2025年制造業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)試卷單項選擇題（每題2分，共30題）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.SPC答案：A。TQM是全面質(zhì)量管理英文TotalQualityManagement的縮寫；ISO是國際標準化組織；QMS是質(zhì)量管理體系；SPC是統(tǒng)計過程控制。2.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的“C”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C。PDCA中P是計劃（Plan），D是執(zhí)行（Do），C是檢查（Check），A是處理（Act）。3.以下哪種質(zhì)量工具用于找出影響質(zhì)量的主要因素（）A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.直方圖答案：B。排列圖又叫帕累托圖，可找出影響質(zhì)量的主要因素；因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；散布圖研究兩個變量之間的關(guān)系；直方圖顯示數(shù)據(jù)分布。4.質(zhì)量控制的重點是（）A.防止差錯發(fā)生B.質(zhì)量改進C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證答案：A。質(zhì)量控制是為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，重點是防止差錯發(fā)生。5.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動是（）A.絕對的B.相對的C.有時有有時無D.可以避免的答案：A。由于人、機、料、法、環(huán)等因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動是絕對的。6.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量部門負責(zé)人B.最高管理者C.生產(chǎn)部門負責(zé)人D.基層管理者答案：B。質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布。7.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高表示（）A.缺陷率越高B.過程能力越差C.缺陷率越低D.與缺陷率無關(guān)答案：C。西格瑪水平越高，過程的波動越小，缺陷率越低。8.質(zhì)量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.目視管理D.六西格瑪管理答案：A。PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進的基本過程。9.以下屬于計量值數(shù)據(jù)的是（）A.產(chǎn)品的不合格品數(shù)B.鑄件的砂眼數(shù)C.產(chǎn)品的長度D.一批產(chǎn)品中的次品數(shù)答案：C。計量值數(shù)據(jù)是可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品長度屬于計量值數(shù)據(jù)；其他選項是計數(shù)值數(shù)據(jù)。10.質(zhì)量管理體系文件中，（）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：D。質(zhì)量記錄是為已完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。11.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費B.質(zhì)量審核費C.工序控制費D.廢品損失答案：D。廢品損失屬于內(nèi)部故障成本，預(yù)防成本包括質(zhì)量培訓(xùn)費、質(zhì)量審核費、工序控制費等。12.以下哪種抽樣方法屬于隨機抽樣（）A.分層抽樣B.方便抽樣C.配額抽樣D.判斷抽樣答案：A。分層抽樣是隨機抽樣的一種；方便抽樣、配額抽樣、判斷抽樣屬于非隨機抽樣。13.過程能力指數(shù)Cp反映的是（）A.過程加工的一致性B.過程的實際加工能力C.過程的質(zhì)量保證能力D.過程的穩(wěn)定性答案：C。過程能力指數(shù)Cp反映過程的質(zhì)量保證能力。14.質(zhì)量檢驗的職能不包括（）A.鑒別職能B.把關(guān)職能C.預(yù)防職能D.改進職能答案：D。質(zhì)量檢驗的職能有鑒別、把關(guān)、預(yù)防職能，不包括改進職能。15.質(zhì)量信息管理的主要目的是（）A.收集質(zhì)量信息B.存儲質(zhì)量信息C.利用質(zhì)量信息改進質(zhì)量D.傳遞質(zhì)量信息答案：C。質(zhì)量信息管理主要目的是利用質(zhì)量信息改進質(zhì)量。16.在質(zhì)量管理中，“三檢制”是指（）A.自檢、互檢、專檢B.首檢、巡檢、終檢C.進貨檢驗、過程檢驗、成品檢驗D.外觀檢驗、性能檢驗、包裝檢驗答案：A。“三檢制”指自檢、互檢、專檢。17.以下哪種質(zhì)量工具用于對過程進行監(jiān)控（）A.控制圖B.流程圖C.頭腦風(fēng)暴法D.親和圖答案：A?？刂茍D用于對過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動。18.質(zhì)量文化的核心層是（）A.物質(zhì)文化層B.制度文化層C.精神文化層D.行為文化層答案：C。質(zhì)量文化的核心層是精神文化層。19.質(zhì)量管理體系認證的對象是（）A.產(chǎn)品B.過程C.質(zhì)量管理體系D.人員答案：C。質(zhì)量管理體系認證的對象是組織的質(zhì)量管理體系。20.以下屬于外部故障成本的是（）A.廢品損失B.返工費C.保修費D.停工損失答案：C。保修費屬于外部故障成本；廢品損失、返工費、停工損失屬于內(nèi)部故障成本。21.產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括（）A.市場調(diào)研、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售、服務(wù)B.