重慶市黔江區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.重慶市黔江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理中，一般以（）為基本單元劃分網(wǎng)格？A.居民小組B.自然院落C.300-500戶規(guī)模D.社區(qū)居委會轄區(qū)答案：C2.網(wǎng)格員日常巡查時，發(fā)現(xiàn)居民樓樓道堆積大量易燃雜物，應(yīng)首先（）？A.拍照記錄后立即上報社區(qū)B.聯(lián)系物業(yè)當(dāng)場清理C.通知消防部門D.召集居民開會批評教育答案：A3.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員對重點服務(wù)對象的走訪頻率應(yīng)不低于（）？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A4.社區(qū)內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）？A.聯(lián)系張奶奶子女處理B.直接聯(lián)系自來水公司維修C.記錄情況后上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)維修D(zhuǎn).自行購買工具幫助維修答案：C5.某小區(qū)業(yè)主因停車費上漲與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）？A.明確支持業(yè)主訴求B.維護物業(yè)合法權(quán)益C.傾聽雙方訴求，了解矛盾焦點D.直接要求雙方簽署和解協(xié)議答案：C6.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）？A.當(dāng)場處罰B.記錄信息并上報公安部門C.要求租戶立即搬離D.不予處理答案：B7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）？A.設(shè)計宣傳方案B.組織志愿者隊伍C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.協(xié)調(diào)垃圾清運車輛答案：C8.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對危舊房屋巡查的重點是（）？A.房屋建造年代B.住戶家庭收入C.墻體裂縫、屋頂漏雨情況D.院內(nèi)綠化情況答案：C9.社區(qū)內(nèi)精神障礙患者李某近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.聯(lián)系其家屬加強監(jiān)護B.直接報警處理C.在社區(qū)群公開提醒居民注意D.勸說其搬離社區(qū)答案：A10.網(wǎng)格員收到居民反映“小區(qū)路燈長期不亮”的訴求，正確的處理步驟是（）？①現(xiàn)場核實情況②聯(lián)系市政部門維修③記錄訴求內(nèi)容④反饋處理結(jié)果A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A11.黔江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作目標(biāo)是（）？A.完成上級考核指標(biāo)B.實現(xiàn)社區(qū)精細(xì)化、常態(tài)化管理C.代替社區(qū)民警開展執(zhí)法D.組織居民參與商業(yè)活動答案：B12.某商戶在小區(qū)門口占道經(jīng)營，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）？A.直接沒收經(jīng)營工具B.拍照取證并上報城管部門C.與商戶協(xié)商收取管理費D.召集居民驅(qū)趕商戶答案：B13.社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格員的正確做法是（）？A.自行聯(lián)系維修人員B.記錄情況并上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理C.要求使用老人集資維修D(zhuǎn).關(guān)閉照料中心答案：B14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（10人居住在40㎡房間），應(yīng)（）？A.立即要求租客搬離B.記錄信息并上報住建部門C.向租客收取管理費D.不予干預(yù)答案：B15.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）？A.統(tǒng)計接種名單B.講解疫苗安全性和接種流程C.安排接種車輛D.審核居民健康碼答案：B16.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）？A.勸說居民家屬讓步B.聯(lián)系消防和公安部門C.直接攀爬救援D.在樓下設(shè)置緩沖墊答案：B17.網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)企業(yè)進行安全巡查時，重點檢查內(nèi)容不包括（）？A.消防設(shè)施是否完好B.員工勞動合同簽訂情況C.電氣線路是否老化D.安全出口是否暢通答案：B18.社區(qū)內(nèi)流浪犬只傷人，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.自行捕捉犬只B.聯(lián)系動物防疫部門處理C.號召居民集資購買捕狗工具D.在社區(qū)群辱罵犬主答案：B19.某居民反映“樓上住戶夜間噪音擾民”，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）？A.直接上門批評樓上住戶B.建議報警處理C.先上門了解情況，組織雙方溝通D.在社區(qū)公告欄曝光擾民住戶答案：C20.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入居民信息時，應(yīng)遵循的原則是（）？A.只錄入戶籍人口信息B.保護居民隱私，僅限工作用途C.隨意向其他人員提供D.可以出售給商業(yè)機構(gòu)答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）？A.采集社情民意B.排查安全隱患C.參與矛盾調(diào)解D.協(xié)助政策宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)關(guān)注的重點內(nèi)容有（）？A.特殊群體（孤寡老人、殘疾人等）信息B.出租屋及流動人口信息C.商鋪經(jīng)營許可證辦理情況D.居民家庭收入具體數(shù)額答案：ABC3.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）？A.依法調(diào)解B.公平公正C.強制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）？A.