2025年中職旅游服務(wù)與管理（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，經(jīng)征得（）同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。A.全體旅游者B.多數(shù)旅游者C.部分旅游者D.少數(shù)旅游者2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實旅游團(tuán)的用房情況是否與接待計劃相符。A.計調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門3.全陪在首站接團(tuán)時，應(yīng)與地陪一起提前（）到達(dá)接站地點，迎候旅游團(tuán)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘4.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報5.導(dǎo)游人員在講解時，將北京的王府井比作日本東京的銀座，運用的講解方法是（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時間對比D.空間對比6.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報D.保護(hù)7.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告和（）。A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書8.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊和行李員D.地陪、全陪和領(lǐng)隊9.一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的首要條件是（）。A.熱情導(dǎo)游B.勤奮苦練C.愛國D.開拓創(chuàng)新10.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的（）左右。A.20%B.30%C.40%D.50%二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得1分）1.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.思想健康E.處事沉著2.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。A.對合理而可能滿足的出入部分，盡力予以安排B.對無法滿足的出入部分，進(jìn)行解釋，耐心說服C.及時報告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的責(zé)任，應(yīng)實事求是地說明情況并賠禮道歉E.婉言拒絕對方的要求3.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）。A.直觀形象法B.情緒調(diào)節(jié)法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法E.語言激勵法4.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時，應(yīng)站在車門一側(cè)，（），讓游客依次上車。A.面帶微笑B.做好宣傳工作C.扶老攜幼D.清點人數(shù)E.協(xié)助游客上車5.導(dǎo)游人員在接待宗教界人士時，要注意（）。A.適時宣傳“無神論”B.注意掌握宗教政策C.尊重游客的宗教信仰及習(xí)慣D.了解接待對象的宗教信仰及其職位E.向?qū)Ψ叫麄鳌盁o神論”時要講究方式方法三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.導(dǎo)游人員可以帶親友隨旅游團(tuán)活動。（）2.全陪導(dǎo)游人員是旅游計劃的具體執(zhí)行者。（）3.旅游團(tuán)在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機(jī)場，地陪應(yīng)在旅游者安檢結(jié)束后才能離開機(jī)場。（）4.導(dǎo)游人員在講解時，可把視線落點放在最前面兩端游客的頭部。（）5.導(dǎo)游人員在與游客交談時，語言要真誠，不得故弄玄虛或夸張。（）6.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)請示旅行社有關(guān)部門，按照其指示妥善處理。（）7.為防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)在出發(fā)前向游客講清旅游車的特征和停車地點。（）8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不得向游客兜售物品或者購買游客的物品。（）9.旅游團(tuán)中部分游客要求更換原定娛樂項目，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助安排。（）10.導(dǎo)游人員在接待外國游客時，不得泄露國家機(jī)密，但在接待國內(nèi)游客時則不受此限制。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答下列問題）1.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作。2.在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客中暑？3.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的投訴？五、案例分析題（總共1題，每題20分，認(rèn)真閱讀案例，回答問題）某旅游團(tuán)在游覽故宮時，一位游客心臟病突發(fā)，病情嚴(yán)重。地陪立即撥打了120急救電話，并與全陪、領(lǐng)隊一起將患者抬上救護(hù)車送往醫(yī)院。在醫(yī)院里，地陪協(xié)助領(lǐng)隊和患者家屬辦理了各種手續(xù)，并聯(lián)系了患者的單位?；颊呙撾x危險后，地陪又安排了其他游客繼續(xù)游覽故宮，并將情況及時報告了旅行社。1.請分析地陪在此次事件中的處理是否得當(dāng)？2.如果你是地陪，在接到游客心臟病突發(fā)的消息后，你會采取哪些具體措施？答案：一、單項選擇題1.B2.A3.B4.D5.A6.B7.D8.D9.C10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.CD3.ABCE4.ACE5.BCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、簡答題1.答：導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)散客的需求和時間安排，制定合理的日程計劃。要充分考慮景點的特色和游客的興趣，合理安排游覽順序。提前預(yù)訂好交通工具和門票，確保行程順利。同時，要靈活調(diào)整日程，根據(jù)游客的反饋及時做出優(yōu)化。2.答：導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客在高溫天氣做好防曬措施，如涂抹防曬霜、戴帽子等。避免在烈日下長時間活動，合理安排行程，留出休息時間。及時補(bǔ)充水分，準(zhǔn)備防暑藥品，如藿香正氣水等。一旦發(fā)現(xiàn)游客有中暑癥狀，應(yīng)立即采取急救措施。3.答：導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真傾聽游客投訴，保持冷靜和耐心。了解投訴的原因和訴求，及時道歉并表示會盡力解決。對于合理的投訴，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，及時反饋處理結(jié)果。對于不合理的投訴，也要做好解釋工作，爭取游客的理解。五、案例分析題1.答：地陪在此次事件中的處理基本得當(dāng)。及時撥打急救電話并協(xié)助送醫(yī)，辦理手續(xù)，聯(lián)系單位，還安排了其他游客繼續(xù)游覽并報告旅行社，保障了患者