第一章招標(biāo)公告一、項目名稱XX醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項目二、招標(biāo)人XX醫(yī)院（以下簡稱“招標(biāo)人”）三、項目地點XX市XX區(qū)XX路XX號XX醫(yī)院院區(qū)四、招標(biāo)內(nèi)容為本項目提供全委物業(yè)管理服務(wù)，涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設(shè)施設(shè)備維護、綠化養(yǎng)護、后勤保障等服務(wù)（具體要求見“第二章項目需求及服務(wù)要求”）。五、投標(biāo)人資格要求1.具有獨立法人資格，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍包含“物業(yè)管理”相關(guān)內(nèi)容。2.具備物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書（或?qū)?yīng)等級的物業(yè)服務(wù)能力認定證明），資質(zhì)等級不低于三級（或按地方政策調(diào)整）。3.近3年內(nèi)（20XX-20XX年）具有至少2個類似醫(yī)院物業(yè)管理項目業(yè)績（提供合同關(guān)鍵頁或業(yè)主證明）。4.擬派團隊：項目經(jīng)理須持物業(yè)管理師證書，且有3年以上醫(yī)院項目管理經(jīng)驗；技術(shù)人員（電工、電梯工等）持對應(yīng)特種作業(yè)證書，保潔人員持有效健康證明。5.財務(wù)狀況良好，近2年無重大虧損；無失信、重大稅收違法或政府采購嚴(yán)重違法記錄。六、招標(biāo)文件獲取1.時間：20XX年XX月XX日-XX月XX日（每日9:00-17:00，節(jié)假日除外）。2.地點：XX醫(yī)院行政樓XX室（或線上發(fā)送報名資料至指定郵箱，審核通過后獲?。?.報名資料：營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、授權(quán)委托書（或法人身份證明）、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件（加蓋公章）。七、投標(biāo)文件遞交1.截止時間：20XX年XX月XX日14:30（北京時間）。2.遞交地點：XX醫(yī)院開標(biāo)室（或線上上傳至指定平臺）。3.逾期送達/未按要求密封（線上未按時上傳）的文件，招標(biāo)人不予受理。八、開標(biāo)時間及地點1.時間：同投標(biāo)文件遞交截止時間。2.地點：同投標(biāo)文件遞交地點。第二章項目需求及服務(wù)要求一、項目概況1.醫(yī)院規(guī)模：XX醫(yī)院為三級甲等綜合性醫(yī)院，總建筑面積約XX平方米，開放床位XX張，含門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政樓及院區(qū)公共區(qū)域。2.服務(wù)范圍：院區(qū)所有公共區(qū)域（室內(nèi)外）、醫(yī)療區(qū)域（門診診室、病房等，不含核心醫(yī)療區(qū)）、后勤保障區(qū)（員工餐廳、設(shè)備機房等）。3.服務(wù)期限：3年（合同簽訂日起算），期滿后根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估決定是否續(xù)簽。二、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.醫(yī)療區(qū)域清潔門診、病房、走廊等區(qū)域每日清潔2次，地面、墻面無積塵、污漬；病房床單每周更換2次，被服轉(zhuǎn)運執(zhí)行消毒隔離制度。醫(yī)療廢物分類收集、日產(chǎn)日清，使用專用包裝物，轉(zhuǎn)運臺賬可追溯；病房、診室等每日消毒2次（含氯消毒劑），高頻接觸物表面每2小時消毒1次。2.非醫(yī)療區(qū)域及院區(qū)環(huán)境行政辦公區(qū)、員工餐廳每日清潔2次，垃圾日產(chǎn)日清；院區(qū)道路每日清掃2次，雨后1小時內(nèi)清理積水。協(xié)助醫(yī)院做好污水處理設(shè)備的日常巡檢、藥劑添加，確保污水達標(biāo)排放。（二）秩序維護服務(wù)1.