2025年社區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)總結(jié)(3篇)2025年，我們堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于基層治理的決策部署，聚焦社區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，整合各方資源，創(chuàng)新方式方法，有效提升了矛盾糾紛化解效能。全年共排查各類矛盾糾紛3200余起，化解成功率達(dá)98.5%，其中復(fù)雜矛盾糾紛化解周期平均縮短40%，群眾滿意度測(cè)評(píng)達(dá)96分，社區(qū)信訪量同比下降35%，為建設(shè)平安社區(qū)、和諧社區(qū)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，我們構(gòu)建了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐”的工作格局。成立由街道黨工委書記任組長(zhǎng)的矛盾糾紛化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開專題會(huì)議分析研判矛盾形勢(shì)，制定針對(duì)性措施。建立區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將矛盾糾紛化解納入社區(qū)黨組織書記抓基層黨建述職評(píng)議考核和平安建設(shè)考核體系，實(shí)行“一票否決”制。同時(shí)，推動(dòng)公安、司法、民政、住建等12個(gè)部門進(jìn)駐社區(qū)綜治中心，設(shè)立“一站式”矛盾糾紛受理窗口，實(shí)現(xiàn)“群眾只進(jìn)一扇門，矛盾糾紛全解決”。全年召開聯(lián)席會(huì)議48次，協(xié)調(diào)解決跨部門矛盾糾紛126起，聯(lián)合處置群體性事件苗頭37起，均得到妥善化解。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們打造了一支專業(yè)化、多元化的調(diào)解員隊(duì)伍。一方面，選聘120名具有法律、心理、社工等專業(yè)背景的人員組建專職調(diào)解員隊(duì)伍，其中律師35名、心理咨詢師28名、退休法官檢察官15名，確保矛盾糾紛化解的專業(yè)性。另一方面，發(fā)掘社區(qū)“五老人員”、樓棟長(zhǎng)、志愿者等280人組建兼職調(diào)解員隊(duì)伍，發(fā)揮他們?nèi)耸?、地熟、事熟的?yōu)勢(shì)，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。建立“調(diào)解員培訓(xùn)學(xué)院”，全年開展法律政策、心理疏導(dǎo)、溝通技巧等培訓(xùn)26期，培訓(xùn)調(diào)解員1800余人次。同時(shí)，推行“星級(jí)調(diào)解員”評(píng)定制度，對(duì)表現(xiàn)突出的調(diào)解員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，全年評(píng)選五星級(jí)調(diào)解員20名，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金15萬(wàn)元，有效激發(fā)了調(diào)解員的工作積極性。在平臺(tái)搭建方面，我們整合資源，構(gòu)建了線上線下融合的矛盾糾紛化解平臺(tái)。線上依托“智慧社區(qū)”APP，開發(fā)矛盾糾紛“一鍵上報(bào)”功能，群眾可通過文字、語(yǔ)音、視頻等方式提交訴求，系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任單位，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。全年線上受理矛盾糾紛850起，辦結(jié)率達(dá)97%，平均辦理時(shí)限縮短至3個(gè)工作日。線下高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中心，設(shè)置接待室、調(diào)解室、心理咨詢室等功能區(qū)域，配備智能調(diào)解終端、遠(yuǎn)程視頻設(shè)備等，為群眾提供“一站式”服務(wù)。同時(shí)，在每個(gè)居民小區(qū)設(shè)立“鄰里議事廳”，每月組織居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等召開議事協(xié)商會(huì)，全年開展議事協(xié)商活動(dòng)320場(chǎng)次，解決小區(qū)停車、綠化、物業(yè)收費(fèi)等民生問題480余件。在機(jī)制創(chuàng)新上，我們探索建立了“三調(diào)聯(lián)動(dòng)+”工作模式?！叭嗣裾{(diào)解+行政調(diào)解”方面，與市場(chǎng)監(jiān)管、住建等部門建立行政調(diào)解與人民調(diào)解銜接機(jī)制，對(duì)消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)糾紛等行政調(diào)解案件，邀請(qǐng)人民調(diào)解員參與，提高調(diào)解成功率。全年聯(lián)合化解此類糾紛210起，成功率達(dá)95%?！叭嗣裾{(diào)解+司法調(diào)解”方面，與法院建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，設(shè)立法官工作室，對(duì)適宜調(diào)解的案件，由法院委托社區(qū)調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解成功后由法院進(jìn)行司法確認(rèn)，賦予法律效力。全年訴前調(diào)解案件320起，司法確認(rèn)280起，節(jié)約了司法資源，減輕了群眾訴累。“人民調(diào)解+心理疏導(dǎo)”方面，聘請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師團(tuán)隊(duì)，對(duì)矛盾糾紛當(dāng)事人開展心理疏導(dǎo)和情緒干預(yù)，全年開展心理疏導(dǎo)150人次，有效防止矛盾激化。在矛盾糾紛排查預(yù)警方面，我們建立了“網(wǎng)格化+大數(shù)據(jù)”排查機(jī)制。