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MJ公司績效管理體系分析與設(shè)計

摘要

在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，績效管理在企業(yè)中被普遍應(yīng)用，更具有重要的現(xiàn)實意義。尤其

近幾年，受經(jīng)濟(jì)全球化的影響，對任何企業(yè)而言，其機(jī)構(gòu)和體制的完善，為企業(yè)的健康發(fā)展提

供了保障，也可以激勵員工為其創(chuàng)造自身價借L,幫助公司更好的發(fā)展。因此，一套完善的績

效管理體制可以使企業(yè)產(chǎn)能和效率得到全面提高的同時，還可以激發(fā)員工的工作熱情，使其

能夠樹立全新的工作理念，全身心的投入到公司的生產(chǎn)運營中去?？冃Ч芾硎且詫崿F(xiàn)公司最

終目標(biāo)為驅(qū)動力，也是一個公司健康可持續(xù)發(fā)展的重要推動力量。最近年來，快銷品牌的市

場迅猛增長，在整個中國經(jīng)濟(jì)市場上的地位不容小覷。本文以著名品牌雜貨——MJ公司為

例，結(jié)合當(dāng)代現(xiàn)有的績效管理體系及制查結(jié)果的整理歸納，分析其績效管理體系存在的優(yōu)勢

及其問題，從而針對所存在的問題給出相應(yīng)的建議及對策，優(yōu)化績效管理體系機(jī)制，促使其

更快更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：績效，績效管理體系，績效考核

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目錄

前言............................................................................1

1相關(guān)理論基礎(chǔ)...................................................................3

1.1績效管理體系概論.........................................................3

1.1.1績效的含義及特點..................................................3

1.1.2績效管理為含義及內(nèi)容..............................................3

1.1.3績效管理的意義................................................4

1.2績效管理體系的內(nèi)容與方法................................................4

2MJ公司績效管理體系的現(xiàn)狀.....................................................6

2.1MJ公司概況..............................................................6

2.1.1公司簡介及主要業(yè)務(wù)................................................6

2.1.2公司的發(fā)展歷程....................................................7

2.1.3公司的經(jīng)營狀況....................................................7

2.1.4公司的組織結(jié)圖....................................................9

2.2MJ公司的行業(yè)背景......................................................10

3MJ公司績效管理體系存在的問題及其分析........................................11

3.1問卷設(shè)計及調(diào)查..........................................................11

3.2調(diào)查結(jié)果分析............................................................11

3.3MJ公司績效管理體系存在的問題..........................................12

3.3.1績效管理體系不夠規(guī)范和健全.......................................12

3.3.2績效考核標(biāo)準(zhǔn)單一..................................................12

3.3.3缺乏有效溝通交流和反饋...........................................13

3.3.4缺乏有效的員工激勵機(jī)制...........................................13

4MJ公司績效管理體系改進(jìn)的對策與建議..........................................14

4.1完善配套績效管理制度....................................................14

4.2健全績效考核標(biāo)準(zhǔn)........................................................14

4.3健全有效的溝通機(jī)制.....................................................15

4.4注重員工激勵與開發(fā)......................................................15

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5結(jié)論.....................................................................16

致謝.......................................................................17

參考文獻(xiàn)...................................................................18

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第1頁

引言

現(xiàn)如今，尤其在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，各企業(yè)的競爭日益激烈，想要在萬千企業(yè)中脫穎

而出，必須要有?套獨特、系統(tǒng)的管理體系⑴。而績效管理是?個公司管理體系中至關(guān)重要

的一個部分，它是公司的員工進(jìn)行生產(chǎn)運營過程以及結(jié)果的綜合性管理，一套健全、完善的

績效管理體系，可以讓公司的員工在工作過程中，能夠朝著公司的發(fā)展需要去努力奮斗，通過

提升自身的工作能力和綜合素質(zhì)來完成自身的績效從而幫助公司實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。就現(xiàn)在的企

業(yè)而言，一個企業(yè)的成功并不是說它擁有了多少優(yōu)秀的員工，而是這個企業(yè)的員工如何取得

更好地成績，充分發(fā)揮自巳的優(yōu)勢和價值⑵。同時為了實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)將會針對

性的實施戰(zhàn)略管理措施，完善績效管理體系，通過對公司員工進(jìn)行有效的績效管理，幫助公司

員工取得階段性的成果。但現(xiàn)如今大多數(shù)的企業(yè)在績效管理方面還在不斷地摸索和完善中，

本課題主要以MJ公司為時象，通過對現(xiàn)有員工關(guān)于績效管理方面展開了調(diào)杏，MJ公司的

績效管理體系在考核周期上面是分季度和年度來進(jìn)行考核的，一個季度考核一次，在季度考

核的基礎(chǔ)上再進(jìn)行年度的考核。績效考核的標(biāo)準(zhǔn)主要以最后的工作成果來作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，

而在整個績效管理的流程中只對績效的關(guān)鍵過程進(jìn)行考核，最后在績效考核的結(jié)果應(yīng)用中，

最主要的是跟薪酬掛鉤，在最終績效考核反饋方面，領(lǐng)導(dǎo)對員工有關(guān)績效的溝通方面有所欠

缺，在員工的激勵方面主要還是停留在物質(zhì)層面，本文通過對MJ公司現(xiàn)有的績效管理體系

進(jìn)行分析，通過分析發(fā)現(xiàn)問題，針對原有的績效管理體制提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略及措施，不

斷完善MJ公司的績效管理體系，健全其績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，注重公司領(lǐng)導(dǎo)和員工有效的溝通,

