2025年生鮮電商配送合作協(xié)議合同編號：[________]簽訂地點(diǎn)：[________]簽訂日期：2025年[]月[]日甲方（委托方）：[________]法定代表人/授權(quán)代表：[________]統(tǒng)一社會信用代碼：[________]地址：[________]聯(lián)系方式：[________]乙方（承運(yùn)方）：[________]法定代表人/授權(quán)代表：[________]統(tǒng)一社會信用代碼：[________]地址：[________]聯(lián)系方式：[________]鑒于：1.甲方是依法注冊并有效存續(xù)的生鮮電商企業(yè)，擁有生鮮商品的銷售及相關(guān)服務(wù)能力；2.乙方是依法注冊并有效存續(xù)的物流配送企業(yè)，具備生鮮商品配送所需的資質(zhì)、設(shè)備及服務(wù)能力；3.甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供生鮮商品配送服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條合作內(nèi)容與范圍1.1合作期限本協(xié)議合作期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期滿前30日內(nèi)，如雙方均無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展1年，續(xù)展次數(shù)不限。1.2委托配送商品品類甲方委托乙方配送的商品為生鮮品類，包括但不限于：（1）果蔬類：新鮮蔬菜、水果（含預(yù)包裝水果）；（2）肉類：冷鮮豬肉、牛肉、羊肉及禽類；（3）水產(chǎn)類：活鮮、冰鮮、冷凍水產(chǎn)品；（4）乳制品/熟食類：低溫酸奶、鮮奶、預(yù)包裝熟食（需冷鏈配送）；（5）其他甲方書面確認(rèn)的適合配送的生鮮商品。1.3配送區(qū)域乙方負(fù)責(zé)將甲方訂單商品配送至甲方指定的以下區(qū)域：[________]（具體以甲方通過系統(tǒng)實(shí)時下發(fā)的訂單地址為準(zhǔn)，超出該區(qū)域的訂單，乙方有權(quán)拒絕接收，甲方需提前24小時書面告知乙方新增區(qū)域）。1.4配送服務(wù)內(nèi)容（1）訂單接收：乙方通過甲方指定的[________]系統(tǒng)（如ERP、OMS系統(tǒng)）接收訂單信息，包括商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、收貨人地址、聯(lián)系方式、配送時效要求等；（2）商品取貨：乙方按甲方要求的時間（最遲不超過訂單下達(dá)后[]分鐘）到甲方指定倉庫/門店提貨，并對商品數(shù)量、外觀、溫度進(jìn)行初步驗(yàn)收；（3）商品運(yùn)輸：采用符合生鮮商品保存要求的運(yùn)輸工具（如冷藏車、保溫箱，其中冷藏車溫度需控制在[2-8℃]，保溫箱需配合冰袋/干冰使用，確保商品在途溫度符合標(biāo)準(zhǔn)）；（4）商品交付：乙方按訂單要求的“配送時效”（見1.5條）將商品安全送達(dá)收貨人，并完成簽收確認(rèn)；（5）異常處理：對配送過程中的異常情況（如客戶拒收、商品破損、溫度異常等）進(jìn)行及時反饋，并按甲方要求處理（如退回倉庫、更換商品、客戶投訴跟進(jìn)等）。1.5配送時效要求（1）常規(guī)訂單：下單后[24]小時內(nèi)送達(dá)（具體以甲方系統(tǒng)內(nèi)承諾的時效為準(zhǔn)，偏遠(yuǎn)區(qū)域可延長至[48]小時，甲方需提前在系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)注）；（2）定時達(dá)訂單：客戶指定送達(dá)時間的，乙方需誤差不超過[±30]分鐘；（3）加急訂單：甲方標(biāo)注“加急”的訂單，乙方需在[2]小時內(nèi)完成提貨并配送，[4]小時內(nèi)送達(dá)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①有權(quán)對乙方的配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查及考核；②有權(quán)要求乙方提供配送過程中的溫度記錄、簽收記錄等數(shù)據(jù)；③對乙方配送過程中因乙方責(zé)任導(dǎo)致的商品損耗、客戶投訴，有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）義務(wù)：①按本協(xié)議約定及時向乙方支付配送費(fèi)用；②確保提供給乙方的訂單信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整（包括商品信息、地址、聯(lián)系方式等），因甲方信息錯誤導(dǎo)致的配送損失由甲方自行承擔(dān)；③為乙方提供符合生鮮存儲條件的取貨場所，并配備必要的裝卸人員；④提前[]小時向乙方發(fā)出“大促期”（如618、雙11、春節(jié)等）的配送需求預(yù)測，以便乙方提前調(diào)配資源；⑤對乙方提供的配送數(shù)據(jù)（如客戶信息、訂單量等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方泄露。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①有權(quán)按本協(xié)議約定收取配送費(fèi)用；②對甲方提供的訂單信息有疑問時，有權(quán)要求甲方澄清；③因甲方原因（如訂單信息錯誤、取貨延遲等）導(dǎo)致的額外成本，有權(quán)要求甲方補(bǔ)償。