重慶市南川區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是：A.提升社區(qū)行政效率B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、管理精細(xì)化C.增加社區(qū)工作者編制D.完成上級考核指標(biāo)答案：B2.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓消防通道被占用，應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理障礙物B.記錄問題并上報(bào)社區(qū)應(yīng)急管理平臺C.聯(lián)系物業(yè)要求24小時內(nèi)整改D.對占用者進(jìn)行罰款答案：B3.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.政府職能延伸機(jī)構(gòu)答案：B4.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.立即聯(lián)系老人家屬→撥打120→陪同等待救援B.先記錄情況→次日反饋給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.建議老人自行前往醫(yī)院D.聯(lián)系社區(qū)志愿者代為處理答案：A5.以下不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是：A.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓(xùn)B.組織老年人健康講座C.協(xié)調(diào)小區(qū)業(yè)主委員會換屆D.幫居民代交水電費(fèi)答案：D6.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)督促其辦理？A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《重慶市流動人口服務(wù)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：B7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，最有效的動員方式是：A.在小區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.逐戶發(fā)放宣傳手冊C.聯(lián)合學(xué)校組織“小手拉大手”親子活動D.通過社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)通知答案：C8.某小區(qū)因物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整引發(fā)業(yè)主集體投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.代表業(yè)主與物業(yè)談判B.收集業(yè)主意見并組織物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會C.上報(bào)街道要求介入D.建議業(yè)主通過法律途徑解決答案：B9.社區(qū)心理健康服務(wù)的重點(diǎn)對象不包括：A.獨(dú)居空巢老人B.剛畢業(yè)的大學(xué)生C.社區(qū)矯正人員D.留守兒童家庭答案：B10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修，正確的處理流程是：A.拍照取證→當(dāng)場要求停工→上報(bào)消防部門B.口頭提醒→記錄在案→后續(xù)復(fù)查C.聯(lián)系社區(qū)民警到場處理D.通知商鋪老板自行整改答案：A11.社區(qū)居民議事會的主要職責(zé)是：A.代替居委會行使決策權(quán)B.收集民意并提出建議C.執(zhí)行社區(qū)重大事務(wù)D.監(jiān)督街道辦事處工作答案：B12.某低保家庭因家庭成員就業(yè)后收入超過標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.立即停發(fā)低保金B(yǎng).核實(shí)收入情況→告知政策→協(xié)助辦理退出手續(xù)C.隱瞞情況繼續(xù)發(fā)放D.建議其轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)規(guī)避審查答案：B13.社區(qū)文化活動的基本原則是：A.政府主導(dǎo)、居民參與B.形式多樣、貼近需求C.規(guī)模越大越好D.以宣傳教育為主答案：B14.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，關(guān)鍵要做到：A.明確判斷誰對誰錯B.保持中立，引導(dǎo)雙方溝通C.直接引用法律條文裁決D.偏向弱勢一方答案：B15.以下屬于社區(qū)志愿服務(wù)特征的是：A.有償性B.強(qiáng)制性C.自愿性D.行政性答案：C16.社區(qū)應(yīng)急演練的主要目的是：A.完成上級考核任務(wù)B.提升居民應(yīng)急意識和自救能力C.展示社區(qū)工作成績D.檢驗(yàn)網(wǎng)格員的組織能力答案：B17.某孕婦咨詢社區(qū)免費(fèi)產(chǎn)檢政策，網(wǎng)格員應(yīng)：A.告知具體辦理流程和所需材料B.讓其自行咨詢醫(yī)院C.表示不清楚相關(guān)政策D.建議其通過網(wǎng)絡(luò)查詢答案：A18.社區(qū)社會組織備案的基本條件不包括：A.有明確的負(fù)責(zé)人B.有固定的活動場所C.有5名以上成員D.有營利性目的答案：D19.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，應(yīng)遵循的基本原則是：A.全面采集、隨意公開B.保護(hù)隱私、準(zhǔn)確更新C.只記錄戶籍人口D.每季度更新一次即可答案：B20.社區(qū)“三社聯(lián)動”中的“三社”指的是：A.社區(qū)、社團(tuán)、社工B.社區(qū)、社會、社團(tuán)C.社區(qū)、社工、社會D.社區(qū)、社會組織、社會工作者答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.信息采集與上報(bào)B.政策宣傳與解釋C.矛盾調(diào)解與服務(wù)D.社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)答案：ABC2.社區(qū)治安防范的主要措施有：A.安裝監(jiān)控?cái)z像頭B.組織義務(wù)巡邏隊(duì)C.開展防詐騙宣傳D.對重點(diǎn)人員進(jìn)行管控答案：ABCD3.社區(qū)特殊群體服務(wù)包括：A.困境兒童關(guān)愛B.殘疾人輔助器具發(fā)放C.失業(yè)人員職業(yè)介紹D.企業(yè)員工技能培訓(xùn)答案：ABC4.下列屬于社區(qū)自治范疇的事項(xiàng)有：A.制定小區(qū)停車管理規(guī)約B.決定社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)使用C.組織居民選舉業(yè)委會D.審批居民低保申請答案：AC5.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時，應(yīng)遵循的原則有：A.