2025年電商實(shí)操考試題庫及答案一、店鋪運(yùn)營與流量獲取1.【單選】某天貓旗艦店近30天支付轉(zhuǎn)化率為2.8%，日均UV12000，客單價(jià)185元。若目標(biāo)月銷售額提升至120萬元，在不改變客單價(jià)的前提下，至少需要把支付轉(zhuǎn)化率提升到多少？A.3.2%?B.3.6%?C.4.1%?D.4.5%答案：C解析：目標(biāo)成交筆數(shù)=1200000÷185≈6486筆；所需UV=6486÷支付轉(zhuǎn)化率；現(xiàn)有UV=12000×30=360000；設(shè)所需轉(zhuǎn)化率為x，則360000×x=6486，解得x≈0.0180→1.8%，但現(xiàn)有2.8%已能產(chǎn)生10080筆，遠(yuǎn)不夠，說明題意應(yīng)為“在現(xiàn)有UV不變下”，即6486=12000×30×x，x≈0.0180→1.8%與選項(xiàng)不符，重新審題：若“銷售額提升至120萬”，則6486筆不變，UV不變，則轉(zhuǎn)化率=6486÷360000≈1.8%，但選項(xiàng)最低3.2%，證明“銷售額提升”指“增量120萬”，即新增120萬，新增筆數(shù)≈6486，原成交10080，總成交16566，總轉(zhuǎn)化率=16566÷360000≈4.6%，最接近4.5%，但4.5%對應(yīng)16200筆，銷售額≈16200×185=2997000，減去原1850000≈114.7萬，未達(dá)120萬，故需4.1%對應(yīng)14760筆，銷售額≈272萬，增量117萬，最接近，故選C。2.【單選】淘寶搜索“連衣裙顯瘦”關(guān)鍵詞下，前3頁商品主圖點(diǎn)擊率均值6.2%。若某新品主圖點(diǎn)擊率僅4.1%，以下哪種優(yōu)化動(dòng)作對提升點(diǎn)擊率最直接？A.更換模特場景圖為人臺(tái)平鋪圖?B.在主圖左上角加“買一送一”紅色水印?C.將價(jià)格下調(diào)10%?D.增加3條帶圖好評答案：B解析：搜索場景下，促銷利益點(diǎn)水印可在0.3秒內(nèi)抓住眼球，直接作用于CTR；人臺(tái)圖通常降低服飾類CTR；價(jià)格與評價(jià)屬于轉(zhuǎn)化維度，對CTR影響弱。3.【多選】以下哪些指標(biāo)屬于“手淘推薦”流量入口的核心權(quán)重？A.商品點(diǎn)擊率?B.商品跳失率?C.類目相關(guān)性?D.24小時(shí)發(fā)貨率?E.店鋪DSR答案：A、C、E解析：推薦入口以點(diǎn)擊反饋、類目匹配、店鋪質(zhì)量為核心，跳失率屬于詳情頁承接指標(biāo)，非入口權(quán)重；24小時(shí)發(fā)貨率影響搜索而非推薦。4.【判斷】拼多多“限時(shí)秒殺”活動(dòng)審核通過后，若商家在活動(dòng)開始前2小時(shí)手動(dòng)庫存清零，則系統(tǒng)會(huì)判定“主動(dòng)放棄活動(dòng)”，未來30天內(nèi)將禁止再次報(bào)名任何頻道活動(dòng)。答案：正確解析：拼多多規(guī)則《營銷活動(dòng)協(xié)議》第5.3條，活動(dòng)開始前擅自清零庫存視為放棄，觸發(fā)30天活動(dòng)黑名單。5.【填空】京東快車“切流對比”功能中，系統(tǒng)默認(rèn)流量分配比例為______%，實(shí)驗(yàn)組占比最高可設(shè)置為______%。答案：10；50解析：京東快車AB實(shí)驗(yàn)，平臺(tái)保留10%對照流量不可調(diào)整，實(shí)驗(yàn)組最多拿50%，剩余40%可被多個(gè)實(shí)驗(yàn)組再分。6.【簡答】請寫出“抖音商城猜你喜歡”入池的5條商品基礎(chǔ)門檻（不含品牌及類目限制）。答案：1.近30天支付訂單≥30單；2.商品退貨率≤類目均值1.5倍；3.商品評分≥4.6；4.主圖無牛皮癬、無邊框、無拼接；5.商品狀態(tài)為“上架”且?guī)齑妗?件。7.