任務(wù)三運營車輛維保管理1、能夠建立及維護車輛技術(shù)檔案；2、能夠?qū)σ褲M租賃周期的車輛完成整備工作；3、能夠檢測與維修車輛常見故障，定期按照規(guī)定完成車輛維護；4、能夠組織維修團隊運營車輛維修技術(shù)培訓(xùn)；5、能夠發(fā)布通用性運營車輛技術(shù)通告；6、能夠制訂技術(shù)服務(wù)支持站點管理制度，建立良好的合作關(guān)系。承租車輛返還公司后，需要對車輛進行整備，請按照規(guī)定及要求在下次租車前完成車輛整備工作，就租車期間產(chǎn)生的車輛問題一并更新至車輛技術(shù)檔案，并就車輛常見統(tǒng)一性故障問題制作技術(shù)通告。車輛維保制度管理車輛維保制度管理C2C輕資產(chǎn)：滴滴出行由加盟駕駛員自行對車輛進行維保。B2C重資產(chǎn)：曹操專車所有車輛都由平臺統(tǒng)一采購和管理，維保費用由公司承擔(dān)，駕駛員則需要配合公司定點維保。案例：車輛養(yǎng)護管理制度每日例行養(yǎng)護1.1檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有無新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。1.2目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎壓低，應(yīng)及時補充并查明原因。1.3目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因，修復(fù)后再行駛。1.4進入駕駛室，啟動發(fā)動機著車后，觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告等閃爍或常亮。1.5檢查雨刷片是否正常。1.6檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。1.7在啟動過程中和著車后，檢查發(fā)動機是否有異常聲音。1.8檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。1.9檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。1.10行進檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。1.11檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。1.12及時排除異常情況。案例：車輛養(yǎng)護管理制度每周例行養(yǎng)護2.1檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫需要達到80℃以上，使發(fā)動機不運轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3～5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。2.2檢查其他各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時解決。2.3檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓2.3～2.5巴，備胎2.5～2.9巴（1巴=105帕）2.4檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時更換。2.5以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。2.6檢查員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。2.7以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。案例：車輛養(yǎng)護管理制度每月例行養(yǎng)護經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加一下幾個方面的檢查。3.1皮帶的檢查，有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時更換，3.2發(fā)動機的密封性，主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象。3.3目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有臟物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。3.4檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋玻璃時，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。3.5檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。3.6檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需要換輪胎。3.7檢查電瓶樁頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖洗即可，避免用硬物或者拆下樁頭進行清潔。3.8檢查員做好詳細的就檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。3.9及時排除、修正異常情況。案例：車輛養(yǎng)護管理制度強制養(yǎng)護4.1保養(yǎng)空氣濾清器。每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不嚴(yán)重，用一根小棍輕輕敲敲濾芯，撣去污垢即可，如臟得很嚴(yán)重，則要換新的濾芯。4.2更換機油。每行駛5000公里要更換機油。4.3四輪定位。當(dāng)車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時，就必須進行四輪定位。4.4剎車皮更換。車輛行駛2～3年，要更換新的剎車皮。4.5更換燃油泵。車輛行駛2～3年，要清洗或更換燃油泵。4.6正時皮帶更換。車輛行駛7萬～10萬公里，要更換正時皮帶。4.7其他。車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化、漏機油、漏水的問題就會出現(xiàn)，要及時更換這些橡膠管。5年左右，車輛的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水校漏水，要及時更換。運營車輛維護保養(yǎng)車輛維保的目的車輛維護的分類車況技術(shù)檔案管理車輛整備車輛維保的目的汽車行業(yè)中維保一般是指維修和保養(yǎng)的意思，即有保持和維護之意。保持就是通過良好的使用習(xí)慣使車輛保持良好的工作狀態(tài)。維護就是通過檢查、調(diào)整、緊固、潤滑、更換等操作使車輛保持在良好的工作狀態(tài)。