將社區(qū)劃分為36個(gè)網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格員，每日開展巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛隱患。同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)12345熱線、信訪、警情等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，建立矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)隱患。全年排查矛盾糾紛隱患580起，發(fā)出預(yù)警信息32條，成功預(yù)防群體性事件12起。針對(duì)征地拆遷、物業(yè)管理等矛盾多發(fā)領(lǐng)域，開展專項(xiàng)排查整治行動(dòng)，全年整治突出問題35個(gè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制28項(xiàng)。在法治宣傳教育方面，我們深入開展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。組建“法律明白人”隊(duì)伍，定期開展法治講座、法律咨詢等活動(dòng)，全年開展活動(dòng)180場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料5萬(wàn)余份，受教育群眾達(dá)3萬(wàn)余人次。利用社區(qū)宣傳欄、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，宣傳《民法典》《人民調(diào)解法》等法律法規(guī)，提高群眾法律意識(shí)和法治觀念。同時(shí)，結(jié)合典型案例開展“以案釋法”，通過真實(shí)案例教育引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。全年發(fā)布典型案例60期，閱讀量達(dá)10萬(wàn)人次。在經(jīng)費(fèi)保障上，我們加大投入力度，將矛盾糾紛化解工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，全年投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)200萬(wàn)元，用于調(diào)解員補(bǔ)貼、培訓(xùn)、陣地建設(shè)等。同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與，引導(dǎo)企業(yè)、社會(huì)組織等通過捐贈(zèng)、贊助等方式支持矛盾糾紛化解工作，全年吸納社會(huì)資金50萬(wàn)元，為工作開展提供了有力保障。通過一年的努力，社區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)取得了顯著成效。矛盾糾紛總量持續(xù)下降，化解成功率穩(wěn)步提升，群眾滿意度不斷提高。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，工作中還存在一些不足，比如調(diào)解員隊(duì)伍專業(yè)化水平有待進(jìn)一步提升，部分領(lǐng)域矛盾糾紛化解機(jī)制還不夠完善等。下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新工作方法，完善工作機(jī)制，提升矛盾糾紛化解能力，為建設(shè)更高水平的平安社區(qū)、法治社區(qū)作出新的更大貢獻(xiàn)。（第二篇）2025年，我們聚焦社區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，推動(dòng)矛盾糾紛化解工作取得新成效。針對(duì)社區(qū)矛盾糾紛類型多樣、成因復(fù)雜的特點(diǎn)，我們著力構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的矛盾糾紛排查化解網(wǎng)絡(luò)。在橫向方面，聯(lián)合公安、司法、民政等10余個(gè)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每月召開矛盾糾紛分析研判會(huì)，共享信息、共商對(duì)策。全年開展聯(lián)合排查行動(dòng)15次，排查化解跨部門矛盾糾紛180起。在縱向方面，健全區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格四級(jí)矛盾糾紛排查化解體系，明確各級(jí)職責(zé)，層層壓實(shí)責(zé)任。網(wǎng)格每周排查、社區(qū)每半月排查、街道每月排查，確保矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。全年基層網(wǎng)格排查上報(bào)矛盾糾紛2300起，化解率達(dá)96%。為提升矛盾糾紛化解專業(yè)化水平，我們加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)。一方面，嚴(yán)格選聘標(biāo)準(zhǔn)，從退休干部、教師、律師等群體中選聘高素質(zhì)調(diào)解員，組建專業(yè)化調(diào)解團(tuán)隊(duì)。目前，社區(qū)共有專業(yè)調(diào)解員85名，其中具有本科以上學(xué)歷的占70%。另一方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期邀請(qǐng)法官、檢察官、律師等開展專題培訓(xùn)，提升調(diào)解員的法律素養(yǎng)和調(diào)解技能。全年舉辦培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)調(diào)解員600余人次。同時(shí)，建立調(diào)解員考核激勵(lì)機(jī)制，將調(diào)解案件數(shù)量、成功率、群眾滿意度等納入考核內(nèi)容，對(duì)優(yōu)秀調(diào)解員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作熱情。全年評(píng)選優(yōu)秀調(diào)解員30名，發(fā)放獎(jiǎng)金8萬(wàn)元。在矛盾糾紛化解方式上，我們注重運(yùn)用法治思維和法治方式。深入開展“法治進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過法治講座、法律咨詢、法治文藝演出等形式，提高群眾法律意識(shí)。