邯鄲市叢臺區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.社區(qū)網(wǎng)格管理中，“四知四清四掌握”工作要求中的“四清”不包括以下哪項？A.家庭情況清B.人員類別清C.隱患矛盾清D.服務(wù)需求清答案：A（解析：“四知四清四掌握”中“四清”指人員類別清、家庭經(jīng)濟狀況清、隱患矛盾清、安全形勢清）2.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格管理員發(fā)現(xiàn)以下哪類問題應(yīng)立即上報街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化服務(wù)管理機構(gòu)？A.居民寵物未牽繩遛放B.樓道內(nèi)堆放雜物C.小區(qū)消防通道被私家車占用D.商鋪招牌文字有錯別字答案：C（解析：條例規(guī)定涉及公共安全、重大隱患的問題需立即上報）3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門義診→記錄訴求→跟蹤反饋B.記錄訴求→聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心→跟蹤反饋C.建議張奶奶自行去醫(yī)院→記錄訴求→定期回訪D.聯(lián)系張奶奶子女→記錄訴求→反饋結(jié)果答案：B（解析：網(wǎng)格員應(yīng)先登記居民訴求，再協(xié)調(diào)專業(yè)機構(gòu)處理，最后跟蹤結(jié)果）4.社區(qū)網(wǎng)格信息采集時，對于“人戶分離”家庭的信息更新，正確做法是：A.僅記錄戶籍地址信息B.同時記錄現(xiàn)居住地址及聯(lián)系方式C.以戶籍地址為準(zhǔn)，無需更新D.要求居民必須遷回戶籍答案：B（解析：“人戶分離”需同步掌握實際居住信息以保障服務(wù)）5.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應(yīng)：A.直接判定責(zé)任方B.分別傾聽雙方陳述C.聯(lián)系物業(yè)強制處理D.建議報警解決答案：B（解析：調(diào)解的第一步是傾聽雙方訴求，了解事實）6.以下哪項不屬于網(wǎng)格員日常巡查的重點內(nèi)容？A.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況B.樓道消防設(shè)施完整性C.小區(qū)綠化植物養(yǎng)護狀態(tài)D.居民家庭內(nèi)部矛盾動向答案：A（解析：營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集和隱患發(fā)現(xiàn)）7.某網(wǎng)格需開展“防范電信詐騙”宣傳活動，最有效的宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.入戶發(fā)放宣傳手冊并講解典型案例C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.邀請民警開展一場集中講座答案：B（解析：入戶面對面宣傳針對性強，覆蓋重點人群效果最佳）8.根據(jù)《邯鄲市社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格服務(wù)事項應(yīng)遵循“權(quán)隨責(zé)走、費隨事轉(zhuǎn)”原則，這主要體現(xiàn)了：A.網(wǎng)格管理的靈活性B.權(quán)責(zé)一致的要求C.居民自治的核心D.服務(wù)效率的提升答案：B（解析：條例強調(diào)責(zé)任與資源匹配，避免基層空轉(zhuǎn)）9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本顯示“智力殘疾二級”，應(yīng)在信息系統(tǒng)中特別標(biāo)注的類別是：A.重點服務(wù)人群B.特殊困難群體C.潛在風(fēng)險人群D.一般關(guān)注對象答案：B（解析：智力殘疾二級屬于需要重點幫扶的特殊困難群體）10.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生反映放學(xué)后無人看管，網(wǎng)格員的合理處理措施是：A.建議家長自行解決B.聯(lián)系社區(qū)兒童之家開放課后托管C.向教育局申請設(shè)立臨時輔導(dǎo)班D.組織志愿者輪流值班答案：B（解析：優(yōu)先利用現(xiàn)有社區(qū)資源解決實際需求）11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某單元門門禁損壞，正確的處理流程是：A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)維修→跟蹤進度→反饋居民B.