2025年大學鐵道運輸服務（票務管理規(guī)范）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.鐵道運輸票務管理中，車票的有效期是根據什么來確定的？A.車次的運行時間B.購票的時間C.線路的長度D.票務管理部門的規(guī)定2.對于學生票的發(fā)售，以下哪種說法是正確的？A.任何學生都可購買B.僅針對全日制高校學生C.需符合一定的優(yōu)惠區(qū)間D.沒有乘車時間限制3.票務管理系統(tǒng)中，關于退票手續(xù)費的計算，主要依據是？A.退票時間與開車時間的間隔B.購票金額C.車次類型D.車站等級4.當列車晚點時，票務方面應如何處理？A.全額退票B.無需處理C.為乘客提供一定補償或解決方案D.讓乘客自行承擔損失5.鐵路部門對于團體票的定義是多少人以上？A.5人B.10人C.15人D.20人6.票務管理中，對于兒童票的身高標準是？A.1.1米以下B..1.2米以下C.1.3米以下D.1.4米以下7.車站售票窗口在營業(yè)時間內，應保證多長時間的不間斷售票？A.4小時B.6小時C.8小時D.10小時8.對于遺失車票又急于乘車的旅客，車站應如何處理？A.拒絕乘車B.要求重新購票C.核實身份后提供相應解決方案D.收取高額手續(xù)費后補票9.鐵道運輸票務管理中，對于特殊人群如軍人、殘疾人等的優(yōu)惠政策是？A.全免票B.部分減免票C.與普通乘客相同D.視情況而定10.票務記錄保存的時間一般為多久？A.1個月B.3個月C.6個月D.1年第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（共15分）答題要求：本大題共5小題，每小題3分。請將正確答案填寫在橫線上。1.鐵道運輸票務管理的核心原則是______、______、______。2.車票的基本信息包括______、______、______、______等。3.團體票的預訂方式主要有______、______、______。4.退票的辦理地點主要有______、______、______。5.對于持偽造車票乘車的行為，鐵路部門將______。三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述鐵道運輸票務管理中實名制購票的意義。2.說明車站自動售票機的主要功能有哪些。3.當遇到乘客對車票價格有疑問時，票務工作人員應如何處理？4.闡述鐵路部門對于學生票優(yōu)惠區(qū)間的規(guī)定。四、案例分析題（共15分）材料：某旅客購買了一張從A站到B站的車票，開車時間為上午10點。但該旅客因家中突發(fā)急事，在上午9點趕到車站要求退票。已知該車票票價為200元，退票手續(xù)費按開車前24小時以上、24小時以內、不足24小時分別為票價的5%、10%、20%收取。答題要求：根據上述材料，回答以下問題。每小題5分。1.該旅客是否可以退票？如果可以，應收取多少退票手續(xù)費？2.若該旅客在開車后才趕到車站要求退票，車站應如何處理？3.假設該旅客購買的是學生票，退票手續(xù)費又該如何計算？五、論述題（共20分）材料：隨著科技的不斷發(fā)展，鐵道運輸票務管理也在不斷創(chuàng)新。例如，電子客票的全面推行，線上購票渠道的日益豐富等。答題要求：結合材料，論述科技發(fā)展對鐵道運輸票務管理的影響以及未來的發(fā)展趨勢。字數在300字左右。答案：一、選擇題1.D2.C3.A4.C5.B6.C7.C8.C9.B10.D二、填空題1.準確高效安全2.車次座位號票價乘車日期3.電話預訂網絡預訂窗口預訂4.車站售票窗口自動售票機12306網站5.依法處理三、簡答題1.實名制購票有利于加強票務管理，防止票販子倒票，保障旅客出行安全，確保運輸秩序，同時也便于鐵路部門掌握客流信息，合理安排運力。2.自動售票機可發(fā)售車票、查詢車次信息、辦理退票改簽、提供乘車信息等。3.票務工作人員應耐心解答疑問，說明票價制定依據，如有錯誤及時糾正并致歉。4.學生票優(yōu)惠區(qū)間為學校與家庭所在地之間，且應在優(yōu)惠乘車區(qū)間之內。四、案例分析題1.可以退票，開車前不足24小時，退票手續(xù)費為200×20%=40元。2.開車后不予退票。3.學生票退票手續(xù)費也按開車前不足24小時，20%收取，即40元。五、論述題科技發(fā)展使鐵道運輸票務管理更加便捷高效。電子客票減少了紙質車票的繁瑣，方便旅客出行。線上購票渠道豐富，節(jié)省了旅客購票時間。未來，隨著科技