智慧工廠運(yùn)維服務(wù)合同甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________法定代表人/授權(quán)代表：________職務(wù)：________乙方（服務(wù)方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________法定代表人/授權(quán)代表：________職務(wù)：________資質(zhì)證明：□工業(yè)自動(dòng)化運(yùn)維資質(zhì)□網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)資質(zhì)□其他：________第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1本合同服務(wù)對(duì)象為甲方位于________的智慧工廠（以下簡(jiǎn)稱“工廠”），具體運(yùn)維清單見《智慧工廠運(yùn)維服務(wù)清單》（附件1）。1.2服務(wù)內(nèi)容包括：（1）硬件運(yùn)維：服務(wù)器、PLC、傳感器、工業(yè)機(jī)器人、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、防火墻、無(wú)線AP）、終端設(shè)備等的日常巡檢、故障診斷、修復(fù)及耗材更換（耗材由甲方提供或乙方代購(gòu)，代購(gòu)需甲方書面確認(rèn)單價(jià)）；（2）軟件運(yùn)維：MES系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、ERP接口、工業(yè)APP等授權(quán)軟件的日志分析、補(bǔ)丁更新（需甲方確認(rèn)兼容性）、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、故障修復(fù)及功能調(diào)整（調(diào)整需甲方書面確認(rèn)）；（3）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：工業(yè)以太網(wǎng)、局域網(wǎng)的帶寬監(jiān)控、防火墻規(guī)則更新、無(wú)線信號(hào)優(yōu)化、漏洞掃描（每月1次）及滲透測(cè)試（每季度1次，需甲方書面同意）；（4）數(shù)據(jù)運(yùn)維：生產(chǎn)數(shù)據(jù)、工藝參數(shù)的每日增量備份、每周全量備份（備份存儲(chǔ)于甲方指定本地服務(wù)器+異地云存儲(chǔ)，保留12個(gè)月）、數(shù)據(jù)恢復(fù)（恢復(fù)前需備份當(dāng)前數(shù)據(jù)）；（5）預(yù)防性維護(hù)：硬件每月1次巡檢、軟件每季度1次深度維護(hù)、每年1次設(shè)備性能評(píng)估；（6）應(yīng)急響應(yīng)：按故障等級(jí)執(zhí)行（附件2《故障等級(jí)與響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)》）。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)期限：____年__月__日至____年__月__日（共__個(gè)月）。2.2期滿前30日，雙方需書面確認(rèn)是否續(xù)簽；未續(xù)簽的，合同期滿自動(dòng)終止。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1年度服務(wù)費(fèi)總額：人民幣_(tái)___元（大寫：________），含人工、工具、常規(guī)耗材（附件3《常規(guī)耗材清單》），不含硬件更換、軟件升級(jí)等額外費(fèi)用。3.2支付方式：（1）分季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度服務(wù)費(fèi)____元；（2）乙方需提供增值稅專用發(fā)票（稅率____%），甲方收到發(fā)票后10日內(nèi)支付。3.3額外費(fèi)用：（1）硬件更換、軟件升級(jí)等需甲方書面確認(rèn)《費(fèi)用報(bào)價(jià)單》后，乙方執(zhí)行，費(fèi)用單獨(dú)結(jié)算；（2）緊急備件（附件4《緊急備件清單》）可由乙方先更換，事后3日內(nèi)補(bǔ)簽確認(rèn)單。3.4逾期支付：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.05%支付違約金；逾期超過(guò)15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付全部未付費(fèi)用及違約金。第四條雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：1.監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，提出整改意見（需書面說(shuō)明）；2.要求乙方提供《服務(wù)臺(tái)賬》（每次服務(wù)記錄）、《月度服務(wù)報(bào)告》、《故障分析報(bào)告》；3.核查乙方運(yùn)維人員資質(zhì)及背景（需提供無(wú)犯罪記錄證明）。義務(wù)：1.提供運(yùn)維必要條件：工廠門禁權(quán)限、設(shè)備操作手冊(cè)、軟件授權(quán)證明、應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式；2.不得擅自修改運(yùn)維設(shè)備配置，如需修改需書面通知乙方并確認(rèn)；3.每月驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)可用性，3日內(nèi)反饋驗(yàn)證結(jié)果；4.故障通報(bào)需明確現(xiàn)象、影響范圍，不得隱瞞涉密信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：1.收取服務(wù)費(fèi)，對(duì)甲方逾期支付的行為采取本合同3.4條措施；2.因甲方原因?qū)е路?wù)中斷的，順延服務(wù)期限或要求甲方承擔(dān)損失。義務(wù)：1.指派具備對(duì)應(yīng)資質(zhì)的人員（如工業(yè)自動(dòng)化運(yùn)維工程師、網(wǎng)絡(luò)安全工程師），人員變動(dòng)需提前3日書面通知甲方；2.嚴(yán)格按《運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（附件5）執(zhí)行，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3.建立服務(wù)臺(tái)賬，每月5日前提交《月度服務(wù)報(bào)告》；4.故障處理優(yōu)先恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，重大故障（系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失）后3日內(nèi)提交《故障分析報(bào)告》及改進(jìn)措施；5.不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，分包需甲方書面同意且分包方資質(zhì)需甲方認(rèn)可；6.每年提供2次甲方人員培訓(xùn)（內(nèi)容：設(shè)備日常檢查、簡(jiǎn)單故障處理）。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1甲方所有設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方運(yùn)維工具的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但不得侵犯甲方權(quán)益。5.2保密范圍：甲方生產(chǎn)工藝、產(chǎn)量數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)信息、設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞任垂_信息。5.3保密期限：合同期內(nèi)及終止后3年；泄露保密信息的，需支付違約金____元（合同總額30%），并承擔(dān)全部損失（含停產(chǎn)、商譽(yù)損失）。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按故障等級(jí)響應(yīng)/修復(fù)：每逾期1小時(shí)，按當(dāng)日服務(wù)費(fèi)1%支付違約金；逾期超24小時(shí)，支付合同總額5%違約金，且按甲方日平均產(chǎn)值1.2倍賠償停產(chǎn)損失。6.2乙方服務(wù)質(zhì)量不合格：甲方有權(quán)要求整改，整改超期仍不合格的，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)10%；累計(jì)3次不合格，甲方有權(quán)解除合同并要求支付合同總額20%違約金。6.3任何一方擅自解除合同：支付合同總額30%違約金，賠償對(duì)方實(shí)際損失。第七條爭(zhēng)議解決因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第八條其他8.1附件1-5為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.3不可抗力（地震、火災(zāi)、政府行為等）導(dǎo)致無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需及時(shí)通知并提供證明。甲方（蓋章）：________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：________日期：____年__月__日乙方（蓋章