六盤水市鐘山區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，正確的處理流程是（）。A.立即自行清理并拍照記錄B.當(dāng)場警告居民，要求24小時內(nèi)清理C.登記隱患信息，聯(lián)系物業(yè)或消防部門協(xié)調(diào)處理D.聯(lián)系社區(qū)民警直接開具整改通知書答案：C解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，需通過登記上報、協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門處理隱患，故C正確；A、B、D均超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍。2.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往現(xiàn)場查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生站人員答案：C解析：網(wǎng)格員接到緊急求助時，首要步驟是快速核實現(xiàn)場情況（如老人是否意識清醒、病情嚴(yán)重程度），再根據(jù)實際情況聯(lián)系急救或家屬，故C正確。3.下列關(guān)于社區(qū)居民委員會性質(zhì)的表述，正確的是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾自治組織C.基層行政派出機構(gòu)D.基層黨建工作機構(gòu)答案：B解析：《城市居民委員會組織法》明確規(guī)定居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，故B正確。4.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.要求租戶立即補辦并收取工本費B.記錄信息后推送至派出所流動人口管理系統(tǒng)C.直接標(biāo)記為“重點關(guān)注人員”D.聯(lián)系房東責(zé)令租戶限期離開答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和上報，流動人口居住證辦理屬公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)推送信息至相關(guān)系統(tǒng)，故B正確。5.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問題引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人面對面協(xié)商B.直接要求商鋪安裝油煙凈化設(shè)備C.向生態(tài)環(huán)境部門提交檢測申請D.建議居民通過法律途徑解決答案：A解析：網(wǎng)格員作為矛盾調(diào)解的“第一道防線”，應(yīng)優(yōu)先組織雙方協(xié)商，推動自主解決，故A正確；B、C、D為后續(xù)步驟。6.下列不屬于網(wǎng)格員“六必訪”內(nèi)容的是（）。A.困難家庭必訪B.突發(fā)事件家庭必訪C.新遷入居民必訪D.黨員家庭必訪答案：D解析：網(wǎng)格員“六必訪”通常指困難家庭、空巢老人、留守兒童、突發(fā)事件家庭、矛盾糾紛家庭、新遷入居民必訪，黨員家庭不在此列，故D錯誤。7.某社區(qū)擬開展“防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員在策劃時應(yīng)重點覆蓋的群體是（）。A.社區(qū)青少年B.外來務(wù)工人員C.老年人群體D.商鋪經(jīng)營者答案：C解析：老年人群體是電信詐騙的高發(fā)群體，宣傳應(yīng)優(yōu)先覆蓋，故C正確。8.網(wǎng)格員在更新社區(qū)基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與系統(tǒng)不符，正確的處理方式是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實后備注說明C.忽略差異，以原數(shù)據(jù)為準(zhǔn)D.上報社區(qū)負(fù)責(zé)人要求系統(tǒng)維護答案：B解析：網(wǎng)格員需確保信息準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)先核實居民實際情況，再備注或上報更新，不可直接修改系統(tǒng)，故B正確。9.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.記錄犬主信息并要求賠償B.查看兒童傷情并聯(lián)系家長C.批評教育犬主未牽繩D.聯(lián)系動物防疫部門處理答案：B解析：緊急情況下優(yōu)先保障人員安全，故先查看兒童傷情并聯(lián)系家長，B正確。10.下列關(guān)于網(wǎng)格員巡查頻率的表述，符合鐘山區(qū)社區(qū)工作要求的是（）。A.每周至少2次全面巡查，重點區(qū)域每日1次B.每月至少1次全面巡查，重點區(qū)域每周2次C.每工作日1次全面巡查，重點區(qū)域隨時跟進D.每半月1次全面巡查，重點區(qū)域每周1次答案：A解析：鐘山區(qū)網(wǎng)格員巡查要求為“常規(guī)區(qū)域每周2次、重點區(qū)域（如老舊小區(qū)、商鋪集中區(qū)）每日1次”，故A正確。二、多項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實”信息采集時，需重點核實的內(nèi)容包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)地址B.實有人口C.實有房屋D.實有單位答案：ABCD解析：“一標(biāo)三實”即標(biāo)準(zhǔn)地址、實有人口、實有房屋、實有單位，均需核實。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明D.尊重風(fēng)俗答案：ABD解析：調(diào)解需依法、自愿、尊重公序良俗，但涉及隱私的矛盾可不公開，故C錯誤。3.網(wǎng)格員在關(guān)注特殊群體時，需重點服務(wù)的對象有（）。A.低保邊緣家庭B.失獨老人C.社區(qū)矯正人員D.企業(yè)退休職工答案：ABC解析：特殊群體主要指困難群體、重點幫扶對象，企業(yè)退休職工屬常規(guī)服務(wù)對象，故D不選。4.下列屬于網(wǎng)格員信息上報范圍的有（）。A.居民樓墻體裂縫B.商鋪占道經(jīng)營C.小區(qū)綠化樹木枯死D.鄰居間日?？诮谴鸢福篈BC解析：網(wǎng)格員需上報安全隱患、違規(guī)行為、公共設(shè)施問題；日常口角屬可調(diào)解范圍，無需上報，故D不選。5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）。