將工作中員工存在的問題和發(fā)展的方向明確的指出，讓其更好的發(fā)展，最后在員工激腕方面

不僅要注重員工的物質(zhì)獎勵，更應(yīng)當(dāng)物質(zhì)與精神的獎勵結(jié)合起來，達(dá)到績效管理體系的預(yù)期

目標(biāo)，通過不斷完善公司的績效管理體制，讓其員工為公司發(fā)揮最大的價值，為公司帶來更

多的收益，從而實現(xiàn)一加一大于二的結(jié)果。

1.1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1.1國外研窕現(xiàn)狀

西方國家的商業(yè)實踐給了我們今天的績效管理理論一個滋生的的土壤，在上個世紀(jì)80

年代開始，新管理主義思潮興起，績效管理體系經(jīng)歷了由企業(yè)績效為主到以員工績效為主再

到綜合權(quán)衡企業(yè)與員工績效。在21世紀(jì)的今天，大家所熟知并廣泛使用的績效管理理論方

法主要有關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、360度考評、平衡枳分卡、標(biāo)桿管理四種。

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第2頁

其中，在上世紀(jì)80年代提出并運用在績效評估體系中的標(biāo)桿管理是90年代三大管理

方法之一。上個世紀(jì)90年代，平衡積分卡被RobertS.Kaplan教授提出，后經(jīng)驗證后廣泛

應(yīng)用。英特爾公司最早提出360度考評，并加以運用。2002年，理查德.威廉姆斯的《組織

績效管理》認(rèn)為：績效管理是?種系統(tǒng)地綜合的方法，能將?個企業(yè)或者組織的遠(yuǎn)景、使命

和戰(zhàn)略與企業(yè)或者組織的目標(biāo)計劃、評估、結(jié)果等系統(tǒng)聯(lián)系。2005年，Rogers認(rèn)為高層的

支持是績效管理實施成功的重要條件，而且企業(yè)的績效指標(biāo)與員工的績效指標(biāo)是要緊密相連

的，如果沒有一個好的績效評估方法并且保持良好的溝通，那么績效管理很有可能面臨失敗。

所以綜上所言，績效管理理論以及方法在國外已經(jīng)有了深刻而明確的研究，而其中國外

學(xué)者所提出的關(guān)鍵指標(biāo)法、標(biāo)桿法等，對我國績效管理學(xué)習(xí)、研究以及發(fā)展有著積極的意義。

1.1.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀

2007年，張雙提出：考核、評價不是一個完整的績效管理過程，在一個組織內(nèi)部實施

績效管理時，不僅需要對績效管理過程中的相關(guān)因素講行優(yōu)化,還需要保持我們實施過程的

改進(jìn)彈性以及發(fā)展活力。一種新的循環(huán)封閉的績效管理系統(tǒng)有制定績效計劃、監(jiān)控實施、考

核與評估、績效反饋、面談和考核結(jié)果綜合運用五個環(huán)節(jié)，這是付亞和、許玉林兩位學(xué)者在

2012的時候提出并致力打造的一套有效的績效管理方式。在2012年，楊明娜也同年指出，

績效管理就是為了實現(xiàn)企業(yè)或者組織的戰(zhàn)略FI標(biāo)而存在的，而熟練的運用相關(guān)的績效管理理

論以及方法，也是為了在更好的加強(qiáng)員工的工作績效的同時，提升我們的企業(yè)組織績效。Z

后，在2014仟方振邦提出：績效管理應(yīng)當(dāng)以組織戰(zhàn)略為出發(fā)點建立相應(yīng)體系。在2015年，

汪群和張龍指出：層次不齊的員工素質(zhì)、工作環(huán)境以及企業(yè)的發(fā)展前景等因素都會對企業(yè)的

績效管理造成影響。

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第3頁

2相關(guān)理論基礎(chǔ)

2.1績效管理體系概論

2.1.1績效的含義及特點

績效指的是公司為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而在各個層面展開的，它是指在工作過程中，公司

員工所表現(xiàn)出來的與公司戰(zhàn)略目標(biāo)互相聯(lián)系的井口能夠?qū)ζ涔ぷ餍袨楹徒Y(jié)果進(jìn)行評價的綜

合體?？冃窃趧趧诱哌M(jìn)行工作便產(chǎn)生了績效，績效所衡量的不僅僅是公司員工工作的結(jié)果，

還包括其工作的過程與內(nèi)容，工作之外的行為和結(jié)果不屬「績效的范圍⑶。根據(jù)本專業(yè)所學(xué)

的課程，我們了解到績效分為以下幾個特點：

①績效具有多因性的特點，多因性指的是影響公司員工的績效是有很多種因素的，并不

只有一兩種影響因素，它包括公司員工的個人身體因素以及自身能力，主要表現(xiàn)在員工的個

人工作素質(zhì)能力方面以及知識運用能力方面；也有公司的環(huán)境影響因素，其主要表現(xiàn)為公司

的工作環(huán)境和公司激勵機(jī)制等方面，這些都是績效的重要影響因素。

②績效具有多維性的特點，多維性指的是員工的績效表現(xiàn)是體現(xiàn)在很多方面的，公司員工

的工作行為、能力、過程以及結(jié)果都屬于績效的范圍⑷。并不是單方面的，其中包括員工的考

勤，生產(chǎn)的產(chǎn)品，與同事的配合度以及是否遵守公司規(guī)章制度，這些都是績效的表現(xiàn)，所以

對公司員工的績效考核是要從多個方面來進(jìn)行的。

③績效具有動態(tài)性的特點，動態(tài)性指的是公司員工的績效并不是一成不變的，無論是在

何種條件下，績效都是會發(fā)生變動的，員工目前的工作績效不能代表員工之前以及將來的績

效，故不能用現(xiàn)在的績效結(jié)果去看員工的過去和將來，現(xiàn)在優(yōu)秀的員工，在將來有可能更優(yōu)

