ICS03.080

A12

DB13

河北省地方標準

DB13/T1675—2012

家庭旅館接待服務(wù)規(guī)范

2012-12-19發(fā)布2013-01-15實施

河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB13/T1675—2012

前言

本標準按GB/T1.1-2009給出的規(guī)定起草。

本標準由秦皇島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。

本標準起草單位：秦皇島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局北戴河區(qū)分局、北戴河區(qū)旅游局、北戴河區(qū)旅游協(xié)會。

本標準主要起草人：王墨江、胡權(quán)、張麗、袁小玲、陳堯。

I

DB13/T1675—2012

家庭旅館接待服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了我省家庭旅館接待的服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、基本設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境、安全

管家、設(shè)立與管理。

本標準適用于河北省內(nèi)開設(shè)的家庭旅館。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

2.1

家庭旅館

是以接待游客住宿、休息為目的，以家庭私有房產(chǎn)為基本接待單元，以個體管理為主要形式的小型

旅游住宿接待場所。

3基本設(shè)施

3.1房屋產(chǎn)權(quán)明確，有明確房屋所有權(quán)和土地使用證。

3.2房屋建筑安全、牢固，底層、臨街靠巷房屋和容易攀爬的陽臺及窗要有防護。

3.3至少有2個以上房間，4個以上提供客人住宿的床位，人均居住面積不小于4平方米。

3.4根據(jù)當?shù)貧夂?，有采暖、降溫設(shè)備，通風(fēng)良好。

3.5供客人使用的部分有必要的裝修。

3.6供旅客住宿的房間配有床、桌、椅、可供客人觀看的電視等配套設(shè)施，有必要的電源插座。

3.7客房照明充足，有遮光效果較好的窗簾。

3.8客房門安全有效，門鎖應(yīng)為暗鎖，客房內(nèi)應(yīng)在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明。

3.9有家庭廚房，有消毒設(shè)施，供應(yīng)符合相關(guān)標準的飲用水。

3.10有衛(wèi)生間，并配有較為齊全的衛(wèi)生設(shè)施，應(yīng)24h供應(yīng)冷水，固定時段供應(yīng)熱水。

3.11有防蟑螂、老鼠、蚊子、蒼蠅的措施。

4服務(wù)要求

4.1對旅客不分種族、民族、地區(qū)，一視同仁；尊重旅客的民族習(xí)慣。

4.2對旅客禮貌、熱情、友好，有良好的服務(wù)意識。

4.3遵守國家法律、法規(guī)；保護旅客的合法權(quán)益。

4.4旅客所在房間能提供單獨的鑰匙。

4.5能用普通話作為服務(wù)語言。

1

DB13/T1675—2012

4.624h有人，能提供必要的信息咨詢服務(wù)。

4.7提醒旅客要妥善保管隨身物品。

4.8相關(guān)服務(wù)人員著裝整潔。

4.9客房每日全面清理一次，保持清潔、整齊，床單、枕套、被套等臥具應(yīng)一客一換，定期消毒。

4.10衛(wèi)生間管理良好，清潔無異味，衛(wèi)生條件符合要求。

5衛(wèi)生環(huán)境

5.1家庭成員身體健康、無痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其

它有礙公共衛(wèi)生的疾病。直接服務(wù)人員持有健康證。

5.2供旅客使用的茶具、公共用具必須清洗消毒。

5.3空氣質(zhì)量、濕度、噪聲、水質(zhì)必須符合相關(guān)規(guī)定要求。

5.4垃圾桶設(shè)置合理，數(shù)量能夠滿足需要，干凈無污漬。

6安全環(huán)境

6.1對入住旅客應(yīng)查驗其身份證件后如實登記，并將登記情況及時送當?shù)嘏沙鏊?/p>

6.2相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)掌握火災(zāi)撲救基本知識，制定人員疏散逃生預(yù)案，了解自救互救知識。

6.3有滅火器等應(yīng)急的消防設(shè)備及防火措施。

6.4有應(yīng)急照明燈或應(yīng)急照明電筒。

6.5安全防護措施齊全有效，確保人身安全。

6.6電氣設(shè)備安全、完好。

6.7公共場所宜安裝閉路監(jiān)控設(shè)施。

7設(shè)立與管理

7.1設(shè)立辦法

7.1.1由戶主向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T提出開業(yè)申請。

7.1.2經(jīng)當?shù)匦l(wèi)生、公安部門按本標準第3、4、5、6章規(guī)定履行必要的審核，經(jīng)同意后，由工商行政

管理部門核發(fā)臨時營業(yè)執(zhí)照，并抄告同級旅游管理部門備案。

7.2監(jiān)督管理

7.2.1戶主應(yīng)將家庭旅館標志置于屋外醒目處，便于旅客識別。

7.2.2服務(wù)人員應(yīng)接受必要的旅游、安全、衛(wèi)生等方面的知識和技能培訓(xùn)，并接受旅游、公安和衛(wèi)生

部門的日常管理和監(jiān)督。

7.2.3家庭旅館