直接聯(lián)系維修師傅→維修后告知物業(yè)C.記錄問題→上報街道→等待處理D.通知居民自行維修答案：A（解析：網(wǎng)格員需全程跟進，確保問題閉環(huán)解決）12.以下哪項符合網(wǎng)格管理“精細(xì)化”要求？A.按社區(qū)規(guī)模平均劃分網(wǎng)格B.對獨居老人每周至少兩次走訪C.所有問題統(tǒng)一上報街道處理D.僅在月初集中采集信息答案：B（解析：針對特殊群體制定個性化走訪頻率是精細(xì)化的體現(xiàn)）13.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)避免的行為是：A.保持中立立場B.引用社區(qū)公約說明C.評價雙方性格缺點D.提出可行性解決方案答案：C（解析：調(diào)解需就事論事，避免人身評價）14.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)員工反映食堂衛(wèi)生不達標(biāo)，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系市場監(jiān)管部門現(xiàn)場檢查B.實地查看并記錄具體問題C.要求企業(yè)立即整改D.在網(wǎng)格群公開批評企業(yè)答案：B（解析：需先核實情況，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理）15.根據(jù)《河北省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括：A.組織居民參與社區(qū)協(xié)商B.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息C.開展社區(qū)經(jīng)濟項目運營D.協(xié)助做好應(yīng)急事件處置答案：C（解析：社區(qū)經(jīng)濟運營不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍）16.網(wǎng)格內(nèi)某住戶因房屋漏水與樓上業(yè)主協(xié)商未果，網(wǎng)格員正確的介入方式是：A.直接要求樓上業(yè)主賠償B.聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律咨詢C.建議走法律訴訟程序D.組織雙方現(xiàn)場查看漏水情況答案：D（解析：先核實問題現(xiàn)場，再推動協(xié)商）17.冬季供暖期間，網(wǎng)格員接到多戶居民反映暖氣不熱，正確的處理步驟是：①聯(lián)系供熱公司核實情況②登記居民訴求③跟蹤維修進度④反饋處理結(jié)果A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→③→②→④答案：A（解析：先登記訴求，再協(xié)調(diào)處理，最后跟蹤反饋）18.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕提供個人信息，正確的應(yīng)對方式是：A.說明信息用途及保密措施B.告知不配合將影響社區(qū)服務(wù)C.強行記錄已知信息D.上報派出所處理答案：A（解析：應(yīng)通過解釋消除顧慮，取得居民配合）19.某網(wǎng)格計劃開展“垃圾分類”宣傳，最能提升居民參與度的方式是：A.發(fā)放分類垃圾桶B.組織親子分類競賽活動C.張貼分類標(biāo)準(zhǔn)海報D.上門講解分類知識答案：B（解析：互動性活動能增強參與感和記憶度）20.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)重點關(guān)注的“風(fēng)險點”不包括：A.出租屋人員頻繁變動B.老舊樓房外墻瓷磚脫落C.社區(qū)超市促銷活動D.獨居老人家中連續(xù)多日未亮燈答案：C（解析：正常商業(yè)活動不屬于安全風(fēng)險點）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2-4個正確選項，錯選、漏選均不得分）21.社區(qū)網(wǎng)格管理的基本原則包括：A.黨建引領(lǐng)B.居民自治C.問題導(dǎo)向D.部門協(xié)同答案：ABCD（解析：均為網(wǎng)格管理的核心原則）22.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，應(yīng)重點記錄的內(nèi)容有：A.身份證號碼B.現(xiàn)居住地址C.工作單位D.戶籍所在地答案：ABCD（解析：需全面掌握流動人員基本信息）23.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.