A.入戶發(fā)放分類指南B.在電梯間張貼宣傳海報C.組織小朋友參與分類游戲D.對未分類居民罰款答案：ABC解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，罰款屬執(zhí)法部門職責(zé)，故D錯誤。6.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧包括（）。A.耐心傾聽，不打斷發(fā)言B.先共情再解釋C.承諾“一定解決”以安撫情緒D.記錄關(guān)鍵信息并反饋處理進度答案：ABD解析：網(wǎng)格員不可隨意承諾“一定解決”（需視實際情況），故C錯誤。7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生停電事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系供電部門核實停電原因B.安撫居民情緒并告知預(yù)計恢復(fù)時間C.檢查電梯是否困人并協(xié)助救援D.組織居民到社區(qū)活動室集中答案：ABC解析：組織集中非必要，應(yīng)根據(jù)居民需求提供幫助，故D不選。8.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的保密要求包括（）。A.不泄露居民個人信息B.不傳播未核實的社區(qū)動態(tài)C.不將工作賬號轉(zhuǎn)借他人D.不對外公開社區(qū)敏感數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：以上均屬網(wǎng)格員保密義務(wù)范圍。9.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項的有（）。A.辦理居民醫(yī)保參保B.調(diào)解家庭矛盾C.組織老年健康講座D.監(jiān)督物業(yè)收費答案：ABC解析：監(jiān)督物業(yè)收費屬業(yè)主委員會職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助但非公共服務(wù)事項，故D不選。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，正確的處理方式是（）。A.立即進入現(xiàn)場制止B.記錄場所位置及人員特征C.撥打110向公安機關(guān)報告D.聯(lián)系社區(qū)民警同步信息答案：BCD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不可直接制止，應(yīng)記錄并上報，故A錯誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需居民本人簽署，網(wǎng)格員無代理權(quán)限。2.社區(qū)內(nèi)的流浪貓犬應(yīng)直接聯(lián)系城管部門捕捉。（）答案：×解析：需先核實是否有主人，無主的可聯(lián)系城管或動物保護組織。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)上報公安或農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門處理，無沒收權(quán)限。4.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道政務(wù)服務(wù)中心辦理。（）答案：√解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳和引導(dǎo)，具體辦理需到政務(wù)服務(wù)窗口。5.社區(qū)開展疫情防控時，網(wǎng)格員可要求居民出示行程碼并登記信息。（）答案：√解析：疫情防控期間，網(wǎng)格員有權(quán)協(xié)助開展信息核查工作。6.網(wǎng)格員可以將工作中收集的居民聯(lián)系方式用于社區(qū)商業(yè)活動推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。7.某租戶未繳納物業(yè)費，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求房東催繳。（）答案：×解析：物業(yè)費糾紛屬民事范疇，網(wǎng)格員可調(diào)解但不可強制要求。8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間組織居民疏散并撥打119。（）答案：√解析：緊急情況下，網(wǎng)格員需優(yōu)先保障居民安全并啟動應(yīng)急響應(yīng)。9.網(wǎng)格員在錄入信息時，可將空巢老人的子女聯(lián)系方式標(biāo)記為“緊急聯(lián)系人”。（）答案：√解析：標(biāo)記緊急聯(lián)系人有助于快速處理突發(fā)情況，符合服務(wù)要求。10.社區(qū)文化活動經(jīng)費不足時，網(wǎng)格員可自行接受企業(yè)贊助并用于活動開展。（）答案：×解析：接受贊助需經(jīng)社區(qū)集體討論并公示，網(wǎng)格員無自主決定權(quán)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：鐘山區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元樓梯間長期堆放廢舊家具、紙箱等雜物，居民多次向網(wǎng)格員反映存在消防隱患，但堆放者（70歲獨居老人張奶奶）稱“東西是我的，別人管不著”，拒絕清理。網(wǎng)格員小王已上門溝通3次未果，情緒急躁，在業(yè)主群發(fā)布“不清理就強制處理”的信息，引發(fā)張奶奶不滿，稱要投訴小王。問題：1.小王的處理方式存在哪些問題？2.如果你是小王，應(yīng)如何妥善解決該問題？答案要點：1.問題：①溝通方式簡單，未深入了解張奶奶堆放物品的原因（如念舊、無處存放）；②在業(yè)主群發(fā)布強制處理信息，激化矛盾；③未協(xié)調(diào)其他資源（如社區(qū)志愿者、張奶奶親屬）協(xié)助。2.解決措施：①再次上門與張奶奶溝通，傾聽其訴求（如詢問是否需要幫助搬運、是否有儲物需求）；②聯(lián)系張奶奶子女，說明隱患并爭取支持；③協(xié)調(diào)社區(qū)提供臨時儲物空間或聯(lián)系廢品回收人員，幫助張奶奶清理；④在業(yè)主群說明處理進展，避免誤解。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“幸福超市”將貨物堆放在人行道上，影響居民通行。小李上前制止，店主稱“就堆半小時，馬上搬”，但2小時后仍未清理。此時，路過的居民王女士因避讓貨物摔倒，導(dǎo)致手臂擦傷，要求超市賠償，店主拒絕，雙方發(fā)生爭執(zhí)。問題：1.小李在事件處理中存在哪些不足？2.請列出小李應(yīng)采取的具體處理步驟。答案要點：