貴陽(yáng)市南明區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.貴陽(yáng)市南明區(qū)某社區(qū)推行“1+3+N”網(wǎng)格化管理模式，其中“1”指網(wǎng)格長(zhǎng)，“3”指網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格助理員，“N”的核心功能是：A.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)所有行政資源B.發(fā)動(dòng)志愿者、樓長(zhǎng)等多元主體參與C.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有民生事項(xiàng)審批D.對(duì)接區(qū)級(jí)職能部門落實(shí)政策答案：B解析：南明區(qū)“1+3+N”模式中，“N”指網(wǎng)格內(nèi)的黨員、志愿者、樓長(zhǎng)、物業(yè)人員等多元主體，核心是通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾力量實(shí)現(xiàn)共建共治。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《貴陽(yáng)市消防條例》，正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.拍照記錄后直接通知物業(yè)處理C.先向居民了解情況，動(dòng)員自行清理；逾期未清理的，報(bào)告街道消防專干協(xié)調(diào)處理D.當(dāng)場(chǎng)張貼整改通知，要求24小時(shí)內(nèi)清理，否則罰款答案：C解析：根據(jù)《貴陽(yáng)市消防條例》第二十八條，社區(qū)隱患處理應(yīng)遵循“先宣傳動(dòng)員、后聯(lián)合整治”原則，網(wǎng)格員需先與居民溝通，無(wú)整改則上報(bào)街道協(xié)調(diào)相關(guān)部門。3.南明區(qū)某社區(qū)有一名獨(dú)居老人王奶奶（78歲），近期多次向網(wǎng)格員反映“頭暈、食欲差”，但拒絕去醫(yī)院檢查。網(wǎng)格員最合理的處理方式是：A.聯(lián)系其子女強(qiáng)制帶老人就醫(yī)B.記錄訴求后上報(bào)街道，由街道處理C.陪同老人到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，聯(lián)系家庭醫(yī)生初步檢查，并動(dòng)員子女參與D.認(rèn)為是老人“小題大做”，建議觀察幾天答案：C解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)介入特殊群體服務(wù)，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生資源（如家庭醫(yī)生）提供便利，并協(xié)調(diào)家屬參與，避免強(qiáng)制或推諉。4.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需入戶發(fā)放《養(yǎng)犬管理告知書》。遇到居民李女士稱“我家狗不咬人，不用管”，正確回應(yīng)是：A.“不牽繩遛狗要罰款，你最好配合?！盉.“理解您覺(jué)得狗狗溫順，但根據(jù)《貴陽(yáng)市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，遛犬需牽繩，這也是為了其他居民安全?！盋.“不配合的話，我們會(huì)聯(lián)系城管來(lái)處理?！盌.“別人都配合，就你特殊?！贝鸢福築解析：溝通需兼顧法律依據(jù)與共情，引用具體法規(guī)（《貴陽(yáng)市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第十六條）說(shuō)明要求，同時(shí)解釋目的，避免激化矛盾。5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)發(fā)現(xiàn)某租戶張某某未進(jìn)行居住登記，正確做法是：A.直接記錄為“未登記”，無(wú)需告知B.告知張某某需在3日內(nèi)到派出所辦理登記，并提醒攜帶身份證、租賃合同C.要求張某某當(dāng)場(chǎng)填寫紙質(zhì)登記表，否則禁止居住D.