）答案：√解析：結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特色，網(wǎng)格服務(wù)需融入行業(yè)政策宣傳。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：秀嶼區(qū)東莊鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，居民林某（65歲，獨(dú)居）與樓下住戶陳某（30歲，上班族）因空調(diào)外機(jī)噪音問題多次爭吵。林某稱“噪音影響睡眠，心臟不好”，陳某則表示“空調(diào)是二手的，已盡量調(diào)低溫度”。近日，林某在網(wǎng)格群發(fā)布“陳某素質(zhì)差，要找人上門理論”的言論，引發(fā)其他居民關(guān)注。問題：如果你是該網(wǎng)格職員，如何處理此事？答案要點(diǎn)：1.快速介入：第一時(shí)間私信林某安撫情緒，避免矛盾升級；聯(lián)系陳某了解空調(diào)情況，確認(rèn)噪音分貝（可建議使用分貝檢測APP初步判斷）。2.現(xiàn)場核查：實(shí)地查看空調(diào)安裝位置，是否符合《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB22337-2008）中“夜間≤45分貝”的規(guī)定。3.組織調(diào)解：邀請社區(qū)民警、物業(yè)共同參與，協(xié)調(diào)陳某維修或更換空調(diào)（可建議聯(lián)系二手平臺售后），林某提供醫(yī)療證明（如失眠與噪音關(guān)聯(lián)），協(xié)商補(bǔ)償或安裝隔音棉方案。4.后續(xù)跟進(jìn)：調(diào)解達(dá)成后，3日內(nèi)回訪雙方，確保執(zhí)行；在網(wǎng)格群發(fā)布“鄰里和諧”溫馨提示，避免類似事件擴(kuò)散。案例2：2025年3月，秀嶼區(qū)埭頭鎮(zhèn)某網(wǎng)格接到居民反映：“村口排水溝堵塞，雨水倒灌進(jìn)農(nóng)田，影響春耕。”經(jīng)核查，該排水溝涉及3個(gè)村民小組，因產(chǎn)權(quán)歸屬不清，長期無人維護(hù)。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何推動問題解決？答案要點(diǎn)：1.信息核實(shí)：實(shí)地查看堵塞情況（拍攝視頻、測量積水深度），走訪村民了解歷史維護(hù)情況（是否曾由村集體、鎮(zhèn)水利站管理）。2.多方溝通：聯(lián)系鎮(zhèn)水利站確認(rèn)排水溝產(chǎn)權(quán)（是否為鎮(zhèn)級水利設(shè)施）；組織3個(gè)村民小組代表召開協(xié)調(diào)會，明確各自責(zé)任范圍。3.分類處理：若屬鎮(zhèn)級設(shè)施，上報(bào)鎮(zhèn)政府申請維修資金；若屬村集體管理，推動村民小組協(xié)商出資或投工投勞清淤（可申請“以工代賑”政策支持）。4.跟蹤反饋：維修期間每日在網(wǎng)格群更新進(jìn)度，完工后組織村民驗(yàn)收，建立“定期巡查”機(jī)制（如每季度檢查一次），避免問題復(fù)發(fā)。五、寫作題（共1題，20分）材料：2025年5月，秀嶼區(qū)笏石鎮(zhèn)將開展“網(wǎng)格連心·反詐護(hù)漁”專項(xiàng)行動，重點(diǎn)針對漁民群體易受騙的“海鮮訂單詐騙”“漁船設(shè)備采購詐騙”等類型，計(jì)劃通過入戶