雞西市梨樹區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《消防法》相關規(guī)定，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）。A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系消防部門強制拆除C.當場通知業(yè)主限期整改并記錄D.拍攝照片后上報街道應急管理辦公室答案：C解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需先通知責任人整改并記錄，若限期未改再上報相關部門。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因忘記帶鑰匙被困門外，向網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.聯(lián)系開鎖公司直接開鎖B.先核實張奶奶身份，聯(lián)系其家屬確認后協(xié)助聯(lián)系正規(guī)開鎖服務C.建議張奶奶聯(lián)系物業(yè)解決D.告知張奶奶自行處理答案：B解析：需保障居民財產(chǎn)安全，核實身份并聯(lián)系家屬確認是必要步驟。3.網(wǎng)格員在入戶采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記。根據(jù)《黑龍江省流動人口服務管理條例》，網(wǎng)格員應（）。A.當場對租戶進行罰款B.要求租戶立即到派出所登記C.記錄信息后24小時內(nèi)上報社區(qū)民警D.告知租戶無需登記答案：C解析：網(wǎng)格員負責信息采集和上報，無處罰權，需及時反饋至公安部門。4.社區(qū)內(nèi)兩家商鋪因廣告牌擺放問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員到場調(diào)解時，最關鍵的原則是（）。A.偏袒經(jīng)營時間較長的商鋪B.以法律規(guī)定和社區(qū)公約為依據(jù)，公平調(diào)解C.要求雙方各退一步，不深究責任D.直接判定一方過錯并要求整改答案：B解析：調(diào)解需以法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)則為基礎，確保公平性。5.冬季暴雪后，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)單元門臺階結冰，存在滑倒風險。正確的處理流程是（）。A.立即在臺階處鋪設防滑墊B.聯(lián)系物業(yè)撒融雪劑并設置警示牌，同時上報社區(qū)備案C.拍照記錄后等待物業(yè)處理D.通知居民自行注意安全答案：B解析：需聯(lián)動物業(yè)快速處理隱患，并留存記錄。6.某居民反映樓下飯店油煙擾民，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.實地查看飯店是否安裝油煙凈化設備C.組織居民與飯店老板直接沖突D.告知居民通過法律訴訟解決答案：B解析：先核實基礎情況（如設備是否正常），再進一步處理。7.網(wǎng)格員需定期更新的基礎信息不包括（）。A.社區(qū)戶籍人口變動B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.獨居老人健康狀況D.公共區(qū)域消防設施位置答案：B解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照由市場監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員無需定期更新。8.社區(qū)開展反詐宣傳時，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.代替居民下載“國家反詐中心”APPB.針對老年人、青少年等易受騙群體開展針對性講解C.僅在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報D.要求居民簽署反詐承諾書答案：B解析：宣傳需注重效果，針對不同群體的特點開展講解。9.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員接到報告后，正確的處置步驟是（）。①立即趕赴現(xiàn)場，穩(wěn)定當事人情緒②聯(lián)系公安、消防、120到場③通知家屬到場④記錄事件過程并上報A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A解析：先到場安撫，再聯(lián)動專業(yè)力量，同時聯(lián)系家屬，最后記錄上報。10.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實際不符，正確的處理方式是（）。A.直接修改檔案信息B.入戶核實后，通過社區(qū)信息系統(tǒng)提交更正申請C.忽略差異，按原檔案記錄D.聯(lián)系居民自行到社區(qū)修改答案：B解析：需核實后通過正規(guī)流程更新，確保信息準確性。11.社區(qū)內(nèi)某租戶飼養(yǎng)大型犬未牽繩，嚇到兒童。