龍巖市新羅區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.新羅區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在電線私拉亂接現(xiàn)象，根據(jù)《福建省消防條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.立即切斷電源B.當(dāng)場(chǎng)拆除違規(guī)電線C.登記隱患并上報(bào)社區(qū)消防專干D.對(duì)房東進(jìn)行500元罰款答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)登記并上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)處理，由專業(yè)人員跟進(jìn)整改。2.新羅區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.統(tǒng)計(jì)參與家庭數(shù)量B.入戶宣傳反家暴、防詐騙知識(shí)C.制定創(chuàng)建活動(dòng)方案D.評(píng)選年度“平安家庭”標(biāo)兵答案：B解析：網(wǎng)格員是政策宣傳和服務(wù)群眾的一線力量，需通過(guò)入戶走訪普及安全知識(shí)，推動(dòng)基層自治。3.根據(jù)《新羅區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不少于：A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B解析：規(guī)范明確要求網(wǎng)格員每日至少2小時(shí)實(shí)地巡查，確保及時(shí)掌握網(wǎng)格動(dòng)態(tài)。4.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.聯(lián)系老人子女處理B.直接撥打119請(qǐng)求支援C.先安撫老人，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員D.自行購(gòu)買(mǎi)水管配件維修答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系專業(yè)力量解決問(wèn)題，避免因自行操作引發(fā)二次事故。5.新羅區(qū)推行“多網(wǎng)融合”治理模式，其中“多網(wǎng)”不包括：A.黨建網(wǎng)格B.環(huán)保網(wǎng)格C.快遞配送網(wǎng)格D.綜治網(wǎng)格答案：C解析：“多網(wǎng)融合”指整合黨建、綜治、環(huán)保、應(yīng)急等政府主導(dǎo)的治理網(wǎng)格，快遞配送屬于市場(chǎng)服務(wù)范疇。6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具罰單B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報(bào)C.直接將其信息標(biāo)記為“異?！盌.聯(lián)系房東要求租戶搬離答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和政策告知，居住證辦理屬公安業(yè)務(wù)，需引導(dǎo)當(dāng)事人到主管部門(mén)辦理。7.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)討論小區(qū)停車(chē)管理方案，網(wǎng)格員的角色是：A.主導(dǎo)制定方案B.記錄意見(jiàn)并反饋至相關(guān)部門(mén)C.投票表決最終方案D.批評(píng)反對(duì)意見(jiàn)的居民答案：B解析：網(wǎng)格員是議事會(huì)的組織者和記錄者，需客觀收集民意，推動(dòng)方案科學(xué)制定。8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先：A.指出一方的錯(cuò)誤B.傾聽(tīng)雙方訴求C.引用法律條文施壓D.要求雙方立即停止?fàn)幊炒鸢福築解析：有效調(diào)解需先共情，通過(guò)傾聽(tīng)了解矛盾焦點(diǎn)，再引導(dǎo)協(xié)商。9.新羅區(qū)網(wǎng)格員使用的“社區(qū)e家”平臺(tái)主要功能不包括：A.人口信息實(shí)時(shí)更新B.隱患上報(bào)流轉(zhuǎn)C.外賣(mài)訂單配送D.政策宣傳推送答案：C解析：該平臺(tái)為基層治理工具，聚焦信息管理、事件處置和服務(wù)宣傳，不涉及商業(yè)配送。10.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋住戶的轉(zhuǎn)移動(dòng)員應(yīng)遵循：A.自愿原則，不強(qiáng)制B.先說(shuō)服老人兒童，再動(dòng)員青壯年C.聯(lián)合社區(qū)干部、民警上門(mén)，明確告知風(fēng)險(xiǎn)并協(xié)助轉(zhuǎn)移D.僅電話通知，不入戶答案：C解析：臺(tái)風(fēng)期間需保障居民生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)合多方力量，主動(dòng)協(xié)助高風(fēng)險(xiǎn)人群轉(zhuǎn)移。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.新羅區(qū)網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企基礎(chǔ)信息B.參與治安巡邏，協(xié)助打擊刑事犯罪C.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾D.宣傳垃圾分類、反詐防騙等政策答案：ACD解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，協(xié)助治安巡邏但不直接參與打擊犯罪。2.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)需注意的事項(xiàng)有：A.提前與居民預(yù)約，避免打擾B.著裝得體，出示工作證件C.只記錄居民投訴問(wèn)題，不關(guān)注其他信息D.