宣城市宣州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《宣城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（試行）》，宣州區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)執(zhí)法C.排查安全隱患D.協(xié)助政策宣傳答案：B。網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、矛盾化解、服務(wù)群眾等職責(zé)，不直接參與行政執(zhí)法。2.宣州區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，要求網(wǎng)格黨小組每季度至少開展幾次主題黨日活動(dòng)？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A。根據(jù)宣州區(qū)2024年基層黨建工作要點(diǎn)，“紅色網(wǎng)格”黨小組每季度至少開展1次主題黨日活動(dòng)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先采取的措施是？A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)D.自行送醫(yī)答案：B。網(wǎng)格員在遇到突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)。4.宣州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理中，一般以多少戶為一個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格？A.50-100戶B.100-300戶C.300-500戶D.500戶以上答案：B。根據(jù)《宣城市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，宣州區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)格原則上按100-300戶劃分，人口密集區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整。5.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是？A.當(dāng)場(chǎng)處罰B.記錄信息并推送至公安部門C.要求租戶立即離開D.自行為其辦理居住證答案：B。網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)將流動(dòng)人口未登記信息錄入系統(tǒng)，推送至公安、社區(qū)等職能部門處理。6.宣州區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，“五社”不包括以下哪項(xiàng)？A.社區(qū)B.社工C.社會(huì)企業(yè)D.社會(huì)組織答案：C?！拔迳缏?lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源的聯(lián)動(dòng)，不包含社會(huì)企業(yè)。7.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)首先？A.組織疏散周邊居民B.參與滅火C.拍照記錄損失D.聯(lián)系消防部門答案：A。網(wǎng)格員在突發(fā)事件中需優(yōu)先保障人員安全，組織疏散是首要任務(wù)，同時(shí)同步聯(lián)系消防（D選項(xiàng)需同步進(jìn)行，但A為最優(yōu)先）。8.網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象（如獨(dú)居老人、殘疾人）的走訪頻率應(yīng)為？A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A。宣州區(qū)《關(guān)于加強(qiáng)特殊困難群體關(guān)愛服務(wù)的實(shí)施意見》明確，網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象每月至少走訪1次，動(dòng)態(tài)掌握需求。9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民普及的法規(guī)是？A.《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》B.《宣城市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》答案：B。地方性法規(guī)優(yōu)先適用，宣城市已出臺(tái)《宣城市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需以此為依據(jù)開展宣傳。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量雜物，存在安全隱患，正確的處理流程是？A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主限期整改，逾期未改則上報(bào)相關(guān)部門C.拍照后不聞不問D.要求業(yè)主立即清理，否則罰款答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)先督促責(zé)任主體（物業(yè)或業(yè)主）整改，若拒不整改，再上報(bào)城管、消防等部門處理，無(wú)直接清理或處罰權(quán)。11.宣州區(qū)網(wǎng)格員信息采集的“六必登”內(nèi)容不包括？A.戶籍人口B.流動(dòng)人口C.房屋結(jié)構(gòu)D.特殊群體答案：C?！傲氐恰敝笐艏丝凇⒘鲃?dòng)人口、重點(diǎn)人員、特殊群體、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共設(shè)施的信息登記，房屋結(jié)構(gòu)不屬于必登內(nèi)容。12.某居民反映小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門B.實(shí)地核實(shí)情況C.在網(wǎng)格群中批評(píng)物業(yè)D.記錄問題并上報(bào)社區(qū)答案：B。網(wǎng)格員需先實(shí)地核查問題真實(shí)性，再聯(lián)系責(zé)任單位（如物業(yè)、環(huán)衛(wèi)）協(xié)調(diào)解決，避免信息誤報(bào)。13.網(wǎng)格員參與矛盾調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏袒弱勢(shì)方B.依法依規(guī)C.快速結(jié)案D.維護(hù)社區(qū)面子答案：B。矛盾調(diào)解需以法律法規(guī)和公序良俗為依據(jù)，確保公平公正，其他選項(xiàng)違背調(diào)解原則。