NURSINGCASES匯報(bào)人：PPT醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題調(diào)查研究-醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.01醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.02構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.03未來(lái)醫(yī)患關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.04目錄CONTENTS01醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析醫(yī)患沖突頻發(fā)近年來(lái)醫(yī)療糾紛數(shù)量明顯上升，醫(yī)患矛盾不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向，打砸醫(yī)院、毆打醫(yī)生事件時(shí)有發(fā)生信任危機(jī)嚴(yán)重調(diào)查顯示59.8%的醫(yī)務(wù)人員受過(guò)語(yǔ)言暴力，13.1%受過(guò)身體傷害，醫(yī)患雙方互信度降至歷史低點(diǎn)處理難度加大醫(yī)療糾紛處理從以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w，單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達(dá)300萬(wàn)元，平均每起賠付10.81萬(wàn)元社會(huì)影響惡劣醫(yī)患糾紛易于引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈反應(yīng)，成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，嚴(yán)重沖擊醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)01醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因>(一)醫(yī)療體制因素醫(yī)療資源分配不均：優(yōu)勢(shì)資源集中于大城市大醫(yī)院，基層醫(yī)院醫(yī)療資源匱乏，導(dǎo)致患者集中涌向大醫(yī)院01醫(yī)療保障不完善：醫(yī)療費(fèi)用個(gè)人支付比例高，患者經(jīng)濟(jì)壓力大，與醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)利益沖突02醫(yī)院管理問(wèn)題：就診程序繁瑣、醫(yī)療環(huán)境復(fù)雜、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等管理問(wèn)題加劇患者不滿(mǎn)03醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因>(二)醫(yī)務(wù)人員因素服務(wù)意識(shí)淡薄4部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者缺乏耐心、細(xì)心和關(guān)心，看病不看人，忽視患者心理需求溝通能力不足5醫(yī)患溝通不到位，溝通內(nèi)容過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，患者難以理解，導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)職業(yè)壓力過(guò)大6醫(yī)務(wù)人員普遍存在"四怕"心理(怕要命、怕鬧事、怕賠錢(qián)、怕丟工作)，影響診療積極性醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因>(三)患者因素患者對(duì)醫(yī)療效果期望過(guò)高，不能正確認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)的特殊性和局限性期望值過(guò)高對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)一知半解，難以理解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和不確定性醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏部分患者不愿通過(guò)法律途徑解決糾紛，采取非正常甚至偏激手段維權(quán)維權(quán)方式不當(dāng)醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因>(四)社會(huì)因素媒體誤導(dǎo)法律不完善職業(yè)醫(yī)鬧醫(yī)療糾紛處理法律法規(guī)不健全，第三方調(diào)解機(jī)制不成熟職業(yè)醫(yī)鬧群體介入，加劇醫(yī)患對(duì)立，使糾紛處理更加復(fù)雜化部分媒體失實(shí)報(bào)道，片面歸責(zé)醫(yī)方，誤導(dǎo)公眾認(rèn)知01構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策>(一)深化醫(yī)療體制改革1加大政府投入：增加醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)投入，降低個(gè)人支付比例，緩解"看病貴"問(wèn)題完善醫(yī)保制度：放寬報(bào)銷(xiāo)范圍，提高報(bào)銷(xiāo)比例，建立多層次的醫(yī)療保障體系均衡資源配置：落實(shí)分級(jí)診療制度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉基層23構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策>(二)加強(qiáng)醫(yī)院管理與服務(wù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，規(guī)范診療行為，減少醫(yī)療差錯(cuò)提高醫(yī)療質(zhì)量建立標(biāo)準(zhǔn)化溝通機(jī)制，使用通俗易懂語(yǔ)言，增強(qiáng)溝通效果強(qiáng)化醫(yī)患溝通簡(jiǎn)化就診程序，改善醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)效率優(yōu)化服務(wù)流程構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策>(三)完善糾紛處理機(jī)制13健全法律法規(guī)：制定專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療糾紛處理法，平衡醫(yī)患雙方權(quán)益4建立第三方調(diào)解：設(shè)立獨(dú)立于醫(yī)患之外的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，公正處理糾紛5推行醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)：建立覆蓋全行業(yè)的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)化分擔(dān)6構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策>(四)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)強(qiáng)化職業(yè)道德：將人文教育納入醫(yī)學(xué)教育體系，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷能力規(guī)范執(zhí)業(yè)行為：杜絕收受紅包、過(guò)度檢查、大處方等不正之風(fēng)建立監(jiān)督機(jī)制：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員行為的監(jiān)督管理，提高行業(yè)自律性構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策>(五)正確引導(dǎo)社會(huì)輿論010302加強(qiáng)科普宣傳：普及醫(yī)學(xué)常識(shí)，幫助公眾正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和局限性弘揚(yáng)正能量：宣傳醫(yī)患和諧典型和醫(yī)務(wù)人員先進(jìn)事跡，重塑行業(yè)形象規(guī)范媒體報(bào)道：要求媒體客觀公正報(bào)道醫(yī)療事件，避免片面炒作01未來(lái)醫(yī)患關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)醫(yī)患關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)技術(shù)化趨勢(shì)：高技術(shù)應(yīng)用可能使醫(yī)患關(guān)系演變?yōu)獒t(yī)生-機(jī)器-患者的關(guān)系，需警惕人文關(guān)懷缺失市場(chǎng)化趨勢(shì)：醫(yī)療市場(chǎng)化可能使醫(yī)患關(guān)系商品化，需防止過(guò)度商業(yè)化損害醫(yī)療公益性民主化趨勢(shì)："病人選醫(yī)生"等實(shí)踐表明醫(yī)患地位日趨平等，患者自主權(quán)不斷提升法制化趨勢(shì)：醫(yī)患關(guān)