ICS03.080

CCSA12

34

安徽省地方標準

DB34/T5162—2025

居家養(yǎng)老緊急救助服務(wù)規(guī)范

Specificationforemergencyassistanceservicesinhome-basedelderlycare

2025-05-06發(fā)布2025-06-06實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T5162—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省民政廳提出并歸口。

本文件起草單位：合肥九久夕陽紅新海護理院有限公司、舒城九久夕陽紅養(yǎng)老服務(wù)有限公司、宿州

九久夕陽紅醫(yī)養(yǎng)有限公司、合肥市民政局、合肥新站高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局、安徽九久夕陽紅

醫(yī)養(yǎng)集團有限公司、安徽樂年健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司、合肥斯坦德爾德標準化管理有限公司。

本文件主要起草人：劉文倬、蘇珮玥、程光祥、周廣嶺、陳長珍、劉召霞、許麗麗、孫雪艷、盛丹

丹、趙金秋、許文濤、劉美英、崔崢、陳曉霞、宇勤、武梅、謝娜、姚春芳、許淑芬、劉維祥、劉璐。

I

DB34/T5162—2025

居家養(yǎng)老緊急救助服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件確立了居家養(yǎng)老緊急救助的基本要求，并規(guī)定了居家養(yǎng)老緊急救助的服務(wù)內(nèi)容及流程。

本文件適用于依托縣（市、區(qū)）居家養(yǎng)老服務(wù)中心開展的居家養(yǎng)老緊急救助服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T29353養(yǎng)老機構(gòu)基本規(guī)范

DB34/T3523養(yǎng)老機構(gòu)陪同老年人就醫(yī)服務(wù)規(guī)范

DB34/T4188居家養(yǎng)老智慧化建設(shè)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

居家養(yǎng)老緊急救助emergencyassistanceforhome-basedelderlycare

服務(wù)組織為遭遇突發(fā)事件或緊急情況的居家老年人提供的即時援助和支持服務(wù)。

4基本要求

服務(wù)組織

4.1.1應(yīng)建立老年人信息保密制度。

4.1.2應(yīng)建立完善的應(yīng)急救助預(yù)案，包括但不限于：

——組織架構(gòu)；

——職能分工；

——服務(wù)人員；

——服務(wù)內(nèi)容；

——服務(wù)流程；

——服務(wù)要求。

4.1.3每半年組織一次應(yīng)急救護、急救運送等相關(guān)技能的演練。

人員

4.2.1人員應(yīng)符合GB/T29353的要求，社區(qū)網(wǎng)格員、助老員優(yōu)先。

4.2.2身心健康，普通話交流流暢，文字書寫規(guī)范。

4.2.3言語文明，態(tài)度友善，尊重老年人隱私。

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DB34/T5162—2025

4.2.4具備應(yīng)急處置能力，掌握創(chuàng)傷救護等基本急救常識和應(yīng)急救援相關(guān)裝備使用方法，宜取得國家

應(yīng)急救援員等資格證書。

平臺

4.3.1應(yīng)根據(jù)主管部門數(shù)據(jù)資源的需求，建設(shè)具有覆蓋要求服務(wù)區(qū)域范圍的智慧養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心及

其技術(shù)支持平臺,平臺建設(shè)宜符合DB34/T4188的要求。

4.3.2呼叫中心應(yīng)設(shè)置工作人員并提供7×24電話、網(wǎng)絡(luò)受理服務(wù)。

4.3.3平臺應(yīng)與省、市級監(jiān)管平臺、養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)之間留有數(shù)據(jù)接口，可實現(xiàn)與業(yè)務(wù)主管部門系

統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互、業(yè)務(wù)協(xié)作。

4.3.4宜為老年人配置與平臺相適應(yīng)的家庭智能監(jiān)測設(shè)備。

設(shè)備

4.4.1應(yīng)配備緊急救助設(shè)備包括但不限于：

——醫(yī)療設(shè)備：血壓計、聽診器、壓舌板、便攜式氧氣袋、便攜式呼吸機、額溫槍；

——醫(yī)用耗材：醫(yī)用手套、止血繃帶、碘伏、冰袋、酒精棉片、醫(yī)用口罩、消毒紗布。

4.4.2宜配備其他設(shè)備包括但不限于：

——照明；

——影像；

——通訊等設(shè)備。

5服務(wù)內(nèi)容及流程

緊急救助處置流程

居家養(yǎng)老緊急救助流程見附錄A.1。

接收通知

接到緊急求助電話或平臺收到預(yù)警信息。

確認狀態(tài)

