長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《長(zhǎng)沙市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，芙蓉區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基本單元，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、公共服務(wù)資源配置等因素確定。A.居民小區(qū)B.樓棟單元C.自然院落D.社區(qū)管轄范圍答案：A2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋新入住3名外來(lái)務(wù)工人員，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成人口信息采集并錄入社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)。A.1B.3C.5D.7答案：B（依據(jù)《芙蓉區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理實(shí)施細(xì)則》第12條：流動(dòng)人口信息需3個(gè)工作日內(nèi)更新）3.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問(wèn)題引發(fā)樓上居民投訴，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.公平公正B.依法依規(guī)C.優(yōu)先維護(hù)居民權(quán)益D.快速解決矛盾答案：B（調(diào)解需以法律法規(guī)為依據(jù)，確保處理結(jié)果合法有效）4.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。A.立即聯(lián)系120→通知家屬→現(xiàn)場(chǎng)陪同等待救援B.先聯(lián)系家屬→再聯(lián)系120→記錄情況C.趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看→聯(lián)系120→通知家屬→協(xié)助送醫(yī)D.上報(bào)社區(qū)主任→等待指示→聯(lián)系120答案：C（需第一時(shí)間確認(rèn)情況，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，同步聯(lián)系救援和家屬）5.根據(jù)《湖南省社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入制度》，下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員應(yīng)承擔(dān)的法定職責(zé)？（）A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開(kāi)展安全生產(chǎn)、食品安全隱患排查C.代居民辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)D.參與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)巡查答案：C（準(zhǔn)入制度明確網(wǎng)格員不直接代辦需專業(yè)資質(zhì)的政務(wù)服務(wù)）6.網(wǎng)格員使用社區(qū)網(wǎng)格化信息平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶核對(duì)后修改C.標(biāo)記異常并上報(bào)社區(qū)專干D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C（數(shù)據(jù)修改需經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)格員無(wú)直接修改權(quán)限，應(yīng)上報(bào)專業(yè)人員處理）7.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋（）的分類標(biāo)準(zhǔn)。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B(niǎo).可回收物、不可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾答案：A（長(zhǎng)沙市執(zhí)行“四分法”標(biāo)準(zhǔn)：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存證據(jù)B.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償C.陪同受傷兒童就醫(yī)D.上報(bào)社區(qū)和街道綜治辦答案：C（人身安全優(yōu)先，需先協(xié)助處理傷情）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，正確處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)清理→張貼整改通知→3日內(nèi)復(fù)查B.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清運(yùn)C.通知業(yè)主限期清理→逾期未清則強(qiáng)制搬離D.拍照取證→聯(lián)系業(yè)主→督促物業(yè)協(xié)助清理→復(fù)查答案：D（需遵循“通知-督促-復(fù)查”程序，避免激化矛盾）10.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論小區(qū)充電樁安裝問(wèn)題，網(wǎng)格員作為記錄人，需重點(diǎn)記錄（）。A.居民發(fā)言的細(xì)節(jié)B.最終決議及責(zé)任分工C.會(huì)議流程和時(shí)間D.反對(duì)意見(jiàn)的具體理由答案：B（議事會(huì)記錄核心是決議內(nèi)容及落實(shí)措施）11.根據(jù)《長(zhǎng)沙市突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)疑似燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即（）。A.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)B.關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)C.