酒店經(jīng)理度假酒店業(yè)績考核績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房入住率與收入酒店總客房入住率40%85%按實(shí)際入住率與目標(biāo)入住率的比例計(jì)算得分，例如：實(shí)際入住率為目標(biāo)入住率的100%時(shí)得滿分，低于目標(biāo)則按比例扣分。平均每日房價(jià)（ADR）800元實(shí)際ADR與目標(biāo)ADR的差值每超過或低于目標(biāo)值10%，得分為目標(biāo)分的±10%，按比例線性計(jì)算。每可售房收入（RevPAR）680元實(shí)際RevPAR與目標(biāo)RevPAR的差值每超過或低于目標(biāo)值5%，得分為目標(biāo)分的±5%，按比例線性計(jì)算。周末入住率90%按周末實(shí)際入住率與目標(biāo)入住率的比例計(jì)算得分，高于目標(biāo)部分額外獎(jiǎng)勵(lì)5%。節(jié)假日入住率92%按節(jié)假日實(shí)際入住率與目標(biāo)入住率的比例計(jì)算得分，高于目標(biāo)部分額外獎(jiǎng)勵(lì)8%?？蛻魸M意度與忠誠度客戶總體滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）按月度客戶滿意度調(diào)查平均分計(jì)算，每高于目標(biāo)0.1分得2分，最高額外加8分。會(huì)員復(fù)購率65%按會(huì)員再次入住的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)5%得3分，最高額外加15分。差評(píng)率5%按差評(píng)占總評(píng)價(jià)的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)1%得2分，最高額外加10分。客戶推薦率（NPS）50分按凈推薦值計(jì)算，每高于目標(biāo)5分得3分，最高額外加15分。在線評(píng)論管理積極回應(yīng)率100%，解決率90%按在線平臺(tái)評(píng)論的回應(yīng)及時(shí)性和問題解決率計(jì)算，每低于目標(biāo)10%扣2分。成本控制與運(yùn)營效率人力成本占比20%35%按人力成本占總營收的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)1%得2分，最高額外加10分。能耗成本占比12%按水電能耗成本占總營收的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)0.5%得1分，最高額外加5分。布草損耗率3%按布草損耗占總消耗的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)0.5%得1分，最高額外加5分。房間清潔平均耗時(shí)45分鐘按客房清潔團(tuán)隊(duì)的平均耗時(shí)計(jì)算，每低于目標(biāo)1分鐘得1分，最高額外加10分。設(shè)備維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)按設(shè)備報(bào)修至完成維修的平均響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每提前1小時(shí)得2分，最高額外加8分。團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)新員工流失率10%15%按季度員工流失率計(jì)算，每低于目標(biāo)2%得2分，最高額外加5分。員工培訓(xùn)完成率95%按團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的完成比例計(jì)算，每高于目標(biāo)3%得1分，最高額外加5分。新服務(wù)/活動(dòng)創(chuàng)新數(shù)量2項(xiàng)/年按年度實(shí)際推出并成功運(yùn)營的新服務(wù)或活動(dòng)數(shù)量計(jì)算，每多1項(xiàng)得2分，最高額外加4分?？绮块T協(xié)作滿意度4.2分（滿分5分）按內(nèi)部跨部門協(xié)作的滿意度調(diào)查平均分計(jì)算，每高于目標(biāo)0.1分得1分，最高額外加3分。預(yù)算執(zhí)行偏差±5%按季度或年度預(yù)算執(zhí)行與實(shí)際支出的偏差率計(jì)算，偏差每低于目標(biāo)1%得1分，最高額外加3分。本考核表旨在全面評(píng)估酒店經(jīng)理在度假酒店管理中的業(yè)績表現(xiàn)，考核維度包括客房入住率與收入、客戶滿意度與忠誠度、成本控制與運(yùn)營效率、團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)新。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重分配分別為40%、30%、20%、10%。考核結(jié)果將作為績效評(píng)定的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：