達州市通川區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.通川區(qū)網(wǎng)格員日常巡查時，對網(wǎng)格內(nèi)重點場所（如商鋪、網(wǎng)吧）的安全隱患排查頻率應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每兩周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A2.根據(jù)《達州市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、邊界清晰、覆蓋全面”原則，通川區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格人口一般控制在（）人以內(nèi)。A.300B.500C.800D.1200答案：C3.網(wǎng)格員在采集居民基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶長期無人居住且未報備，正確的處理流程是（）。A.直接標(biāo)記為“空戶”并記錄B.聯(lián)系物業(yè)或鄰居核實情況，3日內(nèi)反饋社區(qū)C.立即上報派出所D.記錄后無需跟進答案：B4.社區(qū)內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.自行聯(lián)系維修人員上門B.記錄需求并聯(lián)系社區(qū)公共服務(wù)站協(xié)調(diào)維修C.告知張奶奶自行聯(lián)系物業(yè)D.上報街道應(yīng)急辦答案：B5.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.按居民提供的信息錄入B.標(biāo)注“信息存疑”并聯(lián)系戶籍部門核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.要求居民自行到派出所更正答案：B6.通川區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格員組織志愿服務(wù)活動時，核心目標(biāo)是（）。A.完成上級考核指標(biāo)B.解決居民實際需求C.提升個人工作業(yè)績D.擴大社區(qū)知名度答案：B7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.拍照取證并聯(lián)系犬主B.陪同受傷兒童就醫(yī)C.現(xiàn)場調(diào)解雙方矛盾D.上報社區(qū)和相關(guān)部門答案：B8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量紙箱等易燃物，存在消防隱患，應(yīng)（）。A.當(dāng)場清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改則上報消防部門C.記錄后等待定期檢查時處理D.通知物業(yè)但不跟進答案：B9.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員在收集居民意見后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)反饋處理進展。A.1B.3C.5D.7答案：C10.網(wǎng)格內(nèi)某商戶未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類投放點，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.批評教育并要求立即整改B.記錄問題，聯(lián)系社區(qū)城管專干協(xié)調(diào)處理C.直接開具整改通知書D.上報街道綜合執(zhí)法大隊答案：B11.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點關(guān)注的特殊群體不包括（）。A.低保邊緣戶B.企業(yè)退休職工C.困境兒童D.獨居殘疾人答案：B12.通川區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新頻率應(yīng)為（）。A.實時更新B.每周更新C.每月更新D.每季度更新答案：A（注：動態(tài)信息實時更新，靜態(tài)信息每月核查）13.某居民因家庭矛盾到社區(qū)哭鬧，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要原則是（）。A.快速平息情緒B.傾聽雙方訴求C.判定責(zé)任歸屬D.提出解決方案答案：B14.網(wǎng)格員在開展人口普查補錄工作時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，應(yīng)（）。A.督促其3日內(nèi)到派出所登記B.直接代為登記C.記錄后上報派出所D.無需處理答案：A15.社區(qū)組織反詐宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計宣傳方案B.動員網(wǎng)格內(nèi)居民參與C.講解反詐知識D.統(tǒng)計參與人數(shù)答案：B16.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.到現(xiàn)場核實施工時間和噪音情況C.要求工地立即停工D.組織居民與工地負責(zé)人協(xié)商答案：B17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域路燈損壞，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系市政部門維修B.記錄位置和損壞情況，通過網(wǎng)格系統(tǒng)上報C.自行更換燈泡D.通知物業(yè)但不跟進答案：B18.通川區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“信息準(zhǔn)確率”指標(biāo)主要考核（）。A.人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與實際一致率B.事件上報數(shù)量C.居民滿意度D.參與培訓(xùn)次數(shù)答案：A19.某居民咨詢“靈活就業(yè)社保補貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.詳細講解政策內(nèi)容和申請流程B.告知其到街道社保窗口咨詢C.記錄問題并轉(zhuǎn)交社區(qū)社保專干D.拒絕回答答案：C20.網(wǎng)格員在建立網(wǎng)格居民聯(lián)系冊時，應(yīng)重點標(biāo)注的信息不包括（）。A.特殊群體需求B.家庭成員聯(lián)系方式C.居民宗教信仰D.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)答案：C（注：宗教信仰屬個人隱私，非必要不采集）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.通川區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實”信息采集時，需核實的內(nèi)容有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)地址B.實有人口C.實有房屋D.實有單位答案：ABCD3.