《管理學(xué)原理》題庫（4套版）

一、客觀題（單項(xiàng)選擇題）

1、“管理活動(dòng)的構(gòu)成要素是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，提出這個(gè)觀點(diǎn)的代表人物是

（A）

A、法約爾B、西蒙C、孔茨D、羅賓斯

2、管理的歸宿是（D）

A、行使管理職能C、合理配置資源

B、參與社會(huì)實(shí)踐D、實(shí)現(xiàn)組織目的

3、根據(jù)馬克思主義有關(guān)管理問題的基本觀點(diǎn)，管理的二重性是（B）

A、科學(xué)性與藝術(shù)性C、科學(xué)性與技術(shù)性

B、自然屬性和社會(huì)屬性D、技術(shù)性和藝術(shù)性

4、在管理的實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)管理的發(fā)明性和權(quán)宜應(yīng)變，這是指管理的（C）

A、科學(xué)性B、技術(shù)性C、藝術(shù)性D、現(xiàn)實(shí)性

5、在一種組織中，為實(shí)現(xiàn)組織目的而行使管理職能的人是（C）

A、領(lǐng)導(dǎo)者B、組織者C、管理者D、決策者

6、按環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度來劃分，大學(xué)組織屬于（B）

A、簡(jiǎn)樸穩(wěn)定環(huán)境C、簡(jiǎn)樸動(dòng)態(tài)環(huán)境

B、復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境D、復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境

7、在下列要素中，屬于一般環(huán)境原因的是（A）

A、技術(shù)原因B、競(jìng)爭(zhēng)者C、顧客D、資源供應(yīng)者

8、在下列要素中，屬于洋細(xì)環(huán)境原因的是（C）

A、經(jīng)濟(jì)原因B、社會(huì)原因C、顧客D、技術(shù)原因

9、組織內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成耍素是（B）

A、物質(zhì)環(huán)境和政治環(huán)境C、物質(zhì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B、物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境D、物質(zhì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境

10、組織文化的關(guān)鍵要素是（A）

A、組織價(jià)值觀C、組織精神

B、組織宗旨D、組織形象

11、某企業(yè)明確紀(jì)律的規(guī)定是令行嚴(yán)禁，服從命令。它表明該企業(yè)文化具有（C）

A、凝聚功能C＞約束功能

B、導(dǎo)向功能D、鼓勵(lì)功能

12、首鋼集團(tuán)提出了“科技首鋼”、“綠色首鋼”和“人文首鋼”的U號(hào)，這指的是（C）

A、企業(yè)價(jià)值觀C、企業(yè)形象

B、企業(yè)精神D、企業(yè)規(guī)范

13、管理學(xué)研究的重要是（D）

A、經(jīng)濟(jì)管理問題C、行政管理問題

B、企業(yè)管理問題D-.一般管理問題

14、從管理的學(xué)科性質(zhì)來看，管理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，它具有很強(qiáng)的（B）

A、綜合性B、實(shí)踐性C、一般性D、社會(huì)性

15、在管理思想史上，首先重視“資本所有者與企業(yè)管理分離”的時(shí)期是（C）

A、老式管理思想C、行為科學(xué)思想階段

B、科學(xué)管理思想階段D、現(xiàn)代管理思想階段

1G、科學(xué)管理的關(guān)鍵問題是（A）

A、處理分工與協(xié)作的問題C、作好經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

B、處理人際關(guān)系D、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

17.法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型是（B）

A、技術(shù)活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng)C、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)

B、財(cái)務(wù)活動(dòng)與安全活動(dòng)D、A.B和C

18、法約爾提出計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的五大職能，這是指（D）

A、技術(shù)活動(dòng)B、商業(yè)活動(dòng)C、管理活動(dòng)D、財(cái)會(huì)活動(dòng)

19、韋伯在管理學(xué)上的重要奉獻(xiàn)是提出了（D）

A、一般管理理論C、理想行政組織理論

B、科學(xué)管理理論D、人際關(guān)系理論

20、在韋伯看來，波及到行政組織基礎(chǔ)的權(quán)力是（C）

A、理性的、法定的權(quán)力C、現(xiàn)代的權(quán)力

B、老式的權(quán)力D、超凡的權(quán)力

21、梅奧根據(jù)霍桑試驗(yàn)的成果，認(rèn)為企業(yè)存在著（C）

A、團(tuán)體B、群體C、正式組織D、非正式組織

22、第二次世界大戰(zhàn)之后，提出“管理理論從林"現(xiàn)象口勺管理學(xué)家是（A）

A、巴納德B、孔茨C、卡斯特D、德魯克

23、西蒙“令人滿意準(zhǔn)則”的提出，是基于（D）觀點(diǎn)

A、有限理性B、絕對(duì)理性C、有限感性D、絕對(duì)感性

24、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為組織是一種（B）

A、開放系統(tǒng)B、封閉系統(tǒng)C、合作系統(tǒng)D、獨(dú)立系統(tǒng)

25、學(xué)習(xí)型組織理論的代表者是（B）

A、彼得?圣吉B、邁克爾?哈默C、德魯克D、戴明

26＞五項(xiàng)修煉的關(guān)鍵與基石是（A）

A、系統(tǒng)思索B、自我超越C、團(tuán)體學(xué)習(xí)D、改善心智模式E、建立共同愿景

27、兩個(gè)或兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定期間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)

