安慶市迎江區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.迎江區(qū)作為安慶市老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)既有歷史文化街區(qū)，也有多個老舊小區(qū)，人口結(jié)構(gòu)復雜、服務(wù)需求多元。請結(jié)合網(wǎng)格員崗位職責，談?wù)勀銓Α靶【W(wǎng)格服務(wù)大民生”這一理念的理解。答案：“小網(wǎng)格服務(wù)大民生”是基層治理的核心邏輯，尤其在迎江區(qū)這樣的老城區(qū)更具現(xiàn)實意義。首先，網(wǎng)格是社區(qū)治理的最小單元，網(wǎng)格員作為“穿針引線人”，需要深入300-500戶居民家中，掌握人口、房屋、隱患等基礎(chǔ)信息，這是服務(wù)民生的“前哨”。例如，迎江區(qū)部分老舊小區(qū)存在消防通道堵塞、適老化設(shè)施不足等問題，網(wǎng)格員通過日常巡查發(fā)現(xiàn)并上報，能推動問題快速解決。其次，“大民生”體現(xiàn)在服務(wù)的精準性上。迎江區(qū)既有歷史文化街區(qū)的商戶、游客服務(wù)需求，也有老舊小區(qū)獨居老人、困難家庭的生活幫扶需求，網(wǎng)格員需分類建立服務(wù)臺賬，如為獨居老人設(shè)置“一鍵呼叫”聯(lián)絡(luò)卡，為商戶協(xié)調(diào)占道經(jīng)營與街區(qū)風貌的平衡，將民生需求細化到每個網(wǎng)格。最后，“小網(wǎng)格”要發(fā)揮“大作用”，需依靠聯(lián)動機制。網(wǎng)格員需聯(lián)動社區(qū)民警、物業(yè)、志愿者等力量，形成“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)。例如，在文明城市創(chuàng)建中，網(wǎng)格員聯(lián)合城管、環(huán)衛(wèi)對歷史街區(qū)的衛(wèi)生死角進行整治，通過網(wǎng)格微治理提升整體民生質(zhì)量。2.近期迎江區(qū)正在推進“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員兼任網(wǎng)格黨小組副組長。請結(jié)合這一背景，談?wù)勀銓⑷绾伟l(fā)揮黨員網(wǎng)格員的先鋒模范作用。答案：“紅色網(wǎng)格”建設(shè)是強化黨建引領(lǐng)基層治理的重要舉措，黨員網(wǎng)格員需從三方面發(fā)揮作用：一是做政策宣傳的“紅喇叭”。迎江區(qū)部分老年居民對惠民政策理解不深，黨員網(wǎng)格員可通過“院落會”“茶話會”等形式，用方言解讀養(yǎng)老補貼、適老化改造等政策，例如在雙井街等歷史文化街區(qū)，結(jié)合紅色歷史故事同步宣傳政策，增強親和力。二是做矛盾調(diào)解的“紅紐帶”。老城區(qū)鄰里糾紛多，黨員網(wǎng)格員需亮明身份，帶頭參與調(diào)解。如遇到樓上漏水糾紛，可聯(lián)合網(wǎng)格黨小組成員上門走訪，組織雙方協(xié)商，同時協(xié)調(diào)物業(yè)維修，用黨員的公信力推動問題解決。三是做服務(wù)群眾的“紅先鋒”。針對迎江區(qū)老舊小區(qū)多的特點，黨員網(wǎng)格員可組建“紅色志愿服務(wù)隊”，定期為獨居老人送餐、幫困難家庭打掃衛(wèi)生，在臺風、暴雨等極端天氣時，帶頭巡查危舊房屋，轉(zhuǎn)移受困群眾，用實際行動踐行“黨員責任區(qū)”承諾。二、應(yīng)急處理類題目3.你負責的網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）因連續(xù)降雨導致化糞池外溢，污水漫至單元門口，居民情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求立即解決。