蚌埠市禹會區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《蚌埠市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，禹會區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.按戶籍人口300-500戶劃分B.按實際服務(wù)人口300-500戶劃分C.按戶籍人口500-800戶劃分D.按實際服務(wù)人口500-800戶劃分答案：B解析：《蚌埠市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》明確規(guī)定，基礎(chǔ)網(wǎng)格原則上按實際服務(wù)人口300-500戶或800-1200人劃分，確保服務(wù)半徑合理、管理精準(zhǔn)。2.禹會區(qū)某社區(qū)居民反映樓道堆積雜物存在消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門強制清除C.入戶溝通勸導(dǎo)居民自行整改D.拍照記錄后上報街道應(yīng)急辦答案：C解析：網(wǎng)格員作為基層治理“第一人”，應(yīng)遵循“先溝通、后上報”的原則。對于居民自主可整改的問題（如樓道雜物），需優(yōu)先開展說服教育，引導(dǎo)居民自行消除隱患，避免激化矛盾。3.下列不屬于禹會區(qū)網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的是（）。A.采集出租屋流動人口信息B.記錄社區(qū)古樹名木生長狀態(tài)C.統(tǒng)計轄區(qū)企業(yè)排污口數(shù)量D.更新獨居老人健康檔案答案：C解析：網(wǎng)格員信息采集重點為“人、房、事、物、組織”等與社區(qū)治理直接相關(guān)的基礎(chǔ)信息。企業(yè)排污口屬于環(huán)保專業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)由職能部門（如生態(tài)環(huán)境分局）負責(zé)，網(wǎng)格員需發(fā)現(xiàn)后上報但不直接采集。4.禹會區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)需要多部門協(xié)同解決的問題時，網(wǎng)格員的正確流程是（）。A.直接聯(lián)系相關(guān)部門負責(zé)人B.通過社區(qū)網(wǎng)格管理平臺發(fā)起派單C.組織居民代表召開協(xié)調(diào)會D.電話通知街道分管領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：禹會區(qū)已建立數(shù)字化網(wǎng)格管理平臺，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門處理的問題時，應(yīng)通過平臺上傳事件描述、現(xiàn)場照片等信息，由平臺根據(jù)職責(zé)權(quán)限自動派單至對應(yīng)部門，確保流程規(guī)范、責(zé)任可追溯。5.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李接到求助后，正確的處置順序是（）。①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③現(xiàn)場初步查看老人狀態(tài)④上報社區(qū)值班人員A.③①②④B.①③②④C.③④①②D.①②③④答案：A解析：應(yīng)急處置需遵循“先救人、再聯(lián)系、后上報”原則。首先查看老人生命體征（③），確認需送醫(yī)后立即撥打120（①），同步聯(lián)系家屬（②），最后向社區(qū)報備情況（④），確保信息同步和后續(xù)跟進。6.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員在開展入戶走訪時，不得有下列哪項行為？（）A.主動出示工作證件B.記錄居民隱私信息（如病歷、收入）C.宣傳社區(qū)惠民政策D.收集居民對社區(qū)服務(wù)的意見答案：B解析：《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理條例》第二十五條規(guī)定，社區(qū)工作者（含網(wǎng)格員）在信息采集時，不得超出職責(zé)范圍收集居民隱私信息，病歷、收入等屬于個人敏感信息，禁止記錄。7.禹會區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要任務(wù)是（）。A.參與滅火救援B.疏散周邊居民和商戶C.拍攝火災(zāi)現(xiàn)場視頻D.