崇左市江州區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉亂接的安全隱患，網(wǎng)格員首先應該（）A.直接幫居民整改B.記錄隱患情況并及時上報C.要求居民立即整改D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患，應先記錄詳細情況并及時上報給相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行評估和處理，而不是直接幫居民整改或強硬要求居民立即整改，不管不問更是錯誤的做法。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰里之間因噪音問題產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，第一步應該（）A.直接判定責任方B.傾聽雙方的訴求C.提出解決方案D.批評噪音制造者答案：B。處理鄰里糾紛時，首先要傾聽雙方的訴求，了解事情的全貌和雙方的立場，而不是直接判定責任方、提出解決方案或批評某一方，這樣才能更公正客觀地解決問題。3.江州區(qū)某社區(qū)要進行垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員在活動中不應該做的是（）A.向居民發(fā)放垃圾分類宣傳資料B.強制居民進行垃圾分類C.現(xiàn)場示范垃圾分類的方法D.解答居民關(guān)于垃圾分類的疑問答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動中，可以發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場示范分類方法、解答居民疑問，但不能強制居民進行垃圾分類，應該以宣傳引導為主。4.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)有流浪動物在社區(qū)內(nèi)活動，可能會對居民造成安全威脅，網(wǎng)格員應該（）A.自行捕捉流浪動物B.聯(lián)系社區(qū)相關(guān)部門或動物保護機構(gòu)處理C.驅(qū)趕流浪動物離開社區(qū)D.視而不見答案：B。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的捕捉流浪動物的技能和工具，自行捕捉可能會造成自身傷害，驅(qū)趕流浪動物可能只是暫時解決問題，視而不見則會給居民帶來安全隱患，所以應聯(lián)系社區(qū)相關(guān)部門或動物保護機構(gòu)處理。5.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員第一時間應該（）A.沖進火災現(xiàn)場滅火B(yǎng).組織居民疏散并撥打火警電話C.尋找起火原因D.等待消防人員到來答案：B。網(wǎng)格員不具備專業(yè)的滅火能力，沖進火災現(xiàn)場滅火很危險。發(fā)生火災時，首要任務是組織居民疏散到安全地帶，并及時撥打火警電話，尋找起火原因是后續(xù)工作，不能等待消防人員到來而不采取行動。6.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，應該遵循的原則是（）A.隨意收集，只要能收集到就行B.只收集部分居民的信息C.保護居民隱私，確保信息安全D.可以將居民信息隨意透露給他人答案：C。收集居民信息時要保護居民隱私，確保信息安全，不能隨意收集、只收集部分居民信息，更不能將居民信息隨意透露給他人。7.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格員應該（）A.定期上門看望老人，了解其生活狀況B.只在老人主動求助時才關(guān)心C.認為老人生活自理沒問題，不用管D.讓其他居民去照顧老人答案：A。對于獨居老人，網(wǎng)格員應定期上門看望，了解其生活狀況，給予關(guān)心和幫助，而不是只在老人主動求助時才關(guān)心，也不能認為老人生活自理沒問題就不管，讓其他居民照顧也不是網(wǎng)格員推卸責任的理由。8.江州區(qū)某社區(qū)要舉辦文藝活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）A.協(xié)助活動的組織和籌備工作B.邀請居民參加活動C.表演節(jié)目D.維護活動現(xiàn)場秩序答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)文藝活動中可以協(xié)助組織和籌備工作、邀請居民參加活動、維護活動現(xiàn)場秩序，但表演節(jié)目不是其主要職責。9.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章建筑時，應該（）A.立即拆除違章建筑B.拍照記錄并上報相關(guān)部門C.與違章建筑所有者協(xié)商自行拆除D.當作沒看見答案：B。網(wǎng)格員沒有拆除違章建筑的權(quán)力，不能立即拆除，與違章建筑所有者協(xié)商自行拆除不是第一步，當作沒看見是失職行為，應拍照記錄并上報相關(guān)部門處理。10.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)內(nèi)停車位不足，網(wǎng)格員應該（）A.告訴居民沒辦法解決B.記錄居民訴求并向上級反映，協(xié)助尋找解決方案C.讓居民自己想辦法D.指責居民停車需求過多答案：B。對于居民反映的停車位不足問題，網(wǎng)格員應記錄訴求并向上級反映，協(xié)助尋找解決方案，而不是簡單地告訴居民沒辦法解決、讓居民自己想辦法或指責居民。11.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民溝通時應該（）A.態(tài)度傲慢，居高臨下B.耐心傾聽，使用文明用語C.隨意打斷居民說話D.只說不聽答案：B。與居民溝通時要耐心傾聽，使用文明用語，態(tài)度要和藹可親，不能態(tài)度傲慢、隨意打斷居民說話或只說不聽。