唐山市曹妃甸區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.曹妃甸區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項？（）A.采集社情民意B.參與應(yīng)急處置C.代行社區(qū)居委會決策權(quán)D.協(xié)助政策宣傳答案：C2.按照曹妃甸區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)范，城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)通常為（）。A.100-200戶/網(wǎng)格B.300-500戶/網(wǎng)格C.600-800戶/網(wǎng)格D.1000戶以上/網(wǎng)格答案：B3.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循“三必到、五必訪”原則，其中“五必訪”不包括（）。A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.新入住戶必訪D.商鋪經(jīng)營者必訪答案：D4.某社區(qū)居民因?qū)櫸锛S便清理問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.快速結(jié)案，偏向多數(shù)方B.尊重習(xí)俗，不干預(yù)私人事務(wù)C.依法依規(guī)，兼顧情理D.上報街道，由上級處理答案：C5.曹妃甸區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，網(wǎng)格員使用的信息采集終端需滿足的核心要求是（）。A.外觀時尚B.實時上傳數(shù)據(jù)C.支持游戲功能D.超長待機答案：B6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在電動車“飛線充電”隱患，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場拆除電線，批評住戶B.拍照記錄，立即上報社區(qū)安全員C.聯(lián)系物業(yè)，要求24小時內(nèi)整改D.張貼通知，提醒住戶自行處理答案：B7.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？（）A.居民戶籍變更B.商鋪營業(yè)執(zhí)照C.獨居老人健康狀況D.社區(qū)綠化面積答案：D8.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，重點應(yīng)提醒居民警惕的行為是（）。A.參加社區(qū)組織的公益講座B.點擊陌生短信中的鏈接C.向正規(guī)銀行咨詢理財D.與鄰居分享生活信息答案：B9.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)逃學(xué)情況，網(wǎng)格員的首要措施是（）。A.聯(lián)系學(xué)校了解情況B.批評教育孩子C.通知其父母返鄉(xiāng)D.在網(wǎng)格群公開批評家長答案：A10.曹妃甸區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“事件處置及時率”的統(tǒng)計依據(jù)是（）。A.網(wǎng)格員自行上報的時間B.街道反饋的辦結(jié)時間C.從發(fā)現(xiàn)到上報的時間差D.從上報到閉環(huán)的時間差答案：D11.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，遇到居民拒絕配合，正確的做法是（）。A.強行登記，告知“這是規(guī)定”B.留下聯(lián)系方式，約定下次訪問C.聯(lián)系民警強制入戶D.在網(wǎng)格群中公布該居民信息答案：B12.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.判定商鋪違規(guī)，要求停工B.組織雙方協(xié)商，明確合理裝修時間C.上報環(huán)保部門檢測噪音D.建議居民起訴商鋪答案：B13.網(wǎng)格員需定期巡查網(wǎng)格，巡查的重點區(qū)域不包括（）。A.地下車庫B.電梯間C.居民臥室D.公共健身區(qū)答案：C14.下列哪項不屬于網(wǎng)格員參與的“民生微實事”范圍？（）A.協(xié)調(diào)維修小區(qū)破損路燈B.組織老年人文體活動C.推動社區(qū)菜市場升級D.處理居民家庭內(nèi)部財產(chǎn)糾紛答案：D15.曹妃甸區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時，應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)B.通過數(shù)字化平臺發(fā)起協(xié)同工單C.召集居民開會表決處理方案D.在社交媒體發(fā)布問題尋求關(guān)注答案：B16.網(wǎng)格員在記錄《網(wǎng)格工作日志》時，應(yīng)避免（）。A.記錄具體時間、地點、人物B.客觀描述事件經(jīng)過C.加入個人主觀評價D.標(biāo)注后續(xù)跟進計劃答案：C17.