撫順市東洲區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，也是聯(lián)系群眾的“最后一米”。結(jié)合東洲區(qū)老舊小區(qū)多、流動(dòng)人口集中的實(shí)際，你如何理解網(wǎng)格員在基層治理中的角色定位？答案：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的基礎(chǔ)單元，核心是“信息傳遞者、問題解決者、服務(wù)提供者”三重角色。以東洲區(qū)為例，老舊小區(qū)如搭連、新屯等區(qū)域存在設(shè)施老化、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)，流動(dòng)人口多集中在海新橋、搭連市場周邊，這要求網(wǎng)格員首先是“信息采集員”，需精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)住戶動(dòng)態(tài)（如空巢老人、出租房屋、特殊群體），確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)“底數(shù)清、情況明”；其次是“矛盾調(diào)解員”，針對老舊小區(qū)常見的公共區(qū)域占用（如樓道堆物、私裝地鎖）、鄰里糾紛（如漏水、噪音）等問題，需主動(dòng)介入、柔性化解；最后是“政策宣傳員”，要將東洲區(qū)近年推行的“紅色物業(yè)”試點(diǎn)、“民生微實(shí)事”項(xiàng)目等惠民政策，用群眾聽得懂的語言傳遞到位，提升居民參與感。例如，2024年東洲區(qū)在搭連街道試點(diǎn)“網(wǎng)格議事廳”，網(wǎng)格員需牽頭組織居民協(xié)商解決停車難、飛線充電等問題，這正是“最后一米”服務(wù)的具體體現(xiàn)。2.東洲區(qū)部分社區(qū)存在“老年人多、上班族少”的特點(diǎn)，居民參與社區(qū)活動(dòng)積極性不高。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何提升網(wǎng)格內(nèi)居民的參與度？答案：提升居民參與度需“精準(zhǔn)施策+情感聯(lián)結(jié)”。首先，調(diào)研需求：通過入戶走訪、老年活動(dòng)室蹲點(diǎn)、線上問卷（針對年輕群體）等方式，梳理不同年齡層需求——老年人關(guān)注健康講座、棋牌活動(dòng)，上班族需要子女課后托管、技能培訓(xùn)，青少年期待社會(huì)實(shí)踐。其次，設(shè)計(jì)“小而精”活動(dòng)：如針對老年人，聯(lián)合區(qū)中醫(yī)院每月開展“免費(fèi)義診進(jìn)網(wǎng)格”；針對上班族，與社區(qū)幼兒園合作開設(shè)“四點(diǎn)半課堂”；針對青少年，組織“環(huán)保小衛(wèi)士”清理樓道廣告，既解決實(shí)際問題又增強(qiáng)歸屬感。最后，建立激勵(lì)機(jī)制：推行“積分換服務(wù)”，參與活動(dòng)可累積積分兌換生活用品（如洗衣液、雞蛋），或優(yōu)先享受社區(qū)便民服務(wù)（如免費(fèi)理發(fā)）；同時(shí)挖掘“熱心居民”典型，通過社區(qū)公示欄、微信群宣傳，形成“參與—認(rèn)可—更積極參與”的正向循環(huán)。例如，東洲街道某網(wǎng)格曾通過組織“老鄰居故事會(huì)”，讓退休老黨員分享社區(qū)變遷，吸引30余位老人參與，后續(xù)逐步延伸出“網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)”，居民參與度提升40%。二、情景模擬類題目3.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位獨(dú)居老人張奶奶（78歲，子女在外地），近期因樓內(nèi)加裝電梯施工噪音大，多次到社區(qū)投訴“影響休息”，但施工方稱“工期緊張，必須按計(jì)劃推進(jìn)”。