上報(bào)派出所，由民警上門處罰答案：B解析：根據(jù)《貴州省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》第十四條，網(wǎng)格員應(yīng)告知流動(dòng)人口登記義務(wù)及辦理流程，而非直接處罰或強(qiáng)制。6.社區(qū)某商鋪因裝修噪音與樓上居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，居民情緒激動(dòng)欲堵門。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)：A.立即批評(píng)商鋪“噪音超標(biāo)”B.分開(kāi)雙方，安撫居民情緒，了解具體情況（如裝修時(shí)間、分貝）C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音D.直接要求商鋪停工答案：B解析：矛盾調(diào)解第一步是控制現(xiàn)場(chǎng)情緒，分離沖突方，全面了解事實(shí)，避免偏聽(tīng)偏信。7.南明區(qū)推行“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”管理，網(wǎng)格員使用“南明區(qū)社區(qū)治理平臺(tái)”錄入信息時(shí)，以下哪類信息無(wú)需上報(bào)？A.獨(dú)居老人突發(fā)疾病送醫(yī)B.商鋪新增“美甲+美容”混合經(jīng)營(yíng)C.居民反映小區(qū)路燈損壞3盞D.某住戶晾曬衣物遮擋鄰居窗戶答案：D解析：平臺(tái)主要采集涉及公共安全、民生服務(wù)、隱患問(wèn)題的信息，鄰里間晾曬糾紛屬日常矛盾，優(yōu)先由網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，無(wú)需系統(tǒng)上報(bào)。8.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者家屬反映“患者近期拒絕服藥，情緒易怒”，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系派出所強(qiáng)制送醫(yī)B.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)民警處理C.陪同家屬聯(lián)系社區(qū)精防醫(yī)生，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D.告知家屬“這是你們的責(zé)任，我們管不了”答案：C解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》第三十條，網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)精防醫(yī)生（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，而非直接強(qiáng)制或推諉。9.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，部分居民質(zhì)疑“積分沒(méi)用，不如直接發(fā)禮品”。網(wǎng)格員回應(yīng)的重點(diǎn)是：A.“這是街道要求，必須配合?！盉.“積分可兌換生活用品、參與社區(qū)活動(dòng)，已公示兌換清單，您可以看看?！盋.“別人都沒(méi)意見(jiàn)，就你事多?！盌.“不參與的話，垃圾費(fèi)要多收。”答案：B解析：需用具體信息（積分用途、兌換規(guī)則）回應(yīng)質(zhì)疑，增強(qiáng)居民信任，而非強(qiáng)制或指責(zé)。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓玻璃破損，正確處理流程是：A.拍照后在“南明區(qū)社區(qū)治理平臺(tái)”上報(bào)“公共設(shè)施損壞”事件，標(biāo)注位置、破損情況B.自行購(gòu)買玻璃更換C.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)，要求其24小時(shí)內(nèi)修復(fù)D.認(rèn)為是物業(yè)責(zé)任，直接通知物業(yè)答案：A解析：網(wǎng)格員需通過(guò)社區(qū)治理平臺(tái)規(guī)范上報(bào)問(wèn)題，由平臺(tái)派單至責(zé)任單位（如物業(yè)或街道公共管理辦）處理，確保流程可追溯。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分。錯(cuò)選、漏選均不得分）1.