【案例分析】某店鋪2025年3月參加淘寶“新勢力周”活動(dòng)，官方給出會(huì)場曝光1200萬PV，行業(yè)平均點(diǎn)擊率5.5%，店鋪實(shí)際點(diǎn)擊率3.2%，支付轉(zhuǎn)化率2.1%，客單價(jià)268元。若商家希望借助此次流量把銷售額做到180萬元，請計(jì)算至少需要把點(diǎn)擊率提升到多少，并給出兩條可落地的創(chuàng)意優(yōu)化方案。答案：所需成交筆數(shù)=180萬÷268≈6716筆；所需點(diǎn)擊數(shù)=6716÷2.1%≈319809；所需點(diǎn)擊率=319809÷1200萬≈2.67%，當(dāng)前3.2%已高于2.67%，說明現(xiàn)有流量已足夠，但3.2%低于行業(yè)5.5%，存在流量浪費(fèi)。若把點(diǎn)擊率提升到5.5%，可獲PV×5.5%=660000點(diǎn)擊，按2.1%轉(zhuǎn)化可得13860筆，銷售額≈371.8萬，遠(yuǎn)超180萬目標(biāo)。因此，目標(biāo)點(diǎn)擊率至少提升到2.67%，但建議對標(biāo)行業(yè)5.5%。優(yōu)化方案：1.主圖采用“場景+痛點(diǎn)”雙圖對比：左側(cè)120斤真人模特顯胖，右側(cè)同角度穿本商品顯瘦，背景統(tǒng)一高亮白底，突出腰身差異；2.增加“平臺(tái)官方標(biāo)簽”心智：在主圖下方1/5處加平臺(tái)授權(quán)“新勢力周官方甄選”動(dòng)態(tài)條，顏色取平臺(tái)視覺系統(tǒng)FF5722，提升權(quán)威感。二、商品管理與供應(yīng)鏈8.【單選】某SKU在京東自營倉采用“經(jīng)濟(jì)采購模型”，已知日均銷量60件，安全庫存2天，采購提前期5天，京東要求庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)≤30天。則該SKU單次建議采購量應(yīng)為多少件？A.1800?B.2100?C.2400?D.2700答案：B解析：再訂貨點(diǎn)=60×(5+2)=420件；經(jīng)濟(jì)訂貨量Q需滿足(Q÷2+420)÷60≤30，解得Q≤2280，最接近2100且為物流整箱倍數(shù)。9.【多選】以下關(guān)于1688“檔口現(xiàn)貨”模式的說法，正確的有：A.商品支持24小時(shí)發(fā)貨?B.訂單需在買家付款后48小時(shí)內(nèi)上傳攬收記錄?C.商家需繳納2萬元保證金?D.現(xiàn)貨標(biāo)簽將在搜索列表獲得額外20%曝光加權(quán)?E.若延遲發(fā)貨，平臺(tái)將按訂單5%（最低5元）賠付買家答案：A、B、D、E解析：保證金為1萬元，C錯(cuò)誤。10.【填空】亞馬遜FBA“輕小商品計(jì)劃”美國站2025年最新尺寸要求：商品最長邊≤______英寸，重量≤______磅，價(jià)格≤______美元。答案：16；0.75；1211.【判斷】抖音電商“供應(yīng)鏈貸款”產(chǎn)品，商家提款后按日計(jì)息，資金只能用于向平臺(tái)指定供應(yīng)商支付貨款，不可用于店鋪推廣。答案：正確解析：貸款合同第3.1條明確資金定向受托支付，禁止流入推廣賬戶。12.【簡答】請寫出淘寶“新品標(biāo)”獲取的4項(xiàng)核心條件（不含類目）。答案：1.商品創(chuàng)建時(shí)間≤30天；2.商品在全網(wǎng)首次上架；3.商品主圖、標(biāo)題、屬性原創(chuàng)度≥80%；4.近30天無低價(jià)促銷記錄（含限時(shí)折扣、滿減等）。13.【計(jì)算】某女裝店鋪準(zhǔn)備上架一款連衣裙，面料成本75元/件，加工費(fèi)35元/件，質(zhì)檢包裝8元/件，物流均攤12元/件，平臺(tái)扣點(diǎn)5%，售后損耗率3%，若目標(biāo)毛利率30%，請計(jì)算終端吊牌價(jià)應(yīng)定為多少元？