網(wǎng)格員應（）。A.沒收犬只B.聯(lián)系城管部門處理，并告知養(yǎng)犬人《雞西市養(yǎng)犬管理條例》相關規(guī)定C.批評教育后放任不管D.組織居民圍堵養(yǎng)犬人答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需聯(lián)系城管并宣傳法規(guī)。12.冬季取暖期，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某獨居老人家中煤爐未安裝煙囪，正確做法是（）。A.立即關閉煤爐B.向老人說明一氧化碳中毒風險，協(xié)助安裝煙囪并上報社區(qū)C.記錄后不處理D.通知老人子女自行處理答案：B解析：需普及安全知識并協(xié)助解決隱患，同時上報備案。13.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.全程主導活動策劃與執(zhí)行B.動員居民參與，協(xié)調(diào)場地、物資，維持現(xiàn)場秩序C.僅負責通知居民參加D.不參與，由社區(qū)工作人員負責答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，動員和協(xié)調(diào)資源。14.某居民咨詢?nèi)绾无k理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，網(wǎng)格員應（）。A.詳細講解辦理流程、所需材料及社區(qū)代辦點地址B.告知居民自行到社保局查詢C.表示不清楚，讓居民問其他人D.隨意提供錯誤信息答案：A解析：網(wǎng)格員需掌握基礎民生政策，為居民提供準確指引。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)消防栓玻璃破損，正確處理是（）。A.用膠帶粘貼破損處B.聯(lián)系物業(yè)維修，記錄時間、地點并跟蹤整改情況C.拍照后不管D.認為是物業(yè)責任，無需處理答案：B解析：需聯(lián)動責任主體整改并跟蹤，確保隱患消除。16.社區(qū)內(nèi)某低保戶因子女上學費用增加，申請?zhí)岣呔戎痤~。網(wǎng)格員應（）。A.直接批準提高救助B.協(xié)助其準備材料，上報社區(qū)審核并告知后續(xù)流程C.拒絕其申請，認為不符合條件D.要求其自行到民政局辦理答案：B解析：網(wǎng)格員負責協(xié)助申請和信息傳遞，無審批權。17.夏季暴雨后，社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)積水，網(wǎng)格員應（）。A.站在積水處指揮交通B.查看積水原因（如排水管道堵塞），聯(lián)系市政部門疏通，設置警示標志C.等待積水自行消退D.告知居民繞行后離開答案：B解析：需排查原因并聯(lián)動相關部門處理，同時保障居民安全。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪超范圍經(jīng)營（如水果店賣藥品），應（）。A.要求商鋪立即停業(yè)B.記錄商鋪名稱、超范圍經(jīng)營內(nèi)容，上報市場監(jiān)管部門C.與商鋪老板協(xié)商解決D.認為不影響社區(qū)，無需處理答案：B解析：需上報職能部門，由專業(yè)部門處理。19.社區(qū)內(nèi)某老人去世，其子女因遺產(chǎn)分配發(fā)生矛盾。網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.直接判定遺產(chǎn)分配方案B.引導子女通過法律途徑解決，或聯(lián)系社區(qū)調(diào)解委員會介入C.指責子女不孝順D.不參與，認為是家庭私事答案：B解析：網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解或引導合法途徑，不可越權。20.網(wǎng)格員在信息采集時，居民拒絕提供個人信息。正確的應對方式是（）。A.強行記錄B.說明信息用途（如社區(qū)服務、安全保障），爭取理解；若仍拒絕，記錄情況并上報C.威脅居民不配合將影響其相關權益D.放棄采集答案：B解析：需耐心解釋，尊重居民意愿，同時完成工作記錄。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的基礎職責包括（）。A.采集和更新社區(qū)人口、房屋、商鋪等基礎信息B.排查社區(qū)安全隱患（消防、治安、衛(wèi)生等）C.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解D.代行政府部門行政處罰權答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權（D錯誤）。2.社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員的主要工作包括（）。A.排查重點地區(qū)返梨人員信息B.宣傳疫情防控政策和健康知識C.為居家隔離人員代買生活物資D.強制居民接種疫苗答案：ABC解析：疫苗接種需自愿（D錯誤）。3.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應注意的溝通技巧有（）。