某網(wǎng)格內(nèi)一位老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。A.立即送老人去醫(yī)院B.聯(lián)系其家屬，撥打120C.在網(wǎng)格群呼吁捐款D.等待社區(qū)醫(yī)生處理答案：B18.網(wǎng)格員開展“垃圾分類”宣傳時，應(yīng)重點解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.金屬、塑料、紙張、玻璃D.易腐垃圾、難腐垃圾、可回收垃圾答案：A19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在流動攤販占道經(jīng)營，正確的處理方式是（）。A.沒收攤販物品B.拍照記錄并上報城管部門C.與攤販協(xié)商劃定經(jīng)營區(qū)域D.組織居民驅(qū)趕攤販答案：B20.曹妃甸區(qū)網(wǎng)格員的“巡查頻次”要求是（）。A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.曹妃甸區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.應(yīng)急管理D.經(jīng)濟發(fā)展答案：ABC2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.全面性B.保密性C.時效性D.選擇性答案：ABC3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力包括（）。A.傾聽溝通能力B.法律知識運用能力C.情緒安撫能力D.強制裁決能力答案：ABC4.網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體包括（）。A.低保戶B.殘疾人士C.企業(yè)高管D.留守兒童答案：ABD5.曹妃甸區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能包括（）。A.數(shù)據(jù)實時上傳B.事件分撥督辦C.居民意見收集D.網(wǎng)格考核統(tǒng)計答案：ABCD6.網(wǎng)格員在開展政策宣傳時，應(yīng)采用的方式有（）。A.入戶講解B.網(wǎng)格群推送C.張貼公告D.街頭擺攤宣傳答案：ABCD7.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.消防通道堆放雜物B.樓道照明損壞C.居民種植花草D.電動車違規(guī)充電答案：ABD8.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括（）。A.主動幫助解決小事B.定期回訪特殊群體C.泄露居民隱私拉近距離D.參加社區(qū)文體活動答案：ABD9.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)避免的行為有（）。A.偏袒一方B.激化矛盾C.耐心傾聽D.引導(dǎo)依法解決答案：AB10.曹妃甸區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.社區(qū)管理法規(guī)B.溝通技巧C.數(shù)字化工具使用D.商業(yè)營銷知識答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使選舉表決權(quán)。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民家中存在安全隱患時，可直接進入查看。（）答案：×3.網(wǎng)格信息只需在首次采集時登記，無需動態(tài)更新。（）答案：×4.網(wǎng)格員應(yīng)將居民的個人信息僅用于網(wǎng)格管理，不得泄露。（）答案：√5.處理矛盾時，只要結(jié)果公平，可忽略程序正當(dāng)性。（）答案：×6.網(wǎng)格員巡查時需記錄異常情況，但無需跟蹤整改結(jié)果。（）答案：×7.對拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可聯(lián)系物業(yè)限制其出入。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間上報并協(xié)助處置。（）答案：√9.政策宣傳只需完成任務(wù)指標(biāo)，無需考慮居民理解程度。（）答案：×10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與獎金掛鉤，不影響職業(yè)發(fā)展。（）答案：×四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：寵物糾紛處理曹妃甸區(qū)某小區(qū)3棟2單元居民反映，502室住戶飼養(yǎng)的大型犬經(jīng)常在樓道內(nèi)吠叫，且未牽繩遛狗，多次與樓下402室老人發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員小張接到投訴后，上門了解情況。502室住戶表示“狗很溫順，不會傷人”，拒絕配合管理；402室老人情緒激動，稱“再不管就潑狗糞”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案要點：1.