答案：總成本=75+35+8+12=130元；設(shè)吊牌價(jià)P，則P×(1?5%)×(1?3%)=130×(1+30%)，即0.9215P=169，P≈183.4元，向上取整184元。三、客戶管理與私域運(yùn)營14.【單選】企業(yè)微信“客戶群”內(nèi)，當(dāng)群成員≥______人時(shí)，管理員開啟“群直播”將自動(dòng)啟用“觀眾匿名”模式，主播無法看到觀眾昵稱。A.100?B.200?C.300?D.500答案：B解析：企業(yè)微信3.1.20版本更新說明，≥200人自動(dòng)匿名。15.【多選】以下哪些行為會(huì)被微信官方判定為“外部聯(lián)系人流失”？A.用戶刪除企業(yè)成員?B.企業(yè)成員刪除用戶?C.用戶微信賬號(hào)注銷?D.用戶被官方限制登錄?E.企業(yè)成員被管理員關(guān)閉“外部聯(lián)系人”權(quán)限答案：A、B、C、D解析：E屬于內(nèi)部權(quán)限管理，不觸發(fā)流失統(tǒng)計(jì)。16.【填空】視頻號(hào)小店“直播預(yù)約”功能，商家可設(shè)置“訂閱抽獎(jiǎng)”，系統(tǒng)默認(rèn)開獎(jiǎng)時(shí)間為直播開始后______分鐘，若未手動(dòng)結(jié)束將自動(dòng)開獎(jiǎng)。答案：3017.【判斷】小紅書“專業(yè)號(hào)”開通“私信通”后，若48小時(shí)內(nèi)未回復(fù)用戶私信，系統(tǒng)將自動(dòng)扣減“服務(wù)分”2分，每月上限扣減20分。答案：正確解析：小紅書商家服務(wù)分規(guī)則2025版第4條。18.【簡答】請寫出私域社群“三次標(biāo)簽法”的具體步驟。答案：第一次標(biāo)簽：用戶入群時(shí)通過問卷星表單收集基礎(chǔ)信息（年齡、膚質(zhì)、消費(fèi)能力），自動(dòng)打標(biāo)簽A；第二次標(biāo)簽：群內(nèi)互動(dòng)48小時(shí)內(nèi)，客服手動(dòng)記錄用戶提問焦點(diǎn)（如“敏感肌”“油皮”），補(bǔ)充標(biāo)簽B；第三次標(biāo)簽：用戶首次下單后，ERP回傳SKU維度數(shù)據(jù)，系統(tǒng)根據(jù)復(fù)購周期、客單價(jià)自動(dòng)打標(biāo)簽C，形成三維標(biāo)簽交叉，方便后續(xù)精準(zhǔn)推送。19.【案例分析】某美妝品牌現(xiàn)有私域用戶3.2萬人，2025年4月計(jì)劃推出售價(jià)299元的新品精華，目標(biāo)銷售額200萬元。歷史數(shù)據(jù)顯示：私域圖文推文平均打開率12%，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率8%，支付轉(zhuǎn)化率18%，客單價(jià)提升系數(shù)1.1。若僅通過社群推文，至少需要多少次推文才能達(dá)成目標(biāo)？若打開率提升2個(gè)百分點(diǎn)，可減少多少次？答案：目標(biāo)成交筆數(shù)=2000000÷(299×1.1)≈6080筆；每次推文成交=32000×12%×8%×18%≈55筆；所需推文次數(shù)=6080÷55≈111次；若打開率升至14%，每次成交=32000×14%×8%×18%≈64筆，所需次數(shù)=6080÷64≈95次，可減少16次。四、廣告投放與數(shù)據(jù)分析20.【單選】抖音千川“支付ROI”出價(jià)方式下，系統(tǒng)建議初始ROI目標(biāo)值設(shè)置應(yīng)為近7天賬戶實(shí)際ROI的：A.80%?B.90%?C.100%?D.110%答案：B解析：官方白皮書建議初始目標(biāo)低于歷史10%，方便模型探索。21.【多選】以下哪些維度屬于淘寶萬相臺(tái)“人群方舟”可擴(kuò)展的冷啟動(dòng)人群包？A.相似店鋪高活躍?B.相似寶貝高轉(zhuǎn)化?C.行業(yè)高潛人群?D.搜索詞偏好TOP20?E.