汽車維護的目的在于保持車容整潔，及時發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止車輛早期損壞，從而達到下列要求：（1）使車輛經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀況，隨時可以出車；（2）在合理使用的條件下，不致因中途損壞而停車，以及因機件事故影響行車安全；（3）在運行過程中，降低燃、潤料以及配件和輪胎的消耗；（4）各部總成的技術(shù)狀況盡量保持均衡，以延長汽車大修間隔里程；（5）減少車輛噪聲和排放污染物對環(huán)境的污染。車輛維護的分類日常養(yǎng)護以清潔、補給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)容，由駕駛員負責(zé)執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。做好車輛的日常維護與保養(yǎng)，其主要是堅持“三檢”、保持“四清”和防止“四漏”。堅持“三檢”即出車前、行車中、收車后檢視車輛的安全機構(gòu)及各部件連接堅固情況；保持“四清”即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔；防止“四漏”即防止漏水、漏油、漏氣、漏電，保持車容整潔。出車前的檢查：車輛應(yīng)著重檢查車輛的制動、方向、燈光、輪胎等主要部件的技術(shù)狀況。出車前還需檢查準(zhǔn)備充足的燃油、機油以及電瓶水供給狀況，檢查備用工具。行駛中的維護：行駛途中應(yīng)停車檢查，通常應(yīng)在行駛2小時左右進行，重點以安全方面為主。收工后的保養(yǎng)：首先要做好全車的清潔工作，檢查車況。加足燃油，以備隨時可以出車。在檢查中如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞，應(yīng)查明部位，及時配合修理人員修復(fù)，晚上停車應(yīng)鎖好車門、車窗，注意安全，有車庫的最好停在車庫比較安全。車輛維保、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范一級維護序號項目作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1點火系檢查、調(diào)整工作正常2發(fā)動機空氣濾清器、空壓機空氣濾清器、曲軸箱通風(fēng)系空氣濾清器、機油濾清器和燃油濾清器清潔或更換各濾芯應(yīng)清潔無破損，上下襯墊無殘缺，密封良好；濾清器應(yīng)清潔，安裝牢固3曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制動液頁面高度檢查符合規(guī)定4曲軸箱通風(fēng)裝置、三效催化轉(zhuǎn)化裝置外觀檢查齊全、無損壞5散熱器、油底殼、發(fā)動機前后支墊、水泵、空壓機、進排氣歧管、化油器、輸油泵、噴油泵連接螺栓檢查校緊各連接部位螺栓、螺母應(yīng)緊固、鎖銷、墊圈及膠墊應(yīng)完好有效6空壓機、發(fā)電機、空調(diào)機皮帶檢查皮帶磨損、老化程度，調(diào)整皮帶松緊度符合規(guī)定7轉(zhuǎn)向器檢查轉(zhuǎn)向器頁面及密封狀況，潤滑萬向節(jié)十字軸、橫直拉桿、球頭銷、轉(zhuǎn)向節(jié)等部位符合規(guī)定車輛維保、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范一級維護序號項目作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求8離合器檢查調(diào)整離合器操縱機構(gòu)應(yīng)靈敏可靠；踏板自由行程應(yīng)符合規(guī)定9變速器、差速器檢查變速器、差速器液面及密封狀況，潤滑傳動軸萬向節(jié)十字軸、中間軸承，校緊各部件連接螺栓，清潔個通氣塞符合規(guī)定10制動系檢查緊固各制動管路、檢查調(diào)整制動踏板自由行程制動管路接頭應(yīng)不漏氣，支架螺栓緊固可靠，制動聯(lián)動機構(gòu)應(yīng)靈敏可靠，儲氣筒無積水、制動踏板自由行程符合規(guī)定11車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛鉤應(yīng)緊固可靠，無裂損，無竄動，齊全有效12輪胎檢查輪輞及壓條擋圈；檢查輪胎氣壓（包括備胎），并視情況補氣；檢查輪轂軸承間隙輪輞及壓條擋圈應(yīng)無裂損、變形；輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定，氣門嘴帽齊全；輪轂軸承間隙無明顯松曠13懸架機構(gòu)檢查無損壞、連接可靠14蓄電池檢查電解液頁面高度應(yīng)符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固車輛維保、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范一級維護序號項目作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求15燈光、儀表、信號裝置檢查齊全有效，安裝牢固16全車潤滑點潤滑各潤滑嘴安裝正確，齊全有效17全車檢查全車不漏油、不漏水、不漏氣、不漏點、不漏塵、各種防塵罩齊全有效注：技術(shù)要求欄中的“符合規(guī)定”指符合實際使用中的有關(guān)規(guī)定。車輛維保、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范二級維護序號檢測項目1發(fā)動機功率，氣缸壓力2汽車排氣污染物，三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵共有壓力5制動性能、檢查制動力6轉(zhuǎn)向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量7車輪動平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無跑偏、發(fā)抖、擺頭10變速器，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象11離合器，有無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)12傳動軸，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象13后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動、過熱等現(xiàn)象車輛技術(shù)檔案管理StartFinish車輛主要部件更換情況車輛基本情況和主要性能車輛事故處理記錄車輛檢測和維修記錄車輛運行使用情況技術(shù)檔案應(yīng)認真填寫，妥善保管，記載及時、完整和準(zhǔn)確，不得任意更改。車輛辦理過戶手續(xù)時，車輛技術(shù)檔案應(yīng)完整移交。車輛技術(shù)等級的劃分一級，完好車