統(tǒng)計財產(chǎn)損失情況答案：B解析：網(wǎng)格員不具備專業(yè)救援能力，火災(zāi)現(xiàn)場的首要任務(wù)是組織人員疏散，確保群眾生命安全，待消防人員到達后配合引導(dǎo)救援，其他工作（如記錄、統(tǒng)計）需在安全前提下進行。8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)電梯未張貼定期檢驗標(biāo)志，應(yīng)（）。A.提醒物業(yè)盡快張貼B.聯(lián)系市場監(jiān)管部門核查C.告知居民暫停使用電梯D.記錄后納入下月重點巡查項答案：B解析：電梯檢驗標(biāo)志缺失可能涉及安全隱患，網(wǎng)格員需立即上報職能部門（市場監(jiān)管部門負責(zé)電梯安全監(jiān)管），由專業(yè)部門核查電梯是否在檢驗有效期內(nèi)，避免因信息延誤導(dǎo)致事故。9.禹會區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，網(wǎng)格員作為網(wǎng)格黨小組的重要成員，其核心職責(zé)是（）。A.組織黨員開展理論學(xué)習(xí)B.收集黨員群眾需求并反饋C.審批黨員發(fā)展事項D.制定社區(qū)黨建工作計劃答案：B解析：“網(wǎng)格+黨建”的核心是推動黨員服務(wù)下沉，網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，收集網(wǎng)格內(nèi)黨員和群眾的需求（如老舊小區(qū)改造意見、便民服務(wù)需求），反饋給社區(qū)黨組織，促進黨建與治理深度融合。10.某網(wǎng)格內(nèi)居民因停車位劃分問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先遵循（）。A.依據(jù)小區(qū)物業(yè)規(guī)定裁決B.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決C.支持弱勢一方（如老年人）D.直接要求物業(yè)重新規(guī)劃車位答案：B解析：矛盾調(diào)解需堅持“自愿、公平、合法”原則，網(wǎng)格員應(yīng)作為中立調(diào)解者，引導(dǎo)雙方表達訴求，尋找共同利益點（如“保證消防通道暢通”“兼顧多數(shù)居民需求”），促成協(xié)商一致，而非強制裁決或偏袒一方。11.禹會區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“事件處置閉環(huán)率”指的是（）。A.網(wǎng)格員上報事件中，已解決的事件占比B.網(wǎng)格員自行解決事件占總事件的比例C.上報事件從受理到辦結(jié)的平均時長D.居民對事件處理結(jié)果的滿意比例答案：A解析：“閉環(huán)率”重點考核事件是否“有上報、有處理、有反饋”，即上報的事件中，經(jīng)相關(guān)部門處理并反饋結(jié)果的比例，體現(xiàn)網(wǎng)格事件的解決實效。12.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的做法是（）。A.當(dāng)場批評租戶并罰款B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息推送至公安部門D.記錄后不再跟進答案：C解析：根據(jù)《安徽省流動人口居住登記辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流動人口未登記，應(yīng)通過網(wǎng)格平臺將信息推送至公安部門（或社區(qū)民警），由公安機關(guān)依法處理，網(wǎng)格員無處罰權(quán)，但需履行信息上報義務(wù)。13.禹會區(qū)某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.查處未牽繩遛犬行為B.組織居民簽訂《文明養(yǎng)犬承諾書》C.沒收流浪犬只D.制定社區(qū)養(yǎng)犬管理規(guī)定答案：B解析：網(wǎng)格員的宣傳職責(zé)主要是引導(dǎo)和動員，如組織居民簽訂承諾書、發(fā)放宣傳資料、張貼告示等；查處、沒收等執(zhí)法權(quán)屬于城管、公安部門；社區(qū)養(yǎng)犬規(guī)定需經(jīng)居民會議討論通過，非網(wǎng)格員職責(zé)。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店將廚余垃圾倒入雨水井，應(yīng)立即（）。A.要求店主清理并罰款B.拍攝視頻上傳至“數(shù)字城管”平臺C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測水質(zhì)D.