協(xié)助送醫(yī)并記錄情況B.聯(lián)系公安部門處理C.調(diào)解雙方賠償事宜D.提醒其他居民注意防范答案：ABCD（解析：需現(xiàn)場處置、協(xié)調(diào)部門、調(diào)解矛盾并開展預(yù)防）24.以下屬于網(wǎng)格員“信息員”職責(zé)的是：A.發(fā)現(xiàn)樓道堆物及時記錄B.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人數(shù)量C.上報轄區(qū)企業(yè)排污線索D.整理居民意見形成調(diào)研報告答案：ABCD（解析：信息采集、統(tǒng)計、上報、分析均屬信息員職責(zé)）25.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循的技巧包括：A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.承諾超出職責(zé)范圍的事項答案：ABC（解析：D項錯誤，不可隨意承諾無法實現(xiàn)的事項）26.網(wǎng)格內(nèi)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，可采取的方式有：A.制作養(yǎng)犬管理條例宣傳單B.組織犬主參加文明養(yǎng)犬講座C.在遛狗集中區(qū)域設(shè)置提示牌D.對違規(guī)養(yǎng)犬行為當(dāng)場罰款答案：ABC（解析：D項罰款屬執(zhí)法部門權(quán)限，網(wǎng)格員無處罰權(quán)）27.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到：A.當(dāng)場給出處理時限B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.及時反饋處理進展D.對投訴人身份保密答案：ABCD（解析：需規(guī)范流程并保護居民隱私）28.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”的有：A.肢體殘疾人士B.新就業(yè)大學(xué)生C.單親困難母親D.社區(qū)矯正人員答案：ACD（解析：新就業(yè)大學(xué)生屬一般服務(wù)對象，非特殊群體）29.網(wǎng)格員在應(yīng)急事件處置中，應(yīng)履行的職責(zé)有：A.第一時間到達現(xiàn)場B.疏導(dǎo)圍觀群眾C.協(xié)助轉(zhuǎn)移受困人員D.參與制定救援方案答案：ABC（解析：制定救援方案屬專業(yè)部門職責(zé)）30.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括：A.建立網(wǎng)格事項準(zhǔn)入清單B.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.推行“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”管理D.要求居民每日反饋情況答案：ABC（解析：D項增加居民負(fù)擔(dān)，不可?。┤?、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）31.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)志愿者用于便民服務(wù)。（×）解析：居民信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得對外提供32.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民自行滅火。（×）解析：應(yīng)優(yōu)先疏散人員并撥打119，不可盲目滅火33.對于居民反映的非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知“不歸我們管”。（×）解析：需做好解釋并引導(dǎo)至責(zé)任部門34.網(wǎng)格巡查時發(fā)現(xiàn)流浪動物，應(yīng)聯(lián)系動物保護組織處理。（√）35.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實的通知。（×）解析：需確保信息準(zhǔn)確性36.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方情緒激動，應(yīng)先分開溝通再組織協(xié)商。（√）37.網(wǎng)格信息采集只需在年初集中開展一次。（×）解析：需動態(tài)更新，保持信息實時性38.網(wǎng)格員應(yīng)每月向居民公示網(wǎng)格工作進展。（√）39.處理居民訴求時，只要問題解決即可，無需反饋結(jié)果。