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解的基本原則包括（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.及時高效D.偏袒弱勢方答案：ABC4.網(wǎng)格員在應(yīng)對臺風(fēng)等自然災(zāi)害時，應(yīng)重點開展的工作有（）。A.排查危舊房屋B.轉(zhuǎn)移危險區(qū)域人員C.統(tǒng)計受災(zāi)損失D.安撫居民情緒答案：ABCD5.通川區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員可發(fā)起“吹哨”的情形包括（）。A.跨部門協(xié)調(diào)的復(fù)雜問題B.居民反復(fù)投訴未解決的事項C.需專業(yè)部門處理的安全隱患D.個人家庭矛盾答案：ABC6.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)注意的技巧有（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.避免絕對化表述D.承諾超出權(quán)限的事項答案：BC7.網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)需求主要包括（）。A.醫(yī)療健康B.生活照料C.精神慰藉D.職業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABC8.網(wǎng)格員在信息上報時，需遵循的原則有（）。A.及時準(zhǔn)確B.分類清晰C.隱瞞敏感問題D.附現(xiàn)場照片或視頻答案：ABD9.通川區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的依據(jù)包括（）。A.居住區(qū)域B.人口數(shù)量C.管理難度D.行政區(qū)劃答案：ABCD10.網(wǎng)格員在開展疫情防控工作時，應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點地區(qū)返達人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測D.發(fā)放防疫物資答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以泄露居民個人信息用于工作交流。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報社區(qū)。（）答案：√3.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×4.巡查時發(fā)現(xiàn)流浪貓狗，應(yīng)立即聯(lián)系動物保護機構(gòu)處理。（）答案：√5.居民咨詢非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接拒絕回答。（）答案：×（應(yīng)指引至相關(guān)部門）6.網(wǎng)格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)只需在年底集中核對一次。（）答案：×（需動態(tài)更新）7.調(diào)解矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)盡量偏袒弱勢方以體現(xiàn)公平。（）答案：×（應(yīng)保持中立）8.網(wǎng)格員可以接受居民贈送的小額禮品以維護關(guān)系。（）答案：×9.發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，網(wǎng)格員應(yīng)立即深入調(diào)查并收集證據(jù)。（）答案：×（應(yīng)立即上報公安部門）10.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修需提前向網(wǎng)格員報備，否則可責(zé)令停工。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：通川區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元樓梯間堆滿廢舊家具、紙箱，居民反映存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)此問題，現(xiàn)場有居民李大爺（75歲）稱“這些是我撿的，準(zhǔn)備賣錢，你們別管”。問題：1.小王應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。2.若李大爺拒絕配合，小王該怎么辦？答案：1.處理步驟：（1）現(xiàn)場與李大爺溝通，說明堆放易燃物的消防風(fēng)險（依據(jù)《消防法》第二十八條）；（2）聯(lián)系社區(qū)工作人員或物業(yè)到場協(xié)助，共同勸說；（3）提出解決方案（如幫助聯(lián)系廢品回收人員，或協(xié)調(diào)臨時存放點）；（4）記錄問題，通過網(wǎng)格系統(tǒng)上報消防部門備案；（5）3日內(nèi)回訪，確認整改情況。2.拒絕配合時的應(yīng)對：（1）告知李大爺《消防法》第六十條關(guān)于“占用消防通道”的處罰規(guī)定；（2）聯(lián)系社區(qū)民警到場，協(xié)助宣傳法律后果；（3）若仍不整改，上報街道綜合執(zhí)法大隊，由執(zhí)法部門依法處理；（4）持續(xù)跟進，確保隱患消除。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民張女士（42歲，失業(yè)）到社區(qū)反映：“我丈夫去年去世，孩子上初中，婆婆有慢性病，家里就靠我打零工，實在撐不下去了。”網(wǎng)格員小劉接待了她。問題：1.小劉應(yīng)收集哪些關(guān)鍵信息？2.小劉可提供哪些具體幫助？答案：1.需收集的信息：（1）家庭人口結(jié)構(gòu)（張女士、孩子、婆婆的具體情況）；（2）經(jīng)濟來源（零工類型、月收入）；（3）婆婆的醫(yī)療支出及是否參加醫(yī)保；（4）孩子是否享受教育補助；（5）張女士的就業(yè)意愿和技能。2.可提供的幫助：（1）協(xié)助申請低?；蚺R時救助（聯(lián)系社區(qū)民政專干）；（2）對接就業(yè)服務(wù)中心，提供適合的崗位信息或技能培訓(xùn)；（3）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為婆婆提供免費體檢或醫(yī)療優(yōu)惠；（4）動員志愿者提供課業(yè)輔導(dǎo)、節(jié)日慰問等幫扶；（5）定期回訪，跟蹤家庭狀況變化。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合通川區(qū)實際，論述網(wǎng)格員如何通過“精細化服務(wù)”提升居民幸福感。答案要點：1.精準(zhǔn)掌握需求：通過定期入戶走訪、建立“需求清單”，動態(tài)更新特殊群體（老人、兒童、殘疾人等）的服務(wù)需求，避免“一刀切”。2.整合資源聯(lián)動：對接社區(qū)、物業(yè)、社會組織、志愿者等多方力量，形成“網(wǎng)格服務(wù)圈”。例如，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展義診，聯(lián)系愛心企業(yè)提供物資援助。3.解決“關(guān)鍵小事”：聚焦居民高頻訴求（