保護(hù)居民隱私，不泄露個(gè)人信息答案：ABD解析：走訪需全面了解網(wǎng)格動(dòng)態(tài)，不僅記錄投訴，還應(yīng)收集服務(wù)需求。3.下列屬于新羅區(qū)“民生微實(shí)事”范疇的是：A.小區(qū)樓道燈維修B.社區(qū)養(yǎng)老食堂建設(shè)C.區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃D.兒童繪本閱讀角增設(shè)答案：ABD解析：“民生微實(shí)事”聚焦群眾身邊小事，包括基礎(chǔ)設(shè)施、便民服務(wù)等，區(qū)域規(guī)劃屬宏觀層面。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在消防通道堵塞問(wèn)題，正確的處理步驟是：A.拍照留存證據(jù)B.當(dāng)場(chǎng)要求店主整改C.填寫(xiě)《安全隱患報(bào)告單》上報(bào)社區(qū)D.3日后復(fù)查整改情況答案：ABCD解析：需完整執(zhí)行“發(fā)現(xiàn)-告知-上報(bào)-跟進(jìn)”流程，確保隱患閉環(huán)處理。5.新羅區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮的“紅色作用”包括：A.宣傳黨的政策，收集群眾對(duì)黨建工作的建議B.協(xié)助社區(qū)黨組織開(kāi)展“主題黨日”活動(dòng)C.發(fā)展新黨員D.排查網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)黨員信息答案：ABD解析：發(fā)展黨員屬黨組織職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息排查和協(xié)助服務(wù)。6.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員可提供的幫扶措施有：A.聯(lián)系學(xué)校關(guān)注其學(xué)習(xí)情況B.組織志愿者開(kāi)展課業(yè)輔導(dǎo)C.定期上門(mén)陪伴，了解生活需求D.資助其家庭所有費(fèi)用答案：ABC解析：網(wǎng)格員應(yīng)整合資源提供幫助，但無(wú)無(wú)限資助職責(zé)。7.下列符合新羅區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)“首問(wèn)責(zé)任制”要求的是：A.居民咨詢醫(yī)保政策，網(wǎng)格員因不懂而拒絕回答B(yǎng).居民反映垃圾清運(yùn)不及時(shí)，網(wǎng)格員記錄后轉(zhuǎn)交環(huán)衛(wèi)部門(mén)并跟進(jìn)C.居民求助維修路燈，網(wǎng)格員聯(lián)系市政部門(mén)并反饋處理結(jié)果D.居民投訴犬只擾民，網(wǎng)格員推諉至物業(yè)處理答案：BC解析：首問(wèn)責(zé)任人需負(fù)責(zé)到底，不能推諉或拒絕。8.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“人戶分離”情況包括：A.租戶已搬離但未注銷登記B.本地戶籍人口長(zhǎng)期在外地工作C.外來(lái)務(wù)工人員未辦理暫住登記D.空掛戶（戶籍在本社區(qū)但無(wú)實(shí)際居?。┐鸢福篈BCD解析：四類情況均影響人口信息準(zhǔn)確性，需重點(diǎn)核實(shí)。9.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員可采取的方式有：A.在小區(qū)公告欄張貼《龍巖市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》B.入戶發(fā)放文明養(yǎng)犬提示卡C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)犬只免疫、登記流程D.處罰未牽繩遛狗的居民答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，宣傳引導(dǎo)是主要手段。10.臺(tái)風(fēng)過(guò)后，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的內(nèi)容包括：A.樹(shù)木倒伏、廣告牌松動(dòng)等安全隱患B.居民房屋漏雨、圍墻坍塌情況C.河道水位、排水系統(tǒng)暢通性D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)群眾數(shù)量并上報(bào)答案：ABCD解析：需全面排查災(zāi)害影響，保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱網(wǎng)格內(nèi)居民的個(gè)人隱私信息。（×）解析：網(wǎng)格員需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，僅因工作需要使用信息。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（×）解析：應(yīng)立即報(bào)警并引導(dǎo)人員疏散，避免盲目施救。3.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)講解政策并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（√）4.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人聊天。（×）解析：工作手機(jī)需專機(jī)專用，確保信息安全。5.社區(qū)召開(kāi)居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員必須參加并投票。（×）解析：網(wǎng)格員可列席會(huì)議，無(wú)強(qiáng)制投票權(quán)。6.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)直接向省級(jí)環(huán)保部門(mén)舉報(bào)。（×）解析：需按屬地管理原則，先上報(bào)社區(qū)或街道相關(guān)部門(mén)。7.春節(jié)期間，網(wǎng)格員可組織居民開(kāi)展“寫(xiě)春聯(lián)、送祝福”活動(dòng)。（√）8.