客戶信息保護協(xié)議書甲方（信息處理者）：[甲方全稱]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[甲方代碼]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（信息主體/客戶）：[乙方姓名]身份證號碼：[乙方身份證號碼]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]鑒于甲方提供[產(chǎn)品/服務名稱]（以下簡稱“服務”），需要收集、使用、存儲、共享和披露乙方的客戶信息，乙方的使用服務行為也可能會向甲方提供相關信息。為明確雙方在處理客戶信息過程中的權利與義務，保護乙方的個人信息權益，依據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“客戶信息”是指甲乙雙方在提供服務過程中收集、使用、存儲、共享或披露的，能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、手機號碼、電子郵箱地址、居住地址、工作單位、銀行卡賬號、交易記錄、行為偏好、設備信息、位置信息等。1.2本協(xié)議所稱“信息處理者”是指收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開個人信息或者對個人信息進行其他處理的組織或者個人。1.3本協(xié)議所稱“同意”是指信息主體在充分知情的前提下，以書面、口頭、電子方式或其他可行方式明確表達其意愿，并自愿做出選擇的行為。乙方的同意應以明確、單獨、可知的方式表示。1.4本協(xié)議所稱“安全保障措施”是指為保障個人信息安全，防止未經(jīng)授權的訪問、泄露、篡改、丟失等，所采取的技術措施和管理措施。1.5本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、罷工等。第二條客戶信息的收集2.1甲方收集乙方的客戶信息，包括但不限于以下方式：(a)乙方通過注冊賬號、填寫表單、參與活動等方式主動向甲方提供；(b)甲方在提供服務過程中，通過系統(tǒng)自動記錄或傳感器獲?。?c)甲方從第三方合法獲得，且已取得相應授權；(d)其他合法途徑。2.2甲方收集乙方的客戶信息，僅限于實現(xiàn)[具體服務目的，例如：驗證身份、提供商品推薦、改善服務體驗、完成交易、客戶服務等]等明確、具體、合法的目的，并已將收集目的告知乙方。2.3甲方僅在收集客戶信息前，以顯著方式（如彈窗、通知、條款鏈接等）向乙方告知本協(xié)議約定的信息收集目的、方式、種類、存儲期限、安全保障措施、信息共享與披露政策、乙方權利行使方式等，并獲得乙方的明確同意。第三條客戶信息的使用3.1甲方僅能按照本協(xié)議約定的目的，以及法律法規(guī)規(guī)定或獲得乙方額外明確同意的用途，使用乙方的客戶信息。3.2甲方在提供[具體服務名稱]過程中，為完成交易、提供售后服務、進行賬戶管理、保障交易安全等履行合同義務所必需的客戶信息使用，視為履行必要的基礎服務功能，但不得超出提供該服務的必要范圍。3.3甲方不得將乙方的客戶信息用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途，不得進行非法買賣、傳播或用于任何違法活動。3.4如甲方需要將客戶信息用于本協(xié)議未約定的新目的，必須另行征得乙方的明確同意。第四條客戶信息的存儲與安全4.1甲方應當為乙方的客戶信息設定合理的存儲期限。除法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行合同所必需外，甲方在服務關系終止或乙方要求刪除個人信息后，應當停止使用乙方的客戶信息，并按照相關法律法規(guī)的要求或本協(xié)議約定，安全刪除或進行匿名化處理。4.2甲方承諾將乙方的客戶信息存儲在[境內(nèi)/境外]，并確保存儲地點符合中國相關法律法規(guī)的要求。如需將客戶信息傳輸至境外處理，甲方應確保境外接收方提供充分的安全保障，并取得乙方的另行同意（如適用）。4.3甲方應采取必要的技術和管理措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計、人員權限管理、應急預案等，確保乙方的客戶信息在收集、存儲、使用、傳輸、共享、披露等處理過程中具有安全性，防止未經(jīng)授權的訪問、泄露、篡改、丟失或毀損。4.4甲方應定期對其安全保障措施進行評估和更新，以應對不斷變化的安全風險。第五條客戶信息的共享與披露5.1未經(jīng)乙方事先的明確同意，甲方不得將乙方的客戶信息共享、轉(zhuǎn)讓或披露給任何第三方，包括但不限于廣告商、合作伙伴、關聯(lián)公司等。5.2以下情況視為甲方在特定情形下處理客戶信息的合法基礎，無需獲得乙方每次同意：(a)為了履行本協(xié)議約定，提供乙方請求的服務或商品，且所共享的信息限于提供服務所必需的范圍；(b)與為提供本服務所必需的、具備合法資質(zhì)的第三方（如支付平臺、物流服務商、技術服務商、認證機構(gòu)等）共享客戶信息，但甲方應確保該第三方對信息負有保密義務，并采取相應的安全保障措施，且僅限于履行其特定服務職責所必需的客戶信息范圍；(c)為維護甲方合法權益所必需，如應對訴訟、仲裁、投訴、執(zhí)行裁決或和解協(xié)議；(d)法律、行政法規(guī)規(guī)定或有權機關依法要求甲方共享、轉(zhuǎn)讓或披露客戶信息。5.3甲方因前款第（b）項原因共享客戶信息時，應事先告知乙方共享的目的、信息種類、共享范圍及第三方名稱，并取得乙方的同意。5.4甲方應對第三方的信息處理行為承擔監(jiān)督責任，確保第三方按照甲方的要求和本協(xié)議的約定，履行保密和安全保護義務。