新車行駛到第一次定額大修間隔里程的2/3和第二次定額大修間隔里程的2/3以前，各主要總成的基礎(chǔ)件和主要零部件堅固可靠，技術(shù)性能良好；發(fā)動機運轉(zhuǎn)穩(wěn)定，無異響，動力性能良好，燃料和機油消耗不超過定額指標(biāo)，廢氣排放、噪聲符合國家標(biāo)準(zhǔn)；各項裝備齊全、完好，在運行中無任何保留條件。

車輛主要技術(shù)性能和狀況或行駛里程低于完好車的要求，但能隨時參加營運。二級，基本車三級，需修車

送大修前最后一次二級維護后的車輛和正在大修或待更新尚在行駛的車輛。四級，停駛車

預(yù)計在短期內(nèi)不能修復(fù)或無修復(fù)價值的車輛。車輛整備車輛整備的基本內(nèi)容是：全面檢查車輛技術(shù)狀況，進行必要的調(diào)試、緊定、潤滑、清潔，補充發(fā)動機燃油、潤滑油、冷卻液和其他油液，清點和備齊隨車附件、工具、行車牌證，使車輛恢復(fù)完好的待運狀態(tài)。車輛整備技術(shù)狀況要求技術(shù)狀況良好①發(fā)動機、底盤運轉(zhuǎn)穩(wěn)定、正常、無異響。②制動、轉(zhuǎn)向、離合、變速各系統(tǒng)操縱靈敏，工作可靠。③發(fā)動機潤滑油、冷卻液和蓄電池電解液加注量符合規(guī)定，通氣閥暢通。④車架、車身、懸架、輪轂和各傳動桿完好無損，緊固部位緊定可靠，油脂潤滑部位潤滑充分。⑤各部管路暢通，密封良好，無漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象。⑥電路連接正確可靠，燈光、儀表、揚聲器、信號裝置及其他電氣設(shè)備齊全完好。⑦輪胎完好，氣壓正常。外觀內(nèi)飾完好整潔①車輛外觀無明顯損傷、缺陷和污物。②車輛原配設(shè)施齊全完好，附加設(shè)施裝配完好。③車輛整潔，無異味、無污漬，進行消毒處理。④行李箱內(nèi)物件有序就位，無雜物、無易燃易爆等危險品。⑤發(fā)動機艙清潔，無明顯油膩和污物。隨車物件配備齊全①隨車工具、備胎、滅火器、故障警示牌、防盜裝置等附屬物件齊備、完好。②行車牌證、檢驗標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡齊全。③車輛最少燃油量不低于10L。汽車租賃公司待租車輛標(biāo)準(zhǔn)序號類別說明1一格待租車輛必須保持有一格以上的油量2二準(zhǔn)準(zhǔn)時、準(zhǔn)確地把車送到客戶手上3三齊（1）證件齊。待租車所有證件要齊全有效（行駛證、購置證、營運證等）（2）備件齊。待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）（3）照明燈光齊：前大燈、遠近光燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急等、車內(nèi)燈4四無（1）無故障。待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在（2）無殘缺。待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象（3）無劃痕。待租車外觀沒有明顯劃印痕跡（4）無異味。待租車車廂內(nèi)沒有其他難聞的氣味5五清（1）車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）（2）車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李廂清潔干凈（3）發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈（4）儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵（5）隨車工具及備胎清潔：待租的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污車輛維保團隊建設(shè)與管理汽車維修質(zhì)量檢驗制度汽修人員技術(shù)培訓(xùn)管理汽車維修檔案管理制度汽車維保站點合作管理汽車維修質(zhì)量檢驗制度汽車維修質(zhì)量檢驗制度進廠裝修