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：此類事件需快速響應(yīng)、分步驟處置：第一步，現(xiàn)場穩(wěn)控。立即趕到社區(qū)門口，向居民表明身份，用“我完全理解大家的心情，污水影響生活確實讓人難受”等共情話語安撫情緒，承諾“30分鐘內(nèi)給初步解決方案”，引導居民選出2-3名代表溝通，避免群體聚集。第二步，實地核查。帶居民代表到現(xiàn)場查看，用手機拍攝污水外溢范圍、是否有雜物堵塞等情況，同時聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心確認是否存在衛(wèi)生隱患，聯(lián)系市政部門查詢該小區(qū)化糞池上次清淤時間（迎江區(qū)老舊小區(qū)化糞池清淤記錄可通過區(qū)市政管網(wǎng)系統(tǒng)調(diào)?。?。第三步，快速處置。若因清淤不及時導致，立即聯(lián)系市政清淤隊（迎江區(qū)市政應(yīng)急電話需提前熟記），說明“緊急程度+具體位置+影響戶數(shù)”，要求2小時內(nèi)到場；若因管道破損，聯(lián)系專業(yè)維修隊，同時在單元門口鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置警示牌，避免居民滑倒。第四步，后續(xù)跟進。清淤或維修完成后，組織居民代表驗收，在網(wǎng)格微信群發(fā)布處理結(jié)果；聯(lián)合社區(qū)召開“院落會”，討論成立“居民自管小組”，籌集資金建立化糞池定期清淤機制，避免類似問題復發(fā)。4.夜間11點，你接到網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶的電話，稱自己突然頭暈、手腳發(fā)麻，子女在外地。此時你會如何處理？答案：此類事件需分秒必爭，重點保障老人安全：第一步，保持通話安撫。用溫和語氣說“奶奶您別著急，我馬上過來，您先坐在椅子上別走動”，同時詢問“是否有高血壓？最近有沒有吃降壓藥？”初步判斷是否為心腦血管急癥。第二步，同步啟動應(yīng)急機制。撥打120（說明“獨居老人、頭暈手腳麻、具體住址”），聯(lián)系社區(qū)值班人員（請其立即趕往事發(fā)地），聯(lián)系張奶奶的鄰居（請其先上門查看）。第三步，現(xiàn)場處置。趕到后，若老人意識清醒，檢查是否有藥物（如降壓藥、硝酸甘油），按說明書協(xié)助服用；若意識模糊，保持其平躺，確保呼吸通暢，等待120。第四步，后續(xù)跟進。陪同老人就醫(yī)，聯(lián)系其子女告知情況；第二天到醫(yī)院了解病情，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者幫忙照顧老人家中的寵物、花草；待老人出院后，將其納入“重點關(guān)注對象”，設(shè)置每日兩次電話隨訪，協(xié)調(diào)安裝“智能水表”（用水量異常自動報警），降低獨居風險。三、人際關(guān)系與溝通類題目5.你到某小區(qū)入戶采集人口信息時，居民王女士開門后說：“天天登記信息，你們是不是把我們的隱私賣了？”邊說邊要關(guān)門。此時你會如何溝通？答案：溝通需兼顧解釋政策與建立信任，具體步驟如下：第一步，暫停動作，微笑回應(yīng)：“王姐您先別著急，我是咱們網(wǎng)格的網(wǎng)格員小李，這是工作證（出示工作牌）。您擔心隱私泄露特別能理解，換作是我也會在意。”通過共情緩解抵觸情緒。第二步，說明必要性：“這次登記是迎江區(qū)在做‘智慧社區(qū)’試點，主要是為了給咱們小區(qū)裝電梯、建老年食堂提供數(shù)據(jù)支持。比如您家如果有老人，之后申請適老化改造就能更快審批；要是有小孩，社區(qū)暑期托管班也能優(yōu)先安排。”將信息采集與居民實際利益掛鉤。第三步，強調(diào)保密措施：“所有信息都只存在區(qū)里的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，我手機里的登記系統(tǒng)有加密，退出后自動清空。