配送服務質(zhì)量協(xié)議書甲方（服務商）：[服務商公司全稱]地址：[服務商公司注冊地址]法定代表人/授權代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（客戶）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司注冊地址]法定代表人/授權代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有提供配送服務的資質(zhì)和能力，乙方需要使用配送服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，達成以下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供配送服務。1.2服務標的物：乙方委托甲方配送的貨物包括但不限于[具體描述貨物名稱、種類、特性等]，貨物信息以乙方提供為準。1.3服務區(qū)域：配送服務范圍為[明確配送的地理范圍，如：中國境內(nèi)XX省XX市行政區(qū)域/全國等]。1.4服務方式：采用[具體配送方式，如：普通快遞、冷鏈配送、同城即時配送等]方式進行配送。1.5服務流程：配送服務包括貨物攬收、中轉(zhuǎn)運輸、末端派送等環(huán)節(jié)，具體流程按甲方標準操作規(guī)程執(zhí)行。第二條服務質(zhì)量標準2.1時效性標準：2.1.1甲方承諾，對于乙方委托的普通貨物，在符合約定條件的正常情況下，自甲方指定攬收點攬收貨物后，應在[承諾送達時長，如：X小時/次日/隔日]內(nèi)將貨物送達乙方指定的收貨地址。2.1.2若因不可抗力、交通擁堵、政府管制、甲方不可預見的原因或乙方原因?qū)е碌难诱`，經(jīng)核實后，甲方不承擔延遲送達的責任，但應及時通知乙方并盡力減少延誤。2.1.3若實際送達時間超出本協(xié)議約定的承諾時效，每延遲[延遲時間單位，如：1小時]，甲方應向乙方支付訂單金額[百分比或固定金額]的違約金，但累計違約金不超過訂單金額的[百分比]%。延遲超過[天數(shù)]的，乙方有權要求甲方承擔[具體違約責任，如：全額退款并支付X元違約金]或解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的損失。2.2貨物安全標準：2.2.1甲方承諾在配送過程中采取合理的措施保護貨物，確保貨物外觀完好、無污染、無破損。對于乙方事先聲明價值或特殊要求的貨物，應按照乙方聲明或特殊要求進行操作和承擔相應風險。2.2.2如在配送過程中發(fā)生貨物丟失、短少或損毀，甲方應在收到乙方書面通知及有效證明后[期限，如：X日內(nèi)]進行核實，核實無誤后，按照以下方式之一進行賠償：（1）貨物價值低于[金額]的，按實際損失賠償；（2）貨物價值在[金額A]至[金額B]之間的，按貨物聲明價值的[百分比]%賠償；（3）貨物價值高于[金額B]的，按貨物實際價值（以乙方提供的有效憑證為依據(jù)）進行賠償。2.2.3賠償金額上限為訂單總金額的[百分比]%。2.3服務態(tài)度與規(guī)范性標準：2.3.1派送人員應穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌，使用文明用語，規(guī)范操作。2.3.2除特殊情況經(jīng)乙方同意外，貨物應送達收貨人本人，并由收貨人本人簽收。如需代辦簽收，應事先約定。2.3.3簽收單據(jù)應如實、完整填寫，并妥善保管。2.3.4如遇貨物需退回或更換，應遵循甲乙雙方約定的流程辦理。2.4信息反饋標準：2.4.1甲方應提供貨物追蹤查詢系統(tǒng)或服務，乙方可通過[查詢方式，如：甲方官方網(wǎng)站、APP、短信等]實時查詢貨物狀態(tài)。2.4.2發(fā)生延誤、貨損或其他可能影響服務質(zhì)量的異常情況時，甲方應在確認異常后[期限，如：2小時]內(nèi)通知乙方。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務：3.1.1按照本協(xié)議約定及甲方標準服務流程，及時、安全地完成配送任務。3.1.2確保配送人員具備相應的資質(zhì)，并接受必要的培訓。3.1.3負責與乙方進行貨物交接，核對信息，并妥善處理簽收事宜。3.1.4建立服務監(jiān)控體系，收集客戶反饋，并設立投訴處理渠道。3.1.5遵守國家及地方有關配送服務管理的法律法規(guī)。3.2乙方的權利與義務：3.2.1按時、準確地向甲方提供貨物信息、收貨人詳細信息（姓名、電話、地址）、貨物價值（如需聲明）等。3.2.2按時支付甲方提供的符合約定服務的配送服務費用。3.2.3配合甲方配送人員進行驗貨、簽收等操作。3.2.4對配送服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題或異常情況，應及時以書面或雙方約定的其他方式通知甲方。第四條服務考核與評價機制4.1考核指標：甲方配送服務的考核指標包括但不限于準時送達率、簽收完整性、貨損率、客戶滿意度等。具體定義和計算方式詳見附件[如有，填寫附件名稱，無則刪除此句]。