雅安市雨城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.雅安市雨城區(qū)某社區(qū)擬劃分網(wǎng)格，根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)不包括（）。A.居民戶數(shù)B.地域范圍C.民族構(gòu)成D.居住集散程度2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼、舊家具等易燃物，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后立即聯(lián)系消防部門B.通知物業(yè)要求業(yè)主限期清理C.當(dāng)場(chǎng)自行清理并張貼警示標(biāo)語(yǔ)D.上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)中心3.某獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外務(wù)工，多次向網(wǎng)格員反映“晚上害怕”，網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.建議老人搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系其子女要求回家照顧C(jī).協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者開(kāi)展“夜巡陪伴”D.告知這是家庭內(nèi)部問(wèn)題，不屬于網(wǎng)格服務(wù)范圍4.根據(jù)《雅安市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）的走訪頻率應(yīng)至少為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次5.網(wǎng)格員在入戶采集居民信息時(shí)，居民拒絕提供身份證號(hào)，正確的做法是（）。A.說(shuō)明信息用于社區(qū)服務(wù)，耐心解釋必要性B.強(qiáng)行記錄并標(biāo)注“拒絕提供”C.聯(lián)系派出所要求協(xié)助采集D.跳過(guò)該信息，僅記錄其他內(nèi)容6.某小區(qū)因電梯故障導(dǎo)致居民被困，網(wǎng)格員接到求助后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位并安撫被困人員B.直接撥打119請(qǐng)求救援C.組織其他居民強(qiáng)行撬門D.上報(bào)街道等待指示7.雨城區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生犬只傷人事件，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。A.送傷者就醫(yī)→聯(lián)系犬主→上報(bào)社區(qū)→跟進(jìn)賠償B.聯(lián)系犬主→送傷者就醫(yī)→上報(bào)社區(qū)→協(xié)助調(diào)解C.上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系犬主→送傷者就醫(yī)→協(xié)助調(diào)解D.送傷者就醫(yī)→上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系犬主→協(xié)助調(diào)解8.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)（）。A.立即要求租戶搬離B.聯(lián)系派出所進(jìn)行人口核查C.記錄后隨下月信息更新一并上報(bào)D.告知租戶自行前往派出所登記9.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)政策D.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資10.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)油煙排放B.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商C.張貼公告譴責(zé)餐館行為D.上報(bào)街道要求關(guān)停餐館11.根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法集資線索時(shí)，應(yīng)（）。A.立即公開(kāi)提醒居民警惕B.直接向公安部門報(bào)案C.上報(bào)社區(qū)并協(xié)助收集證據(jù)D.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門核查12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被車輛占用，正確的處理步驟是（）。A.聯(lián)系車主挪車→拍照記錄→上報(bào)社區(qū)→跟進(jìn)整改B.拍照記錄→聯(lián)系車主挪車→上報(bào)社區(qū)→跟進(jìn)整改C.上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系車主挪車→拍照記錄→跟進(jìn)整改D.聯(lián)系車主挪車→上報(bào)社區(qū)→拍照記錄→跟進(jìn)整改13.某低保戶因家庭成員就業(yè)導(dǎo)致收入超標(biāo)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.立即取消其低保資格B.提醒其主動(dòng)申報(bào)變更C.隱瞞信息繼續(xù)發(fā)放補(bǔ)貼D.上報(bào)民政部門核實(shí)處理14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，關(guān)鍵原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)一方B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.快速結(jié)案不深究D.完全按照居民要求執(zhí)行15.雨城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨積水，部分居民房屋進(jìn)水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失B.