您看，這是之前登記的表格（展示已登記的其他居民信息，但遮擋關(guān)鍵字段），大家都很支持?！庇脤嵗蓱]。第四步，靈活采集：“如果您現(xiàn)在不方便，我晚上7點再來，或者加您微信，您拍個戶口本照片（提醒“不用拍身份證號”），我?guī)湍怯?，絕對不存照片?！碧峁┍憷x項。最后，登記完成后說：“王姐，之后有任何需要幫忙的，比如交水電費、取快遞，您隨時找我，這是我的聯(lián)系卡?！蓖ㄟ^后續(xù)服務(wù)建立長期信任。6.社區(qū)新分配了一名95后社工小張協(xié)助你開展網(wǎng)格工作，但小張認為“網(wǎng)格員就是跑腿的”，工作積極性不高，多次漏報巡查記錄。你會如何與他溝通？答案：溝通需結(jié)合激勵與引導，分三步進行：第一步，肯定優(yōu)勢，拉近距離：“小張，我看你上次在網(wǎng)格群里發(fā)的防詐騙短視頻特別生動，年輕人用新媒體做宣傳確實有優(yōu)勢，咱們之后可以多合作?！毕日J可其特長，消除抵觸。第二步，澄清認知，明確價值：“其實網(wǎng)格員不是簡單跑腿，比如上次咱們排查出樓道堆物隱患，及時清理后避免了火災(zāi)；幫獨居老人申請到護理補貼，老人拉著我的手掉眼淚。這些‘小事’對居民來說就是‘大事’，咱們的工作直接影響著社區(qū)的溫度?！庇镁唧w案例說明崗位意義。第三步，解決問題，提供支持：“我看你最近巡查記錄漏報，是不是覺得流程太繁瑣？咱們可以一起優(yōu)化：把巡查重點列個清單（消防設(shè)施、獨居老人門窗、樓道堆物），用手機拍照上傳系統(tǒng)，既省時間又能留痕；遇到拿不準的問題，隨時找我，咱們一起處理?！蓖ㄟ^賦能提升積極性。最后，建立協(xié)作機制：“下周咱們一起去走訪商戶，你負責拍視頻做宣傳，我負責收集需求，這樣既能完成任務(wù)，又能做出亮點，你看怎么樣？”用具體任務(wù)激發(fā)參與感。四、情景模擬與實務(wù)操作類題目7.網(wǎng)格內(nèi)商戶劉先生在店門口搭建遮陽棚，影響行人通行，城管部門要求拆除，但劉先生認為“其他店都有，憑什么拆我的”，情緒激動。請現(xiàn)場模擬你作為網(wǎng)格員與劉先生的溝通場景。答案：（語氣誠懇，語速適中）劉哥，我是網(wǎng)格小李，來跟您說說話。您這遮陽棚確實搭得挺結(jié)實（觀察后），夏天能給顧客擋太陽，您的心思我懂。不過今天城管來的時候，我在旁邊聽了，他們不是針對您。您看（指向人行道），這遮陽棚伸出來快1米了，咱們店門口本來就窄，老人小孩路過都得側(cè)著身，前幾天有個奶奶還被碰了胳膊（舉實例）。再說，迎江區(qū)正在創(chuàng)省級文明城區(qū)，咱們雙井街又是歷史文化街區(qū)，統(tǒng)一店面風貌后，游客多了，生意肯定更紅火。我問過城管，只要遮陽棚不超出店門臺階，高度不低于2.5米，是可以保留的（提供解決方案）。您要是信得過我，我?guī)湍苛砍叽?，重新裝個合規(guī)的，費用我?guī)湍鷨枂栍袥]有補貼（主動協(xié)助）。咱們都是老街坊，您的生意好，社區(qū)環(huán)境好，大家都受益，您看這樣行不？8.請簡述你在網(wǎng)格內(nèi)開展“防電信詐騙”宣傳的具體方案（要求包含目標人群、形式、內(nèi)容、效果評估）。答案：方案需結(jié)合迎江區(qū)人口結(jié)構(gòu)（老年群體多、商戶集中）設(shè)計：目標人群：重點為60歲以上老年人、個體商戶、租房青年（三類易受騙群體）。宣傳形式：（1）線下：在社區(qū)廣場辦“反詐趕集會”（設(shè)置反詐知識有獎問答、仿真詐騙話術(shù)情景表演）；到老年食堂、棋牌室開展“一對一”宣講（用方言講解“保健品詐騙”“冒充子女借錢”案例）；在商戶集中的街面，聯(lián)合民警開展“掃碼領(lǐng)反詐貼”（貼在收銀臺提醒“不輕信轉(zhuǎn)賬”）。（2）線上：建立“網(wǎng)格反詐群”，每天推送1條“今日詐騙預警”（如近期高發(fā)的“冒充公檢法”）；針對租房青年，制作“反詐表情包”（如“轉(zhuǎn)賬前先問網(wǎng)格員”“陌生鏈接點不得”）在微信群傳播。