安撫雙方情緒：分別與502室、402室溝通，理解402室老人的安全擔(dān)憂，提醒502室住戶遵守《唐山市養(yǎng)犬管理條例》中“遛犬牽繩”“避免擾民”的規(guī)定。2.核實法規(guī)依據(jù)：向502室住戶出示條例原文，說明未牽繩遛犬屬于違規(guī)行為，可能面臨處罰。3.提出解決方案：建議502室住戶遛犬時牽繩、佩戴嘴套，避開早晚高峰時段；協(xié)調(diào)物業(yè)在樓道張貼養(yǎng)犬提示，增設(shè)寵物糞便清理箱。4.跟進反饋：3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)是否仍有矛盾；若502室拒不配合，上報街道綜合執(zhí)法部門介入處理。案例2：信息采集受阻網(wǎng)格員小李在某老舊小區(qū)入戶采集信息時，70歲的王奶奶開門后說：“你們又是來登記的，之前填過好幾次表了，還讓不讓人清凈？”說完就要關(guān)門。問題：如果你是小李，應(yīng)如何回應(yīng)王奶奶？請模擬溝通場景，并說明后續(xù)措施。答案要點：溝通場景：小李微笑著說：“王奶奶，真不好意思打擾您了！我是咱們網(wǎng)格的新網(wǎng)格員小李，之前可能沒跟您見過面。這次來不是重復(fù)登記，是想更新一下信息——比如您最近身體怎么樣？家里有沒有需要社區(qū)幫忙的地方？之前的表格有些信息可能過時了，比如您家的聯(lián)系電話，萬一有緊急情況我們聯(lián)系不上可就麻煩了。就耽誤您兩分鐘，填完我給您帶的社區(qū)發(fā)的防詐騙手冊，您看看也有用?！焙罄m(xù)措施：1.快速登記關(guān)鍵信息（姓名、電話、家庭成員），不強行要求詳細(xì)數(shù)據(jù)。2.留下聯(lián)系方式，告知王奶奶“以后有需要幫忙的，隨時給我打電話”。3.3日后通過電話回訪，詢問是否需要幫助（如代買藥品、陪同就醫(yī)），逐步建立信任。4.向社區(qū)建議：針對老舊小區(qū)居民，采用“分批次、小范圍”采集，避免集中打擾；結(jié)合便民服務(wù)（如免費理發(fā)、健康檢查）同步采集信息。案例3：安全隱患處置網(wǎng)格員小趙巡查時發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)堆放了20余箱未標(biāo)注的化工原料，租戶稱“是裝修用的涂料”，但屋內(nèi)有刺激性氣味，且無任何消防設(shè)施。問題：小趙應(yīng)如何處理？請說明法律依據(jù)及具體流程。答案要點：法律依據(jù)：《中華人民共和國消防法》第二十三條（禁止非法儲存危險物品）、《危險化學(xué)品安全管理條例》第二十四條（儲存需符合安全條件）。處理流程：1.立即撤離現(xiàn)場，關(guān)閉房門，避免人員進入。2.撥打119消防電話和110報警，說明位置、物品數(shù)量及氣味情況。3.聯(lián)系社區(qū)安全員到場，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散周邊住戶。4.待消防、公安部門到場后，配合調(diào)查：核實租戶身份、化工原料性質(zhì)（是否為危險化學(xué)品）、儲存來源。5.事后跟進：督促房東解除違規(guī)租賃合同；在網(wǎng)格群發(fā)布安全提示，提醒居民注意出租屋安全。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合曹妃甸區(qū)實際，論述網(wǎng)格員如何通過“精細(xì)化服務(wù)”提升居民幸福感。答案要點：（1）精準(zhǔn)識別需求：通過定期走訪、建立“一戶一檔”（涵蓋家庭結(jié)構(gòu)、健康狀況、特殊需求等），動態(tài)掌握居民痛點（如老人就醫(yī)、兒童課后托管、失業(yè)人員就業(yè)）。（2）分類提供服務(wù)：針對老年人，鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展上門體檢；針對兒童，聯(lián)合學(xué)校開設(shè)“四點半課堂”；針對失業(yè)人員，收集企業(yè)崗位信息并推送。（3）整合資源聯(lián)動：對接物業(yè)、志愿者、社會組織（如曹妃甸區(qū)“藍(lán)絲帶”志愿服務(wù)隊），形成服務(wù)合力；利用“智慧網(wǎng)格”平臺，將居民需求與服務(wù)資源精準(zhǔn)匹配。（4）強化反饋機制：通過網(wǎng)格群、意見箱收集服務(wù)評價，對“不滿意”事項分析原因并改進（如優(yōu)化服務(wù)時間、提升服務(wù)專業(yè)性）。（5）打造特色品牌：結(jié)合曹妃甸區(qū)沿海社區(qū)特點，開展“海上安全知識進網(wǎng)格”“漁家樂規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)”等特色服務(wù)，增強居民認(rèn)同感。2.作為新入職的網(wǎng)格員，你將如何快速融入社區(qū)，成為居民的“貼心人”？答案要點：（1）熟悉基礎(chǔ)信息：入職1個月內(nèi)完成網(wǎng)格“三圖兩冊”（網(wǎng)格平面圖、人口分布圖、隱患點位圖；住戶信息冊、特殊群體冊）的繪制與更新，掌握每棟樓的戶數(shù)、重點家庭情況。（2）主動參與活動：積極加入社區(qū)廣場舞隊、書法小組等居民自發(fā)組織，通過共同活動拉近關(guān)系；在傳統(tǒng)節(jié)日