營口市鲅魚圈區(qū)2025年網格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.鲅魚圈區(qū)位于營口市南部，瀕臨（），是東北地區(qū)重要的港口物流樞紐。A.渤海遼東灣B.黃海北部C.渤海萊州灣D.黃海海州灣答案：A2.社區(qū)網格管理的核心目標是（）。A.完成上級考核指標B.實現精細化、精準化服務C.收集居民個人信息D.推動社區(qū)商業(yè)發(fā)展答案：B3.根據《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網格職員的主要職責不包括（）。A.采集網格內人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)公共事務協商C.組織居民參與非法集資宣傳D.協助處理網格內矛盾糾紛答案：C4.某網格內獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病需要送醫(yī)，網格職員首先應（）。A.聯系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.等待社區(qū)主任指示答案：B5.鲅魚圈區(qū)推進的“智慧社區(qū)”建設中，核心應用平臺不包括（）。A.人口信息動態(tài)管理系統(tǒng)B.垃圾分類智能監(jiān)測系統(tǒng)C.跨境電商交易平臺D.網格事件流轉處理系統(tǒng)答案：C6.處理鄰里噪音糾紛時，網格職員正確的流程是（）。①現場核實情況②組織雙方協商③記錄處理結果④宣傳《民法典》相鄰權規(guī)定A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.②→①→④→③答案：A7.下列不屬于網格內重點關注人群的是（）。A.80歲以上獨居老人B.新遷入的企業(yè)高管C.肢體殘疾低保戶D.單親家庭未成年人答案：B8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網格職員應重點向居民普及（）。A.《中華人民共和國動物防疫法》關于犬只免疫的規(guī)定B.《刑法》中關于虐待動物的處罰條款C.《消費者權益保護法》中寵物購買糾紛處理D.《廣告法》中寵物用品宣傳規(guī)范答案：A9.某網格內商鋪因裝修破壞公共消防通道，網格職員發(fā)現后應立即（）。A.拍照取證并上報社區(qū)和消防部門B.要求商鋪立即恢復原狀C.聯系媒體曝光D.組織居民抗議答案：A10.鲅魚圈區(qū)特色產業(yè)中，與社區(qū)治理關聯最密切的是（）。A.港口物流B.濱海旅游C.鋼鐵制造D.水產加工答案：B（注：旅游旺季流動人口管理是社區(qū)治理重點）11.網格職員在采集居民信息時，應遵循的基本原則是（）。A.全面收集、無限存儲B.最小必要、保護隱私C.定期出售、資源共享D.隨意公開、方便查詢答案：B12.處理居民投訴“社區(qū)健身器材損壞”問題，正確的流程是（）。①現場查看損壞情況②聯系物業(yè)或相關部門維修③向居民反饋處理進度④記錄投訴信息A.④→①→②→③B.①→④→②→③C.④→②→①→③D.①→②→④→③答案：A13.根據《營口市社區(qū)志愿服務管理辦法》，網格職員組織志愿服務時應重點關注（）。A.服務時長統(tǒng)計B.志愿者年齡結構C.居民實際需求匹配D.活動媒體曝光度答案：C14.某網格內發(fā)生居民因物業(yè)費繳納問題與物業(yè)沖突，網格職員的正確做法是（）。A.直接判定物業(yè)責任B.引導雙方通過社區(qū)調解委員會協商C.支持居民拒繳物業(yè)費D.建議雙方到法院訴訟答案：B15.鲅魚圈區(qū)“潮汐式”停車管理模式主要解決的問題是（）。A.旅游旺季車輛停放難B.工業(yè)企業(yè)貨運車輛占道C.