態(tài)聯(lián)盟。這指的是（A）

A、虛擬組織B、再造組織C、學(xué)習(xí)型組織D、關(guān)鍵組織

28、企業(yè)再造理論的重要代表人物是（A）

A、彼得?圣吉B、邁克爾?哈默C、德魯克D、戴明

29、構(gòu)成系統(tǒng)的基本成分是（A）

A、要素B、聯(lián)絡(luò)C、構(gòu)造D、功能E、環(huán)境

30、系統(tǒng)具有隨環(huán)境的變化而變化其構(gòu)造和功能的能力。從系統(tǒng)的特性來看，這是指（A）

A、整體性B、層次性C、目的性D、適應(yīng)性

31、人本原理講求和處理的關(guān)鍵問題是（B）

A、人的積極性B、人的發(fā)明性C、人的積極性D、A,B和C

32、以情感和文化為基礎(chǔ)，運(yùn)用尊重、鼓勵(lì)、引導(dǎo)和啟迪等方式進(jìn)行管理，是指（A）

A、動(dòng)力管理B、人才管理C、能級(jí)管理D、柔性管理

33、從創(chuàng)新的管理體系來看，組織的生命之源是（D）

A、觀念創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、制度創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新

34、特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所獲得的效果之間的比率。這是指（D）

A、效益B、效率C、效果D、效能

35、管理者與被管理者必須共同遵照的最高道德準(zhǔn)則是維護(hù)（D）

A、個(gè)人利益B、第體利益C、國(guó)家利益D、顧客利益

36、企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，由于負(fù)責(zé)任的行為才是所要做的對(duì)的的事情。這個(gè)觀點(diǎn)論述的

角度是（A）

A、公眾期望B、長(zhǎng)期利潤(rùn)C(jī)、道德義務(wù)D、股東利益

37、管理的首要職能是（A）

A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制

38、計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（A）

A^估計(jì)機(jī)會(huì)B、確定目的C^確定前提條件D、確定方案

39、目的責(zé)任制的理論就是建立在目的具有（B）這一特點(diǎn)基礎(chǔ)之上的

A、綜合性B、層次性C、多樣性D、網(wǎng)絡(luò)化

40、目的管理的基本程序是（B）

A、執(zhí)行目的、確定目的、成果評(píng)價(jià)C、成果評(píng)價(jià)、確定目的、執(zhí)行目的

B、確定目的、執(zhí)行目的、成果評(píng)價(jià)D-.確定目的、成果評(píng)價(jià)、執(zhí)行目的

41、組織表達(dá)其活動(dòng)的總計(jì)劃是（C）

A、宗旨B、目的C、戰(zhàn)略D、目的

42、戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)是（A）

A、組織宗旨和目的確實(shí)定B、環(huán)境分析C、戰(zhàn)略制定D、戰(zhàn)略實(shí)行

43、對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。這是指（C）

A、計(jì)劃B、日的C、預(yù)測(cè)D、決策

44、預(yù)測(cè)的成果與未來的實(shí)際狀況總會(huì)存在著或大或小、或多或少、或前或后的偏差，它表

明預(yù)測(cè)具有（C）特點(diǎn)。

A、不確定性B、科學(xué)性C、近似性D、局限性

45、一般來說，下列哪項(xiàng)是在非正式組織中不能得到滿足只有在正式組織中才能得到滿足的

（B）

A、情感交流B、晉升需要C、社會(huì)交往需要D、心理需要

46、由縱橫兩套管理系統(tǒng)陶成的組織構(gòu)造形式是（C）

A、直線式組織B、事業(yè)部制C、矩陣式組織D、職能式組織

47、下級(jí)機(jī)構(gòu)或人員接受每個(gè)分擔(dān)專業(yè)職能的上級(jí)發(fā)出的指令，這是（D）的特點(diǎn)

A、直線式組織B、事業(yè)部制C、矩陣式組織D、職能式組織

48、下面哪一種組織形態(tài)是有關(guān)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織構(gòu)造形式（B）

A、直線式組織B、團(tuán)體組織C、矩陣式組織D、職能組織

49、學(xué)習(xí)型組織的組織構(gòu)造是（A）

A、扁平式構(gòu)造B、高聳式構(gòu)造C、科層式構(gòu)造D、網(wǎng)絡(luò)式構(gòu)造

50、強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具有獨(dú)立作戰(zhàn)的組織是（A）

A、團(tuán)體組織B、學(xué)習(xí)型組織C、虛擬組織D、矩陣式組織

51、我們把從目的、任務(wù)出發(fā)設(shè)置機(jī)構(gòu)的程序，叫做（A）

A、因事設(shè)職B、因職配人C、因人設(shè)事D、因人配職

52、一種組織在正常狀況下，一種管理人員可以直接指揮的人員的數(shù)量叫做（D）

A、指揮權(quán)力B、管理能力C、管理層次D、管理幅度

53、在組織規(guī)模一定的狀況下，組織層次與管理幅度的關(guān)系是（B）

A、成正比B、成反比C、曲線有關(guān)D、不有關(guān)

54、把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)的一切行動(dòng)聽從上級(jí)指揮，這是（A）

A、集權(quán)B、分權(quán)C、授權(quán)D、擅權(quán)

55、構(gòu)成權(quán)力性影響力的重要原因是（B）

A、才能B、職位C、知識(shí)D、品格

56、按雙原因理論的觀點(diǎn)，雖然滿意了也不能使人產(chǎn)生滿足感的原因?qū)儆冢˙）

A.鼓勵(lì)原因B、保健原因C、輔助原因D、外在原因

57、在組織規(guī)模較大時(shí)，相對(duì)而言，反應(yīng)速度快、時(shí)滯短的控制方式是（B）

A、集中控制B、分散控制C、分層控制D、反饋控制

58、進(jìn)行控制的首要環(huán)節(jié)是（A）

A、確立控制目的C、進(jìn)行差異分析

B、衡量實(shí)際業(yè)績(jī)D、采用糾偏措施

59、管理者在管理的過程中對(duì)下屬曉之以理，動(dòng)之以情，闡明思想教育手段具有（B）特性

A、目的性B、激發(fā)性C、長(zhǎng)期性D、靈活性

60、管理者運(yùn)用表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升或者是批評(píng)、記過、降級(jí)、罷職等措施來保證命令的執(zhí)行,

這是指行政手段（B）

A.權(quán)威性B、強(qiáng)制性C、垂直性D、脂定性

二、簡(jiǎn)答題

1、管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？

管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依托組織內(nèi)