12.社區(qū)內(nèi)有一個公共健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應該（）A.自己動手修理B.通知居民不要使用該設(shè)施，并上報相關(guān)部門維修C.讓居民自行修理D.等待設(shè)施自然損壞后再處理答案：B。網(wǎng)格員一般不具備修理公共健身設(shè)施的專業(yè)技能，自己動手修理可能會造成更嚴重的損壞，讓居民自行修理不合理，等待設(shè)施自然損壞后再處理會影響居民使用且存在安全隱患，所以應通知居民不要使用并上報相關(guān)部門維修。13.當網(wǎng)格員接到居民關(guān)于環(huán)境污染問題的投訴時，應該（）A.不相信居民的投訴B.立即去現(xiàn)場核實情況，并記錄相關(guān)信息C.讓居民自己解決D.拖延處理時間答案：B。接到居民關(guān)于環(huán)境污染問題的投訴時，應立即去現(xiàn)場核實情況，并記錄相關(guān)信息，不能不相信居民投訴、讓居民自己解決或拖延處理時間。14.江州區(qū)某社區(qū)要進行環(huán)境衛(wèi)生整治活動，網(wǎng)格員的工作重點不包括（）A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生整治的重要性B.組織居民參與整治活動C.代替居民打掃衛(wèi)生D.監(jiān)督整治活動的進展答案：C。網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生整治活動中可以宣傳重要性、組織居民參與、監(jiān)督活動進展，但不能代替居民打掃衛(wèi)生，主要是起到引導和協(xié)調(diào)的作用。15.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，遇到居民不配合工作的情況，應該（）A.與居民爭吵B.耐心解釋，了解居民的顧慮并解決問題C.放棄工作，不再管該居民D.威脅居民配合答案：B。遇到居民不配合工作時，要耐心解釋，了解居民的顧慮并解決問題，不能與居民爭吵、放棄工作或威脅居民配合。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中的主要職責包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的主要職責涵蓋信息收集、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳等多個方面，通過這些工作來維護社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。2.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓梯間堆放雜物D.車輛亂停亂放答案：ABCD。消防設(shè)施損壞會影響火災發(fā)生時的救援，電線老化容易引發(fā)火災，樓梯間堆放雜物會阻礙疏散通道，車輛亂停亂放可能影響消防通道暢通，這些都是常見的安全隱患。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應該（）A.保持中立公正B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.提出合理的解決方案D.偏袒一方當事人答案：ABC。處理鄰里糾紛時要保持中立公正，了解糾紛的起因和經(jīng)過，然后提出合理的解決方案，不能偏袒一方當事人。4.江州區(qū)社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.舉辦垃圾分類知識講座B.在社區(qū)設(shè)置垃圾分類宣傳展板C.對不進行垃圾分類的居民進行罰款D.指導居民正確進行垃圾分類答案：ABD。網(wǎng)格員可以通過舉辦知識講座、設(shè)置宣傳展板、指導居民正確分類等方式推動垃圾分類工作，網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力。5.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，需要收集的內(nèi)容可能包括（）A.居民的姓名、性別、年齡B.居民的職業(yè)、聯(lián)系方式C.居民的家庭人口情況D.居民的健康狀況答案：ABCD。收集居民信息時，姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭人口情況、健康狀況等都可能是需要收集的內(nèi)容，以便更好地了解居民需求和提供服務。6.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.垃圾桶C.健身器材D.消防栓答案：ABCD。路燈、垃圾桶、健身器材、消防栓等都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，網(wǎng)格員要關(guān)注這些設(shè)施的狀況。7.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應該（）A.及時向上級報告情況B.采取必要的應急措施C.組織居民進行自救互救D.等待上級指示再行動答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員要及時向上級報告情況，采取必要的應急措施，組織居民進行自救互救，而不是等待上級指示再行動，以免延誤時機。8.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，可以通過以下哪些方式與居民建立良好的關(guān)系（）A.主動關(guān)心居民的生活B.及時解決居民的問題C.經(jīng)常與居民溝通交流D.對居民的訴求不理不睬答案：ABC。主動關(guān)心居民生活、及時解決居民問題、經(jīng)常與居民溝通交流可以與居民建立良好的關(guān)系，對居民的訴求不理不睬會引起居民不滿。9.