旅游策劃師客戶滿意度與旅行方案策劃績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶評分（1-5分）40%4.5分客戶評分4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2%，最低扣至0分投訴率低于5%投訴率低于5%為滿分，每增加1%扣除5%，最高扣除至40%客戶復購率30%客戶復購率30%及以上為滿分，每低1%扣除3%，最低扣至0%客戶滿意度調查提及率80%客戶滿意度調查提及率80%及以上為滿分，每低1%扣除2%，最低扣至0%客戶反饋處理時效平均響應時間2小時內平均響應時間2小時內為滿分，每超過30分鐘扣除2%，最高扣除至20%旅行方案質量行程合理性35%客戶反饋85%以上認為行程合理客戶反饋85%以上認為行程合理為滿分，每低5%扣除3%，最低扣至0%行程創(chuàng)新性方案中包含至少2個創(chuàng)新元素方案中包含至少2個創(chuàng)新元素為滿分，每少1個創(chuàng)新元素扣除5%，最低扣至0%資源匹配度80%以上資源符合客戶需求80%以上資源符合客戶需求為滿分，每低5%扣除3%，最低扣至0%成本控制方案成本控制在預算范圍內方案成本控制在預算范圍內為滿分，超出預算10%以內扣除2%，超出10%-20%扣除5%，超出20%扣除10%方案完成度方案交付完整率100%方案交付完整率100%為滿分，每低1%扣除2%，最低扣至0%銷售業(yè)績簽約金額15%100萬元簽約金額100萬元及以上為滿分，每低10萬元扣除2%，最低扣至0%新客戶獲取數(shù)量20個新客戶獲取數(shù)量20個及以上為滿分，每少1個扣除1%，最低扣至0%客戶續(xù)簽率60%客戶續(xù)簽率60%及以上為滿分，每低1%扣除1%，最低扣至0%銷售轉化率25%銷售轉化率25%及以上為滿分，每低1%扣除2%，最低扣至0%平均客單價5萬元平均客單價5萬元及以上為滿分，每低1萬元扣除2%，最低扣至0%團隊協(xié)作與學習跨部門協(xié)作效率10%問題解決時間小于3天問題解決時間小于3天為滿分，每超過1天扣除2%，最高扣除至20%培訓參與度100%參與所有部門培訓100%參與所有部門培訓為滿分，每少參與1次扣除1%，最低扣至0%新技能掌握率掌握率90%以上掌握率90%以上為滿分，每低5%扣除2%，最低扣至0%團隊貢獻度提出至少2條有效改進建議提出至少2條有效改進建議為滿分，每少1條扣除2%，最低扣至0%知識分享次數(shù)每月至少分享1次每月至少分享1次為滿分，每少1次扣除1%，最高扣除至10%本考核表用于評估旅游策劃師在客戶滿意度、旅行方案質量、銷售業(yè)績及團隊協(xié)作與學習四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際數(shù)據(jù)進行評分，權重分別為：客戶滿意度40%，旅行方案質量35%，銷售業(yè)績15%，團隊協(xié)作與學習10%。每個指標的目標值和評分標準已明確，請仔細核對后進行考核。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：