14.宣州區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)通過什么平臺(tái)發(fā)起“吹哨”？A.12345熱線B.社區(qū)微信群C.區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)D.直接撥打部門電話答案：C。宣州區(qū)已建成區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)網(wǎng)格化信息平臺(tái)，網(wǎng)格員需通過平臺(tái)上報(bào)問題并發(fā)起協(xié)同處理請(qǐng)求。15.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)排放刺激性氣體，正確的處理方式是？A.進(jìn)入企業(yè)調(diào)查B.記錄時(shí)間、地點(diǎn)、氣味特征，上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門C.拍攝視頻發(fā)至網(wǎng)絡(luò)曝光D.要求企業(yè)立即停產(chǎn)答案：B。網(wǎng)格員無(wú)環(huán)境執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄詳細(xì)信息后推送至生態(tài)環(huán)境部門處理，避免激化矛盾。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.宣州區(qū)網(wǎng)格員的“四員”職責(zé)包括以下哪些？（）A.信息采集員B.矛盾調(diào)解員C.政策宣傳員D.執(zhí)法監(jiān)督員答案：ABC。網(wǎng)格員的“四員”職責(zé)為信息采集員、矛盾調(diào)解員、服務(wù)代辦員、政策宣傳員，無(wú)執(zhí)法監(jiān)督職能。2.以下屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患類型有？（）A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道消防設(shè)施缺失C.商鋪違規(guī)存放易燃物品D.居民家庭寵物吠叫答案：ABC。寵物吠叫屬于鄰里糾紛，不屬于安全隱患；ABC均涉及公共安全風(fēng)險(xiǎn)。3.宣州區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格黨組織的作用包括？（）A.統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨員參與服務(wù)B.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)重難點(diǎn)問題C.監(jiān)督網(wǎng)格員工作作風(fēng)D.直接代替網(wǎng)格員開展巡查答案：ABC。網(wǎng)格黨組織發(fā)揮引領(lǐng)作用，不直接代替網(wǎng)格員執(zhí)行具體事務(wù)（D錯(cuò)誤）。4.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？（）A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.定期更新D.隨意記錄答案：ABC。信息采集需全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)更新，同時(shí)遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，保護(hù)居民隱私（D錯(cuò)誤）。5.社區(qū)開展疫情防控宣傳，網(wǎng)格員需向居民重點(diǎn)普及的內(nèi)容包括？（）A.疫苗接種政策B.核酸檢測(cè)時(shí)間地點(diǎn)C.境外返宣人員管控要求D.個(gè)人防護(hù)知識(shí)答案：ABCD。疫情防控宣傳需覆蓋政策、措施、知識(shí)等多方面，ABCD均為重點(diǎn)。6.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可采取的方法有？（）A.傾聽雙方訴求B.邀請(qǐng)社區(qū)德高望重者參與C.偏袒一方壓制矛盾D.引導(dǎo)雙方換位思考答案：ABD。調(diào)解需中立公正（C錯(cuò)誤），ABD為常用有效方法。7.宣州區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括？（）A.網(wǎng)格化信息平臺(tái)操作B.簡(jiǎn)單的應(yīng)急救護(hù)知識(shí)C.方言溝通能力（視社區(qū)情況）D.法律文書起草答案：ABC。網(wǎng)格員需具備信息化工具使用、應(yīng)急處理、群眾溝通等能力，法律文書起草非必需（D錯(cuò)誤）。8.以下屬于網(wǎng)格員服務(wù)代辦范圍的有？（）A.代領(lǐng)老年證B.代辦居民醫(yī)保繳費(fèi)C.代理民事訴訟D.代交水電費(fèi)答案：ABD。服務(wù)代辦限于政務(wù)便民事項(xiàng)，民事訴訟代理超出職責(zé)范圍（C錯(cuò)誤）。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似電信詐騙線索（如居民頻繁接聽陌生電話、購(gòu)買不明理財(cái)產(chǎn)品），應(yīng)采取的措施有？（）A.立即阻止居民交易B.向居民普及反詐知識(shí)C.記錄情況并上報(bào)公安部門D.在網(wǎng)格群中公開該居民信息提醒他人答案：BC。網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制阻止權(quán)（A錯(cuò)誤），公開居民信息侵犯隱私（D錯(cuò)誤），BC為正確做法。10.宣州區(qū)推動(dòng)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括？（）A.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生巡查B.共享小區(qū)設(shè)施維修信息C.共同處理業(yè)主投訴D.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)答案：ABC。收取物業(yè)費(fèi)是物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員不參與（D錯(cuò)誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途。（）答案：×。網(wǎng)格員需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露或?yàn)E用居民信息。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)制止并調(diào)查。（）答案：×。