2026年口碑營銷（口碑建設(shè)）考題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共6題，每題5分，每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案填在題后的括號內(nèi)）w1.口碑營銷的核心要素不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)B.消費(fèi)者主動傳播C.大量廣告投入D.良好品牌形象w2.以下哪種情況不利于口碑營銷的開展？（）A.產(chǎn)品超出預(yù)期B.及時(shí)解決客戶投訴C.負(fù)面評價(jià)處理不當(dāng)D.提供個(gè)性化服務(wù)w3.口碑營銷中，意見領(lǐng)袖的作用主要體現(xiàn)在（）A.增加產(chǎn)品銷量B.引導(dǎo)消費(fèi)潮流C.降低營銷成本D.以上都是w4.口碑營銷的傳播渠道不包括（）A.社交媒體B.線下活動C.傳統(tǒng)電視廣告D.用戶口碑相傳w5.要提升口碑營銷效果，企業(yè)首先要關(guān)注的是（）A.營銷手段的創(chuàng)新B.產(chǎn)品質(zhì)量的提升C.營銷團(tuán)隊(duì)的組建D.廣告投放的精準(zhǔn)度w6.口碑營銷與傳統(tǒng)營銷相比，最大的優(yōu)勢在于（）A.成本更低B.傳播速度更快C.可信度更高D.覆蓋范圍更廣第II卷（非選擇題共70分）w7.（10分）簡述口碑營銷的定義及重要性。w8.（15分）請分析在口碑營銷中，如何利用社交媒體平臺來促進(jìn)口碑傳播？w9.（15分）結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勂髽I(yè)如何通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來推動口碑營銷？材料：某餐飲企業(yè)一直致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從顧客進(jìn)門的熱情接待，到點(diǎn)餐時(shí)的耐心介紹，再到用餐過程中的貼心關(guān)懷，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到最好。在顧客用餐結(jié)束后，還會送上精心準(zhǔn)備的小禮品。該企業(yè)憑借這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了顧客的高度認(rèn)可，顧客們紛紛在社交媒體上分享自己的用餐體驗(yàn)，吸引了更多新顧客前來就餐。w10.（20分）以下是一段關(guān)于某品牌手機(jī)的口碑營銷案例，請根據(jù)材料回答問題。材料：某品牌手機(jī)以其出色的拍照功能和時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)受到消費(fèi)者關(guān)注。在上市初期，通過邀請知名攝影博主進(jìn)行體驗(yàn)式宣傳，這些博主在社交媒體上分享了手機(jī)拍攝的精美照片和使用心得，引發(fā)了大量粉絲的關(guān)注和討論。同時(shí)，該品牌手機(jī)官方還積極與用戶互動，及時(shí)回復(fù)用戶的疑問和建議，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對品牌的好感度。隨著口碑傳播，該品牌手機(jī)的銷量不斷攀升。（1）該品牌手機(jī)口碑營銷成功的因素有哪些？（10分）（2）請你為該品牌手機(jī)后續(xù)的口碑營銷提出一些建議。（10分）答案：w1.Cw2.Cw3.Dw4.Cw5.Bw6.Cw7.口碑營銷是指企業(yè)通過讓消費(fèi)者主動傳播產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，以達(dá)到擴(kuò)大品牌知名度、提升銷售業(yè)績等目的的營銷方式。重要性在于：可信度高，消費(fèi)者更易相信口碑信息；成本較低，相比傳統(tǒng)廣告投入少；傳播效果好，能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。w8.利用社交媒體平臺促進(jìn)口碑傳播，首先要選擇合適的平臺，如微博、微信、抖音等，根據(jù)目標(biāo)受眾特點(diǎn)定位。發(fā)布有吸引力內(nèi)容，如產(chǎn)品使用教程、有趣故事等。鼓勵(lì)用戶互動，及時(shí)回復(fù)評論和私信。開展話題活動，引發(fā)用戶參與討論。與意見領(lǐng)袖合作，借助其影響力擴(kuò)大傳播范圍。w9.該餐飲企業(yè)通過全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動口碑營銷。熱情接待讓顧客有良好初始體驗(yàn)，耐心介紹助顧客選到心儀菜品，貼心關(guān)懷提升用餐舒適度，小禮品增加顧客好感。顧客因優(yōu)質(zhì)服務(wù)在社交媒體分享，吸引更多新顧客，形成口碑傳播，提升了企業(yè)知名度和美譽(yù)度，帶動了生意。w10.（1）成功因素：邀請知名攝影博主體驗(yàn)宣傳，利用博主影響力引發(fā)關(guān)注討論；官方積極與用