門禁管理門診、住院樓出入口24小時值守，查驗探視/外來人員證件并登記；急診通道確保全天候暢通。2.安全巡邏院區(qū)及樓宇公共區(qū)域每2小時巡邏1次，重點區(qū)域（藥房、財務(wù)室）增加頻次，巡邏記錄含時間、地點、異常處理。3.消防與應(yīng)急消防設(shè)施每月巡檢1次，通道無堵塞；遇醫(yī)患糾紛、火災(zāi)、疫情等突發(fā)事件，5分鐘內(nèi)響應(yīng)，配合開展疏散、救援。（三）設(shè)施設(shè)備維護1.機電設(shè)備變配電室、水泵房等機房每日巡檢1次，記錄運行參數(shù)；電梯每月專業(yè)維保1次，日常巡檢每日2次，困人故障15分鐘內(nèi)到場處置。水電設(shè)施小修2小時內(nèi)完成（如換燈泡、水龍頭），大修24小時內(nèi)提解決方案并搶修。2.特種設(shè)備管理污水處理設(shè)備、醫(yī)用氣體系統(tǒng)（協(xié)助管理）定期維護，參數(shù)達標(biāo)；協(xié)助完成電梯、壓力容器年檢，資料歸檔完整。（四）綠化養(yǎng)護服務(wù)院區(qū)草坪、花卉、樹木每月修剪1次，及時清除雜草、枯葉；病蟲害防治每季度1次（環(huán)保藥劑）；重大節(jié)日前布置景觀。（五）后勤保障服務(wù)1.物資管理：協(xié)助編制保潔耗材、維修備件采購計劃，每月提交物資使用臺賬。2.員工餐廳協(xié)助：監(jiān)督食材驗收、廚房清潔消毒，配合食品安全檢查。3.陪護管理：制定陪護制度，查驗陪護證，維護病房秩序。（六）應(yīng)急管理要求制定防汛、防疫、醫(yī)療廢物泄漏等專項應(yīng)急預(yù)案，每年組織2次演練；突發(fā)事件30分鐘內(nèi)響應(yīng)，項目經(jīng)理2小時內(nèi)到崗指揮。三、人員配置要求1.項目經(jīng)理：1名，全職在崗，持物業(yè)管理師證，5年以上醫(yī)院項目經(jīng)驗，月在崗≥25天。2.保潔人員：按“每5000平方米配置1名”，持健康證，每年體檢1次。3.秩序維護員：15名（24小時輪班），持保安證，年齡≤55歲，具備應(yīng)急處置能力。4.維修人員：5名（電工、水工等），持特種作業(yè)證，24小時值班（電話響應(yīng)≤10分鐘）。第三章評標(biāo)辦法本項目采用綜合評分法（總分100分），評分因素及權(quán)重如下：一、技術(shù)方案（40分）1.服務(wù)方案針對性（15分）：對醫(yī)院需求的理解深度，服務(wù)方案是否覆蓋全部內(nèi)容，感染防控、醫(yī)療廢物管理措施是否具體。2.應(yīng)急管理方案（10分）：預(yù)案完整性（含演練計劃），過往項目應(yīng)急案例（如有）的有效性。3.人員配置與培訓(xùn)（10分）：人員配置是否滿足需求，培訓(xùn)計劃（專業(yè)技能、醫(yī)院感染知識）是否落地。4.質(zhì)量管理體系（5分）：是否建立巡檢、考核、滿意度調(diào)查機制，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否符合要求。二、商務(wù)部分（30分）1.企業(yè)資質(zhì)與信譽（10分）：資質(zhì)等級（三級得5分，二級得8分，一級得10分），近3年榮譽（如省級示范項目、守合同重信用企業(yè)）。2.類似項目業(yè)績（15分）：近3年醫(yī)院項目數(shù)量（每1個得3分，最高15分），服務(wù)質(zhì)量評價（業(yè)主證明）。3.項目團隊配置（5分）：項目經(jīng)理資質(zhì)（高級職稱/三甲經(jīng)驗得3分），技術(shù)人員持證率（100%得2分）。三、投標(biāo)報價（30分）以所有有效報價的算術(shù)平均值為基準(zhǔn)價，報價等于基準(zhǔn)價得30分；每高于基準(zhǔn)價1%，扣1分；每低于基準(zhǔn)價1%，扣0.5分（扣分≤10分，低于成本價除外）。四、評分說明技術(shù)方案由評委逐項打分，商務(wù)部分需提供原件/復(fù)印件備查，報價由招標(biāo)人統(tǒng)一計算。最終得分=技術(shù)得分+商務(wù)得分+報價得分，前3名為中標(biāo)候選人。第四章合同條款及格式一、服務(wù)期限合同期限3年（自簽訂日起），期滿前3個月評估服務(wù)質(zhì)量，達標(biāo)可續(xù)簽（≤2年）。