的全體組員的活動(dòng)，使有艱的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目的。

管理的性質(zhì)有：

（1）根據(jù)馬克思主義有關(guān)管理問題的基本觀點(diǎn)，管理具有二重性。詳細(xì)詳細(xì)來講，首

先是指與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)絡(luò)的自然屬性；另首先是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)

絡(luò)的社會(huì)屬性。

（2）管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。

2、管理的外部環(huán)境對(duì)組織有何影響？

外部環(huán)境是指可以對(duì)組織績(jī)效導(dǎo)致潛在影響的多種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和

詳細(xì)環(huán)境。

一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)原因、政治原因、社會(huì)原因和技術(shù)原因，它只是以間接作用的方式影

響社會(huì)某一特定的管理組織，不過這些起間接作用的變量原因?qū)⒆罱K決定著組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)

展。詳細(xì)環(huán)境由資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象（顧客）、政府管理部門和社會(huì)特殊利益代

表組織構(gòu)成。它是對(duì)某一組織的目的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。詳細(xì)環(huán)境對(duì)每一種組織而言

都是不一樣的，并隨條件的變化而變化。它同一般環(huán)境相比，對(duì)組織的影響要更為直接和詳

細(xì)些。

3、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說提出了哪些基本觀點(diǎn)，繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展重要集中

在哪些領(lǐng)域？

梅奧根據(jù)霍桑試驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說，其基本觀點(diǎn)是：職工是社會(huì)人；企業(yè)中

存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展

重要集中在四個(gè)領(lǐng)域：

（1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和鼓勵(lì)的問題；

（2）同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性”問題：

（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題；

（4）企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。

4、決策理論學(xué)派的重要觀點(diǎn)有哪些，西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的根據(jù)是什么？

決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸取行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)

程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學(xué)

派認(rèn)為：

（1）管理就是決策。

（2）決策的過程分為四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)；設(shè)計(jì)活動(dòng)；抉擇活動(dòng)；審查活動(dòng)。

（3）提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。

西蒙提出的''令人滿意”的準(zhǔn)則的根據(jù)是“有限理性工

5、什么是五項(xiàng)修煉，五項(xiàng)修煉的關(guān)鍵是什么？

彼得?圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力，未來真正

杰出的企業(yè)，將是可以設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不停學(xué)習(xí)的組織。要建立成功

的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密有關(guān)的五項(xiàng)修煉：

(1)自我超越；⑷團(tuán)體學(xué)習(xí)；

(2)改善心智模式：⑸系統(tǒng)思索。

(3)建立共同愿景；

系統(tǒng)思索是五項(xiàng)修煉的關(guān)鍵與基石，它規(guī)定人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展。

6、組織管理者在實(shí)踐中怎樣貫徹系統(tǒng)原理？

用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意如下三個(gè)方面：

(1)樹立組織的整體系統(tǒng)觀。

(2)掌握組織的系統(tǒng)分析措施。對(duì)一種組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括如下幾種方面的

內(nèi)容：理解系統(tǒng)的要素：研究系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的

改善。

(3)貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。

7、什么是人本原理，人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類型？

人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、發(fā)明性和最為活躍的原因。作好了人的工作，管理就抓

住了主線。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和

激發(fā)人的積極性、積極性和發(fā)明性為主線，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。

人本原理的實(shí)現(xiàn)方式重:要有二種類型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。

8、組織為何要構(gòu)建創(chuàng)新體系，創(chuàng)新管理體系重要包括哪些方面？

組織的發(fā)展的是一種動(dòng)態(tài)過程。要使這個(gè)過程不停地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。

尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取

決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過程中的關(guān)

鍵性原因。

實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)

行的前提。創(chuàng)新管理體系重要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

9、什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)體現(xiàn)是什么？

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行為對(duì)社會(huì)的影響,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任詳細(xì)體既有：

(1)公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任；⑷保護(hù)顧客的責(zé)任；

(2)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；⑸保護(hù)投資者的利益；

(3)保護(hù)員工的責(zé)任；⑹保護(hù)小區(qū)的責(zé)任。

10、什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些，戰(zhàn)略管理的過程又是什么？

戰(zhàn)略是組織表達(dá)其活動(dòng)的總計(jì)劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體H的而作的重點(diǎn)布署和資源安排。其

構(gòu)成要素有：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用

戰(zhàn)略管理是一種有關(guān)戰(zhàn)略從形成到貫徹的過程。戰(zhàn)略管理過程包括如下幾種方面：

(1)組織的宗旨和目的確實(shí)定；(3)戰(zhàn)略制定；

(2)環(huán)境分析；⑷戰(zhàn)略實(shí)行。

11＞怎樣理解預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系？

預(yù)測(cè)是對(duì)?定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。決策就是為

處理面臨的問題或完畢某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。

預(yù)測(cè)與決策的聯(lián)絡(luò)：預(yù)測(cè)對(duì)管理決策的直接作用在于它首先通過揭示事物發(fā)展中的有利

原因和不利原因，為發(fā)明出實(shí)現(xiàn)決策目的所必需的條件作準(zhǔn)備；另首先它可認(rèn)為決策提供多

種方案或措施，擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最終選擇滿意方案作準(zhǔn)備。

預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別：一是預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的

科學(xué)選擇;二是預(yù)測(cè)要提供多種也許的方案，決策則重要是從多種也許方案中選擇最佳方案;

三是預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象。

12、簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織的關(guān)系？

正式組織，是為了到達(dá)目的而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式

組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無形沮織，是一種非正式的朕合體。

正式組織與非正式組織有明顯的差異，重要體現(xiàn)兩點(diǎn)：

(1)原則不一樣。在正式組織中是以效率為重要原則的，在非正式組織中則是以感情

為重要原則的。

(2)組織的構(gòu)造和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確

的組織原則，有固定的組織組員，且組織組員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其構(gòu)造嚴(yán)密和穩(wěn)定。而

非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力重要依賴于情趣相投和心理相容，

一旦組員間發(fā)生愛好變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關(guān)系的不友好，都能引起