召集居民討論處罰方案答案：B解析：廚余垃圾污染雨水管網(wǎng)屬于市容環(huán)境問題，禹會區(qū)已接入“數(shù)字城管”系統(tǒng)，網(wǎng)格員應(yīng)通過該平臺上報事件（附現(xiàn)場照片、位置信息），由城管部門立案處理，確保問題快速流轉(zhuǎn)。15.某網(wǎng)格內(nèi)留守兒童小王因父母長期在外務(wù)工出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員的正確干預(yù)方式是（）。A.聯(lián)系學(xué)校強制要求教師重點關(guān)注B.定期與小王談心，聯(lián)合志愿者開展課后輔導(dǎo)C.勸說小王父母返鄉(xiāng)務(wù)工D.記錄情況后上報教育局答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“貼心人”作用，針對留守兒童心理問題，應(yīng)通過情感陪伴（談心）和實際幫助（課后輔導(dǎo)）緩解問題，同時可協(xié)調(diào)學(xué)校、志愿者等資源，但無權(quán)強制教師或家長，需以引導(dǎo)為主。16.禹會區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次全覆蓋巡查。A.1B.2C.3D.4答案：D解析：《禹會區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理實施細則》明確規(guī)定，網(wǎng)格員需落實“一日雙巡”（早晚各一次），每月全覆蓋巡查不少于4次（每周1次），重點區(qū)域（如老舊小區(qū)、工地周邊）需增加巡查頻次。17.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只記錄問題事件，無需保存正面信息B.按時間順序隨意堆放，方便查找C.分類歸檔（如人口、安全、民生），定期更新D.僅保存紙質(zhì)檔案，無需電子備份答案：C解析：網(wǎng)格檔案需做到“分類清晰、動態(tài)更新”，按人口信息、安全隱患、民生需求等類別歸檔，同時建立電子檔案（如Excel表格、云文檔），確保信息準(zhǔn)確可查，避免因紙質(zhì)檔案丟失導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失。18.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員核實后，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系廠家維修②現(xiàn)場確認損壞程度③上報社區(qū)公共事業(yè)部門④反饋居民處理進度A.②③①④B.③②①④C.①②③④D.②①③④答案：A解析：流程應(yīng)為：先現(xiàn)場確認（②）→上報社區(qū)責(zé)任部門（③）→由社區(qū)聯(lián)系廠家維修（①）→維修完成后向居民反饋（④），確保居民知情并參與監(jiān)督。19.禹會區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容中，“情景模擬演練”的主要目的是（）。A.考核網(wǎng)格員理論知識B.提升突發(fā)事件應(yīng)對能力C.增加網(wǎng)格員交流機會D.展示社區(qū)治理成果答案：B解析：情景模擬（如模擬火災(zāi)逃生、矛盾調(diào)解）是實戰(zhàn)化培訓(xùn)手段，通過還原真實場景，幫助網(wǎng)格員掌握“怎么說、怎么做”，提升應(yīng)急處突和群眾工作的實操能力。20.網(wǎng)格員在使用“禹會區(qū)網(wǎng)格通”APP時，下列行為正確的是（）。A.登錄他人賬號上報事件B.隨意拍攝居民隱私畫面上傳C.定期更新定位信息保持在線D.在非工作時間關(guān)閉APP答案：C解析：“網(wǎng)格通”APP是網(wǎng)格員的工作平臺，需保持在線（定期更新定位）以便接收任務(wù)和調(diào)度；禁止使用他人賬號、上傳隱私信息；非工作時間也需保持待機，確保緊急事件及時響應(yīng)。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.禹會區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD解析：根據(jù)《禹會區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，網(wǎng)格員承擔(dān)“信息采集員、矛盾調(diào)解員、安全巡查員、政策宣傳員、民生服務(wù)員”五大角色，ABCD均屬于核心職責(zé)。2.網(wǎng)格員在開展入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.