撤離現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警D.通知物業(yè)處理答案：C（燃?xì)庑孤┬璞苊饷骰鸷碗娖鞑僮?，?yīng)先撤離并撥打119/12319）12.某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.分開(kāi)沖突雙方，確保人身安全B.了解拖欠房租的具體原因C.聯(lián)系民警到場(chǎng)D.調(diào)解賠償事宜答案：A（沖突現(xiàn)場(chǎng)首要任務(wù)是控制局面，防止傷害擴(kuò)大）13.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)2023年某戶居民的健康檔案缺失高血壓病史記錄，正確處理方式是（）。A.自行補(bǔ)充記錄B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核實(shí)C.忽略該記錄D.詢問(wèn)居民家屬后補(bǔ)錄答案：B（健康檔案需由專業(yè)機(jī)構(gòu)更新，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)對(duì)接）14.社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“防電信詐騙”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容時(shí)，最應(yīng)包含（）。A.典型詐騙案例及識(shí)別方法B.公安機(jī)關(guān)聯(lián)系方式C.社區(qū)民警個(gè)人信息D.政府反詐騙文件原文答案：A（宣傳需注重實(shí)用性，通過(guò)案例提高居民識(shí)別能力）15.某網(wǎng)格內(nèi)老年居民反映社區(qū)活動(dòng)中心開(kāi)放時(shí)間過(guò)短，網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）。①統(tǒng)計(jì)需求人數(shù)②聯(lián)系社區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)商③組織居民代表座談④反饋調(diào)整結(jié)果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A（需先收集需求，再組織溝通，最后落實(shí)反饋）16.網(wǎng)格員使用“芙蓉網(wǎng)格通”APP上傳巡查照片時(shí)，必須標(biāo)注的信息是（）。A.拍攝者姓名B.具體位置（樓棟-單元-樓層）C.事件嚴(yán)重程度D.處理建議答案：B（定位信息是網(wǎng)格事件處置的基礎(chǔ)依據(jù)）17.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，在業(yè)主群發(fā)布不實(shí)言論，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接在群內(nèi)駁斥該居民B.聯(lián)系群管理員刪除不實(shí)信息C.私下與居民溝通，澄清事實(shí)D.上報(bào)街道網(wǎng)信辦處理答案：C（優(yōu)先通過(guò)人際溝通化解矛盾，避免公開(kāi)沖突）18.根據(jù)《長(zhǎng)沙市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿者開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)做好（）。A.志愿者的安全保障B.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的登記C.服務(wù)效果的評(píng)估D.志愿者的培訓(xùn)答案：A（安全是志愿服務(wù)的首要前提）19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置滅火器，正確處理流程是（）。A.下達(dá)整改通知書(shū)B(niǎo).聯(lián)系消防部門(mén)檢查C.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)安監(jiān)專干D.督促商鋪立即購(gòu)買(mǎi)答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查上報(bào)，具體執(zhí)法由專業(yè)部門(mén)處理）20.社區(qū)擬評(píng)選“最美網(wǎng)格家庭”，網(wǎng)格員推薦候選人時(shí)，最應(yīng)關(guān)注（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.參與社區(qū)活動(dòng)的積極性C.家庭成員的文化程度D.鄰里關(guān)系的和諧程度答案：D（“最美網(wǎng)格家庭”核心是體現(xiàn)社區(qū)共建共享，鄰里和諧是關(guān)鍵）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，應(yīng)遵守的保密要求包括（）。A.不向無(wú)關(guān)人員透露居民個(gè)人信息B.不在公共場(chǎng)合討論網(wǎng)格數(shù)據(jù)C.定期更改信息平臺(tái)登錄密碼D.允許社區(qū)其他工作人員使用自己的賬號(hào)查詢數(shù)據(jù)答案：ABC（D選項(xiàng)違反賬號(hào)專用原則）2.社區(qū)內(nèi)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.肢體殘疾居民答案：ABD（C選項(xiàng)需符合“特殊困難”標(biāo)準(zhǔn)，普通失業(yè)青年不屬于）3.網(wǎng)格員參與疫情防控的主要職責(zé)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返長(zhǎng)人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對(duì)違規(guī)聚集行為進(jìn)行處罰答案：ABC（D選項(xiàng)處罰權(quán)屬于行政執(zhí)法部門(mén)）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對(duì)措施包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.及時(shí)記錄糾紛起因、參與人員等信息C.引導(dǎo)雙方通過(guò)法律途徑解決D.立即承諾解決所有訴求答案：ABC（D選項(xiàng)超出網(wǎng)格員權(quán)限，易引發(fā)后續(xù)矛盾）5.