重慶市北碚區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共15題，每題2分，易錯點：政策細(xì)節(jié)、職責(zé)邊界、操作流程）1.重慶市北碚區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲，無子女）因突發(fā)高血壓送醫(yī)，網(wǎng)格員小李在接到物業(yè)通知后，正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系120并陪同送醫(yī)，事后向社區(qū)報告B.先向社區(qū)書記匯報，等待指示后聯(lián)系120C.聯(lián)系老人遠親（在四川），待親屬到達后處理D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門，無需送醫(yī)答案：A解析：網(wǎng)格員需遵循“及時響應(yīng)、優(yōu)先救助”原則。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第18條，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民突發(fā)急病時，應(yīng)第一時間聯(lián)系急救資源（如120）并陪同，事后補報社區(qū)，避免因拖延導(dǎo)致后果。選項B“等待指示”違反“首問負(fù)責(zé)”要求；C忽略“緊急情況優(yōu)先處理”；D可能延誤救治。2.北碚區(qū)某社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)加裝電梯”民意征集，網(wǎng)格員小王在入戶走訪時，以下行為不符合規(guī)范的是：A.攜帶《重慶市老舊小區(qū)改造技術(shù)導(dǎo)則》向居民解釋政策B.記錄反對加裝電梯的居民具體訴求（如采光影響）C.承諾“只要三分之二居民同意，政府全額出資”D.引導(dǎo)居民通過社區(qū)微信群反饋意見答案：C解析：網(wǎng)格員需客觀傳達政策，不可隨意承諾。根據(jù)《重慶市城市老舊小區(qū)改造和社區(qū)服務(wù)提升工作方案》，加裝電梯需“雙三分之二”（專有部分占比、戶數(shù)占比均超三分之二）同意，且資金為“居民自籌+政府補貼”，非“全額出資”。選項C屬于過度承諾，易引發(fā)后續(xù)矛盾。3.北碚區(qū)蔡家崗街道某網(wǎng)格內(nèi)，租戶張某（戶籍地四川）反映房東未按合同提供家具，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是：A.直接引用《民法典》合同編條款判定責(zé)任B.核實雙方簽訂的租賃合同原件C.聯(lián)系街道司法所提供法律支持D.建議張某向法院起訴答案：B解析：調(diào)解糾紛需先核實事實。網(wǎng)格員作為“信息采集者”，應(yīng)首先確認(rèn)雙方是否簽訂合同、合同具體條款（如是否約定家具提供），避免主觀判斷。選項A“直接判定”超出網(wǎng)格員調(diào)解權(quán)限（無執(zhí)法權(quán)）；C、D屬于調(diào)解失敗后的后續(xù)步驟。4.北碚區(qū)縉云山周邊社區(qū)網(wǎng)格員在雨季巡查時，發(fā)現(xiàn)某山體邊坡出現(xiàn)裂縫，正確的上報流程是：A.立即拍照上傳“北碚區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”，同步電話告知社區(qū)應(yīng)急專干B.先記錄在巡查本上，待當(dāng)日巡查結(jié)束后統(tǒng)一上報C.聯(lián)系區(qū)應(yīng)急管理局值班電話，跳過社區(qū)層級D.通知物業(yè)自行處理，無需上報答案：A解析：根據(jù)《北碚區(qū)社區(qū)網(wǎng)格應(yīng)急管理實施細(xì)則》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害隱患需“即時上報、雙線同步”（平臺+電話），確保信息快速傳遞。選項B“延遲上報”可能錯過處置時機；C“跳過社區(qū)”違反“逐級上報”原則；D“推給物業(yè)”未履行網(wǎng)格員職責(zé)。5.某網(wǎng)格內(nèi)低保戶李某（肢體殘疾）反映“社區(qū)未發(fā)放2024年12月低保金”，網(wǎng)格員核實后發(fā)現(xiàn)系銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致未到賬，正確的回應(yīng)是：A.“銀行的問題，你自己去銀行查”B.“已聯(lián)系銀行，預(yù)計3個工作日內(nèi)到賬，有進展我通知你”C.“肯定是你資料沒交齊，重新交一遍”D.“低保金由區(qū)民政局發(fā)放，找我沒用”答案：B解析：網(wǎng)格員需“閉環(huán)服務(wù)”。應(yīng)告知居民已采取的措施（聯(lián)系銀行）及預(yù)計解決時間，并承諾跟進反饋。選項A、D推諉責(zé)任；C無依據(jù)指責(zé)居民，違反服務(wù)規(guī)范。二、多項選擇題（共10題，每題3分，易錯點：知識覆蓋面、細(xì)節(jié)辨析）1.北碚區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，需重點更新的動態(tài)信息包括（）：A.租戶入住/搬離時間B.獨居老人健康狀況變化C.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期D.居民戶籍所在地（非本社區(qū)）答案：AB解析：網(wǎng)格員采集的“動態(tài)信息”指短期內(nèi)可能變化的內(nèi)容（如人員流動、健康狀況）。C（營業(yè)執(zhí)照）屬市場監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格員職責(zé)；D（戶籍所在地）屬靜態(tài)信息，無需頻繁更新（《重慶市社區(qū)網(wǎng)格信息管理辦法》第5條）。2.網(wǎng)格員參與社區(qū)矛盾調(diào)解時，應(yīng)遵循的原則包括（）：A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先維護社區(qū)“和諧”，要求弱勢方讓步C.引導(dǎo)雙方理性表達訴求D.記錄調(diào)解過程并留存書面材料答案：ACD解析：調(diào)解需“依法、自愿、中立”。B“要求讓步”違反“自愿”原則；A、C、D符合《重慶市社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》第12條“調(diào)解員職責(zé)”規(guī)定。