2025年大學旅游管理（旅游消費者行為）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內）1.旅游消費者在選擇旅游目的地時，往往會受到多種因素的影響，其中（）是影響旅游消費者決策的最主要因素之一。A.個人偏好B.旅游價格C.旅游目的地的知名度D.旅游目的地的安全性2.旅游消費者在旅游過程中，對旅游產(chǎn)品和服務的滿意度主要取決于（）。A.旅游產(chǎn)品的質量B.旅游服務的水平C.旅游消費者的期望D.以上都是3.旅游消費者的購買決策過程通常包括（）等階段。A.需求識別、信息收集、方案評價、購買決策、購后行為B.需求識別、信息收集、購買決策、購后行為C.信息收集、方案評價、購買決策、購后行為D.需求識別、方案評價、購買決策、購后行為4.旅游消費者的個性心理特征包括（）等方面。A.氣質、性格、能力B.氣質、性格、興趣C.氣質、性格、動機D.氣質、性格、態(tài)度5.旅游消費者的動機是推動他們進行旅游活動的內在動力，其中（）是最基本的旅游動機。A.休閑娛樂B.文化體驗C.社交需求D.自我實現(xiàn)6.旅游消費者在旅游過程中，往往會受到（）等因素的影響，從而產(chǎn)生不同的情緒和情感體驗。A.旅游環(huán)境、旅游服務、旅游產(chǎn)品B.旅游環(huán)境、旅游服務、旅游價格C.旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品、旅游價格D.旅游服務、旅游產(chǎn)品、旅游價格7.旅游消費者的學習是指他們在旅游過程中，通過（）等方式，不斷積累旅游經(jīng)驗和知識，從而改變自己的旅游行為和態(tài)度。A.觀察、體驗、思考B.觀察、體驗、學習C.觀察、思考、學習D.體驗、思考、學習8.旅游消費者的態(tài)度是指他們對旅游產(chǎn)品和服務的（）等方面的評價和傾向。A.判斷、情感、行為B.判斷、情感、態(tài)度C.判斷、行為、態(tài)度D.情感、行為、態(tài)度9.旅游消費者的群體行為是指他們在旅游過程中，由于（）等因素的影響，而表現(xiàn)出的一種共同的行為特征。A.群體壓力、群體規(guī)范、群體凝聚力B.群體壓力、群體規(guī)范、群體認同感C.群體壓力、群體凝聚力、群體認同感D.群體規(guī)范、群體凝聚力、群體認同感10.旅游消費者的投訴行為是指他們在旅游過程中，由于對旅游產(chǎn)品和服務不滿意，而向（）等部門提出投訴的行為。A.旅游企業(yè)、旅游行政管理部門B.旅游企業(yè)、消費者協(xié)會C.旅游行政管理部門、消費者協(xié)會D.旅游企業(yè)、旅游行政管理部門、消費者協(xié)會二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填在括號內）1.旅游消費者行為的研究內容包括（）等方面。A.旅游消費者的心理活動B.旅游消費者的購買行為C.旅游消費者的群體行為D.旅游消費者的投訴行為E.旅游消費者行為的影響因素2.旅游消費者的需求具有（）等特點。A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.伸縮性E.可誘導性3.旅游消費者在信息收集階段，通常會通過（）等渠道獲取旅游信息。A.個人經(jīng)驗B.親朋好友C.旅游廣告D.旅游網(wǎng)站E.旅游咨詢機構4.旅游消費者在方案評價階段，通常會考慮（）等因素。A.旅游產(chǎn)品的質量B.旅游服務的水平C.旅游價格D.旅游目的地的安全性E.旅游目的地的吸引力5.旅游消費者的購后行為包括（）等方面。A.滿意度評價B.口碑傳播C.重復購買D.投訴行為E.忠誠度培養(yǎng)三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.旅游消費者行為是指旅游消費者在旅游過程中，為了滿足自身需求，而進行的一系列購買行為。（）2.旅游消費者的需求是指他們對旅游產(chǎn)品和服務的一種渴望和追求。（）3.旅游消費者在信息收集階段，通常會收集盡可能多的旅游信息，而不考慮信息的真實性和可靠性。（）4.旅游消費者在方案評價階段，通常會根據(jù)自己的經(jīng)驗和偏好，對不同的旅游方案進行評價和比較。（）5.旅游消費者的購買決策是指他們在眾多的旅游方案中，選擇一個最適合自己的旅游方案的過程。（）6.旅游消費者在購后行為階段，通常會根據(jù)自己的實際體驗，對旅游產(chǎn)品和服務進行滿意度評價。（）7.旅游消費者的滿意度評價通常會影響他們的口碑傳播和重復購買行為。（）8.旅游消費者的投訴行為通常是由于他們對旅游產(chǎn)品和服務不滿意，而采取的一種維權行為。（）9.旅游消費者的群體行為是指他們在旅游過程中，由于受到群體壓力和群體規(guī)范的影響，而表現(xiàn)出的一種共同的行為特征。（）10.旅游消費者行為的研究對于旅游企業(yè)和旅游行政管理部門來說，具有重要的意義。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述旅游消費者行為的特點。2.簡述旅游消費者購買決策的過程。3.簡述影響旅游消費者行為的因素。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請閱讀下列案例，并回答問題）某旅游公司推出了一款新的旅游產(chǎn)品，該產(chǎn)品包括了旅游目的地的自然風光、歷史文化、美食體驗等多個方面。為了吸引更多的旅游消費者，該旅游公司在各大旅游網(wǎng)站上進行了大量的廣告宣傳，并推出了一系列的優(yōu)惠活動。然而，該旅游產(chǎn)品推出后，并沒有得到預期的效果，旅游消費者的參與度不高。問題：1.請分析該旅游產(chǎn)品推出后效果不佳的原因。2.如果你是該旅游公司的營銷經(jīng)理，你將采取哪些措施來提高該旅游產(chǎn)品的吸引力？答案：一、單項選擇題1.B2.D3.A4.A5.A6.A7.A8.A9.A10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.旅游消費者行為具有多樣性、復雜性、可誘導性、周期性、發(fā)展性等特點。多樣性表現(xiàn)為需求多樣、購買行為多樣；復雜性體現(xiàn)在決策過程復雜等；可誘導性指易受外界因素影響；周期性如會重復旅游；發(fā)展性是隨著時代需求變化。2.購買決策過程包括需求識別，意識到有旅游需求；信息收集，通過多種渠道找信息；方案評價，考量多方面因素評估方案；購買決策，選定方案購買；購后行為，評價體驗等。3.影響因素有文化因素，如價值觀等影響偏好；社會因素，像家庭、群體影響決策；個人因素，含年齡等自身特質；心理因素，如動機影響出行意愿，知覺影響對產(chǎn)品認知，學習改變行為態(tài)度，信念和態(tài)度左右決策。五、案例分析題1.原因可能有：宣傳針對性不足，未精準觸達目標客戶；優(yōu)惠活動吸引力不夠，未切中