學校上下學時段擁堵D.老舊小區(qū)停車位不足答案：A16.網格職員在入戶走訪時，遇到居民不愿配合登記信息，應（）。A.說明信息用途及隱私保護措施B.強行記錄信息C.威脅不配合將影響社區(qū)福利D.放棄該戶走訪答案：A17.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網格職員的主要任務是（）。A.負責活動經費審批B.策劃活動整體方案C.動員居民參與并維護現場秩序D.邀請媒體記者答案：C18.某網格內孕婦李女士咨詢產檢補貼政策，網格職員應（）。A.告知具體政策內容及辦理流程B.讓其自行查詢政府網站C.表示不清楚相關政策D.建議咨詢其他社區(qū)答案：A19.網格內發(fā)生管道泄漏導致居民家中進水，網格職員首先應（）。A.安撫居民情緒并轉移貴重物品B.聯系自來水公司搶修C.統(tǒng)計損失要求賠償D.召開居民大會問責答案：A20.鲅魚圈區(qū)推進的“紅色物業(yè)”模式核心是（）。A.提高物業(yè)費收費標準B.發(fā)揮黨組織在物業(yè)治理中的引領作用C.引入外地大型物業(yè)企業(yè)D.減少物業(yè)企業(yè)運營成本答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）21.網格職員需掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽居民訴求時保持專注B.用專業(yè)術語解釋政策C.針對不同年齡群體調整表達方式D.避免與居民發(fā)生正面爭執(zhí)答案：ACD22.鲅魚圈區(qū)網格管理的“五員聯動”機制中包括（）。A.網格管理員B.社區(qū)民警C.物業(yè)管理員D.外賣配送員答案：ABC（注：實際為網格長、管理員、警員、調解員、物業(yè)員）23.社區(qū)公共服務事項中，網格職員需協助辦理的有（）。A.居民醫(yī)保參保登記B.企業(yè)工商注冊C.老年證辦理D.商品房預售許可答案：AC24.處理網格內高空拋物問題的正確措施包括（）。A.安裝高清監(jiān)控攝像頭B.在單元樓張貼警示標語C.對所有住戶進行罰款D.組織居民簽署《文明公約》答案：ABD25.網格職員在疫情防控中的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返鲅人員B.組織居民接種疫苗C.強制居民進行核酸檢測D.宣傳防疫政策和健康知識答案：ABD26.鲅魚圈區(qū)社區(qū)治理的特色經驗有（）。A.“潮汐網格”應對旅游旺季人口波動B.“鄰里茶話會”化解日常矛盾C.跨境電商服務進社區(qū)D.漁船民信息動態(tài)管理平臺答案：ABD27.網格內特殊群體服務應關注（）。A.留守兒童的課業(yè)輔導B.失獨老人的心理疏導C.失業(yè)人員的就業(yè)培訓D.企業(yè)老板的商務需求答案：ABC28.社區(qū)垃圾分類推進中，網格職員的工作內容包括（）。A.指導居民正確分類B.檢查垃圾桶設置是否規(guī)范C.處罰亂扔垃圾的居民D.統(tǒng)計分類投放率答案：ABD29.網格事件上報的原則包括（）。A.及時上報（24小時內）B.準確描述事件細節(jié)C.只上報重大事件D.附現場照片或視頻佐證答案：ABD30.提升網格服務滿意度的關鍵措施有（）。A.定期開展居民需求調查B.建立服務反饋評價機制C.只服務重點人群D.公開網格職員聯系方式答案：ABD三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：望海社區(qū)3網格內，602室居民王女士反映，502室住戶張先生在陽臺搭建花架，導致雨水順花架流到602室陽臺，造成墻面發(fā)霉。王女士多次與張先生溝通未果，情緒激動，表示要“找?guī)讉€人上門理論”。網格職員小李接到投訴后，應如何處理？