（2）義務(wù)：①配備符合本協(xié)議要求的配送人員（需持有健康證）、運(yùn)輸工具及溫控設(shè)備，并確保設(shè)備定期維護(hù)、正常運(yùn)行；②嚴(yán)格按照甲方要求的時效、流程完成配送服務(wù)，不得擅自延遲、中斷或轉(zhuǎn)委托第三方（經(jīng)甲方書面同意的除外）；③配送人員需統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，文明服務(wù)，禁止與收貨人發(fā)生爭執(zhí)；④對配送過程中的商品安全、溫度控制負(fù)責(zé)，因乙方原因?qū)е碌纳唐纷冑|(zhì)、破損、污染、丟失等，承擔(dān)賠償責(zé)任；⑤建立配送異常應(yīng)急機(jī)制（如車輛故障、天氣惡劣等），確保異常情況在[30]分鐘內(nèi)反饋給甲方，并在[2]小時內(nèi)提出解決方案；⑥按甲方要求向甲方實(shí)時反饋配送狀態(tài)（如已取貨、在途、已送達(dá)等），并通過系統(tǒng)上傳簽收憑證（含照片、時間、收貨人簽字）；⑦對甲方提供的商業(yè)秘密（如商品成本、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露，保密期限為本協(xié)議終止后[3]年。第三條配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1商品安全與溫度控制（1）乙方在提貨時需對商品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)以下情況有權(quán)拒絕接收，并及時通知甲方：①商品外包裝破損、變形、受潮；②商品已過保質(zhì)期或臨近保質(zhì)期（剩余保質(zhì)期不足[1/3]）；③商品溫度不符合標(biāo)準(zhǔn)（如冷藏商品溫度高于[10℃]，冷凍商品溫度高于[-18℃]）。（2）配送過程中，乙方需全程監(jiān)控商品溫度，并記錄以下數(shù)據(jù)：①冷藏車：實(shí)時溫度記錄（每[10]分鐘記錄1次）；②保溫箱：配送前后溫度檢測（記錄啟封時與送達(dá)時的溫度）；③溫度記錄需保存[6]個月，以備甲方查驗(yàn)。（3）因乙方溫度控制不當(dāng)導(dǎo)致商品變質(zhì)或損耗的，乙方需按本協(xié)議第四條承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2商品交付規(guī)范（1）送達(dá)時，乙方需核對收貨人身份（如姓名、聯(lián)系方式），并要求收貨人當(dāng)場檢查商品數(shù)量、外觀、新鮮度，確認(rèn)無誤后簽字簽收；（2）收貨人拒收商品的，乙方需在[24]小時內(nèi)將商品退回甲方指定倉庫，并書面說明拒收原因（如商品破損、變質(zhì)、客戶臨時不需要等）；（3）對于“貨到付款”訂單，乙方需代收貨款，并在[]個工作日內(nèi)將款項(xiàng)全額支付至甲方指定賬戶（具體見第四條）。3.3客戶服務(wù)要求（1）乙方需設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理配送相關(guān)的客戶投訴，投訴響應(yīng)時間不超過[15]分鐘，解決方案提供時間不超過[2]小時；（2）每月[5]日前，乙方需向甲方提交上月《配送服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，內(nèi)容包括：訂單量、準(zhǔn)時送達(dá)率、商品損耗率、客戶投訴率及處理情況等；（3）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核指標(biāo)如下：①準(zhǔn)時送達(dá)率：≥[98%]；②商品損耗率：≤[0.5%]（按商品成本計(jì)算）；③客戶投訴率：≤[1%]（按訂單量計(jì)算）；④溫度達(dá)標(biāo)率：≥[99%]。（4）若乙方連續(xù)[3個月]未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改，整改期[1個月]；若整改后仍未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1配送費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)配送費(fèi)：按訂單數(shù)量計(jì)算，每單[]元（含常規(guī)配送、溫控、人工成本）；（2）冷鏈附加費(fèi)：針對需冷鏈配送的商品（如肉類、水產(chǎn)、乳制品），每單加收[]元；（3）超區(qū)配送費(fèi)：超出本協(xié)議1.3條約定的配送區(qū)域的，每單加收[]元（具體區(qū)域及費(fèi)用由甲方提前書面通知乙方）；（4）大促期資源費(fèi)：大促期間（甲方提前[7]天書面通知乙方），乙方需額外調(diào)配車輛及人員，每單加收[]元；（5）異常處理費(fèi)：因甲方原因?qū)е碌挠唵稳∠?、地址修改、退回等，每單收取[]元；因乙方原因?qū)е碌漠惓?，不收取此費(fèi)用。4.2計(jì)費(fèi)方式（1）月結(jié)：每月[1]日至[31]日為一個結(jié)算周期，乙方需在次月[5]日前向甲方提交《配送費(fèi)用結(jié)算單》（含訂單明細(xì)、費(fèi)用明細(xì)、簽收記錄等），甲方在收到結(jié)算單后[10]個工作日內(nèi)完成審核，確認(rèn)無誤后支付費(fèi)用；（2）代收貨款：乙方需在每月[10]日前將上月代收貨款全額支付至甲方指定賬戶（戶名：[________]，賬號：[________]，開戶行：[________]），甲方收款后向乙方開具等額發(fā)票。