設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、銷售C.采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售D.生產(chǎn)、檢驗、銷售、服務(wù)答案：A。產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程涵蓋市場調(diào)研、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)。22.以下哪種情況表明過程處于穩(wěn)定狀態(tài)（）A.控制圖上的點全部落在控制界限內(nèi)，且無異常排列B.控制圖上的點有部分落在控制界限外C.控制圖上的點呈現(xiàn)出周期性波動D.控制圖上的點有上升或下降趨勢答案：A?？刂茍D上的點全部落在控制界限內(nèi)且無異常排列表明過程處于穩(wěn)定狀態(tài)。23.質(zhì)量改進的步驟不包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.制定質(zhì)量方針答案：D。質(zhì)量改進步驟包括選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因等，制定質(zhì)量方針不屬于質(zhì)量改進步驟。24.以下屬于質(zhì)量管理八項原則的是（）A.以產(chǎn)品為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.員工參與D.統(tǒng)一方法答案：B。質(zhì)量管理八項原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等。25.質(zhì)量保證的核心是（）A.提供信任B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量策劃答案：A。質(zhì)量保證的核心是向顧客或相關(guān)方提供信任。26.以下哪種抽樣方案最嚴格（）A.一次抽樣方案B.二次抽樣方案C.多次抽樣方案D.序貫抽樣方案答案：D。序貫抽樣方案最嚴格，它是逐個抽取樣本，直到能做出接受或拒收批的決定為止。27.質(zhì)量特性可以分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性B.物理質(zhì)量特性、化學(xué)質(zhì)量特性、生物質(zhì)量特性C.內(nèi)在質(zhì)量特性、外在質(zhì)量特性、經(jīng)濟質(zhì)量特性D.以上都是答案：D。質(zhì)量特性可按多種方式分類，以上選項都正確。28.以下屬于質(zhì)量經(jīng)濟性管理的方法是（）A.質(zhì)量成本分析B.價值工程C.質(zhì)量功能展開D.以上都是答案：D。質(zhì)量經(jīng)濟性管理方法包括質(zhì)量成本分析、價值工程、質(zhì)量功能展開等。29.質(zhì)量管理體系中，文件的作用不包括（）A.傳達意圖B.統(tǒng)一行動C.提供證據(jù)D.增加成本答案：D。文件在質(zhì)量管理體系中有傳達意圖、統(tǒng)一行動、提供證據(jù)等作用，不是為了增加成本。30.以下哪種質(zhì)量工具用于整理語言資料（）A.親和圖B.矩陣圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.箭條圖答案：A。親和圖用于整理語言資料，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法等語言資料，按它們相互親近的程度進行歸納、匯總。多項選擇題（每題3分，共10題）1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.六西格瑪管理階段答案：ABCD。質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和六西格瑪管理階段。2.以下屬于質(zhì)量管理體系文件的有（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。3.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本包含預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。4.以下屬于質(zhì)量改進工具的有（）A.因果圖B.排列圖C.控制圖D.直方圖答案：ABCD。因果圖、排列圖、控制圖、直方圖都是質(zhì)量改進工具。5.質(zhì)量管理八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD。質(zhì)量管理八項原則有以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法等。6.抽樣檢驗的類型有（）A.計數(shù)抽樣檢驗B.計量抽樣檢驗C.一次抽樣檢驗D.二次抽樣檢驗答案：ABCD。抽樣檢驗類型包括計數(shù)抽樣檢驗、計量抽樣檢驗，抽樣方式有一次抽樣檢驗、二次抽樣檢驗等。7.質(zhì)量特性的分類包括（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性答案：ABC。質(zhì)量特性可分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性。8.以下屬于質(zhì)量信息來源的有（）A.顧客反饋B.生產(chǎn)過程記錄C.市場調(diào)研D.競爭對手信息答案：ABCD。顧客反饋、生產(chǎn)過程記錄、市場調(diào)研、競爭對手信息都是質(zhì)量信息的來源。9.質(zhì)量保證的主要活動包括（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進D.提供質(zhì)量證據(jù)答案：ABCD。質(zhì)量保證活動包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進以及向顧客提供質(zhì)量證據(jù)等。10.以下屬于質(zhì)量文化范疇的有（）A.質(zhì)量觀念B.質(zhì)量制度C.質(zhì)量行為D.質(zhì)量形象答案：ABCD。質(zhì)量文化包括質(zhì)量觀念、質(zhì)量制度、質(zhì)量行為、質(zhì)量形象等方面。判斷題（每題1分，共10題）1.