秀，亦有可能大不如前，這些都跟員工的工作態(tài)度和其工作能力有著直接的關(guān)系，所以不能

用一時的績效去定義這個員工的優(yōu)秀與差勁。再給公司員工進(jìn)行績效評估的時候，不能主管

隨意的去評判。

2.1.2績效管理的含義及內(nèi)容

所謂的績效管理是通過建立公司戰(zhàn)略FI標(biāo)，分解H標(biāo)，業(yè)績評價，并且將績效成績運用

到公司的日常管理活動去，通過激勵員工的主觀能動性，改善工作業(yè)績，并最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)

略組織目標(biāo)的一種正式的管理活動⑸.

根據(jù)對本專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和了解，績效管理的內(nèi)容可分為以下幾個部分：

第一是績效計劃，它是整個公司績效管理體系的基礎(chǔ),績效計劃是指從績效周期開始起,

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第4頁

由公司的員工和上級領(lǐng)導(dǎo)就公司員工在績效考核周期內(nèi)所完成的績效目標(biāo)以及績效過程和

手段等一起進(jìn)行討論，最終雙方達(dá)成一致。

第二是績效監(jiān)控，它是指在完成整個績效的過程中，通過上級領(lǐng)導(dǎo)和公司員工之間持續(xù)

有效的溝通提前預(yù)防或是解決員工隨時可能發(fā)生的各種問題和狀況。

其三是績效考核，它是指首先要具體考核的對象，并采用一些方法，對公司員工的工作

績效做出公正、客觀評價,績效考核工作的流程是首先要確定考核的對象，其次是考核內(nèi)容

的確定，接著是考核主體的確定最后便是考核方法的選擇⑹。

其四是績效反饋，它是指在績效周期結(jié)束時■，公司上級領(lǐng)導(dǎo)和員工之間要進(jìn)行面談，上

級領(lǐng)導(dǎo)告知員工績效考核的結(jié)果，并指出員工在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，同時

要將員工的工作績效以及表現(xiàn)及時反饋，從而給到員工相對應(yīng)的解決和改進(jìn)的方法，和公司

員工一起制定計劃。

2.1.3績效管理的意義

績效管理作為人力資源管理中最重要的職能之一，有著非凡的意義，主要表現(xiàn)在以下兒

個方面：

績效管理首先有助于幫助員工發(fā)現(xiàn)在工作過程當(dāng)中存在的不足，找到問題就能采取相應(yīng)

的措施，從而提高員工的工作效率，工作績效也就自然而然的得到了提升，進(jìn)而可提高公司

的整體績效，最終實現(xiàn)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)⑺。

績效管理能夠讓員工清楚地認(rèn)識到其績效目標(biāo)是以公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)為前提，二者互相

聯(lián)系，不可分割。

一套完善的績效管理系統(tǒng)會讓公司員工的滿意度和幸福感加強(qiáng)，員工更加認(rèn)可公司，從

而激發(fā)員工的工作積極性，很大程度上可以提升整個公司的效率。

績效管理體系更加合理科學(xué)有助于公司的其他制度更加科學(xué)合理的制定，從而提高公司

整體決策的科學(xué)合理化程度。

2.2績效管理體系的內(nèi)容與方法

根據(jù)前面一節(jié)績效管理的內(nèi)容可知，績效管理的內(nèi)容主要分為四個大的方向，針對不同

的績效內(nèi)容，所用的績效管理方法都有其針對性，在績效計劃里面，主要的績效管理方法有:

360度績效考評法，就是從多個角度對公司員工進(jìn)行績效考核并給出相應(yīng)的績效反饋，

讓公司員工在考核后知道自身在工作中存在的問題從而進(jìn)行改正。

在績效監(jiān)控里面，主要用到的績效管理方法有:

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第5頁

一是與員工進(jìn)行有效的溝通，前面講到一個公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)離不開員工的工作能

力，態(tài)度和業(yè)績，只有公司整體員工的工作能力有所提高，才能實現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo),

在此過程中，管理者與員工應(yīng)當(dāng)保持長期有效的溝通⑻。

二是培訓(xùn)與開發(fā)，要想提高公司員工的工作效率及工作能力，公司為員工提供培訓(xùn)是必

要的，可以使員工熟練掌握工作技能，提高自身的工作能力，從而提高工作效率。

在績效考核里面，主要用到的績效管理方法有：

比較法，它是一種與其他對象進(jìn)行對比考核的方法，即在公司內(nèi)部員工之間進(jìn)行比較,

以此而得出績效考核的結(jié)果，這種考核方法相對而言比較容易操作而且節(jié)約成本。

在績效反饋方面，主要用到的績效管理方法有：

一是績效診斷，指明績效問題和分析問題出現(xiàn)的原因

二是針對問題制定績效改進(jìn)計劃

三是指導(dǎo)和監(jiān)控，針對前期績效所存在的問撅制定出了相應(yīng)的績效改進(jìn)計劃,以碓保下

個周期的員工績效考核更加科學(xué)合理，也能幫助員工改善績效完成的工作效率。

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第6頁

3MJ公司績效管理體系的現(xiàn)狀

3.1MJ公司概況

3.1.1公司簡介及主要業(yè)務(wù)