網(wǎng)格員在開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前告知到訪時(shí)間B.主動(dòng)亮明工作證件C.避免在居民用餐時(shí)間走訪D.對(duì)居民隱私問(wèn)題刨根問(wèn)底答案：ABC（D選項(xiàng)侵犯居民隱私，違反工作規(guī)范）6.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）。A.高層住宅電梯未定期年檢B.商鋪電線私拉亂接C.樓道內(nèi)堆放易燃雜物D.居民在陽(yáng)臺(tái)種植花草答案：ABC（D選項(xiàng)無(wú)安全隱患）7.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)信息化技能包括（）。A.操作社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)B.使用手機(jī)APP上報(bào)事件C.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表D.修復(fù)計(jì)算機(jī)硬件故障答案：AB（C屬于高級(jí)技能，D非必要）8.社區(qū)文化活動(dòng)策劃中，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)考慮（）。A.居民的興趣愛(ài)好B.活動(dòng)場(chǎng)地的安全性C.經(jīng)費(fèi)的來(lái)源和預(yù)算D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道擴(kuò)大影響答案：ABC（D非必要，需以居民參與度為核心）9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，可借助的資源有（）。A.社區(qū)老黨員B.物業(yè)管理人員C.法律志愿者D.涉事雙方的親屬答案：ABCD（多方參與可提高調(diào)解成功率）10.下列符合網(wǎng)格巡查要求的有（）。A.每日至少巡查1次，每次2小時(shí)以上B.重點(diǎn)巡查薄弱時(shí)段（如早晚高峰）C.僅記錄異常情況，正常狀態(tài)無(wú)需登記D.巡查記錄需當(dāng)天錄入信息平臺(tái)答案：ABD（C選項(xiàng)需記錄完整巡查軌跡，包括正常狀態(tài)）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：芙蓉區(qū)火星街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，702房住戶反映樓下602房衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家墻面發(fā)霉、家具受潮。網(wǎng)格員小王多次上門(mén)調(diào)解，602房業(yè)主以“漏水原因未明確”為由拒絕維修，702房業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱要“砸穿地板自行維修”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該糾紛？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.固定證據(jù)（3分）：-陪同雙方查看現(xiàn)場(chǎng)，拍攝漏水部位、墻面發(fā)霉、家具受損的照片/視頻，記錄漏水持續(xù)時(shí)間（依據(jù)《民事訴訟法》證據(jù)規(guī)則）。-聯(lián)系社區(qū)物業(yè)，調(diào)取該單元水管布局圖，明確漏水可能涉及的公共管道或戶內(nèi)管道。2.專業(yè)檢測(cè)（4分）：-協(xié)調(diào)區(qū)住建部門(mén)或第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)漏水原因進(jìn)行鑒定（依據(jù)《長(zhǎng)沙市物業(yè)管理?xiàng)l例》第45條：公共設(shè)施維修由物業(yè)負(fù)責(zé)，戶內(nèi)設(shè)施由業(yè)主負(fù)責(zé)）。-若檢測(cè)結(jié)果為602房戶內(nèi)水管破損，出具書(shū)面報(bào)告作為責(zé)任認(rèn)定依據(jù)。3.調(diào)解協(xié)商（4分）：-組織雙方召開(kāi)調(diào)解會(huì)，邀請(qǐng)社區(qū)民警、物業(yè)代表、法律志愿者參與（依據(jù)《人民調(diào)解法》第20條：可邀請(qǐng)相關(guān)人員參與調(diào)解）。-依據(jù)檢測(cè)報(bào)告明確602房業(yè)主責(zé)任，協(xié)商維修方案（如602房負(fù)責(zé)維修水管，702房配合施工；602房賠償702房合理?yè)p失）。4.跟蹤落實(shí)（4分）：-督促602房在約定期限內(nèi)完成維修，3日內(nèi)復(fù)查維修效果。-若602房拒不執(zhí)行，引導(dǎo)702房通過(guò)民事訴訟途徑解決（告知可向法院提起相鄰權(quán)糾紛訴訟）。案例2：2025年夏季，芙蓉區(qū)定王臺(tái)街道某網(wǎng)格內(nèi)連續(xù)3日出現(xiàn)35℃以上高溫天氣，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)：①82歲獨(dú)居老人張奶奶家中未安裝空調(diào)，僅用風(fēng)扇降溫；②某工地在12:00-14:00高溫時(shí)段仍在露天作業(yè)；③社區(qū)廣場(chǎng)涼亭內(nèi)有4名流浪人員逗留，攜帶大量隨身物品。問(wèn)題：針對(duì)上述情況，網(wǎng)格員小李應(yīng)分別采取哪些措施？答案：1.針對(duì)張奶奶（5分）：-立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門(mén)檢查身體狀況，測(cè)量血壓、心率（高溫易誘發(fā)心腦血管疾?。?協(xié)調(diào)社區(qū)“暖心驛站”提供免費(fèi)避暑場(chǎng)所，或聯(lián)系其子女接至有空調(diào)的住所（依據(jù)《長(zhǎng)沙市老年人權(quán)益保障條例》第23條：社區(qū)應(yīng)保障獨(dú)居老人夏季防暑）。-留下應(yīng)急聯(lián)系卡，告知張奶奶若感不適立即撥打120或網(wǎng)格員電話，每日上午、下午各巡查1次。2.針對(duì)工地高溫作業(yè)（5分）：-當(dāng)場(chǎng)告知施工負(fù)責(zé)人，根據(jù)《防暑降溫措施管理辦法》第8條，日最高氣溫達(dá)35℃以上時(shí)，12:00-15:00