轉(zhuǎn)移受困居民至安全區(qū)域C.聯(lián)系市政部門排水D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上報(bào)16.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體檔案”，其中不包括（）。A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.困境兒童D.失能老人17.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.勸說(shuō)其放棄輕生念頭B.聯(lián)系110、120到場(chǎng)C.通知其家屬到場(chǎng)D.設(shè)置警戒區(qū)域防止圍觀18.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某數(shù)據(jù)與實(shí)際情況不符，正確做法是（）。A.按系統(tǒng)要求修改數(shù)據(jù)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.重新核實(shí)后修正并備注D.上報(bào)社區(qū)要求調(diào)整系統(tǒng)19.社區(qū)組織“老年健康講座”，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.講解健康知識(shí)B.邀請(qǐng)專家授課C.通知并組織老人參加D.負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，應(yīng)（）。A.要求商鋪立即停業(yè)B.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門核查C.記錄后上報(bào)社區(qū)D.告知店主自行補(bǔ)辦二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查和上報(bào)安全隱患C.調(diào)解一般民間糾紛D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理2.雨城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.當(dāng)場(chǎng)剪斷飛線B.張貼安全警示標(biāo)語(yǔ)C.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁D.入戶宣傳充電安全知識(shí)3.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，需注意的溝通技巧包括（）。A.主動(dòng)亮明身份B.避免涉及隱私話題C.用方言拉近關(guān)系（如當(dāng)?shù)剡m用）D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)4.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象”通常包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.單親家庭兒童D.企業(yè)在職員工5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況需立即上報(bào)（）。A.疑似傳銷活動(dòng)B.樓道墻體大面積裂縫C.居民家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵D.商鋪違規(guī)儲(chǔ)存煙花爆竹6.社區(qū)開(kāi)展“防詐騙宣傳”，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.發(fā)放反詐手冊(cè)B.組織觀看反詐視頻C.模擬“冒充客服”詐騙場(chǎng)景D.收集居民個(gè)人信息用于精準(zhǔn)宣傳7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程包括（）。A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.核實(shí)投訴真實(shí)性C.反饋處理進(jìn)展D.對(duì)投訴人進(jìn)行回訪8.雨城區(qū)某老舊小區(qū)擬加裝電梯，網(wǎng)格員的工作包括（）。A.統(tǒng)計(jì)業(yè)主意見(jiàn)B.協(xié)調(diào)反對(duì)業(yè)主訴求C.協(xié)助辦理審批手續(xù)D.收取電梯安裝費(fèi)用9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》D.《雅安市文明行為促進(jìn)條例》10.網(wǎng)格員在應(yīng)急事件中的職責(zé)包括（）。A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.協(xié)助疏散群眾C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況D.發(fā)布官方救援信息三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)外的商業(yè)機(jī)構(gòu)用于便民服務(wù)。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即參與滅火，無(wú)需等待專業(yè)救援。（）3.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，不得強(qiáng)行記錄。（）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且存在安全隱患時(shí)，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人或民政部門。（）5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，網(wǎng)格員可直接作出處理決定。（）6.網(wǎng)格員需定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的商鋪、工地等場(chǎng)所，排查安全隱患。（）7.