全年開展法治宣傳活動(dòng)150場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料8萬(wàn)余份，受教育群眾達(dá)5萬(wàn)余人次。同時(shí)，在調(diào)解工作中，堅(jiān)持依法調(diào)解，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定化解矛盾糾紛，確保調(diào)解結(jié)果公平公正。對(duì)疑難復(fù)雜矛盾糾紛，邀請(qǐng)法律顧問參與，提供專業(yè)法律意見，提高調(diào)解的權(quán)威性和公信力。全年法律顧問參與調(diào)解案件120起，化解成功率達(dá)98%。我們還積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”新模式。建設(shè)線上調(diào)解平臺(tái)，群眾可通過微信公眾號(hào)、APP等渠道提交調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解員在線受理、在線調(diào)解。平臺(tái)還具備視頻調(diào)解、電子簽章等功能，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“線上辦、馬上辦”。全年線上調(diào)解矛盾糾紛520起，辦結(jié)率達(dá)96%，平均辦理時(shí)間縮短至2個(gè)工作日。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析矛盾糾紛特點(diǎn)和規(guī)律，為矛盾糾紛預(yù)防化解提供數(shù)據(jù)支撐。通過對(duì)近三年矛盾糾紛數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛、鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛占比較大，針對(duì)這些重點(diǎn)領(lǐng)域，制定專項(xiàng)預(yù)防措施，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。在矛盾糾紛排查預(yù)警方面，我們建立了常態(tài)化排查機(jī)制。網(wǎng)格員每日巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛隱患；社區(qū)每月組織開展矛盾糾紛大排查，全面掌握矛盾糾紛動(dòng)態(tài)。全年排查矛盾糾紛隱患850起，化解780起，化解率達(dá)92%。對(duì)排查出的重大矛盾糾紛，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和化解時(shí)限，確保矛盾糾紛得到妥善解決。全年領(lǐng)導(dǎo)包案化解重大矛盾糾紛35起，化解率達(dá)100%。同時(shí)，建立矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)重大決策、重點(diǎn)項(xiàng)目可能引發(fā)的矛盾糾紛進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，防止發(fā)生不穩(wěn)定事件。我們還注重發(fā)揮社會(huì)組織的作用。引入專業(yè)社工機(jī)構(gòu)參與矛盾糾紛化解工作，通過社工的專業(yè)服務(wù)，幫助群眾解決實(shí)際困難，化解矛盾糾紛。社工機(jī)構(gòu)全年開展個(gè)案工作120個(gè)，小組工作30個(gè)，社區(qū)活動(dòng)50場(chǎng)次，服務(wù)群眾2000余人次。同時(shí)，培育發(fā)展社區(qū)志愿者隊(duì)伍，組織志愿者參與矛盾糾紛調(diào)解、法治宣傳等工作，形成共建共治共享的社會(huì)治理格局。目前，社區(qū)共有志愿者2000余人，全年參與志愿服務(wù)活動(dòng)300余次。通過一年的努力，社區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)取得了明顯成效。矛盾糾紛化解成功率由去年的95%提升至98.5%，信訪量同比下降40%，群眾滿意度明顯提高。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，工作中還存在一些問題和不足，比如調(diào)解員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)還不夠合理，信息化水平還有待提高等。下一步，我們將繼續(xù)加大工作力度，不斷完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，提升矛盾糾紛化解能力和水平，為建設(shè)平安和諧社區(qū)作出新的更大貢獻(xiàn)。（第三篇）2025年，我們以習(xí)近平法治思想為指導(dǎo)，深入推進(jìn)社區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，不斷完善工作體系，創(chuàng)新工作方法，提升工作效能，有效維護(hù)了社區(qū)和諧穩(wěn)定。全年共排查化解矛盾糾紛2800余起，化解成功率達(dá)98.2%，群眾對(duì)矛盾糾紛化解工作的滿意度達(dá)97分，社區(qū)治安案件發(fā)案率同比下降25%，為社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。在組織領(lǐng)導(dǎo)體系建設(shè)上，我們堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成立由社區(qū)黨委書記任組長(zhǎng)的矛盾糾紛化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議研究解決工作中的重大問題。建立健全“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐”的工作格局，明確各部門職責(zé)分工，形成工作合力。同時(shí)，將矛盾糾紛化解工作納入社區(qū)年度目標(biāo)考核體系，與評(píng)先評(píng)優(yōu)、干部考核等掛鉤，壓實(shí)工作責(zé)任。全年召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議12次，研究解決問題35個(gè)，開展專項(xiàng)督導(dǎo)檢查6次，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。