4.3支付方式所有費(fèi)用通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，甲方在收到乙方提供的合法增值稅專用發(fā)票后[15]個工作日內(nèi)支付至乙方指定賬戶（戶名：[________]，賬號：[________]，開戶行：[________]）。4.4發(fā)票要求乙方需在每月[5]日前向甲方提供上月費(fèi)用的增值稅專用發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為“配送服務(wù)費(fèi)”，如因乙方發(fā)票問題導(dǎo)致甲方無法及時抵扣，乙方需承擔(dān)相應(yīng)損失。第五條商品損耗與賠償責(zé)任5.1損耗認(rèn)定（1）正常損耗：因生鮮商品易腐特性及配送過程中不可避免的輕微變化（如水分流失、外觀輕微變色），且乙方已盡到合理保管義務(wù)的，認(rèn)定為正常損耗，由甲方自行承擔(dān)；（2）異常損耗：因乙方原因（如溫度控制不當(dāng)、運(yùn)輸途中碰撞、配送延遲等）導(dǎo)致的商品變質(zhì)、破損、丟失、污染等，認(rèn)定為異常損耗，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2損耗申報(bào)與審核（1）乙方發(fā)現(xiàn)異常損耗時，需在[24]小時內(nèi)書面通知甲方，并提供損耗商品的照片、視頻、溫度記錄等證明材料；（2）甲方收到通知后[48]小時內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)損耗原因及金額，并將結(jié)果書面通知乙方；（3）若雙方對損耗原因有爭議，可共同委托第三方檢測機(jī)構(gòu)（如[________]）進(jìn)行檢測，檢測費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。5.3賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）因乙方原因?qū)е律唐窊p壞或丟失的，乙方需按商品銷售價格的[100%]向甲方賠償（商品銷售價格以甲方訂單系統(tǒng)內(nèi)顯示的價格為準(zhǔn)）；（2）因乙方原因?qū)е驴蛻敉对V的，每投訴一單，乙方需向甲方支付[]元違約金；若投訴導(dǎo)致甲方損失的（如客戶退貨、平臺處罰等），乙方需全額賠償；（3）乙方累計(jì)賠償金額達(dá)到本協(xié)議總金額的[10%]時，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議。第六條保密條款6.1雙方承諾對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、訂單數(shù)據(jù)、商品信息、價格策略、技術(shù)方案等）承擔(dān)保密義務(wù)；6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露上述秘密，也不得將秘密用于本協(xié)議約定以外的其他用途；6.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[3]年內(nèi)持續(xù)有效。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任（1）甲方未按本協(xié)議約定支付配送費(fèi)用的，每逾期一日，按應(yīng)付未付金額的[0.05%]向乙方支付違約金；逾期超過[30]日的，乙方有權(quán)暫停配送服務(wù)，且甲方仍需支付逾期費(fèi)用；（2）甲方提供的訂單信息錯誤導(dǎo)致乙方配送損失的，甲方需承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的直接損失（如運(yùn)輸費(fèi)用、商品損耗等）。7.2乙方違約責(zé)任（1）乙方未按本協(xié)議約定配送時效完成配送的，每延遲一單，向甲方支付[]元違約金；延遲超過[2]小時的，甲方有權(quán)取消該訂單，乙方需按商品銷售價格的[100%]賠償甲方；（2）乙方擅自轉(zhuǎn)委托第三方配送的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付[]萬元違約金；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，需向甲方支付[]萬元違約金，并賠償因此造成的全部損失。第八條不可抗力8.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、政府行為、罷工、疫情等；8.2發(fā)生不可抗力事件后，遭遇不可抗力的一方需在[48]小時內(nèi)通知對方，并在[15]日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件；8.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條合同變更、解除與終止9.1變更：本協(xié)議的任何變更需雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；9.2解除：任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)對方書面催告后[15]日內(nèi)仍未改正的，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議；9.3終止：本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除的，本協(xié)議終止；終止后[10]日內(nèi)，乙方需向甲方返還所有代收貨款，并移交所有配送數(shù)據(jù)及資料。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有