非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的組員、構(gòu)造、活動(dòng)方式以及行為規(guī)范輕易

受到偶爾原因的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。

13、什么是組織設(shè)計(jì)，影響組織設(shè)計(jì)的原因有哪些？

組織設(shè)計(jì)，就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和

部門所構(gòu)成的組織是一種有機(jī)的整體，可以協(xié)調(diào)地運(yùn)作。

組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過程，重要集中在對(duì)組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響

組織設(shè)計(jì)的原因有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。

14、設(shè)計(jì)組織構(gòu)造應(yīng)遵照哪些原則？

組織的管理者必須聿視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。

要對(duì)組織進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，必須遵照組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則有：

(1)有效性原則；⑷權(quán)責(zé)對(duì)等原則；

(2)部門化原則；⑸統(tǒng)一指揮原則；

(3)管理幅度原則；⑹協(xié)調(diào)一致原則。

15、簡(jiǎn)述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。

所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特性，在工作分析、部門

設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的規(guī)定，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任

一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為運(yùn)用專門人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的狀況下，將部分處

理問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)下屬。

兩者的聯(lián)絡(luò)是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分派(制度分權(quán))與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于

權(quán)力的分散化，其成果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。兩者的區(qū)別是：

(1)制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。

(2)制度分權(quán)將權(quán)力分派給某一種職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。

(3)制度分權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。

(4)制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)重要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。

16、什么是人員配置，實(shí)行人員配置的條件和原則是什么？

人員配置就是把合適的人員安排到合適的位置上的過程。

實(shí)行人員配置，需要二個(gè)基本的條件：

(1)有合理的組織構(gòu)造以及規(guī)定明確詳細(xì)的多種職位。

(2)有可供選擇的、適應(yīng)不?樣職位需要的各類人員。

實(shí)行人員配置的原則有：

(1)因事?lián)袢嗽瓌t。⑷群體相容原則。

(2)選賢任能原則。⑸動(dòng)態(tài)平衡原則。

(3)因材使用原則。

17、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別重要有：

(1)領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針方針上面，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜

合性工作；管理是根據(jù)確定的目的，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作，實(shí)行詳細(xì)的計(jì)戈k組織、

控制。

(2)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目的和路線；管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有

執(zhí)行性，重視系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)貫徹已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措

施。

(3)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個(gè)組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。

(4)領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織的效益；管理側(cè)重于詳細(xì)工作的效率和效果。

(5)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。

(6)領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，重視思想、威信、楷模的力量，重要依托領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染

力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者芻愿服從；管理具有強(qiáng)制性，重視權(quán)力、法律、制度的力量，重要

依托約束力和人們的被迫服從。

18、什么是正式溝通，它有哪些方式及形態(tài)？

正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。

按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。

正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。

19、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它有哪些基本類型？

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又精

確有效地處理問題的技巧和能力。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：

(1)多謀善斷的藝術(shù)；⑷處理沖突的藝術(shù)。

(2)善于用人的藝術(shù)；

(3)人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；

20、控制過程包括哪些內(nèi)容，管理者怎樣進(jìn)行有效控制？

過程包括三個(gè)方面：確定原則；衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把

握住控制過程：

首先，明確原則。原則分為有形原則和無形原則，其中有形原則包括數(shù)量原則、質(zhì)量原

則、成本原則和時(shí)間原則。在確定原則時(shí)應(yīng)注意：原則要有合理的穩(wěn)定性；原則要有普遍的

適應(yīng)性；原則要明確和詳細(xì)。原則要具有可行性。

另一方面，衡量成效.管理者應(yīng)搜集反應(yīng)實(shí)際成效的信息；比較實(shí)際成效與原則，找出

差距。

再次，糾正偏差。管理者首先要對(duì)偏差進(jìn)行評(píng)價(jià)，即：分析偏差的原因；查明偏差的成

果；弄清偏差的范圍。另首先要對(duì)偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。

21、什么是績(jī)效評(píng)價(jià)，它有哪些種類，績(jī)效評(píng)價(jià)是定期考察和評(píng)價(jià)組織、管理者、員工等的

行為狀態(tài)和行為成果的活動(dòng)或過程。

績(jī)效評(píng)價(jià)的種類有：

(1)以評(píng)價(jià)的客體為原則可以將績(jī)效評(píng)價(jià)為組織績(jī)效評(píng)價(jià)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。

(2)以評(píng)價(jià)主:體為原則可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為1度績(jī)效評(píng)價(jià)、90度績(jī)效評(píng)價(jià)、180度績(jī)效

評(píng)價(jià)和360度評(píng)價(jià)。

(3)以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為原則可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛

力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。

(4)以評(píng)價(jià)措施為原則可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)。

三、論述題

1、試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一

管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系。管理的科學(xué)理論對(duì)管理人員來講是至

關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種通過系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系，才可以防止單純憑經(jīng)驗(yàn)、

直觀和靠運(yùn)氣的措施，對(duì)管理中存在的問題可以設(shè)想出可行的、對(duì)的的處理措施。管理的科

學(xué)性表明：管理只要遵照一定的原理和措施，按照科學(xué)規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行運(yùn)作，是可以反應(yīng)事

物的客觀規(guī)律性的。

管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為可以進(jìn)行操作的措施和技巧，是管

理科學(xué)應(yīng)用于管理實(shí)踐的i種必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反應(yīng)了管理理論，它是從管理經(jīng)驗(yàn)

和管理技能中提煉發(fā)展而來的。目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實(shí)踐，是到達(dá)某種所需要

的詳細(xì)成果的“訣竅”。它強(qiáng)調(diào)管理的發(fā)明性和權(quán)宜應(yīng)變。

管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理者在理論的運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)注意二點(diǎn)：一是原

則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。

從科學(xué)性來講，不能用一種不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善管理者所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。不管是理論家還

是實(shí)踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的那種狀況，那是不合適的。從技

術(shù)性來講，管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)的運(yùn)用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目的管理以及多種控制