南明區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開(kāi)展民生政策宣傳（如醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老認(rèn)證）C.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查調(diào)解D.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)進(jìn)行環(huán)保執(zhí)法檢查答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解等，但無(wú)執(zhí)法權(quán)（D項(xiàng)由職能部門負(fù)責(zé)）。2.社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員需做好的準(zhǔn)備工作有：A.統(tǒng)計(jì)參與居民人數(shù)（特別是老人、兒童）B.聯(lián)系轄區(qū)單位贊助粽子、艾草等物資C.規(guī)劃活動(dòng)場(chǎng)地，檢查消防通道是否暢通D.提前告知居民活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)答案：ABCD解析：活動(dòng)組織需涵蓋人員統(tǒng)計(jì)、物資籌備、安全保障、信息通知等環(huán)節(jié)。3.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童（10歲）反映“父母長(zhǎng)期在外，奶奶生病沒(méi)人做飯”，網(wǎng)格員可采取的措施有：A.聯(lián)系社區(qū)兒童主任，評(píng)估是否需納入困境兒童保障B.協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供午餐配送C.動(dòng)員黨員志愿者每日上門看望D.直接聯(lián)系其父母要求返鄉(xiāng)答案：ABC解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)兒童主任（社區(qū)專門負(fù)責(zé)兒童工作的人員）、社區(qū)資源（如食堂）及志愿者提供幫助，而非強(qiáng)制家長(zhǎng)返鄉(xiāng)（D項(xiàng)越權(quán)）。4.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)“某出租屋居住5人，均為外地務(wù)工人員”，需重點(diǎn)核實(shí)的信息有：A.所有人的身份證原件B.是否簽訂合法租賃合同C.居住人數(shù)是否超過(guò)人均居住面積標(biāo)準(zhǔn)（貴陽(yáng)市規(guī)定≤15㎡/人）D.是否存在“群租”隱患（如私拉電線、堵塞消防通道）答案：BCD解析：網(wǎng)格員需核實(shí)租賃合同合法性、居住面積合規(guī)性及安全隱患，無(wú)需查驗(yàn)身份證原件（可登記身份證號(hào)）。5.社區(qū)召開(kāi)“老舊小區(qū)改造”征求意見(jiàn)會(huì)，部分居民因“停車位減少”反對(duì)改造，網(wǎng)格員的應(yīng)對(duì)措施包括：A.記錄反對(duì)意見(jiàn)，提交改造專班研究?jī)?yōu)化方案B.解釋改造總體目標(biāo)（如提升環(huán)境、完善設(shè)施），說(shuō)明停車位調(diào)整是為增加綠化和消防通道C.承諾“一定保留所有現(xiàn)有停車位”D.動(dòng)員黨員、樓長(zhǎng)帶頭支持，引導(dǎo)居民權(quán)衡利弊答案：ABD解析：需客觀記錄訴求、解釋政策初衷，并通過(guò)骨干力量引導(dǎo)共識(shí)，不可隨意承諾（C項(xiàng)可能違背改造規(guī)劃）。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：南明區(qū)花果園社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（50歲）到社區(qū)服務(wù)站投訴：“樓上302室住戶每天晚上10點(diǎn)后開(kāi)直播，音響聲音大，我家孩子要中考，根本沒(méi)法復(fù)習(xí)！找過(guò)對(duì)方兩次，他們說(shuō)‘我交了物業(yè)費(fèi)，想幾點(diǎn)播就幾點(diǎn)播’，態(tài)度很差?！本W(wǎng)格員小張接待了王女士。