3.北碚區(qū)推進“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）：A.聯(lián)合巡查消防設(shè)施B.共享小區(qū)車輛停放信息C.協(xié)助物業(yè)催繳物業(yè)費D.共同處理業(yè)主投訴的衛(wèi)生問題答案：ABD解析：網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作需圍繞“公共服務(wù)”，C“催繳物業(yè)費”屬物業(yè)企業(yè)經(jīng)營行為，網(wǎng)格員不得參與（《北碚區(qū)社區(qū)與物業(yè)協(xié)同工作指引》第3條）。4.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童（父母在外務(wù)工），網(wǎng)格員可提供的服務(wù)有（）：A.聯(lián)系學(xué)校關(guān)注其學(xué)習(xí)情況B.定期上門陪伴輔導(dǎo)作業(yè)C.收集其父母聯(lián)系方式并每月促成視頻通話D.評估是否符合“事實無人撫養(yǎng)兒童”救助條件答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需“精準(zhǔn)服務(wù)特殊群體”。A（聯(lián)動學(xué)校）、B（日常陪伴）、C（親情聯(lián)結(jié)）、D（政策銜接）均符合《重慶市兒童福利工作實施辦法》中“基層兒童工作者職責(zé)”要求。5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）：A.定期巡查藥店是否銷售退熱類藥品B.提醒居民接種流感疫苗C.核實外地返碚人員健康碼狀態(tài)D.指導(dǎo)商戶張貼“場所碼”答案：BCD解析：A“巡查藥店售藥”屬市場監(jiān)管部門職責(zé)；B（健康宣傳）、C（人員排查）、D（場所管理）是網(wǎng)格員在疫情防控中的常規(guī)任務(wù)（《北碚區(qū)常態(tài)化疫情防控網(wǎng)格責(zé)任清單》）。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯點：易混淆概念、絕對化表述）1.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無代理居民簽署法律文件的權(quán)限（《民法典》第161條“代理需授權(quán)”）。2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)直接對企業(yè)開具整改通知書。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報環(huán)保部門處理（《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》第23條）。3.獨居老人去世后，網(wǎng)格員需協(xié)助其遠親辦理遺產(chǎn)繼承手續(xù)。（）答案：×解析：遺產(chǎn)繼承屬民事法律行為，網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系公證處，但不得直接參與（《繼承法》相關(guān)規(guī)定）。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)上報公安部門（《重慶市養(yǎng)犬管理條例》第21條“違規(guī)養(yǎng)犬由公安處理”）。5.網(wǎng)格內(nèi)低保戶家庭購買小轎車（價值8萬元），網(wǎng)格員需及時上報取消其低保資格。（）答案：√解析：根據(jù)《重慶市最低生活保障條件認(rèn)定辦法》第12條，“擁有非經(jīng)營性車輛”屬不符合低保條件情形，網(wǎng)格員需動態(tài)監(jiān)測并上報。四、案例分析題（共2題，每題15分，難點：綜合應(yīng)用、流程設(shè)計）案例1：北碚區(qū)天生街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3單元樓梯間堆放大批紙殼、舊家具，存在消防隱患。網(wǎng)格員小劉巡查發(fā)現(xiàn)后，居民王大爺（70歲，獨居）稱“這些是我撿的，賣了換錢”，拒絕清理。問題：（1）小劉應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。（2）若王大爺仍不配合，可聯(lián)動哪些部門或資源？答案：（1）處理步驟：①現(xiàn)場溝通：向王大爺說明《重慶市消防條例》第28條“禁止占用疏散通道”規(guī)定，解釋堆物的火災(zāi)風(fēng)險（如引燃后阻礙逃生），強調(diào)“安全第一”。②提供替代方案：聯(lián)系社區(qū)慈善超市或廢品回收點，協(xié)商上門收購紙殼（減少王大爺經(jīng)濟損失）；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者協(xié)助搬運至指定臨時存放點（避免二次堆積）。③跟蹤反饋：清理后拍照存檔，在單元門張貼《消防溫馨提示》，提醒居民共同維護公共空間。（2）聯(lián)動資源：若王大爺仍不配合，小劉應(yīng)上報社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系街道消防工作站（現(xiàn)場核查隱患）、城管執(zhí)法隊（依據(jù)《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》處理占道堆物），同時邀請片區(qū)民警到場協(xié)助溝通，確保合法合規(guī)推進清理。案例2：北碚區(qū)水土街道某網(wǎng)格內(nèi)，租戶陳女士（帶2歲孩子）反映樓上住戶張某（夜間11點至凌晨2點）經(jīng)常大聲播放音樂，孩子無法入睡，多次溝通無果。陳女士情緒激動，稱“再不管我就去堵他家門”。問題：（1）網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何安撫陳女士情緒？（2）如何調(diào)解雙方矛盾？請說明依據(jù)。答案：（1）安撫情緒步驟：①共情回應(yīng)：“陳女士，我理解您帶孩子辛苦，孩子睡不好您肯定更著急，我們一定幫您解決?！雹谝龑?dǎo)理性：“堵門可能激化矛盾，我們一起想合法的辦法，您看這樣可以嗎？”③承諾行動：“今天內(nèi)我就上門和張先生溝通，明天給您反饋結(jié)果。”（2）調(diào)解矛盾及依據(jù)：①核實情況：夜間上門（22點后）實地感受噪音分貝，用手機分貝測量軟件記錄（超過50分貝即屬噪音污染，依據(jù)《聲環(huán)境質(zhì)量