你作為網(wǎng)格員，會(huì)如何與張奶奶溝通？請現(xiàn)場模擬。答案：（語氣溫和，帶地方口音拉近距離）張奶奶，我是小周啊，剛才聽您說電梯施工吵得睡不著，我這就來看看您。您看，我給您帶了杯熱豆?jié){，天涼了，先暖暖手。（坐下拉家常）我知道您平時(shí)早睡早起，這機(jī)器一響確實(shí)難受，換我也得著急。不過奶奶，咱這電梯是好事兒，您看王大爺家閨女上次回來，扶著他爬五樓直喘氣，以后有了電梯，您下樓遛彎、買菜可方便多了。（遞上施工時(shí)間表）施工方說啦，早上7點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到6點(diǎn)作業(yè)，晚上絕對不干活。我跟他們商量好了，要是您覺得哪天真的太吵，隨時(shí)給我打電話，我立刻來協(xié)調(diào)調(diào)整時(shí)段。對了，我讓社區(qū)衛(wèi)生室的李大夫明天來給您測測血壓，您平時(shí)要是缺啥，米面油、藥啥的，我每天下班都繞過來給您帶。您看這樣行不？要是還有啥想法，咱慢慢說，我?guī)湍⒅?.某租戶（外地來撫務(wù)工人員）因未及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，找到你反映“工資未到賬，不是故意拖欠”，情緒激動(dòng)。你會(huì)如何處理？答案：第一步，安撫情緒：“大哥您先別急，坐這兒喝口水，事兒肯定能解決。我理解您在外地打工不容易，工資沒到賬還遇上這事兒，確實(shí)鬧心?！钡诙?，核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)欠費(fèi)金額（如3個(gè)月物業(yè)費(fèi)800元）、斷水時(shí)間（今日上午），查看租戶與物業(yè)簽訂的《服務(wù)協(xié)議》是否有“欠費(fèi)斷水”條款（通常物業(yè)無斷水權(quán)限）。第三步，協(xié)調(diào)解決：向物業(yè)說明《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定“不得因欠費(fèi)中斷用水、電、氣”，建議物業(yè)恢復(fù)供水；與租戶協(xié)商還款計(jì)劃（如3日內(nèi)先交500元，剩余300元下周補(bǔ)上），并幫忙聯(lián)系其單位確認(rèn)工資發(fā)放時(shí)間（如“您說工資25號到賬，今天20號，我?guī)湍o單位打個(gè)電話問問，要是能提前，咱就更主動(dòng)了”）。第四步，后續(xù)跟進(jìn)：25號提醒租戶繳費(fèi)，同時(shí)向物業(yè)反饋進(jìn)展，避免矛盾復(fù)發(fā)；此外，記錄該租戶為“重點(diǎn)關(guān)注對象”，后續(xù)可推薦其參與社區(qū)“務(wù)工人員技能培訓(xùn)”，幫助穩(wěn)定收入。三、應(yīng)急處理類題目5.夜間10點(diǎn)，你接到居民電話：“3號樓2單元樓道里有濃烈煤氣味，可能燃?xì)庑孤?！”你?huì)如何處置？答案：處置流程分“五步走”：（1）立即預(yù)警：第一時(shí)間撥打119（說明“疑似燃?xì)庑孤保?6177（燃?xì)夤究头?，同時(shí)通知社區(qū)值班人員趕赴現(xiàn)場；通過網(wǎng)格微信群、單元門貼通知，提醒該單元居民“不要開燈、關(guān)電器、不撥打電話、立即撤離到小區(qū)空曠處”。（2）現(xiàn)場管控：到達(dá)現(xiàn)場后，佩戴口罩（避免吸入燃?xì)猓?，用手電筒（禁用手機(jī)閃光燈）查看樓道，確認(rèn)無明火；疏散居民至50米外安全區(qū)域（如小區(qū)廣場），禁止任何人員返回取物。（3）配合專業(yè)處置：燃?xì)夤救藛T到場后，協(xié)助關(guān)閉單元總閥門，檢測泄漏點(diǎn)（常見為老舊管道接口、租戶自行改裝的燃?xì)庠O(shè)備）；若泄漏嚴(yán)重，需協(xié)調(diào)周邊1-2單元居民臨時(shí)疏散（聯(lián)系附近賓館或社區(qū)活動(dòng)室安置）。