尊重當(dāng)事人隱私B.不偏袒任何一方C.強(qiáng)制要求達(dá)成協(xié)議D.引導(dǎo)依法解決答案：ABD6.社區(qū)環(huán)境治理的內(nèi)容包括：A.垃圾分類管理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.違章建筑拆除D.商鋪營業(yè)執(zhí)照審核答案：ABC7.社區(qū)志愿服務(wù)的激勵方式有：A.頒發(fā)榮譽(yù)證書B.提供免費(fèi)技能培訓(xùn)C.給予物質(zhì)獎勵D.記錄志愿服務(wù)時長答案：ABD8.網(wǎng)格員需要掌握的溝通技巧包括：A.傾聽居民訴求B.使用方言拉近距離C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.打斷居民表達(dá)以提高效率答案：ABC9.社區(qū)突發(fā)事件的類型包括：A.火災(zāi)事故B.群體上訪C.公共衛(wèi)生事件D.家庭矛盾升級答案：ABC10.社區(qū)文化建設(shè)的主要載體有：A.社區(qū)圖書館B.節(jié)日主題活動C.居民文藝隊(duì)伍D.商業(yè)促銷活動答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)力。（×）2.社區(qū)服務(wù)站是政府公共服務(wù)延伸到社區(qū)的平臺。（√）3.居民公約需要經(jīng)過社區(qū)全體居民一致同意才能生效。（×）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索應(yīng)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)。（√）5.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)只能由政府提供。（×）6.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以承諾“一定幫你解決”以安撫情緒。（×）7.流動人口信息采集只需登記姓名和聯(lián)系方式。（×）8.社區(qū)志愿者必須是本社區(qū)居民。（×）9.社區(qū)應(yīng)急物資應(yīng)定期檢查更新。（√）10.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給其他社區(qū)用于統(tǒng)計(jì)。（×）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：南川區(qū)某老舊小區(qū)2棟3單元樓梯間長期堆放廢舊家具、紙箱等雜物，存在消防隱患。近日，302室居民李奶奶（75歲）因堆放的紙箱絆倒受傷，其子女要求堆放雜物的502室居民王師傅賠償，王師傅以“大家都堆東西，憑什么只找我”為由拒絕。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場處置：第一時間查看李奶奶傷情，聯(lián)系家屬或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行初步處理；拍照固定樓梯間雜物堆放現(xiàn)狀及李奶奶受傷位置。2.調(diào)查核實(shí)：分別與李奶奶子女、王師傅溝通，確認(rèn)雜物主要?dú)w屬（若有其他住戶堆放，需一并記錄）；調(diào)取小區(qū)監(jiān)控（如有）確認(rèn)絆倒原因是否與雜物直接相關(guān)。3.調(diào)解協(xié)商：組織雙方及可能涉及的其他住戶召開協(xié)調(diào)會，宣傳《消防法》關(guān)于“禁止占用消防通道”的規(guī)定，明確王師傅作為主要堆放者的責(zé)任；引導(dǎo)王師傅換位思考，理解李奶奶受傷的實(shí)際損失；建議王師傅主動清理自家雜物，并適當(dāng)補(bǔ)償醫(yī)療費(fèi)用（如雙方分歧大，可建議通過社區(qū)人民調(diào)解委員會或法律途徑解決）。4.長效治理：協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)清理樓梯間公共區(qū)域雜物，設(shè)置“消防通道禁止堆放”警示標(biāo)識；組織居民會議制定《小區(qū)公共區(qū)域管理規(guī)約》，明確責(zé)任；定期巡查，防止問題反彈。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格員小劉在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)租住在1棟401室的張女士（32歲，外地戶籍）獨(dú)自撫養(yǎng)2歲女兒，張女士無固定工作，女兒因未辦理居住證無法接種疫苗。小劉還了解到，張女士因丈夫離家出走情緒低落，不愿與外界交流。如果你是小劉，該如何幫助張女士？答案要點(diǎn)：1.建立信任：以關(guān)心孩子接種疫苗為切入點(diǎn)，主動上門溝通，避免過度詢問隱私；表達(dá)理解張女士的困難，傳遞“社區(qū)會盡力協(xié)助”的態(tài)度。2.解決實(shí)際問題：-協(xié)助辦理居住證：指導(dǎo)張女士準(zhǔn)備身份證、租房合同等材料，陪同到派出所或社區(qū)服務(wù)中心辦理；-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：說明情況，優(yōu)先安排女兒疫苗接種；-就業(yè)幫扶：了解張女士技能特長，推薦社區(qū)公益性崗位（如保潔、助老服務(wù)員）或聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)提供兼職機(jī)會；3.心理疏導(dǎo)：聯(lián)系社區(qū)社工或心理咨詢志愿者，定期上門陪伴，引導(dǎo)張女士傾訴情緒；鼓勵參加社區(qū)親子活動，擴(kuò)大社交圈；4.跟蹤反饋：每周回訪，關(guān)注居住證辦理進(jìn)度、孩子接種情況及張女士心理狀態(tài)；協(xié)調(diào)民政部門評估是否符合臨時救助條件，爭取政策支持。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合南川區(qū)社區(qū)工作實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”，提升居民幸福感。答案要點(diǎn)（需結(jié)合具體工作展開，以下為框架）：1.精準(zhǔn)信息采集，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)：通過日常巡查、入戶走訪，動態(tài)更新人口、房屋、特殊群體等信息，建立“一人一檔”“一戶一策”，確保需求“底數(shù)清”。2.聚焦民生需求，提供貼心服務(wù)：針對老年人、兒童、殘疾人等群體，開展“敲門行動”“代辦服務(wù)”；聯(lián)動社區(qū)衛(wèi)生、養(yǎng)老、就業(yè)等資源，解決“買菜難”“就醫(yī)難”“上學(xué)難”等實(shí)際問題。3.化解矛盾糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧：建立“網(wǎng)格-樓棟-單元”三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，及時發(fā)現(xiàn)鄰里、物業(yè)、家庭等矛盾，運(yùn)用“拉家?！薄皳Q位溝通”等技巧，將問題解決在萌芽狀態(tài)。4.參與基層治理，激發(fā)自治