網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)系公安并協(xié)助調(diào)查。3.宣州區(qū)網(wǎng)格員實(shí)行“定人、定崗、定責(zé)、定時(shí)、定標(biāo)”的“五定”管理。（）答案：√。宣州區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)范明確“五定”要求。4.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日可休息。（）答案：×。網(wǎng)格員需動(dòng)態(tài)巡查，重點(diǎn)時(shí)段（如節(jié)假日）需加強(qiáng)巡查頻次。5.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)直接告知“不屬于我管”。（）答案：×。需做好解釋，并引導(dǎo)居民聯(lián)系相關(guān)部門或記錄上報(bào)。6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因噪音擾民被投訴，網(wǎng)格員應(yīng)要求企業(yè)立即停產(chǎn)整頓。（）答案：×。網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)環(huán)保部門監(jiān)測(cè)，由職能部門依法處理。7.網(wǎng)格員需每月向社區(qū)匯報(bào)網(wǎng)格工作情況。（）答案：√。宣州區(qū)要求網(wǎng)格員每月提交工作臺(tái)賬，定期匯報(bào)。8.獨(dú)居老人的健康檔案應(yīng)由網(wǎng)格員單獨(dú)保管，無(wú)需共享。（）答案：×。健康檔案需在社區(qū)、衛(wèi)生服務(wù)中心等授權(quán)范圍內(nèi)共享，以便提供精準(zhǔn)服務(wù)。9.網(wǎng)格內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格員需提前排查安全隱患并上報(bào)備案。（）答案：√。大型活動(dòng)需提前介入，確保安全。10.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的政策信息。（）答案：×。需發(fā)布官方渠道確認(rèn)的信息，避免誤導(dǎo)居民。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：宣州區(qū)某老舊小區(qū)3單元居民反映，一樓住戶私自在樓道搭建鐵棚，占用公共空間，導(dǎo)致消防通道堵塞，其他住戶多次溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)接到投訴，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）核實(shí)情況：立即到現(xiàn)場(chǎng)查看鐵棚搭建位置、面積，確認(rèn)是否占用消防通道（依據(jù)《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”）。（2）溝通協(xié)調(diào)：聯(lián)系搭建住戶，了解搭建原因（如儲(chǔ)物需求），宣講《宣城市物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定，說明消防隱患和法律責(zé)任。（3）多方聯(lián)動(dòng)：若住戶拒不整改，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)、業(yè)委會(huì)共同上門勸說，明確整改期限。（4）上報(bào)處置：逾期未改則通過網(wǎng)格化信息平臺(tái)上報(bào)城管部門，申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)核查并依法拆除。（5）跟蹤反饋：整改完成后，向投訴居民反饋結(jié)果，避免矛盾升級(jí)。案例2：冬季寒潮來(lái)襲，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)80歲獨(dú)居老人王奶奶家中未開暖氣，老人稱“舍不得開空調(diào)，電費(fèi)貴”。小李進(jìn)一步了解到，王奶奶無(wú)子女，每月僅靠1200元養(yǎng)老金生活，家中空調(diào)老舊、耗電高。小李應(yīng)如何幫助王奶奶？參考答案：（1）應(yīng)急保障：立即檢查老人家中保暖情況，若室溫過低，聯(lián)系社區(qū)臨時(shí)提供電暖器或安排到社區(qū)暖冬驛站取暖，確保老人不受凍。（2）政策對(duì)接：核實(shí)王奶奶是否符合宣州區(qū)“困難群眾冬季取暖補(bǔ)貼”條件（根據(jù)2024年政策，月收入低于2000元的獨(dú)居老人可申請(qǐng)300元/月補(bǔ)貼），協(xié)助填寫申請(qǐng)材料，提交民政部門審核。（3）資源鏈接：聯(lián)系轄區(qū)愛心企業(yè)或志愿者，捐贈(zèng)二手節(jié)能空調(diào)（需確保安全），或協(xié)調(diào)家電維修人員免費(fèi)檢修現(xiàn)有空調(diào)，降低能耗。（4）長(zhǎng)期關(guān)懷：將王奶奶納入重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象，每月走訪，關(guān)注其生活需求；動(dòng)員社區(qū)志愿者定期上門陪伴，緩解孤獨(dú)感。（5）信息上報(bào)：將王奶奶的情況錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)，建議社區(qū)建立“困難獨(dú)居老人”專項(xiàng)幫扶清單，完善常態(tài)化關(guān)懷機(jī)制。五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述宣州區(qū)網(wǎng)格員“日常巡查”的主要內(nèi)容。答案：包括基礎(chǔ)信息更新（人口、房屋、商鋪等）、安全隱患排查（消防、燃?xì)?、電?dòng)車充電等）、環(huán)境衛(wèi)生檢查（垃圾堆放、占道經(jīng)營(yíng)等）、特殊群體走訪（獨(dú)居老人、殘疾人等）、政策宣傳落實(shí)（如反詐、文明創(chuàng)建等）。2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循哪些原則？答案：依法依規(guī)原則（以法律和公序良俗為依據(jù)）、自愿平等原則（尊重雙方意愿，不強(qiáng)制調(diào)解）、及時(shí)高效原則（避免矛盾升級(jí)）、保密原則（不泄露調(diào)解過程中知悉的隱私）。3.宣州區(qū)“紅色網(wǎng)格”如何發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用？答案：通過在網(wǎng)格建立黨小組，組織黨員亮身份、包片聯(lián)戶；將黨建活動(dòng)與網(wǎng)格服務(wù)結(jié)合（如“黨員志愿服務(wù)日”）；推動(dòng)黨員帶頭參與矛