（4）事后跟進(jìn)：泄漏點(diǎn)修復(fù)后，組織居民返家，提醒檢查自家燃?xì)庠O(shè)備（特別是獨(dú)居老人，幫忙檢查閥門、軟管）；在網(wǎng)格群科普“燃?xì)庑孤?yīng)急措施”（如聞味先開窗、關(guān)閥門、不碰電器）；對該單元燃?xì)夤艿览匣瘑栴}，上報(bào)街道申請“老舊小區(qū)改造”項(xiàng)目，從根源解決隱患。6.你在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有3名未成年人（14-16歲）居住，聲稱“父母在外地打工，自己租房上學(xué)”。你會(huì)如何處理？答案：（1）初步核實(shí)：詢問姓名、學(xué)校、父母聯(lián)系方式（若拒絕提供，記錄體貌特征、房間內(nèi)是否有課本/作業(yè)等線索）；檢查房屋安全（是否有電線亂拉、滅火器缺失），確保未成年人暫時(shí)安全。（2）聯(lián)系相關(guān)方：通過學(xué)校核實(shí)學(xué)生信息（是否輟學(xué)、近期表現(xiàn)）；撥打父母電話（若無人接聽，聯(lián)系其戶籍地村委會(huì)/社區(qū)）；同時(shí)上報(bào)社區(qū)民警（備案并排查是否存在非法監(jiān)護(hù)、侵害未成年人情況）。（3）臨時(shí)安置：若父母確實(shí)無法及時(shí)趕回，聯(lián)系區(qū)民政局或未成年人保護(hù)中心，協(xié)調(diào)臨時(shí)安置（如親屬家、社區(qū)日間照料中心）；禁止讓未成年人單獨(dú)繼續(xù)居住，避免安全隱患。（4）后續(xù)跟蹤：與學(xué)校老師溝通，關(guān)注學(xué)生心理狀態(tài)；督促父母返回或委托其他監(jiān)護(hù)人（需到社區(qū)備案）；定期走訪，確保未成年人得到妥善照顧；若發(fā)現(xiàn)父母長期遺棄，協(xié)助啟動(dòng)法律程序（聯(lián)系法律援助中心）。四、專業(yè)知識類題目7.東洲區(qū)推行“一格一碼”智慧治理模式（每個(gè)網(wǎng)格生成專屬二維碼，居民掃碼可上報(bào)問題、查詢政策），作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推廣使用并提升掃碼率？答案：推廣分“三步”：（1）線下覆蓋：在網(wǎng)格內(nèi)顯眼位置（單元門、快遞柜、社區(qū)公告欄）張貼“一格一碼”二維碼，附簡短說明（如“掃碼上報(bào)垃圾堆積、管道漏水，24小時(shí)內(nèi)反饋”）；入戶走訪時(shí)主動(dòng)演示：“王姨，您看這二維碼，下次樓道燈壞了，拍個(gè)照片掃一下，我手機(jī)立刻能收到，比打電話還方便?！保?）線上引導(dǎo)：在網(wǎng)格微信群定期推送“掃碼案例”（如“李大哥昨天掃碼反映單元門損壞，今天維修師傅就來修好了”），用實(shí)際效果吸引居民；針對老年人，上門教學(xué)（“奶奶，我?guī)湍讯S碼存到手機(jī)相冊，下次要上報(bào)，點(diǎn)開相冊掃碼就行”）。（3）激勵(lì)掃碼：開展“掃碼有禮”活動(dòng)（前50名掃碼上報(bào)的居民送肥皂、毛巾）；對高頻使用的居民，授予“網(wǎng)格信息員”稱號，優(yōu)先參與社區(qū)活動(dòng)。提升掃碼率的關(guān)鍵是“讓居民覺得有用”：確保掃碼上報(bào)的問題100%響應(yīng)（簡單問題當(dāng)天解決，復(fù)雜問題3天內(nèi)反饋進(jìn)度），用實(shí)效建立信任。例如，某網(wǎng)格推廣初期掃碼率僅15%，但通過快速解決“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”“路燈損壞”等10余件問題，2個(gè)月后掃碼率提升至60%。8.東洲區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展2次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注“五類人群”（空巢老人、留守兒童、殘疾人、重病患者、困難家庭）。