盤錦市大洼區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.盤錦市大洼區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.社區(qū)工作人員數(shù)量B.居民戶數(shù)（原則上300-500戶）C.社區(qū)辦公場所面積D.社區(qū)志愿者人數(shù)答案：B2.網(wǎng)格員日常信息采集的重點不包括：A.居民家庭人口變動情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛位置C.出租房屋承租人信息D.獨居老人健康狀況答案：B3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在未設置防護欄的開放式陽臺（高層），網(wǎng)格員應首先：A.拍照記錄并立即上報街道應急管理部門B.聯(lián)系業(yè)主要求3日內(nèi)整改C.在業(yè)主群發(fā)布安全提示D.自行購買防護欄安裝答案：A4.某小區(qū)居民反映樓下飯店油煙擾民，網(wǎng)格員處理流程正確的是：A.直接聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測B.先到現(xiàn)場核實情況，記錄具體時間、投訴人信息，再對接市場監(jiān)管或綜合執(zhí)法部門C.告知居民自行撥打12345熱線D.組織居民與飯店負責人當面爭吵答案：B5.關于特殊群體服務，網(wǎng)格員需重點關注的對象是：A.剛搬入的企業(yè)高管家庭B.子女在外地工作的75歲獨居老人C.周末常聚會的年輕租戶D.新注冊的社區(qū)超市經(jīng)營者答案：B6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶口本不一致，正確做法是：A.以身份證號為準錄入系統(tǒng)B.以戶口本號為準錄入系統(tǒng)C.聯(lián)系居民確認并核對公安系統(tǒng)信息后修正D.忽略差異，按首次登記信息錄入答案：C7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應第一時間：A.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群B.陪同受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系犬主C.組織居民討論禁止養(yǎng)犬D.上報街道但不參與后續(xù)處理答案：B8.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是：A.樓道內(nèi)消防設施是否完好B.電梯內(nèi)廣告張貼是否合規(guī)C.小區(qū)綠化樹木修剪頻率D.單元門門禁系統(tǒng)是否正常答案：C9.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首要任務是：A.立即爬上窗臺勸阻B.聯(lián)系110、120并穩(wěn)定當事人情緒C.拍攝視頻記錄過程D.通知其家屬到場后離開答案：B10.網(wǎng)格員每月至少應開展幾次入戶走訪（針對重點人群）：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B11.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員正確處理流程是：A.提供食物后讓其自行離開B.聯(lián)系民政部門救助站并陪同前往C.拍照上報后不再跟進D.要求物業(yè)驅(qū)趕答案：B12.關于疫情防控常態(tài)化工作，網(wǎng)格員的職責不包括：A.排查重點地區(qū)返（來）人員信息B.組織居民參加核酸檢測C.制定社區(qū)防控應急預案D.宣傳疫苗接種政策答案：C13.某商鋪未按規(guī)定設置垃圾分類收集點，網(wǎng)格員應：A.直接處罰500元B.下達書面整改通知并上報城管部門C.代其設置分類點D.忽略處理答案：B14.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時，應遵循的原則是：A.只錄入新增信息，不更新舊數(shù)據(jù)B.每日核對并更新動態(tài)信息C.每月集中錄入一次D.僅錄入紙質(zhì)臺賬內(nèi)容答案：B15.社區(qū)內(nèi)發(fā)生停電事故，網(wǎng)格員應首先：A.聯(lián)系供電部門查詢停電原因B.在業(yè)主群發(fā)布停電通知C.組織居民到社區(qū)活動室避險D.統(tǒng)計受影響戶數(shù)答案：A16.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過日常巡查發(fā)現(xiàn)后，正確處理順序是：①聯(lián)系120；②聯(lián)系老人子女；③記錄發(fā)病情況；④陪同就醫(yī)A.①②③④B.③①②④C.②①③④D.①③②④答案：B17.關于矛盾糾紛調(diào)解，網(wǎng)格員的核心作用是：A.強制雙方接受調(diào)解結果B.記錄矛盾經(jīng)過并上報司法部門C.搭建溝通平臺，引導理性協(xié)商D.判定責任歸屬答案：C18.網(wǎng)格員在宣傳反詐知識時，最有效的方式是：A.在公告欄張貼海報B.組織老年人參加反詐講座并演示“國家反詐中心”APP使用C.僅在業(yè)主群發(fā)鏈接D.要求居民簽署《反詐承諾書》答案：B19.