選擇居民方便的時間（如傍晚）B.主動自我介紹，說明走訪目的C.避免使用專業(yè)術(shù)語，用方言拉近距離D.對居民抱怨耐心傾聽，不隨意打斷答案：ABCD解析：入戶溝通需“換位思考、真誠交流”。選擇合適時間（①）、清晰說明目的（②）、使用通俗語言（③）、耐心傾聽（④）均是提升走訪效率的關(guān)鍵技巧。3.下列屬于禹會區(qū)網(wǎng)格“重點關(guān)注對象”的有（）。A.獨居高齡老人（80歲以上）B.刑滿釋放人員C.經(jīng)營小超市的個體工商戶D.精神障礙患者（需監(jiān)護）答案：ABD解析：重點關(guān)注對象包括“弱勢群體（獨居老人）、特殊人群（刑滿釋放、精神障礙患者）、風(fēng)險群體（如高空拋物頻發(fā)戶）”，普通個體工商戶不屬于重點關(guān)注范圍。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在下列哪些情況時，需立即上報？（）A.某出租屋內(nèi)有可疑人員頻繁夜間活動B.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能坍塌C.居民因物業(yè)費問題發(fā)生口角D.商鋪裝修噪音影響居民休息（早8點-晚6點）答案：AB解析：AB屬于“安全隱患”和“治安風(fēng)險”，需立即上報；C屬于一般矛盾，可先調(diào)解；D屬于合理施工時間內(nèi)的噪音，需引導(dǎo)雙方協(xié)商（如調(diào)整施工時段）。5.禹會區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的合作內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合開展衛(wèi)生死角清理B.共享小區(qū)設(shè)施維修信息C.共同調(diào)解業(yè)主與物業(yè)糾紛D.審核物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”強調(diào)信息共享和聯(lián)合行動（①②），以及矛盾調(diào)解（③）；物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)由物價部門審核，非網(wǎng)格員職責(zé)（④錯誤）。6.網(wǎng)格員在統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”服務(wù)需求時，應(yīng)重點收集（）。A.老年人日間照料需求B.兒童課后托管需求C.青年就業(yè)培訓(xùn)需求D.孕婦產(chǎn)檢交通需求答案：AB解析：“一老一小”特指老年人和未成年人，C（青年）、D（孕婦）不屬于統(tǒng)計范圍，AB是核心需求。7.下列關(guān)于網(wǎng)格員保密義務(wù)的說法，正確的有（）。A.不得向無關(guān)人員透露居民個人信息B.網(wǎng)格平臺賬號密碼可與同事共享C.涉及信訪案件的信息需嚴(yán)格保密D.社區(qū)會議記錄可隨意轉(zhuǎn)發(fā)至社交群答案：AC解析：網(wǎng)格員需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定（①③正確）；賬號密碼需個人保管（②錯誤）；會議記錄涉及工作機密，禁止隨意轉(zhuǎn)發(fā)（④錯誤）。8.禹會區(qū)某網(wǎng)格開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.在電梯間張貼分類指南海報B.入戶發(fā)放分類垃圾桶C.組織小朋友參與“垃圾分類小衛(wèi)士”活動D.拍攝短視頻講解分類誤區(qū)答案：ACD解析：宣傳方式包括線上（短視頻）、線下（海報、活動），但發(fā)放垃圾桶屬于物資發(fā)放，需由社區(qū)或物業(yè)統(tǒng)一組織（②錯誤）。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到（）。A.當(dāng)場承諾“一定解決”B.記錄投訴內(nèi)容、時間、投訴人信息C.調(diào)查核實后反饋處理進展D.對無理投訴直接拒絕回應(yīng)答案：BC解析：處理投訴需“有記錄、有核實、有反饋”（②③正確）；不可隨意承諾（①錯誤）；對無理投訴需耐心解釋，避免激化矛盾（④錯誤）。10.禹會區(qū)網(wǎng)格員考核內(nèi)容包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件上報及時率C.居民滿意度D.理論考試成績答案：ABCD解析：禹會區(qū)實行“德、能、勤、績、廉”綜合考核，具體指標(biāo)包括信息準(zhǔn)確率（A）、上報及時率（B）、居民評價（C）、業(yè)務(wù)能力（D）等。