A.主動自我介紹，說明走訪目的B.使用方言或居民熟悉的語言交流C.避免涉及隱私問題（如收入、家庭矛盾）D.對居民抱怨社區(qū)問題時，隨意承諾解決答案：ABC解析：不可隨意承諾（D錯誤）。4.社區(qū)內(nèi)可能存在的安全隱患包括（）。A.電動車違規(guī)充電（飛線充電）B.樓道內(nèi)堆放易燃物品C.商鋪燃氣管道老化D.公共區(qū)域路燈損壞答案：ABCD解析：均為常見安全隱患。5.網(wǎng)格員需掌握的基礎法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國民法典》（婚姻家庭、相鄰關系等）B.《中華人民共和國消防法》（社區(qū)消防管理）C.《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》D.《中華人民共和國刑法》（嚴重刑事犯罪判定）答案：ABC解析：網(wǎng)格員無需掌握刑法中嚴重犯罪判定（D錯誤）。6.社區(qū)老年人服務中，網(wǎng)格員可提供的幫助有（）。A.定期探訪獨居老人，了解生活需求B.協(xié)助老人申請高齡補貼、養(yǎng)老服務C.組織社區(qū)志愿者為老人提供理發(fā)、送餐等服務D.代替老人決定財產(chǎn)分配答案：ABC解析：不可代行財產(chǎn)分配（D錯誤）。7.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，正確的原則是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.傾聽雙方訴求，了解矛盾根源C.以社區(qū)和諧為目標，引導雙方換位思考D.若調(diào)解失敗，告知通過法律途徑解決答案：ABCD解析：均為正確調(diào)解原則。8.社區(qū)環(huán)境治理中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）。A.巡查衛(wèi)生死角（如垃圾堆積、小廣告）B.督促物業(yè)或環(huán)衛(wèi)部門及時清理C.組織居民參與“衛(wèi)生文明戶”評選D.對亂扔垃圾的居民進行罰款答案：ABC解析：無罰款權（D錯誤）。9.網(wǎng)格員需要重點關注的特殊群體包括（）。A.獨居老人、留守兒童B.殘疾人、低保戶C.刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對象D.所有社區(qū)居民答案：ABC解析：D范圍過廣，特殊群體需重點關注。10.網(wǎng)格員在信息上報時，應遵循的原則是（）。A.及時（發(fā)現(xiàn)問題后24小時內(nèi)上報）B.準確（描述問題地點、性質(zhì)、涉及人員等細節(jié)）C.完整（附現(xiàn)場照片或視頻作為佐證）D.隨意（口頭上報即可，無需記錄）答案：ABC解析：需規(guī)范記錄（D錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)的“信息員、服務員、調(diào)解員”，需直接參與政府部門執(zhí)法工作。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需協(xié)助而非直接參與。2.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可記錄“拒登”并上報，無需進一步處理。（）答案：√解析：尊重居民意愿，記錄情況即可。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物，網(wǎng)格員應立即捕殺。（）答案：×解析：應聯(lián)系城管或動物保護機構處理。4.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情信息，以提醒居民注意。（）答案：×解析：需發(fā)布官方核實信息，不可傳播謠言。5.某居民因家庭困難申請臨時救助，網(wǎng)格員應協(xié)助其準備材料并上報社區(qū)審核。（）答案：√解析：符合網(wǎng)格員協(xié)助居民辦理民生事項的職責。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪使用過期食品，應立即沒收并銷毀。（）答案：×解析：需上報市場監(jiān)管部門處理。7.社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員需全程參與，確保居民積極參與并維護秩序。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需動員和協(xié)調(diào)社區(qū)活動。8.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應先聯(lián)系其家屬，再撥打120，無需自行送醫(yī)。（）答案：√解析：需保障流程規(guī)范，避免責任糾紛。9.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給無關第三方（如商家）用于推廣。（）答案：×解析：居民信息需保密，不可泄露。10.冬季取暖期，網(wǎng)格員需重點巡查居民家中是否使用合格取暖設備，防范一氧化碳中毒。