4.2數(shù)據(jù)來源：考核數(shù)據(jù)以甲方配送系統(tǒng)記錄、簽收單據(jù)、乙方反饋信息等為主要依據(jù)。4.3考核周期：甲方應按[考核周期，如：月度]對配送服務進行考核，并將考核結(jié)果于每個考核周期結(jié)束后[時間，如：5日]內(nèi)書面或電子方式反饋給乙方。4.4結(jié)果應用：考核結(jié)果將作為甲方評估服務質(zhì)量、調(diào)整服務費用（如適用）、優(yōu)先分配資源以及決定是否給予獎勵或懲罰的依據(jù)。第五條服務費用與支付5.1收費標準：配送服務費用根據(jù)貨物重量、體積、運輸距離、配送時效要求、服務類型等因素綜合確定，具體收費標準按[約定方式，如：雙方另行簽訂的價格表/甲方提供的價目清單]執(zhí)行。5.2支付方式：服務費用按[支付方式，如：月結(jié)/貨到付款/預付]方式支付。乙方應在[時間節(jié)點，如：每月X日前/貨物簽收后X日內(nèi)]將當期/當次應付費用支付至甲方指定銀行賬戶。甲方指定收款賬戶：開戶名：[甲方公司全稱]開戶行：[銀行名稱及支行]賬號：[銀行賬號]5.3費用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、原材料成本顯著變化等不可歸責于雙方的原因?qū)е沦M用發(fā)生重大變動，雙方應在協(xié)商一致后書面變更本協(xié)議相關條款。第六條違約責任6.1若甲方未能達到本協(xié)議第二條約定的服務質(zhì)量標準，應承擔相應的違約責任，如支付違約金、賠償損失等。6.2若乙方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比，如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，如：30日]，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付全部應付費用及違約金，甲方還有權解除本協(xié)議。6.3任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應賠償對方的直接經(jīng)濟損失。6.4因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔賠償責任。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1甲乙雙方對于因簽訂和履行本協(xié)議而了解或接觸到的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、價格政策、運營數(shù)據(jù)、技術信息等）負有保密義務。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或使用該等商業(yè)秘密。8.2本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)，如：三]年。第九條不可抗力9.1若發(fā)生地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生及持續(xù)情況的證明。9.2因不可抗力導致協(xié)議部分或全部不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力消除后，應恢復履行本協(xié)議。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生下列情形之一時，任何一方有權書面通知對方解除本協(xié)議：（1）對方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[期限，如：15日]內(nèi)仍未糾正的；（2）對方進入破產(chǎn)、清算程序的；（3）本協(xié)議約定的解除條件成就的。10.3本協(xié)議在約定的有效期屆滿后自動終止，除非雙方協(xié)商一致續(xù)簽。協(xié)議終止后，雙方應在[期限，如：30日]內(nèi)完成未盡事宜的處理，包括費用結(jié)算、單據(jù)交接、客戶信息處理等。第十一條通知條款11.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[期限，如：3日]書面通知對方。11.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或雙方確認的其他有效方式送達對方上述地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[天數(shù)，如：3日]視為送達。第十二條完整協(xié)議12.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.2對本協(xié)議的任何修改、補充，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權代表簽字蓋章后生效。第十三