汽車(chē)銷售顧問(wèn)客戶溝通能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度銷售目標(biāo)達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷售金額占月度銷售目標(biāo)的百分比評(píng)分，每低5%扣除2分，最高得分為20分。客戶成交率30%按成交客戶數(shù)占接待客戶總數(shù)的百分比評(píng)分，每低3%扣除1分，最高得分為20分。復(fù)購(gòu)率10%按復(fù)購(gòu)客戶數(shù)占成交客戶總數(shù)的百分比評(píng)分，每低2%扣除1分，最高得分為10分。平均客單價(jià)100,000元按實(shí)際成交金額除以成交客戶數(shù)的平均值評(píng)分，每低于目標(biāo)值10,000元扣除2分，最高得分為10分。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量50個(gè)按新增客戶數(shù)量評(píng)分，每少1個(gè)扣除1分，最高得分為10分。客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分30%4.5分按客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，每低0.1分扣除2分，最高得分為30分?？蛻敉对V處理率95%按已投訴客戶中已妥善處理的比例評(píng)分，每低1%扣除1分，最高得分為15分?？蛻艋卦L滿意度90%按客戶回訪時(shí)滿意度評(píng)分，每低1%扣除1分，最高得分為15分。客戶推薦率20%按通過(guò)老客戶推薦成交的比例評(píng)分，每低1%扣除1分，最高得分為10分?？蛻粜畔⑹占暾?00%按客戶信息收集的完整性和準(zhǔn)確性評(píng)分，每缺失或錯(cuò)誤一項(xiàng)關(guān)鍵信息扣除1分，最高得分為10分。溝通技巧傾聽(tīng)能力20%90%按傾聽(tīng)客戶需求的主動(dòng)性和準(zhǔn)確性評(píng)分，每低1%扣除1分，最高得分為20分。表達(dá)能力85%按清晰、準(zhǔn)確、有說(shuō)服力地傳達(dá)產(chǎn)品信息的評(píng)分，每低1%扣除1分，最高得分為20分。談判能力80%按在談判中達(dá)成交易的能力評(píng)分，每低1%扣除1分，最高得分為20分。異議處理能力85%按有效處理客戶異議的能力評(píng)分，每低1%扣除1分，最高得分為20分。情緒管理能力90%按在溝通中保持積極、專業(yè)的情緒管理能力評(píng)分，每低1%扣除1分，最高得分為20分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶關(guān)系維護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率10%95%按與團(tuán)隊(duì)（如售后、市場(chǎng)）協(xié)作的順暢度和效率評(píng)分，每低1%扣除1分，最高得分為10分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)頻率每月至少1次按定期跟進(jìn)和維護(hù)客戶關(guān)系的頻率評(píng)分，每少1次扣除1分，最高得分為5分?？蛻羯?節(jié)日問(wèn)候覆蓋率90%按在生日或節(jié)日向客戶發(fā)送問(wèn)候的比例評(píng)分，每低1%扣除1分，最高得分為5分?？蛻艋顒?dòng)參與度80%按參與公司組織的客戶活動(dòng)（如試駕會(huì)、回饋活動(dòng)）的比例評(píng)分，每低1%扣除1分，最高得分為5分。信息反饋及時(shí)性98%按對(duì)客戶需求或反饋的響應(yīng)和處理及時(shí)性評(píng)分，每低1%扣除1分，最高得分為5分。本考核表用于評(píng)估汽車(chē)銷售顧問(wèn)在客戶溝通方面的能力，包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶關(guān)系維護(hù)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)銷售顧問(wèn)的實(shí)際表現(xiàn)，按照各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終計(jì)算各維度得分及總得分，以評(píng)估其綜合表現(xiàn)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：