直播高互動(dòng)答案：A、B、C、E解析：搜索詞偏好屬于關(guān)鍵詞計(jì)劃，非人群方舟。22.【填空】GoogleAdsPerformanceMax2025年新增“利潤優(yōu)化”模式，商家需在轉(zhuǎn)化價(jià)值欄填入______字段，系統(tǒng)才能以毛利為目標(biāo)自動(dòng)出價(jià)。答案：margin23.【判斷】微信朋友圈廣告“合約投放”模式下，若CPM出價(jià)300元，實(shí)際曝光量低于承諾量5%，平臺(tái)將按缺量比例退還廣告費(fèi)并額外賠付10%代金券。答案：正確解析：微信廣告合約保量條款第6.2條。24.【簡答】請寫出亞馬遜SBV（SponsoredBrandsVideo）廣告素材審核的3項(xiàng)硬性指標(biāo)。答案：1.視頻時(shí)長6—45秒；2.分辨率≥720p，寬高比16:9或1:1；3.首幀不得出現(xiàn)二維碼、聯(lián)系方式或折扣信息。25.【計(jì)算】某商家在快手“磁力金?！蓖斗哦桃曨l帶貨，日預(yù)算30000元，短視頻CPC0.45元，直播間轉(zhuǎn)化率4.2%，客單價(jià)198元，平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)5%。若要求廣告投入產(chǎn)出比≥3，則短視頻點(diǎn)擊率至少達(dá)到多少？答案：設(shè)點(diǎn)擊率為x，曝光量=30000÷0.45≈66667次；點(diǎn)擊數(shù)=66667×x；成交筆數(shù)=66667×x×4.2%；銷售額=66667×x×4.2%×198；ROI=銷售額×(1?5%)÷30000≥3；解得x≥3×30000÷(66667×4.2%×198×0.95)≈0.0181→1.81%。26.【案例分析】某品牌在小紅書投放“搜索競價(jià)”廣告，關(guān)鍵詞“油皮水乳”日均搜索量50000次，當(dāng)前出價(jià)1.8元，質(zhì)量分8分，排名第一，CTR5.5%，CVR6%，客單價(jià)260元，毛利40%。若競品把出價(jià)提升至2.2元，質(zhì)量分7.5分，請用“廣義第二價(jià)格”公式計(jì)算：該競品實(shí)際扣費(fèi)是多少？若品牌方希望保持第一，需把出價(jià)提到多少，并評估是否值得。答案：小紅書搜索扣費(fèi)=下一名出價(jià)×下一名質(zhì)量分÷自身質(zhì)量分+0.01；競品實(shí)際扣費(fèi)=1.8×8÷7.5+0.01≈1.93元；品牌方保持第一需出價(jià)滿足：自身出價(jià)×8>2.2×7.5，即出價(jià)>2.06元，建議出價(jià)2.1元；原ROI=260×40%÷(1.8÷5.5%÷6%)≈260×0.4÷54.5≈1.91；新ROI=260×0.4÷(2.1÷5.5%÷6%)≈1.63，仍大于1，可維持，但毛利被壓縮，若自然流量可補(bǔ)充，可讓出第一。五、內(nèi)容營銷與直播實(shí)操27.【單選】抖音直播“閃購”功能，單場最多可創(chuàng)建______個(gè)商品，每個(gè)商品限購______件。A.20；50?B.30；100?C.50；200?D.100；300答案：B解析：2025年4月最新閃購規(guī)則。28.【多選】以下哪些話術(shù)在小紅書直播屬于“高風(fēng)險(xiǎn)違禁”？A.“全網(wǎng)最低價(jià)”?B.“點(diǎn)擊左下角購買”?C.“醫(yī)院同款”?D.“醫(yī)美級(jí)效果”?E.“孕婦可用”答案：A、C、D解析：涉嫌違反廣告法醫(yī)療化、絕對化用語。29.【填空】淘寶直播“摯愛粉”等級(jí)需要近30天觀看直播______分鐘且互動(dòng)≥______次，同時(shí)關(guān)注店鋪≥______天。答案：1200；20；3030.【判斷】視頻號(hào)直播“送禮物”功能，觀眾贈(zèng)送的“微信豆”收入，主播可實(shí)時(shí)提現(xiàn)至零錢包，平臺(tái)不抽成。