（）答案：√解析：屬于冬季安全巡查重點。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：鄰里噪音糾紛某社區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室住戶每晚10點后經(jīng)常播放音樂、拖動桌椅，噪音嚴重影響休息，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，上門了解情況。301室住戶稱自己是夜班工作者，白天睡覺，晚上需要放松，認為“樓上有點動靜很正?！保芙^調(diào)整。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應如何處理該糾紛？請列出具體步驟。答案：1.核實情況：分別與201室、301室住戶溝通，確認噪音發(fā)生時間、頻率（如是否每天10點后）及具體聲源（音樂、桌椅拖動）。2.宣傳法規(guī)：向301室住戶說明《民法典》第288條“相鄰權”規(guī)定（不動產(chǎn)權利人應避免對相鄰方造成噪音污染），以及《環(huán)境噪聲污染防治法》中“夜間（22:00-6:00）噪聲超過45分貝屬擾民”的規(guī)定。3.提出解決方案：建議301室住戶調(diào)整放松方式（如戴耳機聽音樂、桌椅底部加裝防滑墊），或調(diào)整活動時間（如22點前結束噪音活動）。4.協(xié)調(diào)溝通：組織雙方當面協(xié)商，引導301室理解201室的休息需求，201室理解301室的工作特殊性，達成折中方案（如22點后關閉外放音樂、輕拿輕放物品）。5.跟蹤反饋：3-5天后回訪201室，確認噪音是否改善；若仍存在，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門進行噪音檢測，由專業(yè)部門介入處理。案例2：獨居老人突發(fā)疾病網(wǎng)格員小李在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)80歲獨居老人張奶奶家門未關，屋內(nèi)有異響。小李敲門無應答，從門縫看到張奶奶倒在地上，疑似昏迷。問題：小李應如何處置？請說明具體流程。答案：1.立即進入現(xiàn)場（因情況緊急，可聯(lián)系物業(yè)或鄰居見證后進入），檢查張奶奶生命體征（如呼吸、脈搏）。2.若張奶奶意識模糊但有呼吸，立即撥打120急救電話，說明地址、老人年齡及癥狀（昏迷）；若無意識、無呼吸，立即進行心肺復蘇（若具備相關技能）。3.聯(lián)系張奶奶家屬（通過之前采集的家屬聯(lián)系方式），告知情況并催促其盡快到場。4.等待120期間，保持現(xiàn)場通風，記錄張奶奶倒地位置、周邊是否有藥物（如降壓藥）、是否有嘔吐物等細節(jié)（為醫(yī)生診斷提供參考）。5.120到達后，協(xié)助將張奶奶送上救護車，并向醫(yī)護人員說明已了解的情況（如老人有高血壓病史）。6.事后，將事件過程（時間、處置步驟、送醫(yī)情況）上報社區(qū)備案，并持續(xù)跟進張奶奶的治療情況，協(xié)調(diào)家屬或志愿者提供后續(xù)照護。案例3：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，樓道內(nèi)垃圾堆積、墻面貼滿小廣告，居民多次反映但無人清理。網(wǎng)格員小趙巡查時發(fā)現(xiàn)此問題。問題：小趙應如何推動解決該問題？請?zhí)岢鼍唧w措施。答案：1.實地調(diào)研：統(tǒng)計垃圾堆積區(qū)域（如1單元、3單元樓道）、垃圾類型（廚余、包裝紙等）、小廣告種類（開鎖、通下水等），拍攝照片留存。2.動員居民：組織樓道居民召開座談會，了解垃圾堆積原因（如無垃圾桶、居民習慣差），倡導“門前三包”（自家門口衛(wèi)生自家負責），成立樓道衛(wèi)生監(jiān)督小組（由熱心居民組成）。3.協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)部門，申請在樓道內(nèi)增設分類垃圾桶；聯(lián)系社區(qū)志愿者團隊，定期開展“小廣告清理日”活動（使用除膠劑清除廣告）。4.長效管理：制定《小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約》，明確居民責任（如垃圾入桶、不隨意貼廣告），在公告欄公示；對屢教不改的居民，通過社區(qū)微信群提醒或上門溝通。5.反饋跟進：清理完成后，每周巡查1次，檢查是否有反彈；若問題反復，聯(lián)合街道城管部門對隨意貼廣告的商家進行處罰（由城管執(zhí)行）。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）題目1：結合梨樹區(qū)實際，談談網(wǎng)格員如何提升社區(qū)居民的安全感和滿意度。答案要點（需展開論述）：1.強化基礎信息采集：針對梨樹區(qū)部分老舊小區(qū)、礦區(qū)家屬樓人口流動性大的特點，定期入戶更新居民信息（尤其是獨居老人、外來務工人員），確保緊急情況可快速聯(lián)系。2.深化安全隱患排查：重點關注老舊樓房消防設施（如滅火器過期、安全通道堵塞）、礦區(qū)周邊自建房的冬季取暖安全（煤爐煙囪安裝、燃氣管道老化），聯(lián)