質(zhì)量總監(jiān)崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是（ISO9001）。2.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（PDCA循環(huán)）。3.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（TQM）。4.統(tǒng)計(jì)過程控制的英文縮寫是（SPC）。5.質(zhì)量成本一般分為預(yù)防成本、鑒定成本、（內(nèi)部故障成本）和外部故障成本。6.質(zhì)量方針是由組織的（最高管理者）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。7.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、（持續(xù)改進(jìn)）、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。8.質(zhì)量特性值的分布一般服從（正態(tài)分布）。9.控制圖的上控制限和下控制限之間的區(qū)域是（正常波動(dòng)區(qū)）。10.質(zhì)量計(jì)劃通常是（質(zhì)量策劃）的結(jié)果之一。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種工具主要用于尋找質(zhì)量問題的主要原因（）A.因果圖B.排列圖C.控制圖D.直方圖答案：B2.質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度取決于（）A.組織的規(guī)模與活動(dòng)的類型B.過程及其相互作用的復(fù)雜程度C.人員的能力D.以上全部答案：D3.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能不包括（）A.鑒別職能B.把關(guān)職能C.預(yù)防職能D.生產(chǎn)職能答案：D4.以下不屬于質(zhì)量改進(jìn)方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.分層法C.抽樣檢驗(yàn)D.親和圖答案：C5.產(chǎn)品質(zhì)量特性值超出了規(guī)定的范圍，稱為（）A.正常波動(dòng)B.異常波動(dòng)C.質(zhì)量波動(dòng)D.隨機(jī)波動(dòng)答案：B6.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的（）相適應(yīng)。A.管理水平B.規(guī)模C.宗旨和環(huán)境D.員工素質(zhì)答案：C7.過程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式是（）A.T/6σB.T/3σC.T/4σD.T/2σ答案：A8.質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)是（）A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.作業(yè)指導(dǎo)書C.檢驗(yàn)規(guī)程D.以上都是答案：D9.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是（）的責(zé)任。A.質(zhì)量部門B.生產(chǎn)部門C.最高管理者D.全體員工答案：C10.質(zhì)量成本中的鑒定成本是指（）A.為預(yù)防不合格產(chǎn)品發(fā)生而支付的費(fèi)用B.為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用C.由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定要求而發(fā)生的損失D.以上都不對(duì)答案：B三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具和技術(shù)有（）A.檢查表B.散布圖C.矩陣圖D.流程圖答案：ABCD3.質(zhì)量特性可以分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性答案：ABC4.質(zhì)量成本管理的步驟包括（）A.確定對(duì)象B.收集數(shù)據(jù)C.核算分析D.報(bào)告和控制答案：ABCD5.以下屬于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)有（）A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.糾正措施D.預(yù)防措施答案：ABCD6.質(zhì)量檢驗(yàn)的工作流程包括（）A.檢驗(yàn)的準(zhǔn)備B.測(cè)量或試驗(yàn)C.記錄D.比較和判定答案：ABCD7.過程能力分析的用途有（）A.預(yù)測(cè)制程不良率B.評(píng)估設(shè)備能力C.為制程管制提供依據(jù)D.改進(jìn)制程能力答案：ABCD8.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量經(jīng)營階段答案：ABC9.質(zhì)量方針應(yīng)滿足（）要求。A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD10.以下哪些屬于質(zhì)量文化的構(gòu)成要素（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層答案：ABCD四、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能更改。（×）2.質(zhì)量改進(jìn)就是消除系統(tǒng)性原因造成的質(zhì)量問題。（√）3.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的檢驗(yàn)活動(dòng)，不包括過程檢驗(yàn)。（×）4.過程能力指數(shù)越大，表明過程能力越強(qiáng)。（√）5.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是一成不變的。（×）6.質(zhì)量成本就是指產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后所發(fā)生的損失。（×）7.控制圖主要用于監(jiān)控生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（√）8.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施只需要質(zhì)量部門參與即可。（×）9.質(zhì)量特性值的波動(dòng)是不可避免的。（√）10.質(zhì)量改進(jìn)的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本。（√）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：首先是質(zhì)量管理體系策劃，確定方針、目標(biāo)和范圍等；接著編寫質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等；然后進(jìn)行文件發(fā)布和培訓(xùn)，讓員工了解體系要求；再開展體系運(yùn)行，按文件要求實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)；之后進(jìn)行內(nèi)部審核，自我檢查體系運(yùn)行有效性；最后進(jìn)行管理評(píng)審，由最高管理者評(píng)估體系并決定改進(jìn)方向。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的一般流程。答案：質(zhì)量改進(jìn)一般遵循PDCA循環(huán)流程。P（計(jì)劃）階段，明確改進(jìn)問題，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃；D（執(zhí)行）階段，按照計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施；C（檢查）階段，檢查改進(jìn)效果，對(duì)比改進(jìn)前后情況；A（處理）階段，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)鞏固成果，對(duì)遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)繼續(xù)改進(jìn)。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的作用。答案：質(zhì)量檢驗(yàn)具有多方面作用。一是把關(guān)作用，防止不合格產(chǎn)品流入下道工序或出廠，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；二是預(yù)防作用，通過過程檢驗(yàn)提前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題趨勢(shì)，采取措施避免大量不合格；三是報(bào)告作用，將檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果反饋給相關(guān)部門，為質(zhì)量決策提供依據(jù)；四是改進(jìn)作用，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果分析問題根源，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的分類及意義。答案：質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。預(yù)防成本用于預(yù)防不合格產(chǎn)品發(fā)生；鑒定成本是評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量的費(fèi)用；內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品交付前不合格造成的損失；外部故障成本是交付后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失。分析質(zhì)量成本有助于找到質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，優(yōu)化質(zhì)量投入，平衡質(zhì)量與成本關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。六、討論題（每題5分，共10分）1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾卧谄髽I(yè)中有效推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。答案：在企業(yè)中推動(dòng)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，首先要營造質(zhì)量文化氛圍，讓全員認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)的重要性。建立有效的內(nèi)部審核機(jī)制，定期檢查體系運(yùn)行問題。鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，對(duì)有價(jià)值的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)顧客反饋及時(shí)調(diào)整改進(jìn)方向，因?yàn)轭櫩托枨笫遣粩嘧兓摹Ｍ瑫r(shí)，最高管理者要給予充分支持，提供資源保障，推動(dòng)改進(jìn)措施的有效實(shí)施，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系。2.闡述質(zhì)量總監(jiān)在企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略制定和實(shí)施中的角色與職責(zé)。答案：質(zhì)量總監(jiān)在企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略制定中，要分析市場(chǎng)和行業(yè)質(zhì)量趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)目標(biāo)和資源，