（×）解析：閉環(huán)管理要求必須反饋40.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息不屬于網(wǎng)格服務(wù)范圍。（×）解析：可協(xié)助發(fā)布便民信息四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：叢臺區(qū)某社區(qū)陽光網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人李奶奶近日被保健品推銷員以“免費體檢”為由騙走8000元。網(wǎng)格員小王在日常走訪中發(fā)現(xiàn)李奶奶情緒低落，經(jīng)詢問得知被騙經(jīng)過。問題：1.小王應(yīng)采取哪些應(yīng)急處置措施？（7分）2.為防止類似事件再次發(fā)生，小王可開展哪些長效預(yù)防工作？（8分）答案：1.應(yīng)急處置措施：①立即安撫李奶奶情緒，防止其出現(xiàn)極端行為；②詳細(xì)記錄被騙時間、地點、人員特征等信息；③聯(lián)系李奶奶子女告知情況，協(xié)助其報警并提供記錄的線索；④陪同李奶奶到派出所做筆錄，配合警方調(diào)查；⑤關(guān)注李奶奶后續(xù)心理狀態(tài)，定期走訪疏導(dǎo)。2.長效預(yù)防工作：①聯(lián)合社區(qū)民警、市場監(jiān)管部門開展“防詐騙”專題講座，重點針對老年人講解保健品詐騙、“免費體檢”等常見套路；②在網(wǎng)格內(nèi)張貼防詐騙宣傳海報，發(fā)放印有預(yù)警案例的明白卡；③建立“老年互助小組”，鼓勵老人互相提醒、共享信息；④加強對網(wǎng)格內(nèi)陌生推銷人員的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報公安部門；⑤定期走訪獨居老人，了解其社交動態(tài)，提醒警惕“熟人”推銷陷阱；⑥在網(wǎng)格微信群每日推送一條防詐騙小知識，強化日常教育。案例二：某網(wǎng)格內(nèi)錦繡小區(qū)3號樓2單元電梯因故障停用已3天，居民多次聯(lián)系物業(yè)未果，部分業(yè)主在單元門口聚集抱怨，聲稱要“堵小區(qū)大門討說法”。網(wǎng)格員小張接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：1.小張應(yīng)如何處理當(dāng)前現(xiàn)場情況？（8分）2.為徹底解決問題，小張需跟進哪些后續(xù)工作？（7分）答案：1.現(xiàn)場處理：①亮明身份，安撫居民情緒，說明會全力協(xié)調(diào)解決；②了解電梯故障具體情況（如停用時間、物業(yè)回應(yīng)等），記錄居民訴求；③向聚集居民解釋堵門可能影響公共秩序，建議通過合理途徑解決；④聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，核實電梯維修進度（是否已聯(lián)系維保單位、預(yù)計修復(fù)時間）；⑤若物業(yè)推諉，立即聯(lián)系街道物業(yè)科介入督促；⑥在現(xiàn)場向居民反饋溝通結(jié)果（如“維保人員已在路上，預(yù)計今天下午修復(fù)”），承諾持續(xù)跟進。2.后續(xù)跟進：①全程跟蹤電梯維修過程，及時在單元微信群通報進展；②維修完成后，組織物業(yè)、居民代表共同測試電梯運行情況；③要求物業(yè)出具電梯定期維護計劃，在小區(qū)公示；④針對物業(yè)服務(wù)不到位問題，建議社區(qū)召開業(yè)主委員會，討論加強物業(yè)監(jiān)管措施；⑤建立“電梯安全”網(wǎng)格巡查機制，每月檢查電梯維保記錄；⑥對情緒激動的居民進行回訪，確認(rèn)其對處理結(jié)果的滿意度；⑦將事件處理過程整理成案例，在網(wǎng)格工作會議上分享，提升應(yīng)急處置能力。五、寫作題（共1題，20分）根據(jù)以下背景，撰寫一份規(guī)范的通知。背景：叢臺區(qū)聯(lián)紡西街道望嶺北社區(qū)擬于2025年11月15日-20日開展“燃?xì)獍踩[患排查”專項行動，由各網(wǎng)格員聯(lián)合燃?xì)夤竟ぷ魅藛T入戶檢查。需通知轄區(qū)居民配合，內(nèi)容包括檢查時間、需準(zhǔn)備事項（如保持家中有人、清理燃?xì)夤艿乐苓呺s物）、咨詢電話。要求格式規(guī)范、語言通俗、信息完整。答案：關(guān)于開展燃?xì)獍踩[患排查的通知望嶺北社區(qū)居民：為保障居民生命財產(chǎn)安全，有效預(yù)防燃?xì)馐鹿拾l(fā)生，社區(qū)聯(lián)合燃?xì)夤緦⒂?025年11月15日至11月20日開展“燃?xì)獍踩[患排查”專項行動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、檢查時間2025年11月