柜機(jī)售后服務(wù)合同協(xié)議書(shū)甲方（服務(wù)方）：_________________________（公司名稱(chēng)）法定代表人/授權(quán)代表：____________________地址：__________________________________聯(lián)系電話：______________________________乙方（客戶(hù)方）：_________________________姓名/名稱(chēng)：____________________________地址：__________________________________聯(lián)系電話：______________________________鑒于乙方購(gòu)買(mǎi)了甲方銷(xiāo)售的柜式空調(diào)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“柜機(jī)”），型號(hào)：____________________，序列號(hào)：____________________（如有），購(gòu)買(mǎi)日期：______年______月______日，發(fā)票號(hào)碼：____________________，現(xiàn)雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就柜機(jī)的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條標(biāo)的物及服務(wù)范圍1.1本協(xié)議項(xiàng)下的標(biāo)的物為乙方擁有的上述柜機(jī)。1.2本協(xié)議約定的服務(wù)范圍包括但不限于故障診斷、維修、更換符合原廠標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的零配件、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)。1.3服務(wù)范圍具體內(nèi)容為：____________________（根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)，如：保修期內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)；或：保修期外有償維修服務(wù)；或：定期專(zhuān)業(yè)清洗保養(yǎng)服務(wù)等）。第二條保修期限與條款2.1若柜機(jī)仍在保修期內(nèi)，甲方的保修期限為自乙方購(gòu)買(mǎi)之日起______年，或自開(kāi)具發(fā)票之日起______年，以先到者為準(zhǔn)。其中，主要部件（如壓縮機(jī)、電機(jī)等）的保修期限為_(kāi)_____年。2.2保修范圍包括因產(chǎn)品本身質(zhì)量或制造工藝問(wèn)題導(dǎo)致的故障。免費(fèi)保修服務(wù)僅限于修復(fù)故障所需的勞務(wù)和原廠合格零配件。2.3以下情況不屬于免費(fèi)保修范圍：(1)因乙方使用、保管、搬運(yùn)不當(dāng)造成的損壞；(2)非甲方授權(quán)人員拆卸、改裝、維修造成的損壞；(3)自然磨損、老化；(4)因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等）造成的損壞；(5)超過(guò)免費(fèi)保修期限的部件更換；(6)電池、遙控器等易耗品；(7)其他根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)或廠家保修政策規(guī)定的免責(zé)情況。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方可根據(jù)乙方的需求提供本協(xié)議約定的售后服務(wù)。3.2對(duì)于報(bào)修服務(wù)，甲方應(yīng)在接到乙方有效報(bào)修通知后，______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（特殊情況或偏遠(yuǎn)地區(qū)除外），并盡快安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間：______（可根據(jù)實(shí)際情況約定或說(shuō)明）。3.3技術(shù)人員到達(dá)后，應(yīng)盡快進(jìn)行故障診斷，并告知乙方故障原因及維修方案。3.4簡(jiǎn)單故障應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)（自技術(shù)人員到達(dá)起計(jì)算）修復(fù)完成；復(fù)雜故障需更換零配件的，應(yīng)告知乙方預(yù)計(jì)維修完成時(shí)間。3.5甲方承諾使用原廠或經(jīng)甲方認(rèn)可質(zhì)量合格的零配件進(jìn)行維修。3.6維修過(guò)程中，如需更換零配件，應(yīng)事先征得乙方同意，并告知費(fèi)用明細(xì)。3.7對(duì)于保養(yǎng)服務(wù)，甲方應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，確保保養(yǎng)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1若服務(wù)屬于免費(fèi)保修范圍，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2若服務(wù)屬于保修期外有償服務(wù)或超出免費(fèi)保修范圍的維修，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.3有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：(1)技術(shù)服務(wù)費(fèi)：______元/小時(shí)；(2)零配件費(fèi)用：按實(shí)際使用的原廠或認(rèn)可品牌零配件價(jià)格結(jié)算；(3)其他費(fèi)用：____________________。4.4費(fèi)用結(jié)算方式：乙方應(yīng)在服務(wù)完成后______日內(nèi)，憑甲方開(kāi)具的發(fā)票或收據(jù)支付相關(guān)費(fèi)用。支付方式為現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或甲方指定的其他方式。4.5如涉及保修期外的有償服務(wù)，乙方應(yīng)事先與甲方確認(rèn)費(fèi)用并同意服務(wù)方案后方可進(jìn)行。第五條故障報(bào)告與處理流程5.1乙方發(fā)現(xiàn)柜機(jī)故障時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)電話、微信或上門(mén)等方式向甲方報(bào)修，并說(shuō)明故障現(xiàn)象及發(fā)生時(shí)間。5.2乙方應(yīng)提供購(gòu)買(mǎi)憑證（發(fā)票或保修卡）以供甲方核實(shí)。5.3甲方接到報(bào)修通知后，按照本協(xié)議第三條約定進(jìn)行處理。第六條備件供應(yīng)6.1甲方應(yīng)確保維修所需的原廠零配件供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量可靠。6.2零配件的價(jià)格按照本協(xié)議第四條約定執(zhí)行。第七條責(zé)任承擔(dān)與賠償7.1若因甲方維修人員操作不當(dāng)或使用劣質(zhì)零配件導(dǎo)致柜機(jī)或房屋設(shè)施造成新的損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行故障診斷和維修。如因乙方原因?qū)е卵诱`，相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。7.3雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向柜機(jī)銷(xiāo)售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中了解的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。第九條合同生效、變更與解除9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除本協(xié)議。9.3乙方在收到甲方開(kāi)具的有償服務(wù)發(fā)票后，未按約定支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清。第十條違約責(zé)任10.1甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能需要承擔(dān)乙方因此遭受的直接損失（以實(shí)際發(fā)生并經(jīng)甲方確認(rèn)為準(zhǔn)）。10.2乙方未按本協(xié)議約定支付費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的______%向甲方支付違約金。第十一條不可抗力11.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。第十二條其他12.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3本協(xié)議附件（如有）視為本協(xié)議不可分割的一部分。甲方（蓋