在矛盾糾紛化解平臺(tái)建設(shè)方面，我們整合資源，打造“一站式”矛盾糾紛化解中心。中心設(shè)置接待受理區(qū)、調(diào)解區(qū)、心理咨詢區(qū)、法律服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，配備專業(yè)人員和設(shè)備，為群眾提供矛盾糾紛受理、調(diào)解、法律咨詢、心理疏導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。全年中心受理矛盾糾紛1200起，化解1180起，化解率達(dá)98%。同時(shí)，在各居民小區(qū)設(shè)立“調(diào)解工作室”，聘請(qǐng)退休法官、檢察官、社區(qū)“五老人員”等擔(dān)任調(diào)解員，將矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。目前，社區(qū)共設(shè)立小區(qū)調(diào)解工作室45個(gè)，聘請(qǐng)小區(qū)調(diào)解員120名，全年化解小區(qū)矛盾糾紛850起。我們高度重視調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，著力打造一支高素質(zhì)的調(diào)解員隊(duì)伍。一方面，加強(qiáng)專職調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，從法律、心理、社工等專業(yè)領(lǐng)域選聘專職調(diào)解員，確保調(diào)解工作的專業(yè)性。目前，社區(qū)共有專職調(diào)解員60名，均具有大專以上學(xué)歷，其中具有專業(yè)職稱的25名。另一方面，發(fā)展兼職調(diào)解員隊(duì)伍，吸納社區(qū)志愿者、樓棟長(zhǎng)、業(yè)委會(huì)成員等參與矛盾糾紛調(diào)解工作，發(fā)揮他們熟悉情況、群眾基礎(chǔ)好的優(yōu)勢(shì)。全年兼職調(diào)解員參與調(diào)解矛盾糾紛650起，化解成功率達(dá)95%。我們還建立了調(diào)解員培訓(xùn)制度，定期組織調(diào)解員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升調(diào)解技能。全年舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)調(diào)解員800余人次，調(diào)解員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)得到顯著提升。在矛盾糾紛化解機(jī)制創(chuàng)新上，我們積極探索多元化化解途徑?！叭嗣裾{(diào)解+行政調(diào)解+司法調(diào)解”聯(lián)動(dòng)方面，與公安、司法、法院等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)復(fù)雜矛盾糾紛，組織多部門聯(lián)合調(diào)解，提高化解效率。全年聯(lián)合調(diào)解矛盾糾紛180起，化解成功率達(dá)97%?！罢{(diào)解+仲裁”方面，與仲裁機(jī)構(gòu)合作，對(duì)合同糾紛等適宜仲裁的矛盾糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人通過仲裁方式解決，全年通過仲裁化解矛盾糾紛50起?！罢{(diào)解+訴訟”方面，與法院建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，對(duì)調(diào)解不成的矛盾糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人通過訴訟途徑解決，確保當(dāng)事人的合法權(quán)益得到保障。全年訴調(diào)對(duì)接案件280起，法院立案受理250起，審結(jié)240起。我們還注重運(yùn)用信息化手段提升矛盾糾紛化解工作效能。建設(shè)智慧調(diào)解平臺(tái)，整合矛盾糾紛受理、調(diào)解、統(tǒng)計(jì)分析等功能，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解工作的信息化、智能化管理。群眾可通過平臺(tái)在線提交調(diào)解申請(qǐng)，查詢調(diào)解進(jìn)度，反饋滿意度。平臺(tái)還具備大數(shù)據(jù)分析功能，能夠及時(shí)掌握矛盾糾紛的特點(diǎn)和趨勢(shì)，為矛盾糾紛預(yù)防化解提供決策支持。全年通過智慧調(diào)解平臺(tái)受理矛盾糾紛650起，辦結(jié)640起，辦結(jié)率達(dá)98%。同時(shí)，利用微信公眾號(hào)、居民微信群等新媒體平臺(tái)，宣傳矛盾糾紛化解政策和典型案例，提高群眾對(duì)矛盾糾紛化解工作的知曉率和參與度。全年發(fā)布宣傳信息350條，閱讀量達(dá)10萬(wàn)人次。在矛盾糾紛預(yù)防工作中，我們堅(jiān)持抓早抓小、預(yù)防為主。建立常態(tài)化矛盾糾紛排查機(jī)制，網(wǎng)格員每日巡查，社區(qū)每周排查，街道每月排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛隱患。全年排查矛盾糾紛隱患1200起，化解1150起，化解率達(dá)96%。對(duì)排查出的重點(diǎn)矛盾糾紛，實(shí)行“一事一策”，制定化解方案，明確責(zé)任人和化解時(shí)限，確保矛盾糾紛得到及時(shí)化解。同時(shí)，加強(qiáng)法治宣傳教育，提高群眾的法律意識(shí)和法治觀念，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。全年開展法治宣傳活動(dòng)200場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料10萬(wàn)余份，受教育群眾達(dá)6萬(wàn)余人次。我們還積極開展“無訟社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。通過加強(qiáng)矛盾糾紛預(yù)防化解、法治宣傳教育等工作，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)矛盾糾紛少、訴訟案件少的