MJ是著名的品牌雜貨銷售公司，至今已有將近15年的歷史。MJ公司的商品種類遍及

服裝、生活雜貨領(lǐng)域，產(chǎn)品主打簡潔、樸素、環(huán)保、以人為本等理念。公司的銷售產(chǎn)品主要

包含以下幾個系列：生活用品系列，主要有口用品銷售、廚房用品銷售、床上用品銷岱。其

次是化妝用品系列，主要包括化妝水、化妝乳液、化妝睹喔等用品銷售。最后是服裝系列，

主要包括男，女裝和童裝.它現(xiàn)在的規(guī)模和影響力不容小覷，可以說在這個行業(yè)它以已經(jīng)站

穩(wěn)了腳跟并且創(chuàng)造了自己獨特的品牌理念，以最舒適的產(chǎn)品質(zhì)量，從消費者的角度出發(fā)，為

顧客創(chuàng)造一個更加便捷、愉悅的購物環(huán)境⑶。

MJ公司產(chǎn)品始終堅持任何東西都沒有事先準(zhǔn)備好的解答，血是通過客戶的親身體驗來

感受我們公司產(chǎn)品的好與壞。將次作為公司為顧客服務(wù)的理想，以提高顧客對MJ公司的信

任和認(rèn)可。MJ公司認(rèn)為任何一種產(chǎn)品并不是賣商標(biāo)，而是把這個產(chǎn)品的商標(biāo)把它拿掉，商

品的外觀以簡約和便利為主，省去復(fù)雜的設(shè)計程序，并且商品的色調(diào)也幾乎保持一致，以素

雅和簡單為主，讓顧客能夠通過購買的商品就能感受到其設(shè)計的簡便和體驗來自大自然不一

樣的感受。在MJ公司所有的商品上都省去了其品牌標(biāo)記【刈。在公司銷售商品開發(fā)中，MJ

公司都嚴(yán)格規(guī)定了產(chǎn)品的設(shè)計、原材料和價格。例如衣服服裝類的設(shè)計要嚴(yán)格遵守設(shè)計原則，

要做到顏色保持?個色調(diào)、色系，顏色使用要素雅，切勿出現(xiàn)顏色太過艷麗的衣服。任何時

候都不能超出設(shè)計原則去設(shè)計和開發(fā)銷售商品。

MJ公司對產(chǎn)品原材料的選擇也很有講究，一切都以環(huán)保和消費者的健康作為出發(fā)點，

并且規(guī)定不得使用時消費者以及大自然不利的生產(chǎn)材料。在產(chǎn)品的包裝上面，其包裝也是遵

循環(huán)保和可【可收這一原則，不隨便為消費者提供購物袋，其商品的外包裝也以環(huán)保便利為原

則進(jìn)行設(shè)計。此外，MJ公司在對商業(yè)廣告這一塊的投費占比較小，對于快銷品牌而言，商

業(yè)廣告可以在最短的時間讓更多的人去認(rèn)識和了解，而MJ公司卻反其道而行，它則認(rèn)為任

何的廣告宣傳都不及顧客的親身體驗有說服力，得到顧客的認(rèn)可才是對公司產(chǎn)品最有用的宣

傳。到目前為止，MJ公司的銷伐產(chǎn)品種類已多達(dá)4000種左右。其產(chǎn)品的質(zhì)量和價格性價比

都很受消費者青睞，亦讓每一個向往優(yōu)質(zhì)生活的國民，都可以用輕松劃算的價格，享受品質(zhì)

的生活。本課題就以MJ公司服裝銷售作為主要的考核對象，對MJ公司服裝銷售人員的績

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第7頁

效進(jìn)行調(diào)查與分析。

3.1.2公司的發(fā)展歷程

MJ公司于2005年成立于中國上海，實際上，在2012年之前，MJ公司的發(fā)展速度并不

快。從2012年開始，MJ公司進(jìn)入快速增長期。這也為后來MJ公司進(jìn)行薄利多銷活動的前

提條件之一。2014年成立了公司第一家旗艦店，MJ公司在2014年至2016年的中期經(jīng)營計

劃中提出了店鋪改革計劃，便于向顧客更加清晰地傳遞品牌理念，截至2016年10月，MJ

公司的發(fā)展進(jìn)入到黃金時期，其未來的發(fā)展預(yù)期將會更加持續(xù)樂觀。

3.1.3公司的經(jīng)營狀況

MJ公司從成立到現(xiàn)在，大約15年的時間，很多環(huán)境發(fā)牛.了變化，消費者的消費需求也

發(fā)生了變化，所以產(chǎn)品也要變化，否則無法適應(yīng)市場的變化，在此基礎(chǔ)上，MJ公司也做了

一些革命性的改革措施，首先就是處理不合格的產(chǎn)品，保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提升公司

知名度。每件銷代的商品其設(shè)計來源都是源自干?；?，會根據(jù)廣大消幫者的需求，讓消裁者

間接的參與到公司產(chǎn)品的設(shè)計當(dāng)中，以吸引更多的消費者。在該公司的銷售額占比中，生活

用品占總銷售額的25%,文具辦公占總銷售額的10%,化妝用品占總銷售額的30%,服裝占

銷售總額的35%。再次是公司店鋪的商品陳列和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格要求，在公司員工管理層面,

公司將其發(fā)展歷程，公司文化以及日常工作的行為準(zhǔn)則都編排到了員工手冊里面，公司會對

新入職的員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，近幾年公司的發(fā)展進(jìn)入到關(guān)鍵時期，就公司內(nèi)部的管理機(jī)制