技術(shù)等等，以便有效地開展管理活動(dòng)。從藝術(shù)性來講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效

的領(lǐng)域，也就是說需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度

規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。假如管理制度自身不合理，那么

就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去替代不合理的管理制度?？梢灾v，建設(shè)管理制度,

需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。

2、試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用

人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、發(fā)明性和最為活躍的原因。作好了人的工作，管理就抓

住了主線。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和

激發(fā)人的積極性、積極性和發(fā)明性為主線，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。將人本原理

運(yùn)用到實(shí)踐中去，管理者就要實(shí)行以人為本的管理。

組織文化是在一定社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成的并為組織組

員所認(rèn)同的價(jià)值觀念、群體意識(shí)、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。從這個(gè)定

義來看，它包具有三層意思：組織文化的關(guān)鍵要素是價(jià)值觀；組織文化的重要內(nèi)容是組織精

神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。

管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。由

于：

以人為本，可以培育組織組員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起組員與組織之間的互相依存關(guān)

系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對(duì)穩(wěn)固的

文化氣氛，凝聚成一種無形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目的而努力。

從而順利地實(shí)現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。

以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)組員的行為心理，使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀念，

自愿地把企業(yè)目的作為自己的追求目的來實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。

以人為本，可以通過信任鼓勵(lì)、關(guān)懷鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)、宣泄鼓勵(lì)的方式來體現(xiàn)組織文化

的鼓勵(lì)功能。

以人為本，實(shí)行的是柔性管理，使組織組員可以更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的

影響作川，發(fā)揮出組織文化的約束功能。（學(xué)生可以合適地舉例加以闡明）

3、聯(lián)絡(luò)實(shí)際，談?wù)勎覈?guó)企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對(duì)策。

企業(yè)的發(fā)展的是一種動(dòng)態(tài)過程。要使這個(gè)過程不停地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。

尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取

決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關(guān)

鍵性原因。

實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)

行的前提。創(chuàng)新管理體系重要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國(guó)企業(yè)要

構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對(duì)策是：

（1）樹立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神.如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識(shí)，使其由一種

名不見經(jīng)傳的小廠成為“中國(guó)造”的代名詞。其創(chuàng)新意識(shí)重要有：一是形成先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)

品的品牌意識(shí)；二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識(shí)；三是強(qiáng)調(diào)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的與星

級(jí)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)等。

（2）強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合。無數(shù)實(shí)踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、

預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新方略，是許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品

創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場(chǎng)和工藝設(shè)備，市場(chǎng)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對(duì)「產(chǎn)品創(chuàng)新

具有較大的刺激作用，而研究開發(fā)，實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。顯然，企業(yè)要實(shí)

行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。因此，需要實(shí)行人才資

源的優(yōu)化組合，完善人才為開發(fā)機(jī)制。

（3）重視制度創(chuàng)新，推進(jìn)組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在規(guī)定，任何

一種組織的制度規(guī)定要反應(yīng)制度對(duì)象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不停地更新和發(fā)展。通

過隨時(shí)跟蹤對(duì)象，對(duì)那些過時(shí)的、不適應(yīng)對(duì)象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì)，而這些需

要通過制度創(chuàng)新的方式來完畢。就企業(yè)制度創(chuàng)新來講，它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一種動(dòng)態(tài)的過程，需要不停地追尋和探究。

（4）實(shí)行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，無論是技

術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新規(guī)定管理者變化重維持、輕創(chuàng)新的觀念,

在管理活動(dòng)中追求與眾不一-樣，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會(huì)生活的最佳配合。通過組織資源的

有效整合，充足餉動(dòng)員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氣宓，促使技術(shù)人員不停地推出新產(chǎn)品、

新工藝和新措施。

4、聯(lián)絡(luò)實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑。

所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來看

效益的提高，波及的原因是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理措施、管理環(huán)境和管

理措施等等，這些原因?qū)芾硇б娴挠绊懯鞘种卮蟮?，尤其是像管理者的思想觀念、行為

方式，可以直接影響著管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)，并對(duì)管理效益產(chǎn)生著

直接的作用。因此，管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑有：

（1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來，

就是要兼顧需要與也許，在講究經(jīng)濟(jì)效率的同步，保持與生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，

對(duì)的處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、局部效益與全局效益、短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益、間接效益和

直接效益等方面的關(guān)系，把過程與成果、動(dòng)機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來。不在生產(chǎn)過程中排放

出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。

（2）提高管理工作的有效性。管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。

其實(shí)現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評(píng)價(jià)體系。一是在評(píng)價(jià)原則I：要注意直接的成果和價(jià)

值的實(shí)現(xiàn)。二是在評(píng)價(jià)內(nèi)容上應(yīng)以工作績(jī)效為主，以奉獻(xiàn)為主，并分清主客觀條件對(duì)工作績(jī)

效的影響。

(3)不停追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益，首先，

不僅要“對(duì)的地做事”，更為重要的是要“做對(duì)的的事二這是由于效益與組織的目的方向緊

密相聯(lián)：假如目的方向?qū)Φ模ぷ餍试礁?，獲得的效益越大；假如目的方向完全錯(cuò)誤，工

作效益越高，反而效益會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。因此，管理者在管理工作中，首要的問題是確定對(duì)的的

目的方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較

高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，另首先，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企業(yè)管理者不能只滿

足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)當(dāng)居安思危，不停地推行新產(chǎn)品，以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢(shì)去

迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。只有不停地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造,技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，

才能保證企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效益。

5、運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者怎樣提高決策的科學(xué)性

決策就是為處理面臨的問題或完畢某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。在管理的一

切領(lǐng)域，無論是管理中的計(jì)劃制定、組織實(shí)行，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開決

策，可以講，決策貫穿于管理的全過程。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運(yùn)用系統(tǒng)原

理，對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行充足的系統(tǒng)分析，把握住決策對(duì)象的每一種要素及要素間的聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行