排查重點地區(qū)返黔人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測D.對違反防疫規(guī)定人員實施處罰答案：ABC5.社區(qū)安全隱患排查的重點區(qū)域有（）？A.老舊居民樓B.餐飲店廚房C.地下停車場D.社區(qū)文化廣場答案：ABC6.網(wǎng)格員與居民溝通時應(yīng)注意（）？A.使用文明用語B.耐心傾聽訴求C.隨意承諾無法實現(xiàn)的事項D.尊重居民生活習(xí)慣答案：ABD7.社區(qū)特殊群體服務(wù)包括（）？A.為獨居老人聯(lián)系定期探訪B.為殘疾人申請輔助器具C.為失業(yè)人員提供就業(yè)信息D.為困難家庭申請臨時救助答案：ABCD8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報（）？A.居民樓燃?xì)夤艿佬孤〣.疑似傳銷活動C.小區(qū)樹木傾斜可能倒伏D.居民家庭內(nèi)部爭吵答案：ABC9.社區(qū)環(huán)境整治的主要內(nèi)容包括（）？A.清理樓道雜物B.規(guī)范車輛停放C.治理違規(guī)廣告D.組織居民聚餐答案：ABC10.網(wǎng)格員在日常工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律要求有（）？A.不得泄露居民隱私B.不得利用職務(wù)謀私利C.不得無故脫崗D.可以接受管理對象饋贈答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)力。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需記錄在筆記本上，無需上報。（）答案：×3.調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)盡量偏袒弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×4.網(wǎng)格員應(yīng)定期更新居民信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。（）答案：√5.對拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可以強行進入其家中。（）答案：×6.社區(qū)開展活動時，網(wǎng)格員應(yīng)積極動員居民參與。（）答案：√7.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×8.網(wǎng)格員應(yīng)熟悉社區(qū)內(nèi)所有重點服務(wù)對象的基本情況。（）答案：√9.處理居民訴求時，只需回復(fù)“已上報”，無需跟蹤結(jié)果。（）答案：×10.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實的信息。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：黔江區(qū)某老舊社區(qū)網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，6棟2單元樓梯間堆滿了紙殼箱、舊家具等雜物，且有居民在樓道內(nèi)給電動車充電。小王上前詢問，住戶李阿姨說：“這些都是我家的東西，放樓道怎么了？充電又沒礙著誰！”其他居民也抱怨：“堆這么多東西，萬一著火了跑都跑不掉！”問題：（1）小王應(yīng)如何處理樓道堆物問題？請列出具體步驟。（2）針對電動車樓道充電隱患，小王可以采取哪些措施？答案要點：（1）處理步驟：①現(xiàn)場向李阿姨說明《重慶市消防條例》中關(guān)于樓道禁止堆放易燃物的規(guī)定，解釋安全隱患；②聯(lián)系社區(qū)工作人員共同勸說，動員李阿姨自行清理；③若李阿姨拒不配合，記錄具體情況并上報消防部門或社區(qū)城管協(xié)管員，由相關(guān)部門依法處理；④清理后跟進檢查，防止反彈；⑤在單元門張貼溫馨提示，提醒居民共同維護公共環(huán)境。（2）措施：①向居民宣傳電動車室內(nèi)充電的火災(zāi)風(fēng)險，發(fā)放安全手冊；②聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)在小區(qū)空地設(shè)置集中充電棚，安裝智能充電設(shè)備；③聯(lián)合物業(yè)加強巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)充電及時制止并勸導(dǎo)；④對多次違規(guī)的居民，上報消防部門進行警示教育。案例2：社區(qū)居民張大爺（75歲，獨居，子女在外地工作）向網(wǎng)格員小林反映：“最近總忘事，昨天還把廚房水燒干了，你們能不能多來看看我？”小林走訪發(fā)現(xiàn)，張大爺家中物品擺放雜亂，冰箱內(nèi)有過期食品，陽臺晾衣繩斷裂未修復(fù)。問題：（1）小林應(yīng)如何評估張大爺?shù)陌踩L(fēng)險？（2）針對張大爺?shù)那闆r，小林可以提供哪些具體幫助？答案要點：（1）風(fēng)險評估：①生理風(fēng)險：高齡獨居，記憶力減退，存在誤操作（如忘記關(guān)火）引發(fā)火災(zāi)的風(fēng)險；②生活照料風(fēng)險：物品雜亂可能導(dǎo)致摔倒，過期食品可能引發(fā)食物中毒；③設(shè)施安全風(fēng)險：晾衣繩斷裂可能導(dǎo)致高空墜物或意外受傷。（2）具體幫助：①聯(lián)系張大爺子女，建議其委托親屬或聘請家政定期照料；②協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每周至少2次上門探訪，協(xié)助整理家務(wù)、檢查燃?xì)怆娖鳎虎巯蛏鐓^(qū)申請為張大爺安裝智能煙感報警器、一鍵呼叫裝置；④聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其建立健康檔案，定期上門體檢；⑤指導(dǎo)張大爺處理過期食品，幫助修復(fù)晾衣繩，消除安全隱患。五、簡答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查化解中的主要工作方法。答案要點：①日常巡查排查：通過入戶走訪、參加院落會等方式，及時發(fā)現(xiàn)潛在矛盾；②建立臺賬記錄：對已發(fā)現(xiàn)的矛盾分類登記，記錄時間、涉及人員、矛盾焦點；③主動介入調(diào)解：秉持公平公正原則，傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考，依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗提出解決方案；④聯(lián)合多方力量：協(xié)調(diào)社區(qū)民警、物業(yè)、法律工作者等共同參與復(fù)雜矛盾處理；⑤跟蹤回訪：調(diào)解成功后定期回訪，確保矛盾不反復(fù)；⑥及時上報預(yù)警：對可能升級的矛盾（如涉及群體利益、存在暴力傾向），立即上報社區(qū)和相關(guān)部門。2.結(jié)合黔江區(qū)實際，說明網(wǎng)格員在基層治理中如