也在不斷地創(chuàng)新，變革，公司在原來管理機(jī)制的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善管理機(jī)制，

尤其在產(chǎn)品質(zhì)最管理、員工績效考核、公司發(fā)展目標(biāo)等方面進(jìn)行了全面的改革與發(fā)展。本課

題主要是對MJ公司的服裝銷售作為主要的研究對象來進(jìn)行績效管理的分析，在MJ公司績

效管理體系方面，通過調(diào)專發(fā)現(xiàn)，近年來它的管理體系在不斷地完善與發(fā)展，但是還是存在

一些這樣那樣的問題。

一是在績效計劃里面，績效計劃是績效管理體系中關(guān)鍵的第一步，績效計劃的科學(xué)性直

接影響到該公司的績效目標(biāo)是否能夠得以實現(xiàn)，它是需要上級領(lǐng)導(dǎo)通過和公司員工進(jìn)行有效

的溝通后或是上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司員工個人實際情況在公司總的績效目標(biāo)前提下來進(jìn)行制定

的計劃”1）。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)MJ公司的服裝銷售部門領(lǐng)導(dǎo)對績效計劃的制定并沒有一定的科學(xué)

性和嚴(yán)誣性，服裝銷售部領(lǐng)導(dǎo)在公司績效目標(biāo)的前提下并未對銷售員工進(jìn)行考量和根據(jù)員工

的實際情況來做出科學(xué)合理的績效計劃，在制定出的績效計劃里面在一定績效周期內(nèi)幾乎每

個員工的績效目標(biāo)都是一樣的，這樣就導(dǎo)致了一種現(xiàn)象，工作能力較好的銷售人員不能更好

地發(fā)揮自身的能力，導(dǎo)致工作受到局限，到手的薪資也并未達(dá)到自己的期望值，而那些銷售

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第8頁

能力稍弱一點的員工就會頂著很大的壓力在工作，最后績效計劃里面的目標(biāo)沒有達(dá)成，最后

只有底薪和一點微弱的績效獎金，還因為績效未達(dá)成而扣除一部分的工資，這樣做在很大程

度上打擊了員工的工作積極性并一直惡性循環(huán)，這對公司的長期發(fā)展是不利的。所以對公司

員工的績效計劃的制定領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通或是要根據(jù)員工的自身能力出發(fā)來考量是很

有必要的112）。

二是在績效監(jiān)控里面，它是在績效計劃實施的過程當(dāng)中，部門領(lǐng)導(dǎo)對銷售員工的工作態(tài)

度行為以及績效目標(biāo)的實施情況來進(jìn)行有效的監(jiān)控，并在工作過程中對員工進(jìn)行必要的工作

指導(dǎo)與支持。它是績效目標(biāo)得以實現(xiàn)的最關(guān)鍵一步，它能及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題

并得以及時改正。在MJ公司現(xiàn)有的績效監(jiān)控里面部門領(lǐng)導(dǎo)并不重視這一環(huán)，認(rèn)為監(jiān)控可有

可無，也沒有專門的績效監(jiān)控負(fù)責(zé)人來對公司銷售人員進(jìn)行有效的績效監(jiān)控，導(dǎo)致服裝銷售

人員在工作過程中遇到了問題不知道去求助誰，面對顧客的問題不能及時有效的解決，不僅

給銷他員工帶來了工作壓力也降低了顧客對公司銷伙服務(wù)的滿意度，所以有效的績效監(jiān)控顯

很有必要的，它能在員工的工作過程中就把存在的問題及時的解決，提高員工的工作效率

嘰

三是在績效考核里面，它是績效管理中重要的一環(huán)，是考核的主體對照績效目標(biāo)和績效

標(biāo)準(zhǔn)通過科學(xué)的績效考核方式在績效考核周期內(nèi)對員工的工作完成情況給予評定和將其績

效考核的結(jié)果及時反饋給員工的過程，它是績效管理過程中的?種手段。MJ公司在績效考

核方面雖然在不斷地完善和革新，但是其根本問題還是未得到有效的解決，首先一點，在績

效考核的過程中，指標(biāo)過于單一，對公司員工進(jìn)行績效考核的標(biāo)準(zhǔn)只在于工作的業(yè)績，對其

他方面的考核因素還不夠健全；其次，有句話叫做沒有對比就沒有傷害，也就沒有成長的空

間，在績效考核的過程中，每個人的考核結(jié)果最后只反饋到個人那里，MJ公司沒有把績效

考核優(yōu)秀的員工張貼出來點名表揚，亦沒有把績效考核不合格的員工名單點名，然后向優(yōu)秀

的員工學(xué)習(xí)，所以績效考核優(yōu)秀的員工感覺除了在物質(zhì)上的激勵外沒有得到精神層面的滿

足，而績效考核不合格的員工也會覺得績效不合格除了少些獎金外并沒有其他的損失，導(dǎo)

致員工會產(chǎn)生一種惰性思維，感覺績效考核優(yōu)秀和績效考核不合格的員工也沒有多大區(qū)別，

導(dǎo)致他們喪失了對工作的熱情和積極性。

四是在績效反饋里面，它是績效管理中最后，也是最重要的環(huán)節(jié)，所謂的績效反饋就是

通過本季度對公司銷售員工在工作績效中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀的和需要改進(jìn)的地方進(jìn)行相應(yīng)