社區(qū)內(nèi)某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應：A.直接報警處理B.上門宣傳《居住證暫行條例》并督促登記C.聯(lián)系房東要求清退租戶D.記錄但不處理答案：B20.網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)是：A.居民滿意度調(diào)查結果B.巡查次數(shù)C.學歷高低D.年齡大小答案：A二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員需要掌握的基礎技能包括：A.熟練使用社區(qū)管理信息系統(tǒng)B.基礎法律知識（如《民法典》《治安管理處罰法》相關條款）C.應急救護（如心肺復蘇、止血包扎）D.方言溝通能力（根據(jù)社區(qū)實際）答案：ABCD2.下列屬于網(wǎng)格員需要重點關注的安全隱患的是：A.樓道內(nèi)堆放的紙殼、舊家具B.商鋪私拉的電線（未穿管）C.小區(qū)圍墻破損處D.居民正常使用的燃氣設備答案：ABC3.網(wǎng)格員在入戶走訪時應注意的事項有：A.提前預約時間，避免打擾居民B.主動出示工作證件，表明身份C.記錄信息時保護居民隱私（如不在公共場合大聲詢問敏感信息）D.接受居民贈送的小禮品以拉近距離答案：ABC4.社區(qū)特殊群體包括：A.低保戶、特困供養(yǎng)人員B.殘疾人（持證）C.刑滿釋放5年內(nèi)人員D.全職媽媽答案：ABC5.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應遵循的原則是：A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重當事人意愿，不強制調(diào)解C.依法依規(guī)，參考公序良俗D.快速結案，忽略細節(jié)答案：ABC6.關于信息采集，網(wǎng)格員需確保數(shù)據(jù)的：A.準確性（與實際情況一致）B.完整性（覆蓋所有應采集內(nèi)容）C.時效性（及時更新變動信息）D.復雜性（盡可能多記錄無關信息）答案：ABC7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事故，網(wǎng)格員應配合完成的工作有：A.引導居民疏散至安全區(qū)域B.統(tǒng)計受災戶數(shù)及損失情況C.協(xié)助消防部門排查起火原因D.在社交媒體發(fā)布現(xiàn)場傷亡照片答案：ABC8.網(wǎng)格員可以通過哪些渠道收集社情民意？A.日常巡查時與居民聊天B.業(yè)主微信群留言C.社區(qū)意見箱D.參加居民代表會議答案：ABCD9.關于未成年人保護，網(wǎng)格員的職責包括：A.排查無人監(jiān)護的留守兒童B.發(fā)現(xiàn)家庭暴力線索及時上報C.組織未成年人參加社區(qū)公益活動D.輔導孩子功課答案：ABC10.網(wǎng)格員在宣傳政策時，應做到：A.用通俗易懂的語言解釋（如用方言或口語化表達）B.重點標注與居民利益相關的內(nèi)容（如醫(yī)保繳費時間、補貼標準）C.僅轉(zhuǎn)發(fā)官方文件原文D.針對不同群體分類宣傳（如向老人講養(yǎng)老政策，向創(chuàng)業(yè)者講就業(yè)補貼）答案：ABD11.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查“六必到”的是：A.獨居老人住所必到B.商鋪聚集區(qū)必到C.公共活動區(qū)域（如廣場、健身器材區(qū)）必到D.新搬入居民家中必到答案：ABCD12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷線索（如某房間頻繁有陌生人進出、宣傳“高收益投資”），應：A.立即進入房間調(diào)查B.記錄時間、人數(shù)、車輛信息C.上報公安部門并配合調(diào)查D.在業(yè)主群提醒居民警惕答案：BCD13.關于電動車管理，網(wǎng)格員需關注的問題有：A.電動車進樓入戶充電B.飛線充電（從樓上拉電線到樓下充電）C.電動車占用消防通道D.居民正常使用電動車答案：ABC14.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應：A.耐心傾聽，不打斷居民表述B.當場承諾解決時間（如“3天內(nèi)給答復”）C.記錄投訴內(nèi)容、投訴人聯(lián)系方式D.處理完畢后回訪確認滿意度答案：ACD15.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的內(nèi)容包括：A.聯(lián)合開展治安巡查B.共享人口信息（需保密）C.配合處理治安事件D.代行民警執(zhí)法權答案：ABC三、判斷題（共15題，每題1分，共15分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類申請材料。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)居民在公共綠地種植蔬菜，網(wǎng)格員應先勸阻，若無效再上報城管部門。（）答案：√3.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日可以休息。（）答案：×4.社區(qū)內(nèi)舉辦文藝活動時，網(wǎng)格員的職責是維持秩序并記錄參與人數(shù)。（）答案：√5.居民咨詢醫(yī)保報銷政策，網(wǎng)格員可以直接回答，無需核對最新文件。