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)表決書。（）答案：×解析：居民表決權(quán)不可代理，網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民自主表達意愿，不得代簽。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間通過“網(wǎng)格通”APP上報，無需現(xiàn)場處置。（）答案：×解析：突發(fā)事件需“邊上報、邊處置”，如引導(dǎo)疏散、安撫群眾，待專業(yè)人員到達后配合工作。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)低保戶家庭收入明顯超過標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)直接取消其低保資格。（）答案：×解析：低保資格審核由民政部門負責(zé)，網(wǎng)格員需上報信息，無權(quán)直接取消。4.網(wǎng)格檔案只需保存電子版本，無需紙質(zhì)備份。（）答案：×解析：需“雙備份”，防止因系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。5.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民糾紛的現(xiàn)場照片。（）答案：×解析：涉及居民隱私和糾紛細節(jié)，禁止隨意發(fā)布。6.禹會區(qū)網(wǎng)格員巡查時，需攜帶“一格一表”（網(wǎng)格基礎(chǔ)信息表）以便核對。（）答案：√解析：“一格一表”是網(wǎng)格員的基礎(chǔ)工具，用于實時核對人口、房屋等信息。7.居民咨詢醫(yī)保報銷政策，網(wǎng)格員應(yīng)告知其自行查閱文件，無需解答。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需掌握常見政策（如醫(yī)保、養(yǎng)老），主動解答或引導(dǎo)至相關(guān)部門咨詢。8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員可當(dāng)場開具罰單。（）答案：×解析：行政處罰權(quán)屬于城管部門，網(wǎng)格員需上報處理。9.網(wǎng)格員應(yīng)每周與社區(qū)民警、物業(yè)負責(zé)人溝通一次，共享網(wǎng)格動態(tài)。（）答案：√解析：禹會區(qū)要求網(wǎng)格員與“網(wǎng)格四員”（民警、物業(yè)、樓棟長、志愿者）建立定期溝通機制，確保信息互通。10.對于居民重復(fù)反映的同一問題，網(wǎng)格員可標(biāo)記為“已處理”不再跟進。（）答案：×解析：需分析重復(fù)反映原因（如未徹底解決），持續(xù)跟進直至居民滿意。四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：禹會區(qū)馬城鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格員小張在巡查時發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)3棟2單元樓梯間堆滿紙箱、舊家具等雜物，居民反映“多次提醒但無人清理，存在消防隱患”。經(jīng)走訪了解，雜物主要來自202室獨居老人王奶奶（78歲，子女在外地），老人認為“東西還能用，舍不得扔”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理該問題？請列出具體步驟和依據(jù)。參考答案：處理步驟及依據(jù)：1.情感溝通，了解訴求：攜帶慰問品（如牛奶、水果）上門與王奶奶談心，肯定其節(jié)約習(xí)慣（“奶奶您真會過日子”），同時說明雜物堆積的風(fēng)險（依據(jù)《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用疏散通道”），強調(diào)“萬一著火，您跑都跑不出去，子女知道得多擔(dān)心”，引發(fā)情感共鳴。2.提供替代方案：聯(lián)系社區(qū)志愿者或王奶奶子女，協(xié)商將可用物品（如舊家具）捐贈給困難家庭（依據(jù)《慈善法》第三十六條“鼓勵捐贈物資”），既保留老人“物品有用”的心理需求，又消除隱患。3.聯(lián)合清理，跟進反饋：與物業(yè)、志愿者共同幫助王奶奶整理雜物，優(yōu)先清理易燃紙箱（避免引發(fā)火災(zāi)），將可捐贈物品登記后移交慈善組織。清理完成后，拍攝前后對比照片，向居民公示處理結(jié)果，回應(yīng)關(guān)切。4.長效管理：將3棟2單元納入重點巡查范圍，每周檢查一次；與王奶奶子女建