的獎勵和制定相應(yīng)的改進(jìn)方法，MJ公司只是根據(jù)考核的結(jié)果來表揚了優(yōu)秀的應(yīng)該，并且只

是在物質(zhì)層面的獎勵，對優(yōu)秀員工的激勵作用并不大，對績效不合格的員工只是指出了他們

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第9頁

在工作中存在的問題，沒有針對性的去幫助他們制定相應(yīng)的改進(jìn)方法和建議，導(dǎo)致其止步不

前，工作效率得不到改善，

綜上所述，MJ公司在績效管理體系方面的發(fā)展雖然在不斷地改革與完善，但還是存在

這樣那樣的問題?？冃в媱澋闹贫ú粔蚩茖W(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)，跟員工缺乏有效的溝通，對績效管理體

系的認(rèn)識還不夠充分，績效監(jiān)控落實不到位，績效考核的指標(biāo)過于單一，而且在績效激勵方

面只停留在物質(zhì)層面，績效反饋的作用也并未達(dá)到期望值，公司員工的工作效率也沒有得到

有效的提高。

3.1.4公司的組織結(jié)圖

圖2.1公司組織結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)MJ公司的組織結(jié)構(gòu)圖可以看出公司的最高領(lǐng)導(dǎo)是董事長，他擁有公司最高的領(lǐng)導(dǎo)

決定權(quán)，公司所以有的重要決策以及公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定都要經(jīng)過他的同意，在董事長下面

是總經(jīng)理，他是各個部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行上傳下達(dá)的職責(zé)，有助理去協(xié)助他，在總經(jīng)理分

下面分設(shè)了四個部門經(jīng)理、即財務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人事經(jīng)理和后勤經(jīng)理，他們是各個部門

權(quán)力最高的領(lǐng)導(dǎo)者，部門所有的決策和執(zhí)行計劃都需要他們審核通過才能執(zhí)行，各部門經(jīng)理

分工明確，各司其職，但四個部門又緊緊的聯(lián)系在一起，互相協(xié)作，共同為公司的發(fā)展助力。

財務(wù)和銷售跟本課題所研究的績效管理有著最直接的聯(lián)系。在財務(wù)經(jīng)理下面主要分設(shè)了會計

專員和普通員工，他們主要負(fù)責(zé)公司的財務(wù)統(tǒng)計和分析工作，箱售經(jīng)理下面主要包括市場專

員和普通員工，他們是公司發(fā)展的主力軍，分公司的選址以及后期的發(fā)展都離不開他們的努

力，人事經(jīng)理下面主要包括行政專員及其他普通員工，主要負(fù)責(zé)公司員工的招聘和人才的儲

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第10頁

備，后勤部經(jīng)理下面主要包括后勤專員及其他員工。主要負(fù)責(zé)公司的會議設(shè)備準(zhǔn)備及其他。

總體而言，MJ公司的組織結(jié)構(gòu)簡明易懂，部門劃分明確，各個部門各司其職但又互相聯(lián)系,

其最終的目標(biāo)都是為公司更好地去服務(wù)讓公司更好地發(fā)展。

表2.1服裝銷售人員比例

性別公司總?cè)藬?shù)服裝俏售總?cè)藬?shù)服裝銷售人員占比

男性2080.13

女性40240.4

通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析，MJ公司的服裝銷售人員比例占公司總?cè)藬?shù)的53%,而在服裝銷售

總?cè)藬?shù)中，女性居多，有24人，占銷售總?cè)藬?shù)的63%,而男性有8人，占銷售總?cè)藬?shù)的25%,

從人員占比分析來看，在MJ公司的總?cè)藬?shù)上面，有一半多的員工是在服裝銷售部，因為

MJ公司是是一個快銷企業(yè)，銷售人員的占比居多，在這些銷售人員中，服裝銷售的男女的

占比也是不一樣的。

3.2MJ公司的行業(yè)背景

近年來，快銷品牌企業(yè)的發(fā)展迅速崛起，其行業(yè)競爭力也越來越激烈，故要在行業(yè)競爭

中脫穎而出，就公司自身而言要有一套較為完善的管理體系，對外部市場而言，要建立起自

己獨特的銷售方式和渠道，在同行業(yè)的其他企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，取其精華，棄其糟粕，不斷

強(qiáng)化管理，要對產(chǎn)品市場精確的定位，并找準(zhǔn)公司的目標(biāo)客戶，是對于快銷品牌企業(yè)來講，

誰掌握了銷售渠道，誰就拿到了市場的控制與主動權(quán)，在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。在現(xiàn)如

今的大數(shù)據(jù)時代，市場的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象，尤其對于快銷雜貨品牌企業(yè)來講，要

找準(zhǔn)自己的目標(biāo)市場，發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)客戶，針對客戶新需求進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，當(dāng)然首先要

確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

市場的競爭力日益加劇，快銷品牌的市場也是不容樂觀，面對日益崛起的同行業(yè)競爭對

手以及不穩(wěn)定的市場環(huán)境，首先要了解顧客的需求和喜好，在市場當(dāng)中站穩(wěn)腳跟的同時要不

斷的創(chuàng)新和保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓顧客信任和認(rèn)可。

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第II頁

4MJ公司績效管理體系存在的問題及其分析

4.1問卷設(shè)計及調(diào)查

問卷的設(shè)計首先明確調(diào)查的目的，即通過此次問卷調(diào)查我們要得到什么樣的結(jié)果，調(diào)查

的對象要明確、具體，通過調(diào)查對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，通過對數(shù)據(jù)的分析得出問題，從而

制對問題提出相對應(yīng)的改進(jìn)方案，用數(shù)據(jù)來說詔讓調(diào)查結(jié)果更具說服力。

4.2調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)對本次課題研究的需要，共發(fā)放問卷80份，收回有效問卷69份，問卷回收率是