居民咨詢社保政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知標(biāo)準(zhǔn)答案，無(wú)需引導(dǎo)其到職能部門。（）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)配合做好人員排查、隔離管控和生活保障。（）9.網(wǎng)格員可以在社交媒體上分享網(wǎng)格內(nèi)居民的生活照片用于工作宣傳。（）10.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪乞討人員時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站協(xié)助安置。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：雨城區(qū)青江街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室住戶因衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致502室天花板發(fā)霉、家具受損。502室居民多次上門理論未果，情緒激動(dòng)，表示“再不解決就砸了602的門”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。案例2：草壩鎮(zhèn)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員老李在巡查中發(fā)現(xiàn)：①村口道路因施工未設(shè)置警示標(biāo)志，已有2名村民摔倒；②某出租屋內(nèi)有6人居住，存在“群租”現(xiàn)象；③路邊垃圾桶滿溢，散發(fā)異味，影響居民通行。問(wèn)題：老李應(yīng)如何處理上述問(wèn)題？請(qǐng)分別說(shuō)明處理措施。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）假設(shè)你是雨城區(qū)河北街道某社區(qū)的網(wǎng)格員，需開(kāi)展“冬季用火用電安全”入戶宣傳活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)具體的活動(dòng)方案，包括準(zhǔn)備工作、宣傳內(nèi)容、注意事項(xiàng)三部分，要求符合實(shí)際、可操作性強(qiáng)。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.A5.A6.A7.D8.B9.C10.B11.C12.B13.D14.B15.B16.B17.A18.C19.C20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.BCD3.ABC4.ABC5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟及依據(jù)：（1）現(xiàn)場(chǎng)安撫：首先安撫502室居民情緒，告知“暴力解決不可取，會(huì)通過(guò)合法途徑處理”（依據(jù)《民法典》第一千一百六十七條，禁止侵權(quán)行為）。（2）核實(shí)情況：分別入戶查看602室衛(wèi)生間漏水點(diǎn)（如管道老化、防水失效）和502室受損情況（拍照留存證據(jù)）。（3）組織調(diào)解：邀請(qǐng)雙方到社區(qū)調(diào)解室，依據(jù)《人民調(diào)解法》，引導(dǎo)602室住戶承認(rèn)責(zé)任（如屬其裝修不當(dāng)導(dǎo)致漏水），協(xié)商賠償方案（修復(fù)502室天花板、賠償家具損失）。（4）跟進(jìn)落實(shí)：若602室拒絕配合，協(xié)助502室居民通過(guò)法律途徑起訴（告知可申請(qǐng)社區(qū)法律援助）；若達(dá)成協(xié)議，定期回訪確保修復(fù)完成。案例2參考答案：（1）村口道路問(wèn)題：立即在施工區(qū)域設(shè)置反光錐、警示標(biāo)語(yǔ)（臨時(shí)措施）；聯(lián)系施工方負(fù)責(zé)人，要求按《道路交通安全法》設(shè)置規(guī)范警示標(biāo)志；上報(bào)社區(qū)，督促施工方24小時(shí)內(nèi)整改。（2）群租問(wèn)題：核查出租屋租賃合同，確認(rèn)居住人數(shù)是否超出《四川省租賃房屋治安管理規(guī)定》中“人均居住面積不低于5平方米”的要求；聯(lián)系房東，告知群租存在消防和治安隱患，要求限期整改（如減少居住人數(shù)）；上報(bào)派出所備案，協(xié)助開(kāi)展安全檢查。（3）垃圾桶問(wèn)題：聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)垃圾（1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）；協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)增加垃圾桶數(shù)量（針對(duì)滿溢問(wèn)題）；入戶宣傳“垃圾定時(shí)投放”規(guī)則，引導(dǎo)居民配合管理。五、實(shí)務(wù)操作題參考答案“冬季用火用電安全”入戶宣傳活動(dòng)方案一、準(zhǔn)備工作1.資料準(zhǔn)備：印制《冬季用火用電安全手冊(cè)》（包含電器使用規(guī)范、燃?xì)鈾z查方法、火災(zāi)逃生技巧）；制作“安全提示貼”（標(biāo)注社區(qū)應(yīng)急電話、滅火器使用步驟）。2.工具準(zhǔn)備：攜帶工作證、登記本（記錄居民疑問(wèn)）、小禮品（如防滑手套、安全手電筒，增強(qiáng)參與度）。3.人員分工：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)人員分組行動(dòng)（2人/組），覆蓋老舊小區(qū)、自建房等重點(diǎn)區(qū)域。二、宣傳內(nèi)容1.用火安全：-提醒居民定期檢查燃?xì)庠钴浌埽ńㄗh18個(gè)月更換一次），避免使用過(guò)期燃?xì)夤蓿?告知“人離火滅”，禁止在臥室使用煤爐、炭火取暖（防范一氧化碳中毒）。2.用電安全：-講解“不超負(fù)荷用電”（如空調(diào)、電暖器不共用同一插線板）；-提示及時(shí)更換老化電線，避免私拉亂接；-普及電動(dòng)車“不上樓、不入戶充電”（可推薦小區(qū)集中充電點(diǎn)）。3.應(yīng)急處理：-演示