通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專員績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)性能與穩(wěn)定性網(wǎng)絡(luò)故障處理時(shí)間35%平均故障處理時(shí)間不超過2小時(shí)根據(jù)故障嚴(yán)重程度劃分等級(jí)，一級(jí)故障處理時(shí)間小于等于30分鐘得滿分，二級(jí)故障小于等于1小時(shí)得滿分，三級(jí)故障小于等于2小時(shí)得滿分，超過時(shí)間按比例扣分。網(wǎng)絡(luò)可用率核心網(wǎng)絡(luò)可用率不低于99.9%按月統(tǒng)計(jì)，可用率每低0.1%扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控準(zhǔn)確率流量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)確率不低于99.5%通過抽樣對(duì)比實(shí)際流量與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，準(zhǔn)確率每低0.1%扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議采納率提出的優(yōu)化建議至少80%被采納并實(shí)施按季度統(tǒng)計(jì)，采納率每低10%扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。網(wǎng)絡(luò)文檔完整性與準(zhǔn)確性網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、配置文檔等完整準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上通過隨機(jī)抽查文檔，完整準(zhǔn)確率每低5%扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。項(xiàng)目交付與實(shí)施質(zhì)量項(xiàng)目按時(shí)交付率30%項(xiàng)目按時(shí)交付率達(dá)到90%以上按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，每低5%扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。項(xiàng)目實(shí)施錯(cuò)誤率項(xiàng)目實(shí)施過程中重大錯(cuò)誤率低于1%按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，重大錯(cuò)誤率每高0.5%扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。客戶滿意度項(xiàng)目實(shí)施后客戶滿意度評(píng)分不低于4.5分（滿分5分）通過客戶回訪統(tǒng)計(jì)，評(píng)分每低0.2分扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。技術(shù)方案合理性提出的技術(shù)方案符合業(yè)務(wù)需求且具有可行性由技術(shù)委員會(huì)評(píng)審，完全符合得滿分，部分符合按比例扣分。項(xiàng)目文檔規(guī)范性項(xiàng)目文檔符合公司規(guī)范且無重大遺漏通過文檔審核，完全符合得滿分，每項(xiàng)遺漏扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。技術(shù)支持與問題解決技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間20%一級(jí)技術(shù)問題響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘按月統(tǒng)計(jì)，響應(yīng)時(shí)間每超過5分鐘扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。技術(shù)問題解決率技術(shù)問題首次解決率達(dá)到85%以上按月統(tǒng)計(jì)，解決率每低5%扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)?？蛻敉对V處理質(zhì)量客戶投訴處理滿意度不低于90%通過投訴回訪統(tǒng)計(jì)，滿意度每低5%扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度至少貢獻(xiàn)10篇高質(zhì)量技術(shù)文檔按季度統(tǒng)計(jì)，每低2篇扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。跨部門協(xié)作效率與相關(guān)部門協(xié)作完成問題解決的平均時(shí)間不超過4小時(shí)按問題統(tǒng)計(jì)，協(xié)作時(shí)間每超過1小時(shí)扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作新技術(shù)學(xué)習(xí)與認(rèn)證15%年度內(nèi)獲得至少1個(gè)技術(shù)認(rèn)證或完成3次新技術(shù)培訓(xùn)每完成一項(xiàng)得滿分，未完成按比例扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度積極參與團(tuán)隊(duì)討論并至少提出2條建設(shè)性意見通過團(tuán)隊(duì)評(píng)議，完全符合得滿分，部分符合按比例扣分。代碼質(zhì)量與規(guī)范編寫的代碼符合公司規(guī)范且無重大邏輯錯(cuò)誤通過代碼評(píng)審，完全符合得滿分，每項(xiàng)錯(cuò)誤扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。培訓(xùn)與指導(dǎo)他人年度內(nèi)至少指導(dǎo)1名新員工熟悉工作流程通過指導(dǎo)效果評(píng)估，完全符合得滿分，未完成按比例扣分。創(chuàng)新與改進(jìn)建議年度內(nèi)提出至少1條有效的工作流程改進(jìn)建議通過建議評(píng)審，完全符合得滿分，未完成按比例扣分。本表格用于通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專員的績(jī)效評(píng)定，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已在各指標(biāo)中詳細(xì)說明，請(qǐng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。權(quán)重分配為：網(wǎng)絡(luò)性能與穩(wěn)定性35%，項(xiàng)目交付與實(shí)施質(zhì)量30%，技術(shù)支持與問題解決20%，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作15%。最終得分由各維度得分乘以權(quán)重后加總得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