包頭市九原區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.請結(jié)合九原區(qū)社區(qū)實際，談?wù)勀銓Α熬W(wǎng)格化管理”核心價值的理解，并舉例說明如何通過網(wǎng)格化服務(wù)提升居民幸福感。參考答案：網(wǎng)格化管理的核心價值在于通過“定格、定員、定責(zé)”的精細(xì)化分工，將社區(qū)治理單元從“社區(qū)”細(xì)化到“網(wǎng)格”，實現(xiàn)服務(wù)需求“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間響應(yīng)、第一時間解決”。以九原區(qū)為例，麻池鎮(zhèn)部分城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)存在流動人員多、公共設(shè)施老舊等問題，網(wǎng)格員可通過“每日巡查+信息臺賬”模式，精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)獨居老人、兒童、特殊群體需求。例如，賽汗街道某老舊小區(qū)曾因化糞池堵塞長期未解決引發(fā)居民不滿，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)后，立即聯(lián)系物業(yè)、市政部門現(xiàn)場勘查，3日內(nèi)完成疏通并建立定期清淤機(jī)制，事后通過居民議事會公開處理過程，居民滿意度顯著提升。這體現(xiàn)了網(wǎng)格化管理“小事不出格、大事不出網(wǎng)”的服務(wù)效能，通過精準(zhǔn)觸達(dá)需求，切實解決“最后一米”問題。2.九原區(qū)部分社區(qū)存在“網(wǎng)格事項多、力量少”的矛盾，作為網(wǎng)格員，你會如何平衡“完成上級任務(wù)”與“解決居民實際需求”的關(guān)系？參考答案：首先需明確“上級任務(wù)”與“居民需求”本質(zhì)上是統(tǒng)一的，上級部署的基礎(chǔ)信息采集、安全隱患排查等任務(wù)，最終目的是為了更精準(zhǔn)服務(wù)居民。針對資源有限的問題，可采取“三步法”：一是“分類整合”，將人口信息更新、安全巡查等常規(guī)任務(wù)與居民日常需求（如代買藥品、協(xié)調(diào)維修）結(jié)合，在入戶服務(wù)中同步完成；二是“聯(lián)動賦能”，聯(lián)合社區(qū)志愿者、物業(yè)人員、樓棟長建立“網(wǎng)格服務(wù)小組”，通過定期培訓(xùn)提升協(xié)管能力，例如組織志愿者參與電動車飛線充電排查，擴(kuò)大覆蓋范圍；三是“動態(tài)反饋”，對需跨部門解決的復(fù)雜問題（如小區(qū)道路破損），在完成基礎(chǔ)上報的同時，主動向居民說明進(jìn)展，避免因信息不對稱引發(fā)誤解。例如，九原區(qū)某社區(qū)曾因垃圾分類宣傳任務(wù)重與居民垃圾投放時間沖突，網(wǎng)格員通過聯(lián)合物業(yè)調(diào)整清運時間、組織學(xué)生志愿者參與宣傳，既完成了任務(wù)，又減少了對居民生活的影響，實現(xiàn)“雙兼顧”。二、情景模擬類題目3.你所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，某棟樓2樓住戶因衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致1樓天花板發(fā)霉，雙方多次爭吵未果，1樓居民情緒激動，表示要“堵門討說法”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：處理步驟如下：（1）快速介入，穩(wěn)定情緒：第一時間趕到現(xiàn)場，先安撫1樓居民，表明“一定會協(xié)調(diào)解決”；同時聯(lián)系2樓住戶到場，避免矛盾升級。（2）調(diào)查核實，明確責(zé)任：查看漏水現(xiàn)場，記錄1樓受損情況（拍照留存）；聯(lián)系物業(yè)查看2樓衛(wèi)生間管道，確認(rèn)是防水層老化還是使用不當(dāng)導(dǎo)致漏水。若屬2樓責(zé)任，向其說明《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”的規(guī)定；若屬公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)啟動維修基金。（3）協(xié)商方案，跟進(jìn)落實：組織雙方面對面溝通，提出“2樓先維修衛(wèi)生間，費用由責(zé)任方承擔(dān)；1樓受損部分由責(zé)任方賠償或修復(fù)”的方案。若2樓經(jīng)濟(jì)困難，可建議分期支付或由社區(qū)調(diào)解委員會出具調(diào)解書。（4）后續(xù)回訪，鞏固關(guān)系：維修完成后，3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)問題解決；提醒2樓定期檢查管道，1樓注意通風(fēng)防潮，避免類似問題再次發(fā)生。