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，不僅僅是質(zhì)量部門的事情。（）答案：正確。全面質(zhì)量管理要求全體員工共同參與，而不只是質(zhì)量部門的工作。2.質(zhì)量控制就是質(zhì)量檢驗，只要檢驗出不合格品就可以了。（）答案：錯誤。質(zhì)量控制不僅僅是質(zhì)量檢驗，還包括對過程的監(jiān)控和預(yù)防等活動。3.六西格瑪管理只適用于大型企業(yè)，中小企業(yè)不適用。（）答案：錯誤。六西格瑪管理適用于各種規(guī)模的企業(yè)，中小企業(yè)也可從中受益。4.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標一旦確定就不能更改。（）答案：錯誤。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標可根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境變化進行適當調(diào)整。5.控制圖上的點超出控制界限就一定表明過程存在異常。（）答案：正確?？刂茍D上點超出控制界限通常意味著過程存在異常。6.質(zhì)量改進是一次性的活動，完成后就不需要再進行了。（）答案：錯誤。質(zhì)量改進是一個持續(xù)的過程，需要不斷進行。7.質(zhì)量管理體系認證證書可以證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系認證證明組織的質(zhì)量管理體系符合標準要求，不能直接證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。8.抽樣檢驗比全數(shù)檢驗更可靠。（）答案：錯誤。全數(shù)檢驗?zāi)軐λ挟a(chǎn)品進行檢查，在產(chǎn)品質(zhì)量判斷上更可靠，抽樣檢驗存在一定的誤判風(fēng)險。9.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯誤。質(zhì)量成本應(yīng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下達到合理水平，并非越低越好。10.質(zhì)量文化對企業(yè)的質(zhì)量管理工作沒有實質(zhì)性影響。（）答案：錯誤。質(zhì)量文化對企業(yè)的質(zhì)量管理工作有重要影響，能營造良好的質(zhì)量氛圍。簡答題（每題5分，共3題）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：質(zhì)量管理體系的建立步驟包括：（1）領(lǐng)導(dǎo)決策與準備，確定建立質(zhì)量管理體系的目標和計劃；（2）人員培訓(xùn)，提高員工對質(zhì)量管理體系的認識和理解；（3）現(xiàn)狀調(diào)查與分析，了解企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理狀況；（4）確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；（5）質(zhì)量管理體系策劃，包括確定過程、職責(zé)等；（6）編寫質(zhì)量管理體系文件；（7）體系文件發(fā)布和運行；（8）內(nèi)部審核和管理評審，檢查和改進質(zhì)量管理體系。2.什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本包括哪些內(nèi)容？答案：質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本（如質(zhì)量培訓(xùn)費、質(zhì)量審核費等）、鑒定成本（如檢驗試驗費等）、內(nèi)部故障成本（如廢品損失、返工費等）、外部故障成本（如保修費、索賠費等）。3.簡述PDCA循環(huán)的特點。答案：PDCA循環(huán)的特點有：（1）周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進；（2）大環(huán)套小環(huán)，相互促進；（3）階梯式上升，每循環(huán)一次，質(zhì)量就提高一步；（4）統(tǒng)計的工具，在PDCA循環(huán)的每個階段可運用相應(yīng)的統(tǒng)計工具和方法。論述題（共1題，10分）論述如何在制造業(yè)企業(yè)中有效實施全面質(zhì)量管理。答案：在制造業(yè)企業(yè)中有效實施全面質(zhì)量管理可從以下幾個方面著手：1.樹立全面質(zhì)量管理理念：企業(yè)管理層要深刻理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，將其作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針。通過培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立正確的質(zhì)量觀念，認識到質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。2.全員參與：全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，從高層管理者到基層員工都要積極投入到質(zhì)量管理工作中。明確各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)，鼓勵員工提出改進建議，形成全員關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量改進的良好氛圍。3.全過程控制：對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進行控制，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)制造、檢驗檢測、銷售服務(wù)等環(huán)節(jié)。在每個環(huán)節(jié)都要制定嚴格的質(zhì)量標準和控制方法，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。4.運用質(zhì)量管理工具和方法：如PDCA循環(huán)、因果圖、排列圖、控制圖等，對質(zhì)量問題進行分析和解決。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，采取針對性的措施進行改進。5.持續(xù)改進：全面質(zhì)