江州區(qū)某社區(qū)要進行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在改造過程中的工作有（）A.收集居民對改造的意見和建議B.監(jiān)督改造工程的質(zhì)量和進度C.協(xié)調(diào)施工方與居民之間的矛盾D.阻止改造工程的進行答案：ABC。網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造過程中要收集居民意見和建議，監(jiān)督工程質(zhì)量和進度，協(xié)調(diào)施工方與居民之間的矛盾，而不是阻止改造工程的進行。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，應該具備的素質(zhì)有（）A.責任心強B.溝通能力好C.應變能力強D.專業(yè)知識豐富答案：ABCD。網(wǎng)格員需要有強烈的責任心來做好各項工作，良好的溝通能力來與居民和相關(guān)部門交流，較強的應變能力來應對各種突發(fā)事件，豐富的專業(yè)知識來解決不同的問題。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)發(fā)生問題時才進行巡查。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要定期進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，而不是只在問題發(fā)生時才巡查。2.網(wǎng)格員可以將居民的信息泄露給無關(guān)人員。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要保護居民隱私，不能將居民信息泄露給無關(guān)人員。3.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員可以直接使用強制手段解決。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不具備強制執(zhí)法權(quán)，處理糾紛應通過溝通、調(diào)解等方式解決，不能使用強制手段。4.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中不需要學習相關(guān)政策法規(guī)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要學習相關(guān)政策法規(guī)，以便更好地向居民宣傳和執(zhí)行政策。5.對于社區(qū)內(nèi)的違章建筑，網(wǎng)格員可以自行決定是否拆除。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有拆除違章建筑的權(quán)力，應上報相關(guān)部門處理。6.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，可以不用記錄直接上報。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)問題應詳細記錄情況后再上報，以便相關(guān)部門更好地了解問題。7.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要環(huán)衛(wèi)部門負責，網(wǎng)格員不用管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有責任宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識、組織居民參與環(huán)境衛(wèi)生整治等工作。8.網(wǎng)格員與居民溝通時可以使用不文明用語。（）答案：錯誤。與居民溝通要使用文明用語，保持良好的態(tài)度。9.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員可以先自行滅火，不用撥打火警電話。（）答案：錯誤。發(fā)生火災時應立即撥打火警電話，并組織居民疏散，網(wǎng)格員不具備專業(yè)滅火能力，不能先自行滅火而不報警。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中不需要團隊合作。（）答案：錯誤。社區(qū)工作往往需要與其他網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員等團隊合作，共同完成各項任務。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中的主要工作內(nèi)容包括：-消防安全巡查：檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防栓是否能正常使用等；查看是否存在電線亂拉亂接、私拉電線充電等可能引發(fā)火災的隱患；檢查樓梯間、通道等是否堆放雜物，確保疏散通道暢通。-設(shè)施設(shè)備安全巡查：檢查社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如路燈是否正常照明、健身器材是否有損壞、電梯是否運行正常等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。-建筑安全巡查：查看是否有違章建筑，以及建筑物是否存在墻體裂縫、傾斜等安全隱患。-治安安全巡查：留意社區(qū)內(nèi)是否有可疑人員活動，是否存在盜竊、打架斗毆等治安問題，維護社區(qū)的治安秩序。-環(huán)境安全巡查：檢查是否存在環(huán)境污染問題，如垃圾亂堆亂放、污水排放不暢等，以及是否有危險化學品泄漏等情況。2.當網(wǎng)格員遇到居民對社區(qū)政策不理解、不配合的情況時，應該如何處理？答：當遇到居民對社區(qū)政策不理解、不配合的情況時，網(wǎng)格員可以采取以下措施：-耐心傾聽：讓居民充分表達自己的想法和顧慮，認真傾聽他們的意見，表現(xiàn)出對他們的尊重。-詳細解釋：用通俗易懂的語言向居民