二、付款方式月度結(jié)算：每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)考核，達標(biāo)后投標(biāo)人提交發(fā)票，招標(biāo)人10個工作日內(nèi)支付（付款比例95%，剩余5%為年度保證金，年度考核達標(biāo)后支付）。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）招標(biāo)人1.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提出整改要求（投標(biāo)人24小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日內(nèi)整改）。2.提供建筑圖紙、設(shè)備臺賬，協(xié)助辦理作業(yè)許可（如垃圾清運備案）。3.按約支付費用，成本大幅變化時協(xié)商調(diào)整服務(wù)費。（二）投標(biāo)人1.按招標(biāo)文件及合同要求服務(wù)，確保質(zhì)量符合國家、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。2.承擔(dān)人員工資、耗材等費用，為員工購買工傷保險、意外險。3.對患者信息、醫(yī)療數(shù)據(jù)等保密，未經(jīng)許可不向第三方披露。四、考核與獎懲1.每月考核（細則見附件）：得分≥90分，全額支付；80-89分，扣5%費用；＜80分，扣10%費用，連續(xù)2次不合格，招標(biāo)人單方解除合同。2.年度考核：得分≥90分，獎勵年度服務(wù)費3%；＜80分，扣除年度保證金。五、違約責(zé)任1.服務(wù)嚴(yán)重不達標(biāo)（如醫(yī)療廢物泄漏、重大安全事故），招標(biāo)人立即解約，投標(biāo)人賠償損失。2.擅自轉(zhuǎn)包/分包、人員設(shè)備配置不足，招標(biāo)人扣違約金（合同金額2%/次），整改不力則解約。3.招標(biāo)人逾期付款，每逾期1日，按未付金額0.3‰支付違約金。六、爭議解決協(xié)商不成的，向項目所在地人民法院提起訴訟（或約定XX仲裁委員會仲裁）。第五章投標(biāo)文件格式一、投標(biāo)函（示例）致：XX醫(yī)院我方愿以人民幣（大寫）XX元（小寫：￥XX）的總價，按要求提供3年物業(yè)管理服務(wù)。投標(biāo)人（蓋章）：XXX法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：XXX日期：20XX年XX月XX日二、服務(wù)方案（編制要求）需包含：項目理解、各模塊實施方案、應(yīng)急預(yù)案、人員培訓(xùn)計劃、質(zhì)量管理措施、醫(yī)院特殊服務(wù)優(yōu)化方案（如感染防控）。三、報價表（示例）服務(wù)模塊分項內(nèi)容單價（元）合價（元）備注----------------------------------------------------------------------環(huán)境衛(wèi)生管理醫(yī)療區(qū)域清潔--含消毒、廢物處理秩序維護服務(wù)門禁、巡邏---設(shè)施設(shè)備維護機電、特種設(shè)備---人員成本項目經(jīng)理、保潔--含工資、社保**合計總價**-**XX**大寫：XX元四、資質(zhì)證明文件1.營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章）。2.近2年財務(wù)審計報告/銀行資信證明。3.無重大違法記錄聲明（格式自擬，加蓋公章）。附件：服務(wù)質(zhì)量考核細則（示例）一、環(huán)境衛(wèi)生管理（30分）1.醫(yī)療區(qū)域清潔：地面無污漬（5分）、被服更換及時（5分）、廢物分類正確率100%（5分）、消毒記錄完整（5分）。2.非醫(yī)療區(qū)域：垃圾日清（3分）、道路無雜物（3分）、污水處理達標(biāo)（4分）。二、秩序維護服務(wù)（25分）1.門禁管理：值守規(guī)范（5分）、訪客登記完整（5分）。2.安全巡邏：記錄完整（5分）、重點區(qū)域防控到位（5分）。3.消防管理：設(shè)施完好（3分）、通道暢通（2分）。三、設(shè)施設(shè)備維護（25分）1.機電設(shè)備：機房巡檢記錄（5分）、電梯無故障（5分）、水電維修及時（5分）。2.特