（）答案：×6.某居民因房屋漏水與樓上業(yè)主爭執(zhí)，網(wǎng)格員應要求樓上業(yè)主立即賠償。（）答案：×7.網(wǎng)格員應將采集的居民信息用于個人用途（如推廣商品）。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪貓犬，網(wǎng)格員應聯(lián)系動物保護組織或城管部門處理。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責范圍的居民訴求（如代買藥品）。（）答案：×（需說明“可協(xié)助聯(lián)系相關資源”）10.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應保護現(xiàn)場并等待民警到達。（）答案：√11.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時，可隨意修改歷史記錄。（）答案：×12.某老人忘記帶鑰匙被困門外，網(wǎng)格員應協(xié)助聯(lián)系開鎖公司（需核實身份）。（）答案：√13.網(wǎng)格員可以在居民群中公開討論其他居民的隱私問題（如家庭矛盾）。（）答案：×14.社區(qū)內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應記錄并上報市場監(jiān)管部門。（）答案：√15.網(wǎng)格員年度考核結果僅與績效獎金掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：鄰里噪音糾紛大洼區(qū)某小區(qū)3單元201室居民王女士反映，樓上301室租戶（年輕情侶）每晚11點后經(jīng)常播放音樂、拖拽桌椅，嚴重影響休息。王女士多次上門溝通無果，情緒激動，稱“再不管我就砸他們家窗戶”。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，應如何處理？答案要點：1.立即上門核實：①與301室租戶溝通，確認噪音發(fā)生時間、原因（如是否使用音響、是否有朋友聚會）；②查看房屋結構（如是否鋪設地墊減少噪音）。2.調(diào)解矛盾：①組織王女士與租戶面對面溝通，傾聽雙方訴求（王女士需安靜環(huán)境，租戶可能因工作晚歸放松）；②提出解決方案（如租戶夜間10點后關閉音響、桌椅加裝防噪墊；王女士可贈送耳塞表達善意）。3.跟蹤回訪：3日內(nèi)再次走訪王女士，確認噪音是否改善；若仍存在，聯(lián)系物業(yè)加強巡查或上報公安部門（依據(jù)《治安管理處罰法》關于噪音擾民的規(guī)定）。4.長效管理：在單元門張貼《文明居住公約》，提醒居民減少夜間噪音。案例2：獨居老人突發(fā)疾病網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，72歲獨居老人李奶奶（子女在沈陽工作）家門未關，屋內(nèi)有異響。小張敲門無應答，從門縫看到李奶奶倒在客廳地板上，疑似突發(fā)疾病。此時小張應如何處理？答案要點：1.立即進入現(xiàn)場（因情況緊急，可聯(lián)系物業(yè)人員陪同作證），檢查李奶奶生命體征（如呼吸、脈搏）。2.撥打120急救電話，說明具體地址、老人年齡及癥狀（如是否嘔吐、抽搐）。3.聯(lián)系李奶奶子女，告知情況并發(fā)送定位。4.陪同120將老人送醫(yī)，途中記錄發(fā)病時間、現(xiàn)場情況（如是否有藥瓶、地面是否濕滑）。5.就醫(yī)后，與子女溝通后續(xù)照護安排（如是否接至沈陽或聯(lián)系社區(qū)日間照料中心）。6.事后在社區(qū)備案，將李奶奶納入“重點關注對象”，增加巡查頻率（如每日電話問候、每周至少2次入戶）。案例3：小區(qū)電動車充電安全隱患某老舊小區(qū)無集中充電車棚，部分居民從5樓拉電線到樓下給電動車充電，存在嚴重火災隱患。網(wǎng)格員小趙巡查時發(fā)現(xiàn)此問題，應如何解決？答案要點：1.立即制止危險行為：上門與居民溝通，說明“飛線充電”的危害（如電線老化短路、引發(fā)樓房火災），告知《消防法》相關規(guī)定（個人違規(guī)充電可處警告或500元以下罰款）。2.收集居民需求：通過問卷或座談會，了解居民電動車數(shù)量、充電時間需求（如夜間充電為主）。3.協(xié)調(diào)資源解決：①向街道申請專項資金，在小區(qū)空地（如樓間空地、廢棄車棚）建設集中充電車棚（安裝智能充電插座，具備過載保護功能）；②聯(lián)系物業(yè)負責日常管理（如收取少量費用用于維護）。4.宣傳引導：在車棚建成前，臨時設置2處安全充電點（如社區(qū)活動室門口）；建成后，通過業(yè)主群、公告欄宣傳集中充電的便利（如充滿自動斷電、費用更低）。5.長效監(jiān)管：定期檢查充電車棚使用情況，禁止私拉電線行為反彈。五、情景模擬題（共2題，每題12.5分，共25分）情景1：入戶采集信息遇居民拒絕網(wǎng)格員小吳到某小區(qū)402室采集人口信息，敲門后居民張大爺（65歲）開門，問：“你誰啊？上門推銷的吧？我不買東西！”說完就要關門。小吳應如何溝通？請模擬對話過程。參考答案：小吳：“大爺您好！我是社區(qū)網(wǎng)格員小吳，這是我的工作證（出示證件）。今天來主要是更新一下咱們社區(qū)的人口信息，比如家里幾口人、有沒有需要社區(qū)幫忙的地方。您看最近社區(qū)剛裝了新的快遞柜，也是根據(jù)之前采集的信息調(diào)整的位置，方便大家取件。就耽誤您5分鐘，很快就能填完?！睆埓鬆敚骸靶畔⒂猩逗酶碌?？我又不搬家！”