系統(tǒng)化的管理。詳細(xì)來講：

一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運(yùn)行機(jī)制。它是決策系統(tǒng)的組織

構(gòu)造和制度的總和。管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系

統(tǒng)。充足發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不?樣功能，運(yùn)用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。

二是明確決策程序。一般來說，決策程序有：

(1)發(fā)現(xiàn)問題。決策的一開始就是問題識(shí)別、分析。它是對(duì)問題作系統(tǒng)診斷，明確問題

的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問題。

(2)明確決策目的。決策目的是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是決策的歸宿點(diǎn)。某一決策問題的決

策目的確定好了，卜面的決策工作內(nèi)容就有一種可靠、孔實(shí)的基礎(chǔ)。

(3)確定方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)既有的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡量多的備選方案，以

備決策方案的選擇；所確定的方案只可互相排斥或互相替代，不可互相包容或互相涵蓋；明

確列出各方案的限制原因；方案要有發(fā)明性。

(4)評(píng)估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的原因：首先是客觀環(huán)境的變化。另首先是確

定決策方案的評(píng)價(jià)原則。

(5)選擇方案。在方案選擇的過程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不一樣意見，多角度地

考慮問題；要有決斷能力，決策者要在充足聽取多種意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對(duì)組織任務(wù)的

理解和形勢(shì)的判斷，權(quán)衡多種方案的利弊，作出決斷。

(6)執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)行的宣傳工作。通過宣傳，使組織組員都了處

理策方案的內(nèi)容、目的和意義。同步要建立合適的組織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。

(7)評(píng)價(jià)決策效果。對(duì)決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估，就是要對(duì)決策方案進(jìn)行審閱，以確認(rèn)

方案實(shí)行與否已經(jīng)處理了問題。

三是對(duì)的運(yùn)用決策的措施。采用定性和定量相結(jié)合的措施，以保證決策的科學(xué)化。決策

的定性措施側(cè)重于對(duì)于決策行動(dòng)進(jìn)行分析和規(guī)范，重要有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。決策的

定量措施大多用數(shù)學(xué)模擬分析，以求作出數(shù)量化決策。比較常用的有決策樹、非確定性決策

法等。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不一樣的決策措施，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。

6、根據(jù)鼓勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的基本措施。

在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們?cè)趹?yīng)專心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)去探討怎樣激發(fā)人的動(dòng)

機(jī)、滿足人的需要、調(diào)感人的需要、調(diào)感人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有

關(guān)鼓勵(lì)方面的理論。鼓勵(lì)理論重要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙原因論、鼓勵(lì)

需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特，勞勒模式等。

根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的措施：

（1）層次鼓勵(lì)法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行的鼓勵(lì)措施。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)

低一級(jí)需要滿足之后，就不再成為鼓勵(lì)人們行動(dòng)的動(dòng)力了。此時(shí)，只有滿足高一級(jí)需要，才

能深入提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于協(xié)助下屬到達(dá)需求水平，只有滿足這種需求,

就能調(diào)感人的積極性。層次鼓勵(lì)法是根據(jù)人的需求層次而有針對(duì)性地鼓勵(lì)人的措施，我們可

以把它當(dāng)作是加強(qiáng)鼓勵(lì)有效性的一種重要舉措。

（2）關(guān)懷式鼓勵(lì)法。這種鼓勵(lì)法就是規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工的情緒，使職工體會(huì)到

組織的關(guān)懷與溫暖。這種措施首先規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，詳細(xì)的途徑可以

運(yùn)用思想政治教育的措施，另首先就是信息方面的溝通。由于領(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所

想、才華和能力，才會(huì)知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行關(guān)懷。而下屬

只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，才能忘我地工作。

（3）強(qiáng)化式鼓勵(lì)法。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語。人們對(duì)某種行為予以肯定和獎(jiǎng)賞使這個(gè)行為

得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對(duì)某種行為予以否認(rèn)或懲罰，使之逐漸減弱、消退,

叫做“負(fù)強(qiáng)化二管理者應(yīng)注意處理批評(píng)和表揚(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表揚(yáng)為主，批評(píng)為輔的方略。

領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一措施時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，做法要及時(shí)，內(nèi)容要詳細(xì)，方式要多樣。

<4）楷模式鼓勵(lì)法。首先是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立鮮明、生動(dòng)、詳細(xì)、形象的學(xué)習(xí)揩模，來

激發(fā)下屬的卜.進(jìn)心和榮譽(yù)感；另首先是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來激發(fā)下屬積極性。（學(xué)生

可列舉其他的措施）

7、試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類：

（1）權(quán)力性的影響力

權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來的，它的特點(diǎn)是對(duì)他人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒

性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的原因有如下幾點(diǎn)：

老式原因。這是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種老式觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才能，比一般

人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。

職位原因。這是指?jìng)€(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高,

權(quán)力越大，下級(jí)對(duì)他的畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無關(guān)，純粹是社會(huì)組織賦

予的力量。

資歷原因。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成原因。資歷是歷史性的，它反應(yīng)

了一種人的過去的狀況。人們對(duì)于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。

（2）非權(quán)力性影響力

非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒有上下授予形式，更多的體現(xiàn)為下屬對(duì)上級(jí)的

順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的原因有如下幾種：

品格原因。領(lǐng)導(dǎo)者的品格重要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)者的言行

之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。

才能原因。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反應(yīng)自身能否勝任工作，并且更為重要的是反應(yīng)了工作

的成果與否成功。具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，可以實(shí)行有效地管理，給組織帶來發(fā)展和成功，這會(huì)

使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

知識(shí)原因。知識(shí)就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識(shí)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，這就意味著其獲

有專長(zhǎng)權(quán)力。職位權(quán)力加上專長(zhǎng)權(quán)力使其具有了愈加的領(lǐng)導(dǎo)條件。

感情原因。感情是人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反應(yīng)。一種領(lǐng)導(dǎo)者可以體貼關(guān)懷下級(jí)，