宣傳內(nèi)容：結(jié)合迎江區(qū)近期發(fā)案特點，老年人重點講“養(yǎng)老投資詐騙”“保健品詐騙”；商戶講“冒充老板要求轉(zhuǎn)賬”“虛假訂單詐騙”；租房青年講“刷單返利”“網(wǎng)貸詐騙”。每個案例附“三不原則”（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬）和“求助方式”（網(wǎng)格員電話、社區(qū)民警電話）。效果評估：（1）數(shù)據(jù)評估：每月統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)電信詐騙發(fā)案數(shù)，對比宣傳前后降幅；（2）問卷評估：隨機走訪50戶居民，詢問“是否知道3種以上詐騙手段”“遇到詐騙會找誰求助”；（3）動態(tài)調(diào)整：對仍高發(fā)的詐騙類型，針對性增加宣傳場次（如近期若“冒充快遞理賠”增多，就在快遞代收點增設(shè)宣傳臺）。五、專業(yè)知識類題目9.迎江區(qū)正在推進“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，要求網(wǎng)格員與物業(yè)定期召開聯(lián)席會議。請簡述你在聯(lián)席會議中需要重點溝通的內(nèi)容。答案：聯(lián)席會議需圍繞“解決問題、提升服務(wù)”展開，重點溝通四方面內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)信息共享：網(wǎng)格員通報網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（獨居老人、殘疾人）、重點房屋（群租房、危舊房屋）信息，物業(yè)反饋小區(qū)設(shè)施維修記錄（如電梯故障頻次、消防設(shè)施狀態(tài)），雙方更新“網(wǎng)格-物業(yè)”共享臺賬。（2）突出問題研判：共同分析近期投訴熱點（如停車矛盾、垃圾清運不及時），明確責任主體（如停車矛盾需物業(yè)優(yōu)化車位分配，網(wǎng)格員協(xié)調(diào)業(yè)主委員會），制定整改時間表（如“3天內(nèi)清理消防通道堆物”）。（3）服務(wù)資源整合：網(wǎng)格員收集的居民需求（如增設(shè)充電樁、老年活動場地）與物業(yè)可提供的資源（如閑置車庫、公共區(qū)域）對接，協(xié)商合作方案（如物業(yè)提供場地，網(wǎng)格員聯(lián)系公益組織安裝充電樁）。（4）應(yīng)急機制完善：討論極端天氣（暴雨、大雪）、公共事件（疫情、火災(zāi)）的聯(lián)動流程（如網(wǎng)格員負責通知居民，物業(yè)負責物資準備、設(shè)施搶修），明確聯(lián)絡(luò)人及備用聯(lián)系方式，確保信息暢通。10.《安慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》規(guī)定網(wǎng)格員需“參與社區(qū)公共安全隱患排查”。請結(jié)合迎江區(qū)實際，列舉你會重點排查的5類安全隱患及對應(yīng)的排查方法。答案：迎江區(qū)作為老城區(qū)，安全隱患具有特殊性，需重點排查：（1）老舊房屋安全：重點排查建于2000年前、無物業(yè)管理的小區(qū)，通過“看（墻體裂縫、屋頂漏水）、問（居民是否感覺房屋傾斜）、查（房產(chǎn)證標注的建筑年代）”進行初判，發(fā)現(xiàn)異常立即上報住建部門。（2）燃氣安全：針對使用瓶裝液化氣的餐飲商戶和居民，檢查“軟管是否老化（超過2年需更換）、氣瓶是否超期（鋼印標注檢驗日期）、是否在密閉空間使用”，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系燃氣公司整改。（3）消防通道堵塞：巡查樓道、