第六條客戶信息的查詢、更正與刪除6.1乙方作為信息主體，依法享有查詢、更正、刪除其個人信息的權利。6.2乙方可以通過[具體查詢、更正、刪除途徑，例如：聯(lián)系甲方客服部門、訪問甲方提供的個人信息查詢與處理平臺、在用戶協(xié)議或APP內(nèi)的設置中操作等]途徑，行使前款所述權利。6.3甲方應在收到乙方行使查詢、更正、刪除權利的請求后，對請求人的身份進行核實。核實無誤后，對于查詢請求，應在本協(xié)議約定的期限內(nèi)以適當方式響應并提供相關信息；對于更正請求，應在核實信息有誤后及時予以更正；對于刪除請求，應在滿足刪除條件時，按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定執(zhí)行刪除或匿名化處理，并告知乙方處理結(jié)果。6.4甲方應記錄乙方行使上述權利的情況，并保存相關記錄。第七條甲方的權利與義務7.1甲方應嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，建立健全個人信息保護制度，制定內(nèi)部操作規(guī)范，明確內(nèi)部處理個人信息的權限和流程。7.2甲方應確保收集的乙方的客戶信息來源合法，信息內(nèi)容真實、準確、完整。7.3甲方應指定專門人員負責個人信息的處理工作，并對相關人員進行個人信息保護法律知識培訓和考核。7.4甲方應采取嚴格的安全保障措施，保護乙方的客戶信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。7.5發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、篡改、丟失等安全事件時，甲方應立即啟動應急預案，采取補救措施，并根據(jù)法律法規(guī)要求及本協(xié)議約定，及時通知乙方。7.6甲方有權對乙方的客戶信息處理活動進行內(nèi)部審計或委托第三方進行獨立審計，乙方應予以配合。第八條乙方的權利與義務8.1乙方保證其提供給甲方的客戶信息是真實、準確、完整的。如信息不實或信息內(nèi)容變更，乙方應及時通知甲方更新。8.2乙方有權訪問、更正、刪除其本人的客戶信息，并有權撤回其同意甲方處理其個人信息的同意。撤回同意不影響撤回前基于同意已進行的處理，但甲方應停止基于撤回同意的處理。8.3乙方有義務妥善保管其賬號和密碼，并對賬號下的所有活動和信息承擔法律責任。如因乙方原因?qū)е滦畔⑿孤痘蛟斐杉追綋p失，乙方應承擔相應責任。8.4乙方應配合甲方依法依規(guī)履行個人信息保護義務，并根據(jù)甲方要求提供必要的信息或證明材料。第九條保密條款9.1甲乙雙方對于在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息以及乙方的客戶信息等不公開信息，均負有保密義務。未經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息。9.2本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。第十條協(xié)議的變更與解除10.1本協(xié)議的任何修改，均須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2乙方有權在滿足以下條件之一時解除本協(xié)議：(a)甲方違反本協(xié)議約定，侵害乙方合法權益，且在收到乙方通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)未能糾正的；(b)甲方收集、使用、共享或披露客戶信息的行為違反國家法律法規(guī)，乙方有權立即解除本協(xié)議。10.3甲方在乙方的服務合同項下的主要義務履行完畢后，本協(xié)議自動終止。如乙方仍需甲方繼續(xù)提供查詢、更正、刪除等個人信息服務，則本協(xié)議相關條款在乙方付費期間繼續(xù)有效。10.4協(xié)議解除后，雙方應在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成客戶信息的刪除或匿名化處理，并可根據(jù)法律法規(guī)要求或約定，互相返還或銷毀包含對方信息的資料。第十一條違約責任11.1甲乙雙方均應遵守本協(xié)議約定。任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任，賠償范圍包括直接損失和合理的間接損失。11.2若甲方違反本協(xié)議關于客戶信息處理的約定，特別是違反法律法規(guī)規(guī)定或?qū)е驴蛻粜畔⑿孤丁G失、被篡改，給乙方造成嚴重損害的，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償經(jīng)濟損失、精神損害撫慰金等，并可根據(jù)情況解除本協(xié)議。11.3若乙方違反本協(xié)議關于信息真實性的約定，或濫用其權利（如頻繁發(fā)起無效刪除請求、干擾甲方正常經(jīng)營秩序），甲方有權暫停或終止為其提供服務，并保留追究乙方責任的權利。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機構(gòu)]有管轄權的人民法院提起訴訟/申請仲裁。第十三條不可抗力13.1若因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)通知對方，并提供相關證明。13.2雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十四條協(xié)議生效及其他14.1本協(xié)議自雙