86.25%,對MJ公司網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計可得出：（調(diào)查問卷見附錄）

表3.1

問卷題目人數(shù)占比

績效管理的主要目的是提升工作4565.21%

能力，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

員工激勵應(yīng)當(dāng)將物質(zhì)層面與精神3956.52%

層面相結(jié)合

績效考核除了對業(yè)績進(jìn)行考核還3550.72%

應(yīng)該對工作態(tài)度和職業(yè)道德等方

面進(jìn)行考核

在績效管理體系中，有效的溝通是3753.62%

有必要的

根據(jù)調(diào)杳結(jié)果顯示，MJ公司現(xiàn)有績效管理體制確實存在不少問題，在收回的69份有效

問卷的數(shù)據(jù)顯示上面，我們不難看出MJ公司現(xiàn)在的績效管理體系中主要問題表現(xiàn)在以下幾

個方面，績效考核的最終目的是發(fā)現(xiàn)員工存在的問題和不足，讓其員工更好的發(fā)展，而不是

為了結(jié)果而進(jìn)行的考核，在這方面分不清楚主次，導(dǎo)致公司績效考核避重就輕，呼略了最重

要的一點。在數(shù)據(jù)顯示中，有65.21%的員工表示，公司實施績效管理體系的目的是提升員

工的工作能力，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。有56.52%的員工表示MJ公司的績效獎勵不應(yīng)該偏重

于物質(zhì)層面，而是應(yīng)該將物質(zhì)層面與精神層面的獎勵相互結(jié)合起來，這樣更有利于激發(fā)員工

的工作積極性，提高員工的工作效率。有50.72%的員工表示公司的績效管理指標(biāo)太單一，

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第12頁

把工作績效作為惟一的考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣的考核標(biāo)準(zhǔn)不利于員工的全面發(fā)展。

有53.62%員工表示績效溝通是有必要的，提高有效的溝通，知道在工作過程中存在的

問題和不足，從而可以有針對性的找到解決的方法，也能結(jié)合此次考核的結(jié)果在此基砒上明

確自己下?個季度的績效目標(biāo)，并制定相應(yīng)的績效績效，以更好地實現(xiàn)下??季度的績效戰(zhàn)略

目標(biāo)。

4.3MJ公司績效管理體系存在的問題

4.3.1績效管理體系不夠規(guī)范和健全

①MJ公司對績效管理認(rèn)識不足

根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知，就MJ公司而言，乂寸績效管理的含義理解的不是很透徹，

他們并沒有理解公司實施績效管理體制的真正意義，認(rèn)為它只是一種管理手段，殊不知一套

完善的績效管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)員工提高工作效率，可以激勵員工的工作積極性，很大程度

的提升員工對公司的認(rèn)可發(fā)，進(jìn)而更快的促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

②績效管理與故略目標(biāo)脫節(jié)

就目前很多企業(yè)而言，公司并沒有使員工將自己的個人績效目標(biāo)與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)

聯(lián)系在一起。MJ公司就因為員工沒能將二者聯(lián)系在一起，導(dǎo)致員工不能清楚地認(rèn)識到個人

績效與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系，以至于把個人績效目標(biāo)作為最終工作奮斗的目標(biāo)，導(dǎo)致公司員

工在工作過程會出現(xiàn)懈怠、不認(rèn)真工作的情況出現(xiàn)。只有讓公司員工深刻的認(rèn)識到他們的個

人績效目標(biāo)是以整個公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)作為基本前提而提出的，從而使公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)更

快更高效的實現(xiàn)。

③績效考評存在主觀性與片面性

正因如上所說，由于對績效管理的理解并沒有到位，所以不能準(zhǔn)確的意識到績效管理體

制的建立其真正的目的和意義所在，所以對其考評的態(tài)度和結(jié)果都不是很嚴(yán)謹(jǐn)，就只是為了

考核而考核，對被考核者有其主觀和片面性的存在，最終的員工績效考核結(jié)果可信度不高。

4.3.2績效考核標(biāo)準(zhǔn)單一

根據(jù)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，在MJ公司的績效考核里面，更偏重于員工的工作業(yè)績來進(jìn)行考核,

業(yè)績是公司績效考核的最重要指標(biāo)，但不是唯一的指標(biāo)，在績效超額完成的前提下，還是要

重點關(guān)注員工的一個職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)道德，所以目前MJ公司績效考核的標(biāo)準(zhǔn)較為單一，根

據(jù)本專業(yè)所學(xué)的知識，績效考核不僅要對員工的工作完成度進(jìn)行考核，更重要的是對員工的

工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績的考核。根據(jù)對該公司員工所做的一個問卷調(diào)查結(jié)果來看，

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第13頁

該公司目前的績效考核指標(biāo)比較單一，主要以工作績效為主，卻更少的去關(guān)注員工的工作能

力與工作態(tài)度。通過360度績效考評法對公司銷售人員進(jìn)行績效考核。

4.3.3缺乏有效溝通交流和反饋

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近年來MJ公司在績效管理方面缺乏有效的溝通，有的.上級領(lǐng)導(dǎo)沒有

真正意義上理解何為績效管理,太過于注重績效考核的形式，忘記了績效考核的目的和意義,

對?公司員工的績效并沒有及時向員工傳達(dá)，導(dǎo)致員工不能清楚地認(rèn)識自己在工作中所取得成

就和存在的不足，不能更好地促進(jìn)員工更好地發(fā)展?？冃У姆答伿强冃Э己俗钪匾沫h(huán)節(jié)之

一，沒有績效反饋就意味著員工不能發(fā)現(xiàn)自己在工作當(dāng)中存在的問題，也就不能針對員工現(xiàn)