與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會(huì)導(dǎo)致人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排

斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺行動(dòng)，不僅要運(yùn)用其合法權(quán)力和專長(zhǎng)權(quán)力，并且還要

發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大程度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。8（聯(lián)絡(luò)企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管

理的重要性。

全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)

代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)行過程中

所有影響質(zhì)量的原因，以保證用最有效的手段向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。它

是一種全過程、多措施、全員性的質(zhì)量控制。

（1）實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)理解客戶的需求。由于全面質(zhì)量管理的首要工作

環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過市場(chǎng)調(diào)查就可以理解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)規(guī)定，對(duì)企

業(yè)既有產(chǎn)品質(zhì)量的意見和反應(yīng)，為深入的工作指明方向。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，

必須反應(yīng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定和反應(yīng)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查成果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)原則。

（2）實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。由于原材料、外購(gòu)原則件的

質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分明顯。全面質(zhì)量管理是一種全過程的質(zhì)量控制。它規(guī)定在選擇供

應(yīng)單位時(shí)，一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、履行合約的能力等方面與否符合企業(yè)質(zhì)

量管理工作的規(guī)定。在條件容許時(shí)，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延

伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。

（3）實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過程和檢查手段。制造過程是產(chǎn)

品實(shí)體形成過程。制造過程的質(zhì)量管理重要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要原因，例如操作者的

技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作措施、生產(chǎn)環(huán)境、檢查手段等,實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可

以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，并且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對(duì)不一樣狀況和影

響原因，采用多種多樣的管理技術(shù)和措施。

（4）實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重

要階段，銷仕:過程中客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見和見解可以及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部門。而服務(wù)質(zhì)

量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要構(gòu)成部分，企業(yè)通過全面的質(zhì)量管理，可以抓好對(duì)顧客的服務(wù)工作。如

對(duì)服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品闡明書、開展征詢活動(dòng)、及時(shí)處理顧客的疑

難問題、及時(shí)妥善地處理質(zhì)量事故等。（學(xué)生可舉例加以證明。）

四、案例分析題

1、海爾文化

案例解析：

海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。詳細(xì)來講,

海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目的。

海爾理念就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的。如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求

卓越；海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，立即行動(dòng)，海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。這種理念

體目前海爾員工身上就是一種創(chuàng)新的思維行為，體現(xiàn)著海爾企業(yè)不停的創(chuàng)新，突出了海爾企

業(yè)文化的創(chuàng)新性特點(diǎn)。從海爾二十?dāng)?shù)年的實(shí)踐來看，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場(chǎng)創(chuàng)

新為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以組織創(chuàng)新為保障。在這一過程中，員工普遍認(rèn)同海爾的創(chuàng)

新文化，積極積極參與創(chuàng)新活動(dòng)，使海爾從無到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界。

企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好的精神狀態(tài)。

創(chuàng)新加上企業(yè)精神對(duì)企'也來說就意味著成功（創(chuàng)新，精神=成功）。

海爾通過對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

目前，海爾的目的是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌.，躋身于世界500強(qiáng)，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目的把

海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世

界名牌大目的的過程中，充足實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。

2、聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織

案例分析：

聯(lián)想集團(tuán)是我國(guó)最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過

程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織的管理思想。通過數(shù)年實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)已形成具有自身特

色的“組織學(xué)習(xí)魚”創(chuàng)立模式。

（-）“組織學(xué)習(xí)魚”模式

（1）“魚頭”一一觀念。以觀念為首，聯(lián)想最早在國(guó)內(nèi)提出“向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客

戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”等先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，逐漸構(gòu)建起內(nèi)源和外源兩大學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

這是聯(lián)想成為學(xué)習(xí)型組織的第一步，也是最為重要的一步。它是全體組員到達(dá)學(xué)習(xí)的共識(shí)并

樹立矢志成為學(xué)習(xí)型組織的堅(jiān)定信念。

（2）“魚身”一一組織學(xué)習(xí)機(jī)制。它是聯(lián)想學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵構(gòu)成部件，是“組織學(xué)習(xí)

魚”的“軀干它不僅包括個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)與整個(gè)組織學(xué)習(xí)，并且包括合用于組織學(xué)

習(xí)各個(gè)層次的理論、措施與技術(shù)。

（3）“魚鰭魚鱗”一一組織學(xué)習(xí)增進(jìn)與保障機(jī)制。紐織構(gòu)造、戰(zhàn)略、制度、知識(shí)管理、

人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)的輔助系統(tǒng)，它們的恰當(dāng)配置可以極大地增進(jìn)與保障組織學(xué)習(xí)的順利

運(yùn)行。聯(lián)想的學(xué)習(xí)增進(jìn)與保障機(jī)制是建立學(xué)習(xí)型組織的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。

（4）“魚尾”一一行動(dòng)起來。建立學(xué)習(xí)型組織必須有堅(jiān)定的意志、得力的措施、恰當(dāng)?shù)?/p>

切入點(diǎn)和強(qiáng)有力的組織實(shí)行。建立學(xué)習(xí)型組織的重要一環(huán)就是“行動(dòng)起來”。

（5）“水”一一組織的外部環(huán)境。正像魚兒離不開水同樣，組織學(xué)習(xí)也離不開組織面臨

的大環(huán)境。聯(lián)想學(xué)習(xí)的導(dǎo)入與推進(jìn)離不開一般環(huán)境和詳細(xì)環(huán)境的配合。

（-）“組織學(xué)習(xí)魚”模式的特點(diǎn)

（1）勇于認(rèn)識(shí)自我，超越自我?！毕蚋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)

習(xí)”，就是為了克服自己的局限性，來不停地充實(shí)自己、發(fā)展自己。

（2）改善心智模式。聯(lián)想人所具有的海納百川的廣闊胸懷和謙虛好學(xué)的態(tài)度，有助于

改善心智模式，使聯(lián)想可以一直置于商戰(zhàn)的潮頭。

（3）具有共同的愿景。“要把聯(lián)想辦成一種長(zhǎng)期的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè)”，到力爭(zhēng)

