美容美發(fā)行業(yè)發(fā)型師服務(wù)態(tài)度與效果績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶好評(píng)率40%90%按月統(tǒng)計(jì)客戶評(píng)價(jià)，每條好評(píng)計(jì)1%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶投訴處理滿意度95%客戶投訴處理需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，按客戶反饋滿意度評(píng)分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶復(fù)購率70%按季度統(tǒng)計(jì)客戶復(fù)購比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶推薦率60%按季度統(tǒng)計(jì)客戶推薦人數(shù)比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分服務(wù)主動(dòng)性85%每月由主管評(píng)估服務(wù)主動(dòng)性，包括主動(dòng)問候、關(guān)心客戶需求等，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分發(fā)型設(shè)計(jì)能力發(fā)型設(shè)計(jì)創(chuàng)意30%80%每月由評(píng)審團(tuán)評(píng)估設(shè)計(jì)創(chuàng)意，滿分100分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分發(fā)型符合度85%客戶對(duì)發(fā)型滿意度的評(píng)分，滿分100分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分技術(shù)操作精準(zhǔn)度90%由主管評(píng)估技術(shù)操作是否精準(zhǔn)，滿分100分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分發(fā)型持久度75%客戶反饋發(fā)型持久度，每月統(tǒng)計(jì)，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分新發(fā)型學(xué)習(xí)速度70%每月評(píng)估學(xué)習(xí)新發(fā)型數(shù)量及掌握程度，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分工作表現(xiàn)出勤率20%98%每月統(tǒng)計(jì)出勤情況，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分工作效率85%按每日完成訂單數(shù)量及客戶等待時(shí)間評(píng)估，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作80%由同事評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況，滿分100分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分工具維護(hù)90%每日檢查工具清潔度及完好度，由主管評(píng)估，滿分100分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分個(gè)人成長(zhǎng)75%按季度評(píng)估參加培訓(xùn)及技能提升情況，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分銷售能力產(chǎn)品銷售率10%60%按月統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷售金額占比，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶附加消費(fèi)55%按月統(tǒng)計(jì)客戶附加消費(fèi)金額占比，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分銷售技巧70%由主管評(píng)估銷售技巧，滿分100分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分產(chǎn)品知識(shí)80%每月考核產(chǎn)品知識(shí)掌握程度，滿分100分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶轉(zhuǎn)化率65%按季度統(tǒng)計(jì)客戶轉(zhuǎn)化比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分本考核表用于評(píng)估發(fā)型師在客戶滿意度、發(fā)型設(shè)計(jì)能力、工作表現(xiàn)及銷售能力四個(gè)維度的表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：客戶滿意度40%，發(fā)型設(shè)計(jì)能力30%，工作表現(xiàn)20%，銷售能力10%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見各指標(biāo)說明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：