有存在的問題制定相應(yīng)的改進(jìn)策略，讓公司的績效管理止步不前，也就不能進(jìn)一步去完善公

司績效管理體系。

4.3.4缺乏有效的員工激勵機(jī)制

所謂的員工激勵和員工鼓勵，并不只是體現(xiàn)在物質(zhì)層面匕要是每次績效考核都用物質(zhì)

去獎勵員工，長此以往，對一部分追求發(fā)展空間和提升個人能力的員工將會起不到預(yù)期的激

勵作用，在MJ公司現(xiàn)有的員工激勵上面，更多的是物質(zhì)的獎勵，比如年終獎，但那也只是

一小部分，過節(jié)的時候會給公司員工發(fā)放一些小禮品和紀(jì)念品，這種獎勵形式剛開始特別能

吸引員工，但是長此以往，到后面員工對物質(zhì)獎勵這一塊所抱得期望值就慢慢的降低了。有

的員工覺得這些獎勵對自身后期的?個發(fā)展并未有很大的幫助，所以在確保物質(zhì)條件的基礎(chǔ)

之上，更要注重員工精神層面以及個人能力的提升上面。據(jù)調(diào)查，MJ公司績效激勵機(jī)制并

沒有達(dá)到預(yù)期的效果，導(dǎo)致公司員工的價值創(chuàng)造不能充分發(fā)揮，嚴(yán)重影響了了MJ公司員工

的積極性和創(chuàng)造性，從而員工的工作效率得不到提升，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)也很難實現(xiàn)。

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第14頁

5MJ公司績效管理體系改進(jìn)的對策與建議

根據(jù)上一章節(jié)調(diào)查總結(jié)出的MJ公司績效管理體系所存在的問題，就以上所存在的問題，

下面將具體問題具體分析，針對以上問題提相應(yīng)的改進(jìn)對策及建議。

5.1完善配套績效管理制度

①要完善MJ公司的績效管理制度，首先要對現(xiàn)有績效管理制度進(jìn)行調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)

其存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出解決問題的對策，在改進(jìn)問題的基礎(chǔ)上，要制定出科學(xué)的公

司戰(zhàn)略目標(biāo)，正確引導(dǎo)公司員工正確樹立個人績效目標(biāo)，讓他們真正了解到個人績效目標(biāo)與

公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系，在公司員工的績效考核當(dāng)中，考核的指標(biāo)要做到盡量量化，

提高績效考評的可實施性，以確保考評結(jié)果的公正和客觀性。確定合適的考評指標(biāo)體系和指

標(biāo)值，一方面可以激發(fā)員工的主觀能動性，提高工作效率，更一個更重的方面是讓員工得到

公司的認(rèn)可，提高員工對公司的滿意度，可以為公司留住優(yōu)秀的人才，從而更快更高效的完

成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。最后要了解公司的戰(zhàn)略營銷目標(biāo)，為其營銷戰(zhàn)略服務(wù)。

②在公司績效目標(biāo)制定和管理的過程中，首先要讓員工認(rèn)識到個人績效目標(biāo)與公司的戰(zhàn)

略目標(biāo)是互相聯(lián)系的，員工個人績效目標(biāo)的制定都是在公司整個戰(zhàn)略目標(biāo)的前提卜進(jìn)行的，

只有公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)了，員工的個人績效目標(biāo)考核才算是真正的完成了。

③在績效考核中，考核的標(biāo)準(zhǔn)要明確、客觀。首先公司要讓需要進(jìn)行考核的員工知道和

了解績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，并且公平、公開的進(jìn)行員工績效考核，把員工能力與成果的定性考評

與定量考核結(jié)合起來，建立客觀而明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，定量考核，用數(shù)據(jù)說話。

5.2健全績效考核標(biāo)準(zhǔn)

在MJ公司現(xiàn)有的績效考核標(biāo)準(zhǔn)中，考核的標(biāo)準(zhǔn)主要以員工的工作結(jié)果作為考核的最重

要標(biāo)準(zhǔn)，這樣的考核標(biāo)準(zhǔn)不能充分的體現(xiàn)員工的工作績效，考核的標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)當(dāng)與公司員工的

工作能力、工作態(tài)度以及工作效率掛鉤，這樣才能盡可能的充分體現(xiàn)員工的工作績效。

考核的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重點

品德思想積極，良好的職業(yè)道德

能力工作的能力，客戶溝通能力，

勤儕工作態(tài)度，出勤率，敬業(yè)精神

績效接待客戶的數(shù)量，銷售額，銷量

北京林業(yè)大學(xué)成人本科畢業(yè)論文（設(shè)計）第15頁

5.3健全有效的溝通機(jī)制

對于MJ公司而言，要實現(xiàn)全面有效的溝通，首先要營造良好的溝通環(huán)境和氛圍，做好

面談工作，互相分享對銷售工作有幫助的信息和交流，足立健全的績效反饋機(jī)制。有效的溝

通可以幫助公司的員工正確正視自己的優(yōu)點和存在的不足，明確公司員工的發(fā)展及培訓(xùn)的需

要，為后期公司員工更高效的完成工作。任何一個公司，包括MJ公司亦是如此，在公司績

效管理的過程當(dāng)中，與員工如何進(jìn)行有效溝通是很重要的，最后公司會將考核