請說明你會(huì)如何制定“敲門計(jì)劃”，確保全覆蓋且不打擾居民？答案：制定計(jì)劃需“分類、分時(shí)、分策”：（1）分類建檔：根據(jù)“五類人群”特點(diǎn)建立臺(tái)賬——空巢老人（記錄子女聯(lián)系方式、常用藥）、留守兒童（記錄學(xué)校、接送人）、殘疾人（記錄需求如輪椅維修）、重病患者（記錄就診醫(yī)院、復(fù)查時(shí)間）、困難家庭（記錄幫扶政策享受情況）。（2）分時(shí)走訪：空巢老人選擇上午9-11點(diǎn)（避開晨練、午休）；留守兒童選擇下午放學(xué)或周末（由監(jiān)護(hù)人陪同）；殘疾人根據(jù)其作息（如行動(dòng)不便者上午狀態(tài)較好）；重病患者避開治療、休息時(shí)間（提前電話確認(rèn)）；困難家庭可結(jié)合節(jié)日（如中秋送月餅時(shí)走訪）。（3）分策服務(wù)：敲門時(shí)避免“走過場”，攜帶“服務(wù)包”（如便民聯(lián)系卡、政策宣傳單、體溫計(jì)/血壓計(jì)）；與空巢老人聊家常，幫看手機(jī)信息；為留守兒童檢查作業(yè)，教簡單安全知識；為殘疾人排查家中無障礙設(shè)施（如扶手是否松動(dòng)）；為重病患者整理藥盒，提醒復(fù)查；為困難家庭核對低保金到賬情況，告知最新幫扶政策（如東洲區(qū)2025年新增的“臨時(shí)救助快速通道”）。例如，某網(wǎng)格員將網(wǎng)格內(nèi)12戶空巢老人按樓號分組，每周固定2天上午走訪，每次帶1-2戶的需求清單（如幫取快遞、代買降壓藥），既保證覆蓋又避免頻繁打擾，居民滿意度達(dá)95%以上。五、自我認(rèn)知類題目9.網(wǎng)格員工作瑣碎，常需處理“雞毛蒜皮”的小事，但也可能面臨突發(fā)矛盾、群眾不理解等壓力。結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀闳绾螒?yīng)對這些挑戰(zhàn)？答案：我認(rèn)為“小事不小”，社區(qū)工作的價(jià)值就體現(xiàn)在解決這些“雞毛蒜皮”中。我曾在大學(xué)期間擔(dān)任班級生活委員，負(fù)責(zé)收集同學(xué)意見、協(xié)調(diào)宿舍矛盾，這讓我學(xué)會(huì)了“耐心傾聽+快速響應(yīng)”——比如有同學(xué)反映宿舍熱水供應(yīng)不穩(wěn)定，我連續(xù)3天記錄打水時(shí)間，整理成表格反饋給后勤，最終問題解決。面對壓力，我有兩個(gè)方法：一是“情緒隔離”，遇到群眾不理解時(shí)，先換位思考（如居民因停水著急，本質(zhì)是需求未滿足），避免陷入爭執(zhí)；二是“問題拆解”，將復(fù)雜矛盾分解為“信息收集—協(xié)調(diào)資源—反饋結(jié)果”三步，例如之前參與社區(qū)疫情防控，有居民拒絕掃碼，我先了解原因（覺得麻煩），再解釋“掃碼是為了快速流調(diào)，保護(hù)大家安全”，最后演示掃碼步驟，居民最終配合。我出生在東洲區(qū)，對搭連、新屯等街道很熟悉，方言溝通無障礙，更能理解本地居民的生活習(xí)慣（如老年人愛去早市、重視鄰里關(guān)系），這是我做好網(wǎng)格員的天然優(yōu)勢。10.如果你被錄用為東洲區(qū)網(wǎng)格員，未來1年內(nèi)的工作目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)？答案：我的1年目標(biāo)是“成為網(wǎng)格內(nèi)的‘活地圖’‘貼心人’”，具體分三方面：（1）基礎(chǔ)信息“一口清”：3個(gè)月內(nèi)完成網(wǎng)格100%入戶走訪，建立包含住戶成員、特殊需求、緊急聯(lián)系人的“網(wǎng)格檔案”，能隨口說出“3單元201是獨(dú)居的張爺爺，每天早上6點(diǎn)遛彎；5單元302是帶倆孩子的李姐，需要課后托管”。（2）問題解決“零積壓”：對居民上報(bào)的問題，簡單事項(xiàng)（如樓道燈壞）當(dāng)日解決，復(fù)雜事項(xiàng)（如下水道堵塞