要求：結合社區(qū)工作實務，分步驟說明處理流程及注意事項。參考答案：處理流程：1.及時響應：接到投訴后1小時內聯系王女士，安撫情緒，承諾24小時內處理（2分）。2.現場核查：與物業(yè)工作人員共同查看502室花架搭建情況、602室墻面受損程度，拍攝照片留存證據（3分）。3.法規(guī)宣傳：向張先生講解《民法典》第288條（相鄰權規(guī)定）及《營口市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》中關于陽臺搭建的規(guī)定，說明其行為已構成侵權（3分）。4.組織調解：邀請社區(qū)調解委員會成員、物業(yè)代表參與，組織王女士和張先生面對面協商，提出“拆除花架并修復602室墻面”“調整花架角度避免雨水沖刷”等解決方案（3分）。5.跟蹤反饋：調解達成一致后，監(jiān)督張先生3日內完成整改；整改完成后回訪王女士，確認問題解決；將處理過程及結果錄入網格管理系統(tǒng)（3分）。注意事項：-保持中立，避免偏袒任何一方（1分）；-注意溝通方式，對情緒激動的居民使用“共情式”表達（如“我理解您住得不舒服確實著急”）（1分）；-若調解失敗，引導通過法律途徑解決，避免矛盾升級（1分）。案例二：鲅魚圈區(qū)正值旅游旺季（7-8月），月亮湖社區(qū)1網格內有3家民宿、2家海鮮餐廳，流動人口較平時增加3倍。近期出現以下問題：①游客隨意停放電動車堵塞消防通道；②餐廳油煙排放導致居民窗戶無法打開；③民宿住客深夜酗酒喧嘩影響周邊居民休息。網格職員小趙需要協調解決這些問題，應采取哪些措施？要求：結合鲅魚圈區(qū)實際，提出具體可行的解決方案。參考答案：1.電動車亂停問題：-聯合社區(qū)民警、物業(yè)在民宿和餐廳周邊劃定臨時停車位，設置標識牌（2分）；-協調民宿經營者引導住客規(guī)范停車，對屢教不改者聯系交警部門貼單警告（2分）。2.餐廳油煙問題：-聯系區(qū)生態(tài)環(huán)境局對涉事餐廳進行油煙檢測，要求安裝符合標準的油煙凈化設備（2分）；-督促餐廳在居民窗戶附近加裝擋油板，調整排煙口方向（2分）；-定期檢查設備運行情況，將檢測結果向居民公示（2分）。3.民宿噪音問題：-與民宿經營者簽訂《文明經營承諾書》，明確入住時間（22:00后限制喧嘩）、隔音設施要求（2分）；-在民宿房間內放置《游客文明提示卡》，提醒減少夜間噪音（2分）；-設立24小時投訴熱線（社區(qū)電話），接到投訴后10分鐘內到場勸誡（2分）。四、公文寫作題（共20分）根據以下背景，撰寫一篇社區(qū)通知。背景：望海社區(qū)計劃于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00，在社區(qū)廣場開展“金秋反詐進社區(qū)”宣傳活動?；顒觾热莅ǎ孩倜窬v解常見詐騙手段（如養(yǎng)老詐騙、旅游購物詐騙）；②網格職員演示“國家反詐中心APP”安裝使用；③發(fā)放反詐宣傳手冊；④設置咨詢臺解答居民疑問。要求轄區(qū)60歲以上老年人、商鋪經營者、民宿業(yè)主參加，需提前報名（報名方式：到社區(qū)101室登記或撥打社區(qū)電話0417-625XXXX）。要求：格式規(guī)范，內容完整，語言通俗易懂，符合社區(qū)通知寫作要求。參考答案：關于開展“金秋反詐進社區(qū)”宣傳活動的通知望海社區(qū)居民、商鋪及民宿經營者：為提高轄區(qū)群眾防詐騙意識，守護“錢袋子”安全，社區(qū)聯合望海派出所開展“金秋反詐進社區(qū)”宣傳活動，具體安排如下：一、活動時間2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00二、活動地點社區(qū)廣場（南門入口處）三、活動內容1.民警講解：重點介紹養(yǎng)老詐騙、旅游購物詐騙等常見詐騙手段及防范技巧；2.現場演示：網格職