維修車輛進廠后，檢驗員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報修項目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）的要求擇項進行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項目，并把檢驗、檢測的結(jié)果填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)檢驗簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。過程檢驗

過程檢驗實行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大??；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進行修復(fù)、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量、過程檢驗的數(shù)據(jù)由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄，未經(jīng)過程檢驗簽證的車輛，廠檢驗員有權(quán)拒絕進行竣工檢驗。汽車維修質(zhì)量檢驗制度汽車維修質(zhì)量檢驗制度

竣工檢驗由檢驗員專職進行。必須嚴(yán)格按《汽車二級維護竣工出廠技術(shù)條件》逐項進行檢驗簽證，必要時進行路試。竣工檢驗的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。1）《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）2）《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB／18565－2001）3）《車輛運行安全技術(shù)條件》（GB7258－2005）竣工檢驗檢驗標(biāo)準(zhǔn)汽車維修檔案管理制度（1）汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等；汽車一級維護、小修的資料在維修登記本中保存。（2）維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識，以便檢索。（3）檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時防止污染、受潮、遺失。（4）車輛維修竣工后，檢驗員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)。（5）單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。（6）車輛維修檔案保存期2年。

汽修人員技術(shù)培訓(xùn)管理由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦，通過對本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育，取得上崗資格證。上崗培訓(xùn)針對某項新技術(shù)的培訓(xùn)或根據(jù)日常發(fā)現(xiàn)的疑難問題進行專題講解。技術(shù)專題培訓(xùn)針對某時期內(nèi)的技術(shù)需要或缺失，自行組織培訓(xùn)。業(yè)務(wù)技術(shù)性培訓(xùn)由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦，包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓(xùn)，考核合格由勞動部門發(fā)給技術(shù)等級證書。技術(shù)等級培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)汽車維修技術(shù)、保養(yǎng)技師、服務(wù)顧問、整備技師等崗位的培訓(xùn)。特殊崗位培訓(xùn)汽車維保站點合作管理網(wǎng)約車中，曹操專車隸屬于吉利集團旗下，故其汽車維保站點則為各地吉利4S店；而規(guī)模較大的汽車租賃公司如神州租車，由于其業(yè)務(wù)發(fā)展及整體需求，神州租車有自營的修理廠。而對于沒有自營修理廠的汽車租賃公司可與維修站點合作，所簽訂的合作合同一般包含服務(wù)期限與內(nèi)容、手續(xù)交接、費用核定、結(jié)算方式、雙方責(zé)任權(quán)益等內(nèi)容。汽車租賃公司與指定維修站點保持良好的合作關(guān)系可便于車輛管理、降低維修成本。汽車租賃服務(wù)中心車輛定點維修保養(yǎng)合作合同案例（節(jié)選）第一章基本情況

第一條汽車租賃服務(wù)中心地址：****。

第二條車輛基本信息：現(xiàn)有車輛**輛。第二章服務(wù)期限和服務(wù)內(nèi)容

第三條合同期限從**年**月**日起至**年**月**日止。

第四條服務(wù)內(nèi)容

乙方提供車輛大修、中修、小修、各級維護、車輛年檢和其他有關(guān)汽車維修的服務(wù)項目及交通事故車輛維修,全天24小時應(yīng)急服務(wù)。

第五條送修手續(xù)5.1送修車輛時，甲方經(jīng)辦人填寫“車輛委派保養(yǎng)維修單”(以下簡稱“派工單”)。

派工單上應(yīng)填寫清楚送修車輛的品牌型號、車輛牌照號、累計行駛里程、維修項目，經(jīng)甲方經(jīng)辦人簽字后交乙方，乙方憑此單確認接修。5.2對甲方車輛乙方應(yīng)以修復(fù)為主，確實不能修復(fù)或修復(fù)不經(jīng)濟的零部件，在征得甲方同意后方可更換。汽車租賃服務(wù)中心車輛定點維修保