網(wǎng)格員只需在工作日巡查，節(jié)假日無(wú)需走訪。（×）解析：需根據(jù)網(wǎng)格動(dòng)態(tài)調(diào)整巡查時(shí)間，節(jié)假日更需關(guān)注重點(diǎn)人群。9.居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系其親屬并報(bào)警，同時(shí)安撫情緒。（√）10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與個(gè)人績(jī)效掛鉤，不影響社區(qū)整體評(píng)價(jià)。（×）解析：新羅區(qū)實(shí)行“網(wǎng)格-社區(qū)”聯(lián)動(dòng)考核，個(gè)人表現(xiàn)影響社區(qū)綜合評(píng)分。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述新羅區(qū)網(wǎng)格員“四必到、四必訪”工作要求。答案：“四必到”：居民家中有紅白事必到、有矛盾糾紛必到、有突發(fā)事件必到、有特殊困難必到；“四必訪”：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、留守兒童必訪、重點(diǎn)人員必訪。通過(guò)“四必到四必訪”確保聯(lián)系群眾常態(tài)化。2.網(wǎng)格員在錄入“社區(qū)e家”平臺(tái)信息時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？答案：（1）真實(shí)性：確保采集信息與實(shí)際一致；（2）及時(shí)性：動(dòng)態(tài)更新，變更信息24小時(shí)內(nèi)錄入；（3）完整性：涵蓋人口、房屋、企業(yè)等全要素；（4）保密性：嚴(yán)格限制信息訪問(wèn)權(quán)限，防止泄露。3.請(qǐng)列舉3種網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法。答案：（1）主動(dòng)服務(wù)：定期為困難群體送物資、幫代辦；（2）真誠(chéng)溝通：傾聽(tīng)訴求時(shí)不打斷、不敷衍；（3）兌現(xiàn)承諾：對(duì)居民反映的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，有回音；（4）參與活動(dòng)：組織或參與社區(qū)文化活動(dòng)，增加互動(dòng)。4.網(wǎng)格內(nèi)某餐飲店油煙排放擾民，居民多次投訴未果，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）實(shí)地核查：確認(rèn)油煙排放時(shí)間、濃度及影響范圍；（2）聯(lián)系店主：宣傳《大氣污染防治法》，要求安裝油煙凈化設(shè)備；（3）協(xié)調(diào)部門(mén)：上報(bào)環(huán)保部門(mén)，協(xié)助開(kāi)展檢測(cè)；（4）跟進(jìn)反饋：督促整改并向居民通報(bào)處理結(jié)果；（5）長(zhǎng)效管理：納入日常巡查重點(diǎn)，防止問(wèn)題反彈。5.新羅區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員應(yīng)如何高效調(diào)動(dòng)志愿者力量？答案：（1）精準(zhǔn)對(duì)接需求：梳理網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)缺口（如助老、助學(xué)），明確志愿者招募方向；（2）加強(qiáng)培訓(xùn)管理：定期組織政策、技能培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性；（3）建立激勵(lì)機(jī)制：通過(guò)“積分兌換”“榮譽(yù)表彰”等方式激發(fā)參與熱情；（4）搭建溝通平臺(tái)：利用微信群、線下例會(huì)及時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息，協(xié)調(diào)解決志愿者困難。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：新羅區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至單元門(mén)口，居民王阿姨（75歲）滑倒受傷，情緒激動(dòng)，要求社區(qū)賠償。其他居民聚集圍觀，議論“網(wǎng)格員平時(shí)都不管事”。如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：立即查看王阿姨傷情，聯(lián)系120送醫(yī)，安排家屬陪同；設(shè)置警戒線，防止二次事故。（2）安撫居民：向圍觀群眾致歉，說(shuō)明會(huì)全力解決問(wèn)題，承諾2小時(shí)內(nèi)反饋處理方案。（3）問(wèn)題解決：聯(lián)系市政部門(mén)疏通化糞池，同步協(xié)調(diào)物業(yè)清理污水；調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)堵塞原因（如垃圾傾倒不當(dāng)或管道老化）。（4）糾紛化解：待王阿姨治療結(jié)束后，協(xié)助其與責(zé)任方（如物業(yè)、過(guò)錯(cuò)住戶）協(xié)商賠償，必要時(shí)引入人民調(diào)解委員會(huì)。（5）反思改進(jìn)：將該小區(qū)化糞池納入重點(diǎn)巡查清單，組織居民召開(kāi)座談會(huì)，宣傳規(guī)范排污知識(shí)，推動(dòng)定期清淤機(jī)制建立。案例2：網(wǎng)格內(nèi)租戶張某（男，30歲）因盜竊被刑滿釋放，搬回出租屋居住。房東擔(dān)心影響其他租戶，要求張某搬離；鄰居議論紛紛，拒絕與張某接觸；張某表示“沒(méi)人接納我，不如再犯事”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何幫助張某融入社區(qū)？答案：（1）建立信任：主動(dòng)上門(mén)走訪，傾聽(tīng)張某訴求，肯定其“想好好生活”的意愿，告知社區(qū)將提供幫助。（2）協(xié)調(diào)房東：宣傳《福建省社區(qū)矯正實(shí)施細(xì)則》，說(shuō)明房東無(wú)理由驅(qū)逐屬