醫(yī)院科室聯(lián)絡員崗位職責及考核標準在醫(yī)院精細化管理與高效協(xié)作的運行體系中，科室聯(lián)絡員作為科室與醫(yī)院職能部門、兄弟科室間的核心紐帶，肩負著信息傳遞、資源協(xié)調(diào)、管理輔助等多重職責。明確其崗位職責與考核標準，既能規(guī)范工作流程，又能通過量化評估提升崗位效能，助力醫(yī)院整體運營效率提升。一、崗位職責（一）溝通協(xié)調(diào)：搭建協(xié)作“橋梁”作為科室對外協(xié)作的“窗口”，需主動對接醫(yī)院行政部門（如醫(yī)務科、護理部、后勤保障部等）及兄弟科室，在設備采購、患者轉(zhuǎn)診、學術交流、質(zhì)量督查等事務中，精準傳達科室需求（如臨床科室對后勤維修的時效性要求、醫(yī)技科室對患者檢查流程的優(yōu)化建議），同步反饋職能部門的工作要求（如醫(yī)保政策調(diào)整、院感防控新規(guī)），推動跨科室項目（如多學科聯(lián)合診療、科研協(xié)作組）落地，及時化解協(xié)作中的信息壁壘與執(zhí)行偏差。（二）信息傳遞：保障“上傳下達”暢通向下傳達：第一時間將醫(yī)院政策文件、會議精神（如績效考核方案、三甲復審要求）、緊急通知（如疫情防控升級指令）傳遞至科室全員，確保信息覆蓋無遺漏；對專業(yè)性較強的內(nèi)容（如臨床路徑更新、檢驗項目調(diào)整），需結(jié)合科室實際解讀要點，避免理解偏差。向上反饋：定期收集科室人員的意見建議（如排班合理性、工作流程痛點）、數(shù)據(jù)報表（如科室運營指標、不良事件統(tǒng)計），以書面或會議匯報形式提交至分管部門，為醫(yī)院決策提供一線依據(jù)。（三）資料管理：筑牢“數(shù)據(jù)與文檔”根基負責科室日常資料的分類歸檔與動態(tài)更新，包括但不限于：行政類：科室工作計劃、總結(jié)、會議記錄、考勤表、人員資質(zhì)證書等；業(yè)務類：臨床路徑表單、疑難病例討論記錄、科研項目臺賬、設備維護檔案等；應急類：科室應急預案、演練記錄、突發(fā)情況報告等。需建立清晰的資料索引，確保借閱、調(diào)取流程規(guī)范，關鍵資料（如醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)、科研成果證明）需定期備份，防止丟失或泄露。（四）協(xié)助管理：賦能科室“精細化運營”配合科主任、護士長開展日常管理工作：協(xié)助優(yōu)化科室工作流程（如患者入院接待、出院隨訪流程），提出可落地的改進建議；跟蹤科室績效考核指標（如門診量、患者滿意度、耗材使用率），定期分析數(shù)據(jù)波動原因，推動指標達標；參與科室人員管理（如考勤統(tǒng)計、排班調(diào)整、培訓組織），協(xié)調(diào)解決人員矛盾或工作沖突，維護團隊協(xié)作氛圍。（五）應急響應：織密“安全防護網(wǎng)”在突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病暴發(fā)）、科室緊急情況（如醫(yī)療糾紛、設備故障）時，需：第一時間啟動聯(lián)絡機制，向醫(yī)院總值班、相關職能部門報告事件詳情（如患者人數(shù)、故障影響范圍）；配合制定應急處置方案，協(xié)調(diào)人力、物資（如防護用品、備用設備）支持，跟蹤處置進展并及時反饋；事后參與事件復盤，整理經(jīng)驗教訓，完善科室應急預案。（六）培訓與宣傳：激活“知識與文化”動能組織科室人員參與醫(yī)院或科室內(nèi)部培訓（如新系統(tǒng)操作、診療指南更新），統(tǒng)計參與率與考核成績，督促未達標人員補考；宣傳醫(yī)院文化、品牌活動（如義診、學術論壇），動員科室人員參與，擴大活動影響力；挖掘科室先進事跡（如醫(yī)護人員暖心服務、科研突破），撰寫宣傳素材（如案例稿、短視頻腳本），提交至宣傳部門，提升科室形象。二、考核標準（一）工作完成度（權重25%）月度交辦任務（如資料報送、會議組織）完成率≥95%，逾期任務需提前1個工作日說明原因，并提交補救方案；科室年度重點工作（如三甲復審迎檢、科研項目申報）中，聯(lián)絡員負責模塊的完成質(zhì)量需通過分管領導驗收（驗收標準：流程合規(guī)、資料完整、效果達標）。（二）溝通效率（權重20%）跨部門協(xié)作需求（如設備維修、患者轉(zhuǎn)診）：收到需求后2個工作日內(nèi)反饋初步協(xié)調(diào)結(jié)果，5個工作日內(nèi)推動問題閉環(huán)；科室內(nèi)部問題（如人員請假、流程疑問）：1個工作日內(nèi)響應，3個工作日內(nèi)給出明確解決方案或反饋路徑。（三）信息準確性（權重15%）政策傳達、數(shù)據(jù)上報錯誤次數(shù)≤2次/季度，若因信息失誤導致工作延誤（如醫(yī)保報銷差錯、會議通知遺漏），需提交整改報告，并在后續(xù)工作中優(yōu)化審核流程；科室反饋意見需真實反映一線訴求，經(jīng)分管部門核查，“虛假反饋”或“夸大訴求”次數(shù)為0。（四）資料管理質(zhì)量（權重15%）年度檔案歸檔完整率100%（以檔案目錄為依據(jù)，缺失資料需說明原因并補全）；資料借閱登記率100%，無重要資料丟失、泄露或篡改情況，否則視情節(jié)扣減考核分。（五）應急響應能力（權重10%）突發(fā)情況響應時間≤30分鐘（從事件發(fā)生到啟動聯(lián)絡機制）；應急處置過程中，資源協(xié)調(diào)到位時間符合醫(yī)院應急預案要求（如防護物資4小時內(nèi)送達、備用設備2小時內(nèi)啟用），處置效果需得到科室與職能部門雙認可。（六）協(xié)作滿意度（權重10%）每季度開展科室內(nèi)部（科主任、護士長、同事）及協(xié)作部門滿意度調(diào)查，得分≥85分（滿分100分）；若滿意度＜75分，需在1周內(nèi)分析原因，提交改進計劃，并在下次考核中驗證改進效果。（七）培訓與宣傳效果（權重5%）科室人員年度培訓參與率≥90%，培訓后相關知識考核平均分較培訓前提升≥10分；宣傳活動科室人員知曉率≥95%，活動參與率（如義診、學術會議）≥80%，宣傳素材被醫(yī)院采用次數(shù)≥2次/年。三、總結(jié)科室聯(lián)絡員的工作質(zhì)量直接影響科室運營效率與醫(yī)院整體協(xié)作效能。通過明確崗位職責，讓工作有“