5.3.1接到緊急救助電話或平臺接到預(yù)警信息，值班人員應(yīng)立即確認老年人狀態(tài)。

5.3.2確認老年人出現(xiàn)緊急情況后，應(yīng)預(yù)判老年人身體情況，立刻撥打急救或報警電話，并聯(lián)系老年

人家屬或指定聯(lián)系人。

緊急響應(yīng)

根據(jù)情況指派至少2名緊急救助人員攜帶緊急救助設(shè)備在15分鐘內(nèi)趕到求助地點。

到達現(xiàn)場

5.5.1宜測量老年人生命體征。

5.5.2立即與老年人家屬或指定聯(lián)系人取得聯(lián)系。

5.5.3將老年人的情況及時與家屬溝通，確認是否聯(lián)系120。

現(xiàn)場處置

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DB34/T5162—2025

5.6.1老年人出現(xiàn)低血糖時應(yīng)給予進食水果糖、糖水、含糖餅干等緩解癥狀，必要時可給予吸氧。

5.6.2若出現(xiàn)心搏驟停，應(yīng)馬上行心肺復(fù)蘇術(shù)。

5.6.3遇老年人摔倒，應(yīng)重點檢查有無意識障礙、有無出血等情況，不能判斷老年人骨折情況時，不

要擅自移動老年人位置。

5.6.4緊急救援現(xiàn)場處置過程宜全程攝像。

陪同就醫(yī)

5.7.1陪同老年人直到醫(yī)療救護人員趕到，如老年人及家屬或監(jiān)護人要求，可先行陪同老年人跟隨120

前往醫(yī)院，在家屬或監(jiān)護人到達后離開。

5.7.2如120無法及時趕到，而老年人急需送醫(yī)，可在征得老年人及家屬同意后，陪同老年人搭乘其

他交通工具前往。

5.7.3陪同就醫(yī)服務(wù)可參考DB34/T3523的要求。

回訪

5.8.1緊急救助人員完成服務(wù)后，應(yīng)向值班人員報告服務(wù)完成情況并做好相關(guān)記錄，及時填寫信息，

詳細記錄老年人的姓名、性別、聯(lián)系電話、去向等信息，緊急救助記錄參見附錄B。

5.8.2服務(wù)完成后可對老年人進行回訪，了解老年人現(xiàn)狀及服務(wù)滿意度，救助回訪記錄參見附錄C。

6服務(wù)評價與改進

服務(wù)評價包括服務(wù)組織自我評價、服務(wù)對象評價和第三方評價。

評價內(nèi)容包括服務(wù)協(xié)議和服務(wù)方案的簽訂情況、服務(wù)滿意度、服務(wù)履行情況、服務(wù)記錄等。

服務(wù)組織應(yīng)對評價結(jié)果和服務(wù)中的問題進行分析，提出整改措施，及時改進并反饋服務(wù)對象或第

三方，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3

DB34/T5162—2025

附錄A

（資料性）

居家養(yǎng)老緊急救助流程

居家養(yǎng)老緊急救助流程見圖A.1。

圖A.1居家養(yǎng)老緊急救助流程

4

DB34/T5162—2025

附錄B

（資料性）

居家養(yǎng)老緊急救助記錄

居家養(yǎng)老緊急救助記錄表見表B.1。

表B.1居家養(yǎng)老緊急救助記錄表

姓名年齡

性別住址

緊急情況

現(xiàn)場處置

救助人員救助時間

5

DB34/T5162—2025

附錄C

（資料性）

居家養(yǎng)老緊急回訪記錄

居家養(yǎng)老緊急回訪記錄表見表C.1。

表C.1居家養(yǎng)老緊急回訪記錄表

姓名年齡

性別住址

回訪方式