4.九原區(qū)某社區(qū)近期出現(xiàn)多起電動車“飛線充電”現(xiàn)象，你在巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓有居民從5樓拉電線充電，電線外皮已破損，存在嚴(yán)重安全隱患。你會如何處理？參考答案：（1）立即制止，消除隱患：當(dāng)場告知居民“飛線充電違反《消防法》第二十八條‘任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道’的規(guī)定，且電線破損易引發(fā)火災(zāi)”，協(xié)助其切斷電源，收回電線。（2）宣傳教育，普及風(fēng)險：向居民發(fā)放《電動車安全充電告知書》，結(jié)合九原區(qū)近年類似火災(zāi)案例（如2023年某小區(qū)因飛線充電引發(fā)樓道起火）說明危害；解釋社區(qū)已在小區(qū)空地設(shè)置集中充電棚（若未設(shè)置，記錄為待解決事項，后續(xù)推動落實）。（3）長效管理，源頭治理：聯(lián)合物業(yè)在單元樓門口張貼警示標(biāo)語，在業(yè)主群推送安全提示；對多次違規(guī)的居民，聯(lián)系其子女或樓棟長共同勸說；定期夜間巡查重點樓層，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（4）反饋需求，完善設(shè)施：若網(wǎng)格內(nèi)集中充電設(shè)施不足，匯總居民充電需求（如數(shù)量、位置偏好），向社區(qū)提交報告，協(xié)調(diào)相關(guān)部門增設(shè)充電樁，從根本上解決“充電難”問題。三、實務(wù)操作類題目5.九原區(qū)要求網(wǎng)格員每月完成網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體動態(tài)信息采集”，包括獨居老人、困境兒童、殘疾人等。請詳細(xì)說明你會如何開展此項工作，確保信息準(zhǔn)確且不打擾居民生活。參考答案：（1）前期準(zhǔn)備：梳理社區(qū)提供的特殊群體基礎(chǔ)名單（如民政系統(tǒng)導(dǎo)出的獨居老人信息），標(biāo)注重點關(guān)注對象（如80歲以上、有基礎(chǔ)疾病的獨居老人）；準(zhǔn)備《特殊群體服務(wù)需求登記表》（含健康狀況、緊急聯(lián)系人、日常需求等欄目），避免重復(fù)提問。（2）入戶技巧：選擇居民方便的時間（如上午9-11點、下午3-5點），提前通過樓棟長或電話預(yù)約；入戶時攜帶小禮品（如便民聯(lián)系卡、防詐騙手冊），拉近距離；溝通時保持耐心，避免“填表式”詢問，可結(jié)合關(guān)心日常（如“張奶奶，最近天氣涼了，您出門記得多穿點”）自然過渡到信息采集。（3）信息核實：對獨居老人，重點核實子女聯(lián)系電話、最近一次探訪時間、是否需要代購藥品等；對困境兒童，了解學(xué)業(yè)情況、是否需要心理輔導(dǎo)；對殘疾人，確認(rèn)輔助器具需求、無障礙設(shè)施使用情況。同時，通過鄰居、物業(yè)側(cè)面驗證信息（如“王阿姨，李爺爺最近身體怎么樣？”），確保準(zhǔn)確性。（4）動態(tài)更新：建立電子臺賬，每月巡查時核對信息（如老人是否搬離、兒童是否轉(zhuǎn)學(xué)）；對突發(fā)情況（如老人住院），24小時內(nèi)更新并上報社區(qū)；信息僅用于服務(wù)，嚴(yán)格保密，不泄露居民隱私。6.九原區(qū)某社區(qū)計劃開展“老年人智能設(shè)備使用培訓(xùn)”，由你負(fù)責(zé)組織實施。請列出具體工作流程，并說明如何確保培訓(xùn)效果。參考答案：工作流程：（1）需求調(diào)研：通過入戶走訪、問卷（針對識字老人）、家屬訪談，了解老年人最想學(xué)習(xí)的功能（如微信視頻通話、健康碼使用、手機(jī)支付），確定培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)先級。（2）資源整合：聯(lián)系社區(qū)志愿者（如大學(xué)生、退休教師）擔(dān)任講師；協(xié)調(diào)社區(qū)活動室作為場地，準(zhǔn)備手機(jī)、平板等演示設(shè)備；印制簡易操作手冊（大字版、步驟圖）。（3）宣傳動員：通過樓棟通知、大喇叭、家屬轉(zhuǎn)發(fā)，重點邀請60-75歲、有學(xué)習(xí)意愿的老人；對行動不便的老人，標(biāo)注“需要接送”，安排志愿者陪同。（4）組織實施：-開場：由網(wǎng)格員介紹培訓(xùn)目的（方便生活、防詐騙），消除老人“學(xué)不會”的顧慮；-授課：采用“演示+手把手”模式，每講一個功能（如微信視頻），先由講師操作，再讓老人輪流練習(xí)，志愿者一對一指導(dǎo)；-互動：設(shè)置“問題搶答”環(huán)節(jié)（如“手機(jī)支付時收到陌生鏈接怎么辦？”），答對贈送小禮品（如放大鏡、指甲剪）；-反饋：結(jié)束前收集老人意見（如“希望下次教打車軟件”），記錄為后續(xù)培訓(xùn)方向。