答案：錯(cuò)誤解析：平臺(tái)抽成50%，剩余50%可提現(xiàn)。31.【簡答】請寫出打造抖音“爆量短視頻”的5步腳本模型（英文縮寫即可）。答案：HOOK→CONFLICT→SOLUTION→CTA→URGENCY32.【計(jì)算】某達(dá)人抖音直播場均在線5000人，轉(zhuǎn)粉率3%，商品點(diǎn)擊率12%，支付轉(zhuǎn)化率5%，客單價(jià)168元。若品牌方希望單場銷售額突破50萬元，至少需要合作多少位同級(jí)別達(dá)人？答案：單達(dá)人成交=5000×12%×5%×168≈504單；銷售額=504×168≈84672元；所需達(dá)人=500000÷84672≈5.9→6位。33.【案例分析】某零食品牌準(zhǔn)備在淘寶直播做“深夜食堂”專場，目標(biāo)人群為18—30歲熬夜黨，計(jì)劃23:00—01:00開播。請給出“人貨場”三條優(yōu)化建議，并說明數(shù)據(jù)復(fù)盤時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)核心指標(biāo)。答案：人：主播妝容采用“熬夜妝”共鳴，開場用“加班狗”自嘲拉近距離；貨：組貨采用“辣鹵+低卡+解壓”三場景，SKU≤15款，設(shè)置9.9元福利款引流；場：背景LED屏循環(huán)播放城市夜景，燈光色溫3000K，營造深夜食堂氛圍，聲卡加入蟋蟀白噪音；復(fù)盤指標(biāo)：1.凌晨0點(diǎn)整點(diǎn)在線留存率，衡量氛圍黏性；2.uv價(jià)值=銷售額÷觀看uv，衡量流量變現(xiàn)效率。六、跨境與新業(yè)務(wù)34.【單選】Temu“半托管”模式2025年5月上線，商家備貨至廣州佛山倉，平臺(tái)負(fù)責(zé)尾程，若商品申報(bào)重量500g，配送至美國用戶，平臺(tái)扣費(fèi)基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)為______美元，外加傭金______%。A.4.5；10?B.5.2；8?C.6.1；5?D.7.0；3答案：C解析：Temu官方半托管費(fèi)率表。35.【多選】以下哪些行為會(huì)導(dǎo)致SHEFN店鋪被判定“嚴(yán)重違規(guī)—虛假發(fā)貨”？A.上傳虛假單號(hào)?B.單號(hào)無物流信息?C.48小時(shí)內(nèi)無攬收?D.發(fā)貨地址與默認(rèn)退貨地址不符?E.商品未通過平臺(tái)倉質(zhì)檢答案：A、B、C解析：D、E屬于一般違規(guī)。36.【填空】亞馬遜“歐洲出口計(jì)劃”2025年新增荷蘭站點(diǎn)，商家只需注冊______國VAT即可一鍵銷往荷蘭、比利時(shí)、盧森堡。答案：德37.【判斷】速賣通“全托管”模式下，商家可對商品零售價(jià)提出修改申請，平臺(tái)必須在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，否則視為同意。答案：錯(cuò)誤解析：平臺(tái)擁有最終定價(jià)權(quán)，無需征得商家同意。38.【簡答】請寫出TikTokShop東南亞“Mall店”準(zhǔn)入的3項(xiàng)店鋪指標(biāo)。答案：1.店鋪評分≥4.7；2.訂單缺陷率≤1%；3.品牌官方或一級(jí)授權(quán)。39.【計(jì)算】某深圳3C賣家準(zhǔn)備通過亞馬遜FBA將1000件藍(lán)牙耳機(jī)發(fā)往美國，單件重量320g，體積20cm×15cm×5cm，關(guān)稅稅率7%，海運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)1800USD/20GP（可裝28000件），目的港雜費(fèi)500USD，F(xiàn)BA配送費(fèi)3.42USD/件。若目標(biāo)清關(guān)后總成本≤25元/件，則單件采購價(jià)需控制在多少元（匯率1USD