進(jìn)入世界500強(qiáng)。這一共同的愿景，得到了廣大員工的一致認(rèn)同。

（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)。聯(lián)想所發(fā)明的入模子培訓(xùn)以及多種類型的會(huì)議，有助于營(yíng)造一種團(tuán)體

學(xué)習(xí)的氣氛，提高領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策能力和員工的基本素質(zhì)。

（5）系統(tǒng)思索。組織組員跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠(chéng)的溝通，共享有關(guān)的信

息和知識(shí)，形成一種諧和的整體。聯(lián)想在組織構(gòu)造、制度安排等方面都開展了系統(tǒng)思索，以

提高整體集團(tuán)的效益。

3.惠普企業(yè)的人木管理

案例分析：

人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、發(fā)明性和最為活躍的原因。管理重要是人的管理和對(duì)人

的管理。管理活動(dòng)必須以人以及人的積極性、積極性和發(fā)明性為關(guān)鍵來展開，管理工作的中

心任務(wù)就在于調(diào)感人的積極性，發(fā)揮人的積極性，激發(fā)人的發(fā)明性?；萜掌髽I(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展,

離不開惠普創(chuàng)始人比爾和戴維發(fā)明的以人為本的管理理念和經(jīng)營(yíng)之道。正是惠普企業(yè)所獨(dú)有

的人本理念和方式，使其形成了獨(dú)樹一幟的惠普風(fēng)范?；萜掌髽I(yè)人本管理所具有的特性有如

下幾種方面：

尊重人。惠普企業(yè)認(rèn)為，員工必須被信任和尊重，他們的成就必須被理解。這充足體現(xiàn)

了惠普企業(yè)“以人為本”的企業(yè)精神。在惠普，無論是開放式管理，還是彈性工時(shí)制，以及

利益分享制度都是建立在對(duì)人的充足尊重和信任的基礎(chǔ)之上的

理解人。思普企業(yè)認(rèn)為，只要予以員工適合的環(huán)境和工具，員工就會(huì)努力做好自己的本

職工作。在惠普，管理者實(shí)行走動(dòng)管理，可以及時(shí)地理解到員工對(duì)企業(yè)的見解和但愿，便于

及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和處理問題。走動(dòng)管理的目的就是更好地理解員工，為員工發(fā)明一種寬松的

環(huán)境，盡量地發(fā)揮員工的潛能。

服務(wù)人?；萜掌髽I(yè)認(rèn)為，應(yīng)鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)新，倡導(dǎo)員工不停思索，產(chǎn)生新的想法。在

惠普，經(jīng)理們的一種重要任務(wù)就是要保持創(chuàng)新者的發(fā)明熱情，鼓勵(lì)他們不停大膽產(chǎn)生新思想,

保證惠普企業(yè)研發(fā)出來的前品能在利潤(rùn)期內(nèi)獲得最大利潤(rùn)。在這里，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，比爾身

先士卒傳為佳話。

為了人?；萜掌髽I(yè)認(rèn)為，員工通過股票購(gòu)置計(jì)劃分享企業(yè)所有權(quán)，分享利潤(rùn)，分享個(gè)人

與專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，甚至分擔(dān)因營(yíng)業(yè)額偶爾下降所引起的麻煩。這種利益分享是惠普人事政

策的重要原則和做法。在惠普，相稱重視對(duì)員工的聘雇保障問題。惠普從未大規(guī)模地解雇員

工。在堅(jiān)持高福利和高薪金制度的同步，采用現(xiàn)金分紅制度和股票購(gòu)置制度。這種把關(guān)懷員

工利益的問題貫徹到實(shí)處的做法，可以有效地使員工和管理者一起分擔(dān)制定和抵達(dá)目的的責(zé)

任，在最大的程度內(nèi)到達(dá)激發(fā)人的枳極性、積極性和發(fā)明性的目的。

4、神舟號(hào)飛船工程與系統(tǒng)管理

案例分析：

縱觀神舟號(hào)飛船的研制過程，神舟飛船隊(duì)伍在組織管理上重要采用的是項(xiàng)目管理的方

式，而項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理措施。

所謂項(xiàng)目管理，就是通過一種臨時(shí)性的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)戈k組織、指

導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目的的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

項(xiàng)目管理的平常活動(dòng)一般是圍繞項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制、進(jìn)度控制

等五項(xiàng)基本任務(wù)來展開的。中國(guó)航天科技集團(tuán)企業(yè)在整人神舟號(hào)飛船的研制過程中，首先制

定飛船研制計(jì)劃，細(xì)化技術(shù)流程和計(jì)劃流程，以加強(qiáng)計(jì)劃管理；另一方面，明確研制目的，

貫徹負(fù)責(zé)人。在每一條研制和試驗(yàn)線上都設(shè)置了對(duì)應(yīng)的主管副總師和主管調(diào)度，負(fù)責(zé)本條線

上研制任務(wù)的進(jìn)展和人員、物資的調(diào)配，以此搞好項(xiàng)目組織管理工作。再次，狠抓質(zhì)量控制，

做好安全籌劃工作。飛船質(zhì)量管理與技術(shù)安全管理人員在飛船設(shè)計(jì)、研制、試驗(yàn)中的每一階

段都制定了階段的質(zhì)量、安全控制點(diǎn)，形成了一套嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系和技術(shù)、質(zhì)量、安全

管理原則，工作項(xiàng)目程序化、制度化率基本上到達(dá)了100%,這種“零缺陷，零故障，零疑

點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)，有效地保證了研制計(jì)劃的順利進(jìn)行。

正是由于項(xiàng)目管理可以很好地體現(xiàn)系統(tǒng)管理的思想，才使得神舟號(hào)飛船這一系統(tǒng)復(fù)雜、

協(xié)作面廣的宏偉工程可以有序地展開。由于實(shí)行項(xiàng)目管理，使管理者可以有效