（5）效果跟進(jìn)：培訓(xùn)后3天內(nèi)回訪參與老人，了解操作掌握情況；建立“智能助老”微信群，講師定期在線答疑；對學(xué)習(xí)困難的老人，安排志愿者“結(jié)對幫扶”，每周上門輔導(dǎo)1次。四、人際關(guān)系類題目7.你剛?cè)肼毦W(wǎng)格員，在參與社區(qū)“文明養(yǎng)犬”宣傳時，一位遛狗未牽繩的居民說：“你一個新來的懂什么？我在這兒住了20年，輪不到你管！”你會如何回應(yīng)？參考答案：（1）保持尊重，緩和情緒：微笑回應(yīng)：“叔/姨，我確實是剛?cè)肼毜?，可能很多情況還不了解，但社區(qū)讓我參與宣傳，也是想聽聽大家的意見。您在這兒住了20年，對社區(qū)最熟悉，能不能先跟我說說，您覺得養(yǎng)犬管理哪里需要改進(jìn)？”通過共情降低居民抵觸。（2）說明目的，普及規(guī)則：待居民情緒緩和后，解釋：“其實我也知道，很多養(yǎng)犬的居民都是有愛心的，牽繩不僅是為了別人安全，也是為了狗狗不跑丟、不被車撞。最近社區(qū)有幾起狗狗被車撞的事，大家都挺心疼的。咱們一起遵守規(guī)定，社區(qū)環(huán)境好了，大家住著也舒服，您說對嗎？”（3）靈活處理，爭取配合：若居民仍不配合，可邀請其加入“文明養(yǎng)犬監(jiān)督隊”，參與后續(xù)宣傳，將“管理對象”轉(zhuǎn)化為“參與者”；事后向社區(qū)前輩請教該居民的背景（如是否有特殊情況），調(diào)整溝通方式。8.你與網(wǎng)格內(nèi)一名老網(wǎng)格員合作開展工作，他習(xí)慣按經(jīng)驗辦事，對新推行的“數(shù)字化信息平臺”操作不熟練，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)上報延遲。你會如何與他溝通？參考答案：（1）肯定經(jīng)驗，建立信任：先表達(dá)對老網(wǎng)格員的認(rèn)可：“張哥，我剛?cè)肼殨r，您教我怎么和居民打交道、怎么處理鄰里糾紛，這些經(jīng)驗對我?guī)椭貏e大，居民也都特別信任您。”（2）分析問題，強(qiáng)調(diào)必要性：說明數(shù)字化平臺的優(yōu)勢：“最近我發(fā)現(xiàn)，用平臺上報安全隱患，市政部門能直接收到信息，處理速度比以前快了一倍；而且數(shù)據(jù)自動匯總，年底做總結(jié)也方便。上次您說的那處路燈損壞，要不是您及時在平臺登記，可能還得等更久?！保?）提供幫助，共同提升：主動提出：“張哥，我對平臺操作比較熟，咱們以后一起錄入數(shù)據(jù)，您說情況，我來操作，順便教您幾個常用功能（如拍照上傳、進(jìn)度查詢），花不了幾分鐘，您看行不？”（4）持續(xù)跟進(jìn)，鞏固習(xí)慣：后續(xù)工作中，每次使用平臺時提醒老網(wǎng)格員，逐步讓其獨立操作；當(dāng)他成功上報數(shù)據(jù)后，及時肯定：“張哥，您這操作比我還溜，以后我得跟您多學(xué)！”通過正向激勵強(qiáng)化行為。五、自我認(rèn)知類題目9.你報考九原區(qū)網(wǎng)格員的優(yōu)勢是什么？結(jié)合自身經(jīng)歷說明。參考答案（示例）：我的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三方面：一是“接地氣”的溝通能力。大學(xué)期間我在九原區(qū)某社區(qū)實習(xí)，負(fù)責(zé)人口普查，為了和居民拉近距離，我專門學(xué)了幾句當(dāng)?shù)胤窖裕ㄈ纭澳粤藳]”“家里有幾口人”），遇到獨居老人就幫著拎菜、打掃，3個月內(nèi)完成200多戶信息采集，零投訴。二是“細(xì)致化”的服務(wù)意識。我曾在物業(yè)公司工作，負(fù)責(zé)小區(qū)巡查，養(yǎng)成了“走一路記一路”的習(xí)慣——哪里路燈壞了、哪戶陽臺堆雜物，都會記在本子上，及時跟進(jìn)解決。三是“學(xué)習(xí)力”強(qiáng)。去年參加社區(qū)組織的“網(wǎng)格員技能培訓(xùn)”，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了矛盾調(diào)解、信息平臺操作等課程，還考取了“社會工作者初級證書”，能更快適應(yīng)崗位要求。九原區(qū)很多社區(qū)是我熟悉的地方（如沙河街道），我了解這里的居民習(xí)慣、社區(qū)特點，相信能更快進(jìn)入角色，為大家服務(wù)。10.網(wǎng)格員工作瑣碎、壓力大，可能需要“白加黑”“5+2”加班，你如何看待這種工作狀態(tài)？參考答案：我認(rèn)為網(wǎng)格員的“瑣碎”正是“重要”的體現(xiàn)——社區(qū)的安全、居民的便利，都藏在這些小事里。比如，一次夜間巡查發(fā)現(xiàn)樓道堆物，及時清理可能就避免了一場火災(zāi)；周末上門幫老人交電費，可能就讓他感受到社區(qū)的溫暖。我之前在社區(qū)實