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)如下：1.詳細(xì)記錄訴求：登記王女士姓名、房號(hào)、投訴內(nèi)容（時(shí)間、噪音程度、影響），并安撫情緒：“王女士，您反映的情況我們非常重視，孩子復(fù)習(xí)關(guān)鍵期確實(shí)需要安靜環(huán)境，我們一定盡快處理?！保ㄒ罁?jù)：《貴陽(yáng)市社區(qū)工作條例》第十二條“社區(qū)工作者應(yīng)及時(shí)受理居民訴求并記錄”）2.實(shí)地核查情況：當(dāng)晚10點(diǎn)后到王女士家中，用手機(jī)分貝計(jì)（或社區(qū)配備的噪音檢測(cè)設(shè)備）測(cè)量302室噪音值（貴陽(yáng)市《環(huán)境噪聲污染防治辦法》規(guī)定，居住區(qū)夜間（22:00-6:00）噪聲限值為45分貝）。同時(shí)觀察302室是否有隔音措施、直播設(shè)備擺放位置。3.與302室溝通：次日上門拜訪302室住戶（假設(shè)為租戶李某），表明身份后說(shuō)明來(lái)意：“李先生，我們接到樓下反映，您的直播聲音在夜間影響了鄰居生活。根據(jù)《貴陽(yáng)市環(huán)境噪聲污染防治辦法》第二十三條，夜間娛樂(lè)、商業(yè)活動(dòng)不得超過(guò)45分貝。您的直播很辛苦，但也請(qǐng)考慮鄰居的需求，比如調(diào)整直播時(shí)間（如22點(diǎn)前結(jié)束）、加裝隔音棉或降低音響音量?！保ㄒ罁?jù)：具體法規(guī)條款增強(qiáng)說(shuō)服力）4.促成協(xié)商：若李某仍有疑慮，組織王女士與李某當(dāng)面溝通，提出折中方案（如22點(diǎn)后使用耳機(jī)直播、關(guān)閉門窗），并建議李某在直播簡(jiǎn)介中注明“夜間直播小聲”，減少對(duì)他人影響。5.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪王女士，詢問(wèn)噪音是否改善；若仍有問(wèn)題，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門介入檢測(cè)，出具《噪聲超標(biāo)整改通知書》（依據(jù)《治安管理處罰法》第五十八條“違反社會(huì)生活噪聲污染防治規(guī)定，給予警告；警告后不改正的，處200-500元罰款”）。案例2：南明區(qū)油榨街社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，82歲的獨(dú)居老人陳爺爺（無(wú)子女，老伴已故）近一周未出家門，網(wǎng)格員小劉巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)其家門緊閉，敲門無(wú)應(yīng)答，透過(guò)窗戶看到老人躺在沙發(fā)上，疑似昏迷。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小劉，應(yīng)如何緊急處置？請(qǐng)說(shuō)明具體措施。答案：緊急處置措施如下：1.確認(rèn)緊急情況：立即聯(lián)系社區(qū)物業(yè)（若有）獲取備用鑰匙，或聯(lián)系相鄰住戶確認(rèn)老人日常作息（如是否有鎖門習(xí)慣）；若無(wú)法開(kāi)門，撥打110（公安）、120（急救）說(shuō)明情況：“油榨街社區(qū)X棟X單元X室，獨(dú)居老人疑似昏迷，需破門救助?！保ㄒ罁?jù)：《民法典》第一百八十四條“因自愿實(shí)施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人不承擔(dān)民事責(zé)任”，賦予網(wǎng)格員緊急處置權(quán)）2.現(xiàn)場(chǎng)配合救援：引導(dǎo)120、110人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助破門后，配合醫(yī)護(hù)人員檢查老人生命體征（如呼吸、脈搏），記錄現(xiàn)場(chǎng)是否有藥物（如降壓藥、急救盒）、是否有嘔吐物（判斷是否突發(fā)疾?。?。3.聯(lián)系相關(guān)人員：通過(guò)社區(qū)人口信息系統(tǒng)查詢老人親屬（如侄子、侄女等），第一時(shí)間電話告知情況；若無(wú)法聯(lián)系親屬，通知社區(qū)民政專干到場(chǎng)，做好見(jiàn)證。4.后續(xù)跟進(jìn)：-老人送醫(yī)后，到醫(yī)院了解病情（如突發(fā)心梗、中風(fēng)），記錄主治醫(yī)生聯(lián)系方式；-告知親屬住院地址、費(fèi)用繳納方式（若老人有醫(yī)保，協(xié)助辦理登記）；-與社區(qū)民政專干對(duì)接，評(píng)估是否符合“特困人員”救助條件（無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)法定贍養(yǎng)人），啟動(dòng)救助申請(qǐng)流程；-在“南明區(qū)社區(qū)治理平臺(tái)”上報(bào)事件，標(biāo)注“獨(dú)居老人突發(fā)疾病”，提醒網(wǎng)格內(nèi)其他獨(dú)居老人關(guān)注健康（如建議安裝一鍵呼叫器）。四、情景模擬題（共1題，20分）情景：南明區(qū)河濱社區(qū)準(zhǔn)備開(kāi)展“電動(dòng)車進(jìn)樓入戶”專項(xiàng)整治，計(jì)劃聯(lián)合物業(yè)、派出所張貼《整治通告》，要求居民10日內(nèi)將電動(dòng)車移出樓道、電梯。網(wǎng)格員小趙需入戶宣傳，遇到居民周先生（50歲，外賣員）說(shuō)：“我每天跑單到半夜，把車停樓下怕被偷，放樓道里充電方便。你們不讓停，我車被偷了誰(shuí)負(fù)責(zé)？”問(wèn)題：請(qǐng)模擬網(wǎng)格員小趙與周先生的對(duì)話，要求符合社區(qū)工作溝通技巧，有理有據(jù)，語(yǔ)言口語(yǔ)化。參考答案（對(duì)話模擬）：小趙（微笑，遞上《整治通告》）：“周哥，我是網(wǎng)格小趙，知道您跑外賣辛苦，半夜回來(lái)確實(shí)不容易。這回來(lái)是跟您說(shuō)說(shuō)電動(dòng)車停樓道的事兒。您看（指著通告），最近市里下了文件，電動(dòng)車進(jìn)樓充電容易引發(fā)火災(zāi)——前兩個(gè)月觀山湖區(qū)就有個(gè)案例，電動(dòng)車電池短路，半小時(shí)燒了半層樓，人都來(lái)不及跑。咱們樓道本來(lái)就窄，真要著火，您和鄰居都危險(xiǎn)啊?！敝芟壬ò櫭迹骸澳俏臆嚪艠窍?，萬(wàn)一被偷了咋辦？我這車剛買的，還欠著分期呢！”小趙（點(diǎn)頭）：“特別理解您的擔(dān)心，車被偷確實(shí)麻煩。我們社區(qū)和物業(yè)商量了，這兩天就在樓下空地裝充電車棚，有監(jiān)控、有保安巡邏，充電還能掃碼付費(fèi)，安全又方便。您看（掏出手機(jī)翻照片），這是其他社區(qū)裝好的車棚，晚上燈都亮著，車停里面踏實(shí)。而且車棚就在單元門旁邊，您跑單回來(lái)推過(guò)去也就幾步路。”周先生（猶豫）：“車棚啥時(shí)候能裝好？我這兩天還得充電呢。”小趙（遞上聯(lián)系卡）：“車棚本周五就能完工，這兩天您要是急著充電，物業(yè)在門崗設(shè)了臨時(shí)充電點(diǎn)（指方向），就在1棟門口，24小時(shí)有保安看著。您要是需要幫忙搬車，我或者物業(yè)小劉隨叫隨到。另外，社區(qū)給電動(dòng)車上了“平安保險(xiǎn)”，在車棚丟車能賠80%，您登記一下就能參保。”周先生（語(yǔ)氣緩和）：“那行，我信你，這兩天就把車挪到樓下。要是車棚有啥問(wèn)題，我找你啊。”小趙（握手）：“肯定的！您有任何需求隨時(shí)打我電話，我手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。咱們一起把樓道清干凈，住著也安全不是？”五、論述題（共1題，15分）結(jié)合南明區(qū)“一圈兩場(chǎng)三改”（15分鐘生活圈、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和停車場(chǎng)、城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造、背街小巷改造、棚戶區(qū)改造）工作，談?wù)劸W(wǎng)格員在推動(dòng)民生項(xiàng)目落地中的作用。要求邏輯清晰，結(jié)合實(shí)際。答案：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理“最后一米”的執(zhí)行者，在“一圈兩場(chǎng)三改”民生項(xiàng)目中發(fā)揮著“信息傳遞員、需求收集員、矛盾調(diào)解員、效果監(jiān)督員”的關(guān)鍵作用，具體體現(xiàn)在以下四方面：1.政策宣傳，推動(dòng)項(xiàng)目共識(shí)：“一圈兩場(chǎng)三改”涉及老舊小區(qū)改造、停車場(chǎng)建設(shè)等與居民直接相關(guān)的內(nèi)容，網(wǎng)格員